大学生网上购物行为及其心理动因的调查研究——以杭州大学生为例.doc

一、 引言近年来，随着科学技术的发展，也改变了许多传统的购物方式，消费者不仅仅只能去实体商店进行传统的购物，还可以在家里，足不出户就能购物。网上购物，作为电子商务中一个很小的模式，从离我们很遥远到现在就在我们面前，其迅猛的发展速度不言而喻，其强度也在不断壮大，甚至已经对传统的商务模式产生了不小的影响。据网民表示，网上购物最基本的优势是价格相对便宜、方便快捷、省去逛街的时间精力，当然也普遍反映出问题，比如实物与照片的差距、快递问题、售后问题等等。据CNNIC报告显示，中国网民中在校学生所占比例最多，达到了28%。而这当中的高校学生又是特殊的一群人，他们知识丰富，每月有可以自由支配的生活费用，消费行为具有一定的自主性，并且容易接受新鲜事物，是网上购物的一个重要的目标客户群。另外，他们很快就会结束校园生活走上社会，成为消费的中坚力量，他们在大学里的一些消费习惯也会有一部分延续到工作以后。总之，网上购物虽然还存在问题，但势不可挡，并对商场购物等传统购物模式中的各个领域都有直接或间接的影响。高等学校的大学生作为一类特殊的消费群体，他们接受新鲜事物快，在消费观念、消费行为、消费方式的变革中有引领潮流的作用。随着社会经济的发展，大学生作为学习者，同时也作为消费者，他们的消费状况也必然发生改变。伴随着网络成长的当代大学生的心理和生活方式比任何一代人都更深刻地烙上了互联网的印记。大学生作为网络营销品牌最具可塑性的培养对象，他们的网络消费习惯和态度对于整个社会，对于网络营销甚至网络产业的发展方向有重要的作用。 吕剑：“浅谈网络营销时代下大学生的消费特征及企业营销策略”，长三角，2009年04月版。从大学生网上购物与商场购物的消费心理差异出发，发现两种购物方式分别存在的问题，发现一定的规律和联系，从而对大学生网上购物消费行为及心理动因进行综合分析，对网上购物未来的发展研究具有比较重要的意义。二、消费者购物方式现状及其发展（一）网上购物的现状及其发展美国是最早产生网上购物的国家，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。德国联邦统计局发表公报说，2009年第一季度德国55%的网民曾在网上购物。公报说，近3000万德国网民2009年第一季度在网上购买产品和服务，占这一时期德国上网总人数的55%，与2008年同期相比增加200万人。其中，54%的女性网民和55%的男性网民在网上购物，同比分别提高3%和1%。2008韩国网上购物使用率达51.4%。在中国，CNNIC采用电话调查的形式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。上半年网购总金额162亿元。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。另外，从性别比例上来看，男性的网上购物总金额为84亿元，女性网上购物金额略低于男性，但也达到78亿元。其中，学生半年的网上购物总金额就已达31亿，是非学生半年网上购物总金额的近1/4。有报告称2010年中国网上购物市场规模将达到4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。除此之外，有关调查报告指出 2010-2015年中国网络购物行业调研及战略咨询报告，2009年11月版。，2009年经济危机的降临对网上购物的影响不大，目前我国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%。消费者通过网络购物平台购买物品的范围不断扩大，种类从手机、电脑等高端产品延伸到低端的服装、化妆品、居家用品等。目前我国网络购物已经进入高速增长期。随着网民人数的快速增长，更多网民对网上购物的接受度提高，到2012年，中国个人消费的网络购物金额将至少达到8000亿元以上。未来几年网络购物会继续保持快速增长的趋势，2011年有望达到5090亿元，到2012年我国网络购物人群将达到3亿以上。（二）商场购物的现状及其发展 商场购物是传统购物中较为普遍的一种购物方式。我们这里指的商场主要是指较大规模的商店，如百货公司、自选商场。美国市场营销学专家菲利普科特勒认为：百货公司一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家具和家庭用品等。