国家一级殡仪馆评分细则.xls

国国家家一一级级殡殡仪仪馆馆评评定定标标准准 分分解解表表 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 36 3一一级级殡殡仪仪馆馆 6 3 1基本条件 6 3 1 1 殡仪馆布局科学合理 符合 殡仪 馆建筑设计规范 整体布局符合 殡仪馆建筑设计规 范 按殡仪馆建筑设计规范对比检查1 建筑设计图 6 3 1 2 公共图形符号清晰 符合 标志用 公共信息图形符号 标准 殡仪馆内按标准设置各类指示符号 查殡仪馆指示符号平面图 公共区域 标注清晰 1 指示符号平面图 2 指 示符号管理办法 3 维护记 录 各类指示符号维护及时 处于完好状 态 查指示符号管理办法 查指示符号维护记录 看指示符号是否处于完好状态 6 3 1 3 殡仪馆环境整洁 绿化覆盖率符合 要求 有与殡仪馆规模相适应的停 车场地 殡仪馆室内外环境整洁查保洁制度 按保洁制度现场查看 1 保洁制度 2 绿化分布 图 3 养护制度 4 停车 场平面图和管理制度 殡仪馆室外绿化覆盖率达到 绿化品种多样 层次分明 查殡仪馆绿化分布图并根据绿化分布 图现场查看 殡仪馆绿化养护良好查养护制度 查养护记录 殡仪馆停车场规模与业务量相适应 停车场有专人管理并有严格的管 理制度 查平面图和管理制度并现场查看 6 3 1 4 殡仪馆功能齐全 布局科学 分隔 合理 殡仪馆具有遗体接运 冷藏 整容 化妆 告别 火化 骨灰寄存等服 务功能 布局科学 分隔合理 查殡仪馆服务项目和殡仪馆平面图并 现场查看 1 殡仪馆平面图 6 3 1 5 员工工作场所和客户治丧场所有采 暖 制冷设备 各区域通风良好 员工工作场所和客户治丧场所有采 暖 制冷设备 查采暖 制冷设备分布图 查采暖制 冷设备维护保养记录并现场查看 1 采暖 制冷设备分布图 2 采暖制冷设备维护保 养记录 殡仪馆各区域通风良好现场察看 6 3 1 6 具备应急供电系统 应急通讯系统 应急照明系统 公共场所的广播 系统和电子显示系统 有应急供电系统 查应急供电系统管理办法 维护记录 现场查看 1 应急供电 2 照明 3 广播和电子系统管理办法 维护记录 有应急照明系统 查应急照明系统管理办法 维护记录 现场查看 公共场所有广播系统和电子显示系 统 查广播系统和电子显示系统管理办法 维护记录 现场查看 6 3 1 7 消防安全措施到位 配备应急逃生 指示系统 消防安全制度齐全 且执行良好查消防安全制度 抽查执行情况记录 1 消防安全制度及执行记 录 2 消防安全设施分布图 及维护更新记录 3 逃生 指示系统平面图 4 消防 应急预案及演练记录 有消防安全设施分布图 及时进行 消防设施维护和更新 查消防安全设施分布图 并现场对照 查消防设施维护更新记录 消防安全设施处于完好和受控状态现场抽查 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 应急逃生指示系统完好 查逃生指示系统平面图 并按平面图 查现场标注和完好程度 有消防应急预案查预案并查演练记录 6 3 1 8 殡仪馆整体有较好的装饰 各部分 协调 总体效果庄重美观大方 殡仪馆整体装饰良好 体现地方文 化特点 现场查看 6 3 1 9 设施设备功能完整 养护良好 并 能有效使用 营业房屋 火化炉 遗体接运车等 设施设备功能完整 能有效使用 按等级评定申报表进行现场检查 1 维护计划及记录 设施设备有维护计划 且按计划执行查维护计划 查维护记录 6 3 1 10 有覆盖全馆的电子监控系统 并实 行24小时监控 对重要区域有特别 监控措施 电子监控系统覆盖全馆现场查看 1 电子监控系统管理办法 及维护保养记录 有电子监控系统管理办法 维护保 养良好 