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流程优化管理系列培训之 从ISO角度看流程管理Nina 什么是ISO ISO是一个组织的英语简称 其全称是 InternationalOrganizationforStandardization 翻译成中文就是 国际标准化组织 ISO是世界上最大的国际标准化组织 什么是ISO9000 ISO9000 不是指一个标准 而是一族标准的统称 根据ISO9000 1 1994的定义 ISO9000族 是由ISO TC176制定的所有国际标准 目前最新版ISO9001 2000 ISO中如何定义 流程 有关的活动 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入资源 输出结果 若干活动 ISO中如何定义 流程 有关的活动 与 流程 相比 过程 少了两个因素 顾客价值但其强调 需要从一个增值的角度来考虑过程 运用客观的数据来评价绩效 ISO中是这样定义诠释过程的 管理责任 输出产品 产品实现 测量分析 资源管理 客户的相关需求 客户满意 持继改进 虚线代表信息流 实线代表产品流 ISO与流程管理的关系 规范 提升 流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系 ISO要求流程表述的文档标准化 1 封面 略 2 流程图 范例 流程图 权责 相关文件 表格 Who 3 程序说明书 包含内容 目的 范围 权责 定义 作业内容 相关文件 附件 使用表单 ISO要求流程表述的文档标准化 4 打印格式 1 1 11 1 15 版
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