每一条产品线都作为一个独立的部门由专门采购员和营业员管理。作为商场，其为了满足消费者各方面的需求，对自身的要求是多方面的，包括区位选择、主体定位、空间环境设计、配套设施、行销策略等等。由于现在居民普遍整体消费水平提高，对物质以及精神的需求都是在变化在提高的，通俗的来说，商场要做好营销，不仅仅在产品上，在室内环境上，配套的娱乐、饮食等方面，都需要做到面面俱到，因为这些都是吸引消费者，满足现代消费者需求所必须考虑的问题。消费者去商场购物也不仅仅是为了买东西而买东西，很多消费者，特别是女性消费者，把商场购物称为SHOPPING，并且不管买或者不买，全当做是一种乐趣。在商场的营销模式中，促销是很受欢迎的，特别是以“店庆”“迎新年”购物季等作为噱头进行大规模的促销活动，引来了无数消费者，业绩马上上升。据有关报道，美国每年11月和12月为传统假日购物季，这段时间的零售业销售额通常占全年销售总额的30%至50%。不过美国市场调研机构公布的统计结果表明，2008圣诞前后的假日购物季尽管商家不断推出诱人折扣，但消费者出手谨慎，出现多年未见的惨淡局面。数据显示，在假期销售季节期间，除了生活必需品方面的开支外，美国消费者还缩减了服装、电子产品和奢侈品等方面的开支。不过网上购物销售额所受影响相对较小，同比仅下降2.3%。由此可见，网上购物的确在影响着传统购物，并且这种影响力度将会不断变大。甚至很多商场也开始创建配套的网站，在宣传商场文化、特色、活动的同时，推出一些实物的网上订购，慢慢开始与现代趋势相接轨。 三、网上购物消费行为及心理动因的调查与分析（一）调查背景随着电子商务的发展，网民的普及化，网上购物和商场购物作为新型购物和传统购物中两种具有代表性的购物方式在不知不觉中深入了老板姓的生活并改变着老板姓的消费心理。特别是网上购物的发展以及学生在网上购物中扮演的重要角色。杭州是浙江省省会城市，经济发展快，拥有许多高校，有来自五湖四海的大学生。因此，选择杭州大学生为例对大学生网上购物消费行为及其心理动因的调查研究具有典型性和代表性。（二）调查地点和内容本次调查的地点是在西湖区文一路上大学门口随机抽取，包括浙江财经学院东方学院、杭州广播电视大学、浙江师范大学钱江学院、电子科技大学。调查内容包括对大学生网上购物的了解度、对网上购物消费行为情况、网上购物的优缺点、消费内容、消费习惯等方面开展调查。（三）调查方法本次调查采用随机调查方法，在高校门口发放问卷。共发放问卷100份，回收99份，其中有效问卷90份。问卷回收并整理完毕之后，用spss和excel统计软件进行数据的分析处理，发现总结规律，并尽量结合图表的形式将结果如实明了地表现出来，数据处理追求实事求是，逻辑科学。（四）调查结果及分析1.基本情况调查性别结果显示（表1），此次调查的男女比例相差不是很大，男生占42.2%，女生占57.8%，这样也使调查的结果更加公平，不会因为男女比重的巨大差异导致最终结果受到性别的影响。表1：被访者的性别分布频率百分比有效百分比累积百分比有效女5257.857.857.8男3842.242.2100.0合计90100.0100.0 调查基本生活费的结果显示（表2），800元以下一个月生活费的学生只占调查人数中的4.4%，800-1000元一个月和1000-1500元一个月的学生占多数，特别是1000-1500元一个月的学生最多，达到35人，占总人数的38.9%，1500元以上的学生也不占少数，共有17人，占总人数的18.9%。由此可见，随着整体生活水平的提高，很多在杭大学生又都是外地人，父母基本都在满足孩子生活基本需要的前提下，给予了很多额外的供给，给孩子自己支配的权利。这也印证了大学生活是最幸福的，因为有的学生的生活费甚至比一些工作者的工资还高。大学生非常有潜力扮演网上购物中的重要角色，除了开放现代的思想外，其经济基础以及所处的环境能够影响消费态度和消费习惯，大学生大多数还是抱着个性、低消费的消费理念，也是目前网上购物的一大特征。表2：被访者的月生活费分布频率百分比有效百分比累积百分比有效800以下44.44.44.4800-10003437.837.842.21000-15003538.938.981.11500以上1718.918.9100.0合计90100.0100.0调查上网时间的结果显示（表3），基本不上网的最少，只有2人，占总人数的2.2%，其次是每天上网1-3小时和3-5小时，分别占15.6%和28.9%，每天上网5小时以上的共有48人，占53.3%的最高比重。