查电子监控系统管理办法 查维护保 养记录 6 3 1 11无障碍设施配置到位 治丧场所建有残疾人轮椅坡道查残疾人设施平面图并现场查看 1 残疾人设施平面图 厕所装有残疾人专用扶手且处于完 好状态 现场查看 电梯有残疾人扶手现场查看 6 3 1 12 殡仪馆手机信号良好 客户在接待 和治丧区域可直接无线上网 殡仪馆手机信号良好现场测试 手机可直接无线上网现场测试 6 3 1 13 业务办理大堂 厅 配备ATM取款机 POS消费机 传真机 复印机 配备ATM机现场查试 配有POS消费机现场查试 配有传真机 复印机现场查看 6 3 1 14设有公共休息区域 设备配置合理 殡仪馆设有公共休息区域查平面布局图并现场查看 1 公共休息区域平面布局 图 公共休息区域配有休息椅 室外的 公共休息区域有遮阳设备 现场查看 6 2 1 15 殡仪馆公共区域有较为充分的对外 宣传 公共区域有专设宣传栏和多处电子 宣传屏 现场查看 1 宣传栏更新记录 宣传内容符合殡葬改革 移风易俗 的要求 现场查看 及时更新宣传内容查宣传栏更新记录 6 3 1 16单位企业文化建设成效明显 完成企业文化手册编制并正式发布查企业文化手册 1 形象标识注册文本 2 企业文化手册 3 员工问 卷调查 手册内容被大多数员工熟悉并接受员工问卷调查 企业文化手册内容在殡仪馆环境布 置中随处可见 现场查看 视觉识别效果良好现场查看 6 3 1 7 消防安全措施到位 配备应急逃生 指示系统 1 消防安全制度及执行记 录 2 消防安全设施分布图 及维护更新记录 3 逃生 指示系统平面图 4 消防 应急预案及演练记录 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 本单位形象标识经国家注册查形象标识注册文本 6 3 1 17通过国家一级档案管理的验收通过国家一级档案管理验收查证书 1 第三方质量认证书 2 环境认证书 3 健康认证 书 6 3 1 18 通过第三方质量 环境 职工健康 三项认证 通过第三方质量认证查证书 通过第三方环境认证查证书 通过第三方职工健康认证查证书 6 3 1 19 获得省 直辖市 文明单位称号 并在有效期内 获得省 直辖市 文明单位称号 并在有效期内 查证书 6 3 1 20 业务环节实现计算机管理全覆盖 商品和遗体实行条形码或二维码管 理 全馆实行智能化管理 业务流程实现计算管理全覆盖 查计算机业务系统编制说明书 现场 演示并查看历史痕迹 1 计算机业务系统编制说 明书 2 一卡通 管理 办法 销售的殡葬用品实行条形码或二维 码管理 现场查看并演示 遗体实行条形码或二维码管理现场查看并演示 建立覆盖业务 员工管理等的馆内 一卡通 平台 查管理办法并现场查看 6 3 1 21对治丧客户实行电话回访 有客户电话回访管理办法查管理办法 1 客户电话回访管理办法 2 机构设置及岗位责任 书 3 回访及整改记录 有专门机构和专人负责客户回访查机构设置及岗位责任书 电话回访有效率不低于治丧客户的70 查回访记录 电话回访的客户意见得到有效整改查整改记录 6 3 1 22 建有本单位网站 所有服务与商品 内容 价格在网上公示且与殡仪馆 销售一致并同步调整 并开通在线 服务 建有本单位网站 内容及时得到更新登录查看 服务与商品内容 价格在网上公示 并有网上公示机制 查网上公示办法 并登录查看 网上公示的服务和商品内容 价格 与殡仪馆销售一致并同步调整并形 成调整机制 查服务和商品内容 价格同步调整办 法并进行网上 现场核对抽查 网站开通在线服务登录演示并查看 6 3 1 23落实惠民殡葬的各项措施 制定本单位惠民殡葬措施查措施及措施实施记录 落实政府有关部门惠民殡葬措施根据政府有关部门要求查实施记录 6 3 1 