江苏省公共博物馆服务规范3.doc

附件2江苏省公共博物馆服务规范一、总 则第一条 根据中华人民共和国文物保护法、文化部博物馆管理办法、国家文物局全国博物馆评估办法（试行）及博物馆评估暂行标准，结合江苏省博物馆事业现状和发展要求，制定江苏省公共博物馆服务规范。第二条 本规范适用于江苏省行政区域内，经过省级以上（含省级）文化文物行政部门批准设立的国有公共博物馆（含纪念馆、陈列馆等），其他博物馆参照执行。二、服务设施和环境第三条 博物馆建筑功能区块布局合理，自成系统，馆内各服务区域环境整洁、美观、舒适。第四条 博物馆领（售）票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识，并有参观须知公示。出入口设置合理，能保证有足够流量的观众出入。特别展览需要售票，应在显著位置公告。第五条 博物馆应当在明显位置悬挂符合规定的本馆馆牌，主入口及各楼层有展厅和公共服务设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置公告，文字和标识符合规范。第六条 博物馆举办临时展览、讲座、论坛等活动，应在显著位置设置公示牌，公示内容包括活动时间、地点、内容等。第七条 博物馆公众区域为无烟区，禁烟标识明显。第八条 博物馆公众服务设施齐全，配置合理；须配备有无障碍设施及专用标识，方便残障人群。第九条 博物馆应为观众提供有关广播服务，观众流量较大或发生意外时及时广播，维护秩序，避免混乱。三、服务对象和开放时间第十条 国有文化文物部门管理的符合条件的博物馆、纪念馆应按规定对社会公众实行免费开放（特殊展览除外），鼓励其它博物馆实行免费开放。第十一条 博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。国有博物馆每年开放时间应在300天以上；节假日期间，博物馆基本文化服务项目应正常开放。第十二条 博物馆若因故闭馆，应最少提前一周向公众公告。遇到公共安全等突发事件必须临时闭馆的，应及时告知公众。四、服务内容和方式第十三条 博物馆应根据本馆特色，举办主题鲜明、具有特色的基本陈列和题材多样、形式新颖的临时展览。第十四条 博物馆应具有完善的博物馆进社区活动计划并有效实施，积极开展“流动博物馆”等送展览下基层活动。第十五条 博物馆应为观众提供讲解服务，编写适合不同群体观众的讲解词。讲解员讲解内容准确，口齿清楚，语言流畅。有条件的博物馆应为观众提供多种语言服务、语音导览服务等。第十六条 博物馆应当设立观众服务窗口，实行首问负责制，耐心解答观众咨询，免费提供馆内宣传资料和轮椅、童车、存包等便民服务。第十七条 积极开展数字化服务，建立博物馆网站或网页等数字化服务平台，提供馆藏文物和陈列展览等情况以及服务内容介绍，服务平台内容要及时更新。第十八条 博物馆应积极利用每年“世界博物馆日”、“中国文化遗产日”等，开展各类有关博物馆、考古发掘、文化遗产保护等宣传活动。五、服务管理和监督第十九条 博物馆工作人员须着装整齐，挂牌上岗，举止端庄大方，使用普通话，文明用语。第二十条 博物馆工作人员应维持好公共活动场所秩序，主动引导观众有序参观。因故离岗时，须设立提示牌或由其他工作人员替岗。第二十一条 博物馆安全管理制度健全，应急预案科学、规范，安防设备完好且定期检查，安全出口、疏散通道通畅，标志醒目。举办各类活动要有应急预案和措施，确保安全有序。第二十二条 博物馆应在显著位置设立观众意见箱（簿），公开监督电话或电子邮箱，接受观众监督。对观众的意见或投诉要认真对待、及时回复并整改。第二十三条 博物馆须每年定期开展一次以上观众满意率测评活动，可自行或委托相关机构向馆内读者随机发放观众满意度调查问卷，征求观众意见。调查表发放数量，省、市、县公共博物馆分别不少于1000、500、200份，回收率不得低于80%。对回收的观众满意度调查表应及时分析，针对