有这些数据可以了解到，学生现在除了上课以外，很大一部分时间都花在网上，那么是否这也暗示着网上购物成为大学生网上活动的一部分也在所难免，即使目前没有，也是非常有潜力成为网上活动中的一个项目的。表3：被访者的每天上网时间分布频率百分比有效百分比累积百分比有效基本不上22.22.22.21-3小时1415.615.617.83-5小时2628.928.946.75小时以上4853.353.3100.0合计90100.0100.0调查去商场的次数显示（表4），作为大学生，以一个月去商场1-2次最多，共有69人，占76.7%。一个月去4次以上的最少，只有4人。由此可见，大学生去商场的频率并不高，这也是大学生的消费心理和消费态度所决定的。本人作为一名大学生，一般去商场也是一个月1-2次，虽然本身也是比较喜欢购物的，但是由于各种原因，去商场购物的情况较少，除非是店庆或者别的优惠活动会去看一下，这除了因为学生出行是以公交车为主，会花费许多时间外，还有商场里的商品总体价格水平偏高，不太适合学生消费。表4：被访者去商场次数分布频率百分比有效百分比累积百分比有效基本不去55.65.65.6一个月1-2次6976.776.782.2一个月3-4次1213.313.395.6一个月4次以上44.44.4100.0合计90100.0100.0总结以上的调查者基本数据可以得出，现在大学生普遍生活费中上水平，大学生一般课程不是特别紧张，因此课余时间颇多，但是平时花在网上的学生占大多数，而去商场的次数却甚少，那么网上购物成为现在以及未来网上活动中的一个组成部分也是具备了一定的基础的。2.对网上购物认知度的情况认知是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程。是指人认识外界事物的过程。经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，再进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程，也就是认知过程。根据调查显示：在90位大学生中有40%对网上购物有较好的认知度选择了解，60%的人对网上购物处于半认知的状态选择了解一点，没有人选择不了解网上购物。（见图1）图1：大学生对网上购物的认知情况由此可见，对于当代大学生来说，网上购物已经不再陌生，大多数都已经通过自己的方式去了解了网上购物这个形式，这充分证明了网上购物在不知不觉中已经开始融入到现代人的生活当中了。另外，在是否网上购物过的统计图中可以发现，有70%以上的学生曾经网上购物过，只有20%以上的没有网上购物过。那些没有网购的同学曾表示，虽然本人没有亲身网上购物过，但并不代表不知道网上购物，由图1中的数据也可以清楚的认定这个特点。其实，很大一部分原因是知道网上购物但是没有去执行而已。但如果有机会，肯定会去体验一下。这样的结果也间接表明了，网上购物这一形式的购物方式在现阶段所有的购物方式中除了新潮以外，也会渐渐普及开来。（见图2）图2：大学生网上经历的情况3.网上购物消费情况根据SPSS统计数据（表5）在有效的90人中，共有70人曾经有过网上购物的经历，占总人数的77.8%。其中，女生52人中，有过网上购物经历的有46人，占女生总数的88.5%；男生有38人，有过网上购物经历的有24人，占男生总人数的63.2%。由以上数据可以得出，网上购物在大学生的课余上网过程中占有一席之地，特别是女生，比男生更加喜欢网上购物。这似乎与其他有关方面统计出来的关于男性比女性购物几率大的结果相违背，但是从男生参与网上购物的频率来看，也在一半以上，这个比率也是相当大的了。在网上购物中，男生不再是以往人们想象中的购物配角，而是具备一定的消费贡献的。综上所述，可以分析得出，网上购物的影响力势不可挡，网上购物的参与度也是很高。