24员工满意率不低于90 有员工满意度测评办法查测评办法 员工满意率不低于90 查原始测评表和汇总表 6 3 1 25 员工培训覆盖率不低于97 年人均 培训时间不低于70小时 有员工培训计划查培训计划 员工培训覆盖率不低于97 查培训考勤记录 年人均培训时间不低于70小时查培训考勤记录 6 3 1 16单位企业文化建设成效明显 1 形象标识注册文本 2 企业文化手册 3 员工问 卷调查 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 3 1 26 有完整的职工生活福利设施和文化 娱乐设施 有职工食堂 浴室且设施齐全 管 理良好 查管理制度并现场查看 有职工活动室且设施齐全 活动经 常 管理良好 现场查看并查活动记录 6 3 1 27 大专以上文化程度的员工不低于员 工总数的35 具有初级以上职业技 能任职资格的员工不低于该类员工 总数的80 其中中级工以上的占 50 中级以上专业技术职称的员工 不低于该类员工的25 大专以上文化程度的员工不低于员 工总数的35 查名册和证书 初级工以上职业技能任职资格的员 工不低于该类员工总数的80 其中 中级工占50 查名册和证书 初 中级工中的80 应分别为遗体火 化工 遗体整容工 遗体防腐工 礼厅服务员 遗体接运工 查名册和证书 中级以上专业技术职称的员工不低 于该类员工的25 查名册和证书 6 3 1 28 有职工大会或职工代表大会制度 并认真执行 有职工大会或职工代表大会制度查书面文件 职工大会或职工代表大会制度得到 认真落实 查职代会或职工大会记录 执行馆务公开制度查文件和记录 6 3 2接待服务 6 3 2 1 业务办理大堂 厅 分别设有服务咨询 遗体接运登记 业务接待 丧葬用品销售 业务结算 骨灰寄存办理区域 且分隔 合理 标识清晰 装饰协调温馨 业务办理大堂 厅 各区域分隔合 理 标识清晰 查业务区域布局平面图并现场查看 业务大堂 厅 设导丧服务查岗位设置 导丧岗位职责并现场查看 业务大堂 厅 装饰协调温馨现场查看 6 3 2 2设有独立的业务接待室 有独立的业务接待室查综合业务区域平面图并现场查看 业务接待室配置桌椅 电脑 茶水和必要 的业务资料 且温馨 私密性强 现场查看 6 3 2 3 设有独立的殡葬用品 包括鲜花制 品 展示销售区域 有独立的殡葬用品展示销售区域查业务大堂 厅 平面图并现场查看 有多品种的火化棺 骨灰盒 寿衣 花圈 其他小商品基本丧葬用品 的展示并进行销售 现场查看 提供鲜花制品销售现场查看 丧葬用品陈列整洁有序现场查看 丧葬用品的品名 规格 材质 产 地 价格等标注统一 清晰 现场查看 有经济型丧葬用品管理办法 并足 量保质供应经济型丧葬用品 查管理办法并现场查看 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 3 2 4设有纠纷 投诉处理区域 业务大堂 厅 设有纠纷 投诉处 理区域 窗口 查业务大堂 厅 布局平面图 纠纷 投诉处理区域 窗口 标识清晰现场查看并查纠纷 投诉处理台帐 6 3 2 5 设有业务资料贮存区 免费提供殡 葬政策法规 殡仪服务项目以及服 务流程等的宣传资料 有专用的业务资料和宣传资料贮存 架 柜 现场查看 宣传资料内容丰富 摆放整齐 并 免费提供 现场查看 6 3 2 6设有专用的客户休息区域 业务办理大堂 厅 设有专用的客 户休息区域 查业务办理大堂 厅 布局平面图并 现场查看 休息区域配置休息椅并提供茶水现场查看 6 3 2 7 建立业务办理大堂 厅 值班经理 制度 现场协调客户治丧手续的办 理 有业务大堂 厅 值班经理制度查值班经理制度并现场查看 值班经理正常履职查值班经理值班台帐 6 3 2 8 在规定的营业时间内提供业务接待 