物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册.doc

保洁日常作业要求 为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求： 1 楼层 a） 楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。 b） 每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。 c） 楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。 d） 每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、业主开关门铃、感应器、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、信报箱、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。 e） 装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，对装修不关门者及时上报领班。 f） 窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。 g） 楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。 h） 中厅每日至少有四次推尘，各类管理井门每日必须擦试，排风口i） 各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物。 清洁部保洁员守则 一 自我行为规范 1 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。 2 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。 3 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 4 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 5 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。 二 礼貌对待客户 1 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 3 严禁动用或偷盗小区内任何物品。 4 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。 5 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 6 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8 拿工具乘电梯时应让业主优先。 三 维护公司形象 1 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。 2 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。 3 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。 四 技术及操作规范 1 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。 2 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。 3 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 4 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 收集垃圾管理规定 为了保证商场的营业环境，特对收集垃圾制定以下管理规定： 1 外围保洁员7：300到岗后，先将整个卖场外围保洁一遍，将路面残留的纸巾、烟头等杂物清扫一遍（7：308：30）。 2 和岗位保洁员必须在8：30前将垃圾运到清运站，收集垃圾时必须预先备好3-5个垃圾袋（8090），从楼层顶层收集，将商铺业主家门口小垃圾袋放在手中大垃圾袋里，装满一大袋垃圾运至