表5：性别* 有无网上购物经历交叉制表有无网上购物经历合计有没有性别女计数46652性别 中的 %88.5%11.5%100.0%有无网上购物经历 中的 %65.7%30.0%57.8%总数的 %51.1%6.7%57.8%男计数241438性别 中的 %63.2%36.8%100.0%有无网上购物经历 中的 %34.3%70.0%42.2%总数的 %26.7%15.6%42.2%合计计数702090性别 中的 %77.8%22.2%100.0%有无网上购物经历 中的 %100.0%100.0%100.0%总数的 %77.8%22.2%100.0%另外，关于有过网上购物经历的大学生每月在网上购物中的花费调查中显示（图3），一个月在网上购物中花费200-500的最多，占34.4%,其次是100-200一个月，占32.9%，再次是100以下，占21.4%，最后是每个月500以上的，所占比率是11.4%。这些数据充分证明了大学生在支配自己每个月生活费的过程中，除了基本的三餐日用外，也有相当一部分用于网上购物，从而购买额外需要的商品。作为大学生，有充分的时间选择去商场，也没有就业生活的压力，额外的钱不需要进行购房、存储或者是投资。依照表2中显示的大学生1000-1500元一个月为最高频率的生活费来算，一日三餐加上水果零食800元一个月是足够了。那么其余还有200-700的结余。照图3显示一个月花费在淘宝上最高频率的是200-500，按照这样来分析，大学生基本已经不会在逛商场上花太多的钱，反而在网上购买需要买的商品。网上购物在大学校园中的这一趋势，也许也代表了整个社会现在的一个购物消费心理趋势。网上购物就商场购物而言，的确更适应现代生活并为现代人所接受。图3：大学生网上购物花费的情况4.性别差异与消费行为差异的情况由于性别的不同，对选择购物方式的消费心理会存在比较明显的差异。有调查显示 惠红、丁钢、敬阳：网络休闲行为性别差异研究，电子商务，2010年02期。，发现在网购休闲活动中男性更加理性化,女性更加感性；男性更加极端,女性更加温和；男性与女性在网购中所感受到的乐趣也不相同；女性更关注商品本身,男性更关注过程。所以分析选择网上购物的原因时，采取了不同性别分别选择的不同原因来进行比较分析。统计显示（如图4），女生中，选择网上东西比商场便宜的共有37人，占女生总人数的41.1%，其次分别是没时间逛街和有的商品商场没有。由此可见，女性追求网上购物很大一部分原因在于网上的商品在价格上较商场而言有优势，而女性本身就具有追求价廉物美，注重外在等方面的特征。在男生中，有73.7%的男生选择了有的商品商场没有这一原因，而选择网上东西比商场便宜的只占了男生比率的10.5%，最少。这表明了男生对于消费的定义并不是以金钱来衡量，还是以商品是否和自己的口味，是否是杂志、网站上最新、最佳的款式来衡量的。所以，男女性消费者由于消费理念、消费态度、消费水平等个方面的差异，所形成的消费心理差异是比较明显的。因此，不管是网上商店还是商场，都必须要了解到这一状况，采取差异化的营销方式，或者是抓住消费者的消费心理动因的共同点来进行产品的销售，才能够有比较好的效果。另一方面，从调查的数据可以显示，网上购物较商场购物来说突出的优越性在于价格的低廉以及拥有更多满足消费者需求的品种，那么这对于商场来说就是一个值得深思的问题。图4：大学生选择网上购物的原因情况5.消费心理动因差异情况根据曾经有过网上购物经历的大学生对网上购物和商场购物这两种购物形式所存在的优缺点的选择，可以显示出其对这两种购物方式各自具有的独特性和不足之处，这也表明了站在消费者消费心理的立场上，他们具有明显的差异性。调查网上购物优点显示（表6），认为网上购物选择范围广的最多，在曾经有过网上购物经历的70人中有45人，占64.3%，其次是选择经济实惠占32.9%，再次是选择足不出户占2.9%。在不违背相关法律法规的前提下，任何个人或者集体都可以申请自己的网店，而且开店成本目前几乎不需要，这就不像进驻商场那样需要非常多的考核程序以及很大的摊位成本投入。当最现实的阻碍没有的时候，网上购物选择范围广这一特性必将成为吸引大众的亮点。只要输入关键字，自己需要的商品就是整整齐齐的罗列出来。针对经济实惠这个网上购物有点来说，因为许多网上开店的都是厂商，那么，这个购物的形式就变成了B2C，少了中间商，自然价格就下降了不少，着实满足了许多消费者特别是女性消费者的需求。网上购物只要轻轻动动手指头，等着快递上门送件就可以拿到货品，不需要花费太多的时间精力能买到自己想要的东西何乐而不为呢。表6：被访者选择网上购物最大优势情况频率百分比有效百分比累积百分比有效足不出户22.22.92.9选择范围广4550.064.367.1经济实惠2325.632.9100.0合计7077.8100.0缺失系统2022.2合计90100.0调查商场购物的优点中，94.3%的被调查者选择了可以看到实物，还有5.7%选择了支付方便没有风险。