业务咨询 业务预约登记 告别 仪式 费用结算 骨灰领取 业务 投诉等服务 规定的营业时间在显著位置告示现场查看 在规定的营业时间工作人员无脱岗 现象 因事短暂离岗应告示 现场查看 在规定的营业时间内正常提供业务接待 咨询 预约登记 遗体告别 业务结算 骨灰领取 接受投诉等服务 现场查看 6 3 2 9 提供24小时电话业务咨询 预约登 记服务 有24小时电话业务咨询和预约登记 服务管理办法 查管理办法 提供24小时电话业务咨询和预约登 记服务 查业务咨询和预约登记书面记录 6 3 2 10 殡葬法规 丧事办理流程 服务项 目 服务内容 收费标准 收费依 据 服务承诺 监督投诉电话在业 务大堂 厅 醒目处予以公示 各项公示内容在业务大堂醒目处予 以公示 现场查看 公示内容发生变动及时予以更改现场核对查看 6 3 2 11 提供遗体国内和境外运输 棺柩土 葬 骸骨处理等特殊业务的咨询 手续办理和相关服务 有遗体国内和境外运输的管理办法 和操作流程并提供咨询 查办法和流程及咨询记录 提供遗体国内和境外运输服务查业务办理记录 有棺柩土葬 骸骨处理的管理办法 和操作流程并提供咨询 查办法和流程及咨询记录 提供棺柩土葬 骸骨处理服务查业务记录 6 3 2 12 具备大型丧事和个性化丧事的策划 组织实施的能力 提供丧事策划 服务 有丧事策划机构 并规定职责和业 务流程 查殡仪馆机构图 查职责 业务流程 文件 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 成功组织实施重大丧事或个性化丧事查业务记录或总结 6 3 2 13业务接待配有双屏设施 业务接待配有双屏设施现场查看 屏幕内容丰富 客户能同步知晓业 务员电脑操作过程 现场查看并演示 6 3 2 14 业务收费 包括商品 规范 提供消 费清单和机打发票 提供支票服务 向客户提供收费清单现场查看 向客户提供机打发票现场查看 向客户提供支票服务现场查看 6 3 2 15提供文件复印 收发传真服务提供传真和复印服务现场查看 6 3 2 16提供全程陪同服务和上门服务 有全程陪同服务和上门服务流程查流程 提供全程陪同和上门服务 查陪同服务和上门服务记录并现场查 看 6 3 2 17 提供适合于低收入群体治丧的基本 殡仪服务和丧葬用品的消费菜单 保障基本需求 有覆盖殡仪服务全过程的基本殡仪 服务清单并公示 现场查服务清单 有经济型丧葬用品清单并出样展示查丧葬用品清单和出样展品 保障低收入群体治丧查业务台帐 6 3 2 18 设有便民惠民服务措施 提供英语 服务 有针对社会特殊群体的便民惠民措 施并在业务办理区域公示 现场查看 免费提供轮椅 雨伞 常用外用药 物等便民物品 并摆放在合适位置 查管理办法并现场查看 设定提供英语服务窗口现场查看 6 3 2 19 有业务资料管理的专门区域和管理 规定 业务资料保管有专门区域 场所 查殡仪馆平面图并现场查看 业务资料保管有专门规定查管理规定并查规定落实情况 6 3 2 20业务大堂 厅 实行定置化管理 有定置管理办法查办法 现场有定置管理图现场查看 定置管理效果良好现场查看 6 3 3遗体服务 6 3 3 1提供24小时遗体接运服务提供24小时遗体接运服务查遗体接运台账 6 3 3 2 配备满足业务需求的遗体冷藏设备 遗体停放设施 馆内服务区域遗 体移动设备设施 并确保设施处于 完好状态 遗体停放有足够的空间查遗体停放区域平面图并现场查看 遗体的停放足以维护逝者尊严有遗体停放规范并按规范执行 馆内遗体移动设备规范 查用于遗体移动的尸床 担架设计合 理 制作统一 6 3 2 12 具备大型丧事和个性化丧事的策划 组织实施的能力 提供丧事策划 服务 