从商场购物这两项优点中可以间接映射出网上购物所存在的最大不足可能就是实物拿到手后与消费者的心理预期不太一样。另外还存在的一些支付方便与否和支付风险的小问题。根据这些猜想，整理出的对网上购物存在问题的数据显示出（表7），证明一些合理的猜想还是符合现实的。在曾经有过网上购物经历的人当中，有70%觉得网上购物最大的不足在于实物与图片有差别，这也是之前消费者认为商场购物所具有的最大优势所在。可见，消费者要想一模一样的商品从网络这个虚拟的世界走到现实世界中，还得做好一些思想准备。但是与其说是网络与现实的差异性，还不如说是商家对消费者的负责程度。因为网上商品很多都是专业的人事拍照，并且为了达到某些效果，后期对照片再此进行处理，有的差距不大，有的在色彩、质量等方面都对消费者产生了视觉上的一些混淆，因此很多消费者拿到实物后感觉会和照片上有或大或小的差距。另外很多商家会抓住消费者会觉得退换货很麻烦的心理，让这种情况继续下去。这样其实是一种欺骗消费者的行为，对商家来说，货真价实还是做好生意的真理。另外，质量没保证占17.1%，其实也是图片和实物有差距产生的，另外还有卖家对商品的虚假介绍，导致的问题。其次是售后问题以及快递的问题。作为一个成功的销售商，售前、售中态度好是为了推销商品，那么售后的态度其实更重要，这是抓住老客以及对消费者负责的表现。这里的快递问题包括快递运送时间的长短问题和快递员素质问题两大方面。快递业近几年发展迅猛，很大一部分原因也与网上购物的迅猛风靡有关系，一个快递公司在某一城市的不同地方分点，快递运送的快慢也和本身的业务能力有关，另外就是分拨点人员的效率有关。很多负责收发快递的人员基本都是临时，没有经过专门培训的。所以一些快递员的素质不高，服务态度不好引起了消费者的不满。这些是网上购物中存在的问题，关于商场购物中消费者认为的最大问题主要是价格偏高，这项占了50%，其实要花费时间、辗转多家商店以及商品或品牌范围受限分别占11.4%、11.4%和27.1%。这个结果也与网上购物存在的优势相对应。表7：被访者选择网上购物劣势情况频率百分比有效百分比累积百分比有效质量没保障1213.317.117.1实物与图片的差距4954.470.087.1快递问题33.34.391.4售后问题66.78.6100.0合计7077.8100.0缺失系统2022.2合计90100.0 以上调查结果都是大学生消费者在网上购物与商场购物的经历中所遇到或者是担心的问题，从消费行为及心理动因来说，这些都是影响消费者选择购物方式的频率和持久性的因素。针对以上大学生消费者对不同购物方式表示的优缺点，特别是网上购物，进行合理的改善，扬长避短，发挥其自身特点和优势，补给改善劣势，抓住大学生消费者消费行为的情况和心理动因，采取更有利的营销措施是作为商家需要考虑的问题。四、对网络商店的建议 通过对大学生消费者关于网上购物与商场购物这两种购物方式消费心理差异的调查与分析之后，可以发现这种购物方式的存在都有各自的优势，也有各自的问题。并且这些优势或者是问题都是相互之间的联系，即网上购物的优势就是商场购物中的劣势，而商场购物中的优势，则是网上购物活动过程中的劣势。如此可见，现代的消费者对各方面的要求都较高，要想发展好网上购物，就必须抓住其消费行为和心理动因，从而可通过针对性的解决这些问题，提出建议，以便网上购物日后更好的发展。（一）更新宣传方法，抓住目标群体关于网上购物的电视广告，除了“淘宝网”以外，甚少。在调查中也发现，许多大学生知道网上购物，但是却不清楚如何去实现网上购物。所以，网络商店应当在加大网上购物现代新潮的特征，引领一种新的消费观念，加大操作性的宣传，传达一种网上购物是既简单，又安全的购物形式，只要消费者动一动手指，就能轻松购物这样一种思想，让消费者敢于去体验。当体验过后，网上购物的各种优势便会在消费者心中留下极好的印象，从而延续下去。另外，通过调查也了解到，网上购物的群体一般还是集中在平时上网时间较多的人群中，所以关于网络商店的宣传除在倡导全民了解的基础上，也应该有重点安排，抓住目标群体来提倡参与，不可盲目而行。（二）提高信誉能力根据消费者反映的情况可以了解到，网上购物现在最令人担心的问题还是实物与照片之间的差距。这个差距的结果会使购买者拿到实物后的发现事实与心理预期的差距，也严重影响到本次购物的评价以及之后的购买形式的改变。