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 馆内遗体移动操作人性化查遗体移动操作规程 用于遗体冷藏的冰箱格数不低于年 遗体处理量的1 查台帐 现场查看 确保设施处于完好状态查维修保养计划和维修保养记录 6 3 3 3 配备可贮存特殊规格遗体的冷藏设 备 满足特殊遗体贮存需要 配备可贮存特殊规格遗体的冷藏设备查设备台帐并现场查看 满足特殊遗体的贮存查特殊遗体冷藏台帐 6 3 3 4 遗体冷藏设备必须符合国家及行业 相关标准 遗体冷藏设备须在国家规定的目录 企业采购 查设备台帐 6 3 3 5 遗体服务操作区域划分合理 空气流通无 异味 设有遗体整理验收区 遗体冷藏区 贮存区 遗体处理操作区域等 各区 域标志明显 遗体服务操作区域划分合理查遗体服务操作区域平面图 并现场查看 遗体服务操作区域空气流通无异味现场查看 遗体服务操作各区域标志明显现场查看 6 3 3 6 设有特殊遗体 如传染性疾病遗体 高度腐败遗体 高度破损遗体 的专门处理区域和设施设备 与其 他遗体处理设施分离 并有专门标 识 有特殊遗体的专门处理区域并有明 显标识 查遗体服务操作区域平面图并现场查 看 有处理特殊遗体的相关设备 专用 标识 查设备台帐并现场查看 有处理特殊遗体相关设备的管理办法查管理办法并查维护保养记录 6 3 3 7 设置内部遗体移动通道 通道宽敞 地面平整 通风良好 私密性好 遗体运送专门通道宽敞查殡仪馆平面图并现场查看 遗体运送专门通道地面平整 通风良好现场查看 6 3 3 8 设有业务污水收集 处理系统 污 水排放符合国家环保标准 有业务污水收集 处理系统查设备台帐并现场查看 业务污水收集 处理系统处于良好 状态 查业务污水收集 处理系统管理办法 和维护保养记录 污水排放符合国家环保标准查最近一年排放达标文件 6 3 3 9 设有业务垃圾收集 存放区域 并 对垃圾进行无害化处理 有业务垃圾收集存放区域查殡仪馆业务区域平面图并现场查看 对业务垃圾进行无害化处理 查业务垃圾处理办法 协议 规定 和处理记录 6 3 3 10设有单具单间遗体贮存区 设有单具单间遗体贮存区查殡仪馆布局平面图并现场查看 单具单间遗体贮存区装修雅致 有空调 冰棺 供台和家属休息区域等 现场查看 单具单间遗体贮存区24小时接待家属查业务和接待台帐 6 3 3 11设有单具单间遗体更衣化妆区 设有单具单间遗体更衣化妆区查殡仪馆布局平面图并现场查看 服务内容 服务收费公开并有操作规程查公示的服务收费内容 查操作规程 6 3 3 12 设有独立的员工休息区域和消毒区 域 有独立的员工休息区域查遗体服务操作区域平面图并现场查看 员工休息区域配有冷暖空调 桌椅 贮存 物品的橱柜 茶水 电视 且整洁有序 现场查看 6 3 3 2 配备满足业务需求的遗体冷藏设备 遗体停放设施 馆内服务区域遗 体移动设备设施 并确保设施处于 完好状态 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 有员工消毒区域查遗体服务操作区域平面图并现场查看 员工进出遗体服务操作区域按规定消毒查员工消毒规定和消毒记录 6 3 3 13 提供正常遗体的基本清洁 消毒 整理 入殓服务 以及特殊遗体 如传染性疾病遗体 高度腐败遗体 的清洁 消毒 整理 入殓服务 提供正常遗体的基本清洁 消毒 整理 整容 化妆 入殓服务 查公示的服务项目和服务台帐 记录 提供特殊遗体的清洁 消毒 整理 整容 化妆 入殓服务 查公示的服务项目和服务台帐 记录 6 3 3 14 提供遗体短期液体防腐保存和冷藏 保存服务 提供遗体短期液体防腐保存服务 查遗体液体防腐操作规程和液体防腐 台帐或记录 提供短期冷藏保存服务查公示的服务项目和遗体冷藏保存服务台帐 6 3 3 15 提供遗体中长期液体防腐保存和冷 冻保存服务 提供遗体中长期液体防腐保存服务 查遗体液体防腐操作规程和液体防腐 台帐或记录 提供遗体中长期遗体冷冻保存服务查公示的服务项目和遗体冷冻保存服务台帐 6 3 3 16 提供24小时上门更衣 化妆和遗体 防腐服务 提供24小时上门更衣 化妆服务查公示的服务项目 查服务流程和服务记录 提供24小时遗体防腐服务查公示的服务项目 查服务流程和服务记录 6 3 3 17提供当面沐浴 更衣和化妆服务提供当面沐浴 更衣和化妆服务查公示的服务项目 查服务流程和服务记录 6 3 3 18提供破损遗体的塑形 整容 修复服务提供破损遗体的基本塑型 整形服务查公示的服务项目 操作规程和服务台帐 6 3 3 19 提供24小时遗体认领和遗体勘验服 务 提供24小时遗体认领服务查无名无主遗体管理办法和管理台帐 提供24小时遗体勘验服务查遗体勘验管理办法和管理台帐 6 3 3 20 有遗体防腐 整容 化妆的专用工 具 在遗体防腐 整容 化妆的操作流 程中对专用工具有明确描述 现场查看并查操作流程 6 3 3 21 按规定配发劳防用品 并按规定穿 戴使用 有符合国家规定的劳防用品发放 使用办法 并按规定发放 查发放使用办法和发放记录 按规定穿戴劳防用品按发放使用办法现场查看 6 3 3 22遗体服务区域实行定置管理 有定置管理办法查办法 现场有定置管理图现场查看 定置管理效果良好现场查看 6 3 4告别服务 6 3 4 1 告别和守灵礼厅的数量 面积 档 次与告别服务需求相适应 告别礼厅配置量不低于遗体服务量 的1 1000 查告别礼厅平面布局图并现场查看 设有不少于一个免费的小告别厅现场查看 设有承办重大丧事的大型告别礼厅 并配有贵宾休息室 现场查看 70 的告别礼厅配有家属休息室查告别礼厅平面布局图并现场查看 6 3 3 12 设有独立的员工休息区域和消毒区 域 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 3 4 2告别礼厅装饰庄重 雅致 协调 告别礼厅装饰庄重协调 具有当地 人文特点 大型告别礼厅装修典雅 现场查看 告别礼厅装饰保持良好现场查看 告别礼厅休息室装修温馨 并配有 沙发 衣帽架 茶水 现场查看 6 3 4 3 在规定的营业时间提供礼厅服务 提供24小时守灵服务 在规定的营业时间提供遗体告别服 务 查遗体告别厅服务班次 服务记录并 现场查看 提供24小时遗体守灵服务 有遗体守灵服务收费说明 守灵服务 记录并现场查看 6 3 4 4 告别礼厅灯光使用合理 标识清晰 相互独立 互不干扰 告别礼厅灯光使用合理现场查看 告别礼厅标识清晰现场查看 告别礼厅之间相互独立 互不干扰现场查看 6 3 4 5 告别礼厅配置音响和电脑设备 满 足盒带 CD格式 电脑音乐的播放 服务 50 的告别礼厅配有视频播放 设备并提供服务 音响和电脑设备能满足盒带 CD格 式 电脑音乐的播放 现场演示 50 的告别礼厅配有视频播放设备 且设备保持完好 现场查看并演示 6 3 4 6 告别礼厅配有精制围框的停放遗体 区域 配有电子横幅显示屏 电动 挽联 幛 悬挂设备 告别礼厅配有精制围框的停放遗体区域现场查看 告别礼厅配有电子横幅显示屏 电动挽联 幛 悬挂设备并处于完好状态 现场查看 6 3 4 7 告别礼厅配有临时移动座椅 提供 免费借用轮椅车服务 告别礼厅配有临时移动座椅 提供 免费借用轮椅车服务 现场查看 6 3 4 8 每个告别礼厅配有不少于1名专职服 务员 大告别厅配有不少于2名专职 服务员 贵宾室配有专人服务 服 务员能提供普通话和当地方言服务 告别礼厅配有不少于1名服务员 大 告别厅配有不少于2名专职服务员 贵宾休息室配有专人服务 查岗位设置名册 服务员能提供普通话和当地方言服务现场查看 