作为卖方，利用照片的修改增加图片的感官效果这并没有错，但不能破坏原来商品的本质，例如颜色、形状、大小、质量等方面。因此，建议 王博、刘红丽：“大学生网上购物行为研究”，商场现代化，2008年04期。卖家应注意信誉和网上商品的质量，购物网站应建立良好的供应链以及合理的物流配送系统，从源头保证商品的质量，并且通过合理和完善的物流配送系统，保证按时将货物送到顾客手中；实行货到付款，让顾客放心，建立起在顾客心中的信誉；不夸大，不过分美化，保证商品的真实性。（三）加强配送的效率传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网上购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网上购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果是偏远地区，有的快递都无法到达，很多消费者购买之后等了一星期之多的都有。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。所以，网上购物的配送方面还应当加强效率，就卖家而言，应当与快递公司保持联系，帮助消费者查询快递信息和催促快递公司派送；另外，快递公司人员的个人素质和专业素质都应当进行培训，提高整体的配送能力。作为一些大型的网络商店，在条件允许的情况下，可以在各地远程组建一批专业配送团队，保证售前、售中、售后都让消费者满意。（四）具备团队能力一个成功的网络商店，必定要形成一个大的团队，在团队中，每个成员分工明确，各行其职。售前需要保证商品质量，商品的图片和介绍都应与实务相符，广告的宣传部夸大其词，具有真实性；售中需要沟通能力较好的成员，在于消费者进行沟通时，态度真诚，有问必答；售后需要勇于面对问题，解决问题，不可以逃避责任，应当公平、公正地去解决。所以，不论网络商店是大是小，都需要切实地做到替消费者着想，不违背消费者的合法权利，消费者的眼睛是雪亮的，否则后果可想而知。（五）保证安全的购物环境由于现在欺诈钱财的方式越来越多，利用网上购物的空间不统一性，要求消费者汇钱等方式欺诈钱财的事情屡见不鲜。而中国本身金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易。在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。所以在支付安全方便，网上购物应当提倡用支付宝等形式来进行安全的交易，另外，我们应该加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度,正确引导人们改变一些生活习惯，为我国网上购物的发展创造有利的发展环境。五、网上购物未来的趋势 通过调查显示，除了网上购物在大学生中的认知程度较高外，在问到参与过网上购物后，是否会减少去商场的次数中，有55.7%的大学生选择会减少。这样的结果充分表明了现代消费者对网上购物的接受能力和接受程度是比较大的，网上购物将对传统商场购物带来不小的影响。在关于在有过网上购物经历的大学生的调查中得知，有28.6%的学生选择会有先去商场参观后再去网上购物的习惯，有21.4%的学生选择，没有此类习惯，有50%的学生选择不一定会有先去商场参观后再去网上购物的习惯，这也间接的表明消费者内心对网上购物优势的肯定，并潜移默化地渐渐冲击着传统的购物方式。另外，在调查所有学生认为网上购物是否会代替商场购物时，80%的学生认为是不会，但仍有20%的学生认为会。网上购物与商场购物作为现代与传统购物形式中的两大典型，特别是商场购物，其存在的价值和意义是不可否认的，但是网上购物也正以自身的实力在冲击着传统消费方式，其实力也不可小视。随着网络商店各方面的不断完善，网上购物在人们消费形式中的参与度会越来越大。现在网上购物的主要问题就是信誉问题，但是，随着大家分辨能力的加强，不会贪图不可信的便宜，加上支付宝、财富通一类第三方支付工具的产生以及政府主管部门的加大管理制度，相信网上购物环境会越来越好的，网上购物也会得到更多人的认可。尽管现在网上购物还存在很多弊端，但随着科技的进步，时代的发展，网上购物必将发展的越来越好，网上购物的前途是非常光明的。六、结束语网上购物和商场购物是电子商务和传统购物