6 3 4 9 告别礼厅保持清洁 每班打扫 每 周消毒 告别礼厅保持整洁现场查看 告别礼厅每班打扫查打扫 消毒记录 6 3 4 10 提供代为定制横幅 挽联 花圈 花篮等悼念物品 布置悼念场所服 务 提供个性化定制服务 提供告 别礼厅门口迎送服务 提供代为定制横幅 挽联 花圈 花篮等 悼念物品 布置悼念场所服务 查服务项目并现场查看 提供个性化定制服务查服务台帐 服务员提供告别礼厅门口迎送服务查服务员岗位职责并现场查看 6 3 4 11 能够策划具有个性化的追悼仪式 提供司仪服务 能够提供个性化追悼仪式查个性化追悼仪式方案和记录 提供司仪服务查公示的服务项目和服务台帐 司仪持有中国殡协颁发的岗位证书查证书 6 3 4 12告别礼厅免费提供饮用水服务免费提供饮用水服务现场查看 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 3 4 13告别礼厅实行定置化管理 有定置管理办法查办法 现场有定置管理图现场查看 定置管理效果良好现场查看 6 3 5遗体火化 6 3 5 1 火化设备数量与火化量相适应 并 相应配置台式捡灰火化炉 当日准 予火化的遗体当日完成火化 火化炉与年遗体火化量之比不低于1 500查火化炉台帐并现场查看 台式拣灰火化炉的配置不低于火化 炉总数的30 查火化炉台帐并现场查看 当日准予火化的遗体当日准予火化查火化台帐 6 3 5 2 选用具有国家生产许可的火化设备 根据当地环保标准 委托并通过 当地烟尘排放检测 一年一次 选用具有国家生产许可证的企业生 产的火化炉 根据火化炉生产企业查国家许可目录 委托并通过当地环保部门烟尘排放检测查委托检测协议书和检测报告书 6 3 5 3火化工配置合理 岗位职责明确 火化工与火化炉的配置不低于2 1 并配有火化炉维修工 查火化部门岗位设置 火化工岗位职责明确查火化工岗位职责 6 3 5 4 遗体单具火化 燃烧充分 骨灰质 量洁 白 酥 遗体单具火化查火化业务流程 火化台帐并现场查看 遗体火化炉温符合规定遗体火化时查火化炉温 骨灰质量符合 洁 白 酥 要求现场查看 6 3 5 5骨灰一炉一清 一具一筛 遗体一炉一清查火化业务流程并现场查看 骨灰一具一筛查火化业务流程并现场查看 6 3 5 6 火化车间整洁明亮 通风良好 备 有火化工休息室 火化车间整洁明亮 通风良好现场查看 火化工休息室配有桌椅 茶水并布置温馨现场查看 6 3 5 7遗体与骨灰有明显的可追溯标识 遗体与骨灰有可追溯管理办法查可追溯办法 遗体和骨灰有可追溯标识查标识并进行模拟追溯 6 3 5 8火化工操作规范 安全防护到位 火化工操作规程有效 受控 执行到位查操作规程 操作台帐 火化部门有详尽的安全操作规程并 有效执行 查安全操作规程并现场查看 6 3 5 9 提供当天领取骨灰服务 配有亲属 等候休息区 拣灰炉设有独立的亲 属休息室 提供当天领取骨灰服务查骨灰领取台帐 配有亲属等候休息区并提供饮用水查家属等候休息区域平面图并现场查看 拣灰炉设有独立的休息室配有沙发 和饮用水 现场查看 6 3 5 10 提供火化送殡 观进炉 亲属纳骨 和骨灰送灵服务 提供火化送殡 观进炉服务 查公示的火化服务项目 火化服务台 帐并现场查看 提供亲属纳骨和骨灰送灵服务 查公示的火化服务项目 火化服务台 帐并现场查看 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 6 3 5 11 按规定配备使用劳动防护用品和操 作工具 有符合国家规定的劳防用品配备和 使用管理办法 查使用管理办法 按规定穿戴劳防用品现场查看 有火化操作工具管理办法查管理办法并现场查看 6 3 5 12 有计划地开展火化设备的维护保养 确保火化设备的完好率 有火化设备年度维修保养计划 并 按计划执行 查年度维修保养计划 并查维修保养 记录 火化炉完好率达到90 查火化炉运行台帐 6 3 5 13火化现场实行定置管理 有定置管理办法查办法 现场有定置管理图现场查看 定置管理效果良好现场查看 6 3 6寄存服务 6 3 6 1 独立的骨灰寄存室 骨灰寄存格位 数量与业务量相适应 室内通风良 好 光线充足 有独立的骨灰寄存室查殡仪馆布局图并现场查看 骨灰寄存格位不低于年遗体火化量的45 查骨灰寄存室布局图并现场查看 骨灰寄存室光线充足 通风良好现场查看 6 3 6 2 骨灰寄存室指示明确 寄存格位标 识清晰 骨灰寄存室醒目处有明确的指示图 格位标识清晰 现场查看 指示图与格位标识相一致现场查看 6 3 6 3 骨灰寄存实行智能化管理 能提供 便捷的查询 检索服务 选用具有智能化功能的骨灰寄存架现场查看并演示 寄存服务实行智能化管理现场查看 提供查询检索服务现场查看并演示 6 3 6 4 在规定的营业时间提供寄存 开启 和领取服务 在规定的营业时间提供寄存 开启 和领取服务 查骨灰寄存室业务流程和业务台帐 清明等高峰祭扫期间延长服务时间 查清明等高峰祭扫期间延长服务时间 的实施办法 6 3 6 5 每天打扫 每周清理 保持骨灰寄 存室和寄存格位清洁 每天打扫 每周清理查打扫 清理记录 保持寄存室和格位清洁现场查看 6 3 6 6提供24小时领取骨灰电话预约服务提供24小时领取骨灰电话预约服务查电话预约登记记录 6 3 6 7 有客户接待区域和室内 外 祭拜 区域 有客户接待区域 并提供桌椅茶水查布局图并现场查看 有室内 外 祭拜区域 并提供供台等查布局图并现场查看 6 3 6 8提供骨灰安葬咨询和代客安葬服务 工作人员熟悉骨灰安葬业务现场询问 提供代客安葬服务查代客安葬管理办法并查代客安葬记录 6 3 6 9 提供寄存到期提醒服务及过期公告 服务 提供寄存到期提醒服务查提醒记录 提供骨灰寄存过期公告服务查过期公告记录 6 3 6 10提供代办骨灰寄存和代客祭扫服务 提供代办骨灰寄存查代办寄存管理办法并查代办记录 序序 号号标标 准准分分数数项项目目检检查查方方法法应应具具备备的的资资料料 责任部门 提供代客祭扫服务查代客祭扫管理办法并查代客祭扫记录 6 3 6 11 设有小商品陈列柜 提供的祭奠用 小商品丰富 设有小商品陈列销售柜台现场查看 小商品品种丰富现场查看 6 3 7殡仪车 6 3 7 1 配备与遗体接运业务量相适应的遗 体接运专用车辆 并配备一定数量 不同档次的遗体接运专用车 殡仪车的配置量不低于年遗体接运 量的2 5 1000 查车辆台帐 配有一定数量 不同档次的遗体接 运车 并有一辆豪华接运车 查车辆台帐 6 3 7 2车辆整洁 车况完好 车辆整洁 车况完好现场查看 车辆定期保养 每日例保查保养 例保记录 现场查看 6 3 7 3车辆标识统一 清晰 外观端庄 有车辆统一标识和标识管理办法 标识清晰 外观端庄 查标识管理办法并现场查看 6 3 7 4车辆定期消毒 保持消毒记录有车辆定期消毒办法并有消毒记录查车辆消毒办法和消毒记录 6 3 7 5专设车辆停放区域 车辆停放整齐有车辆停放的专门区域 车辆停放整齐查车辆停放平面图并现场查看 6 3 7 6车辆统一调度 出车记录完整车辆统一调度 出车记录完整查车辆调度和出车记录 6 3 7 7对殡仪车实行卫星定位管理 配置殡仪车卫星定位系统现场查看 有采用卫星定位系统对殡仪车的管理办法查办法并现场查看 6 3 8计算机信息管理系统 6 3 8 1有完整的计算机信息管理系统 有计算机信息管理系统结构图查结构图 业务信息实现部门共享现场演示并查看 财务实现计算机管理现场演示与查看 6 3 8 2 有独立的计算机机房 专职管理人 员和管理制度 有独立的