安全事故方案.doc

前厅安全事故方案1、 前迎（提醒）当有客人朝大堂走来时，有小朋友/老年人，在前迎时，做好语言提醒。例如：“小心台阶/小心摔倒”2、 解说：（1） 在位客人做好解说后，做温馨提示。强调身体不适者及孕妇、小朋友、老人泡温泉应注意的事项。若有不适应如何处理。（2） 若有贵重物品，例如：手机、照相机、巨款等，可以寄存在大堂贵重物品寄存处。填写单子，发放钥匙，强调“本人存，本人取”。3、报客单填写。 为客解说之后，再次询问客人是否有贵重物品寄存，若无/有。让客人亲自填写在报客单上。4、 保管室、寄存、领取（1） 寄存 根据客人寄存的件数，选择柜子，同时拿出单子，让客人填写身份证号码、联系电话及签字确认，强调保管好钥匙牌，本人寄存，本人领取，收单发牌。（2） 领取 根据客人所出示的钥匙牌找出相应的单子，再次让客人填写身份证号码及取物人签字，缺人无误再给客人领取。5、 休息区、（1） 有客人进场/离场等待朋友时，拿有较多的行李，及时提醒客人“请看好您的包裹”；（2） 若有小朋友在前厅玩耍时，即使提醒小朋友“小心摔倒”，提醒其父母“请照顾好您的孩子，以免摔倒”。6、 遗留物品（1） 客人离店后，若有物品遗失，即使做好相关登记，记录其特征，做好保管，以免再次遗失。（2） 若有当场客人遗留物品，及时寻询现场客人是否有物品遗失，并询问其特征、用途等相关信息，进行核实。同时再次提醒其他客人“请保管好自己的物品”。女宾预防人身安全及财务安全方案1、 人身安全方案：（1） 潜艇为客人介绍泡温泉的注意事项（2） 客人进入女宾开柜后提醒客人站在右手边以免被锁划伤。（3） 提醒客人泡温泉着泳装，穿拖鞋，披毛巾，以免客人不清楚，侵犯客人的隐私权。（4） 提醒客人沐浴时间以免晕倒（5） 提醒客人行走时小心地滑，入池时小心台阶，以免摔倒。特别针对老人及小孩的提醒工作：（6） 提醒老人在女宾内行走小心地滑，以免摔倒。做到搀扶服务。（7） 提醒家人看护好自己的小孩，请勿奔跑，以免摔倒，以免遗失方向，以免受到惊吓。（8） 提醒使用下柜的客人注意上柜是否开着柜门，以免碰头。（9） 提醒请勿踩在更衣凳上更衣，以免摔倒。（10） 提醒客人洗澡时注意穿拖鞋，以免滑倒。（11） 提醒客人洗澡时注意水温，以免烫到或冷到。（12） 当客人较多，没有冲凉位时，提醒客人先上休息厅休息，或去沐浴温泉或找同伴一起洗。以免抢冲凉位，为客人带来不便。（13） 在客人洗澡时给客人做好方向引导，以免客人走出女宾，带来客人的隐私权被损。（14） 后大堂提醒客人男、女宾的方向引导，以免走错给客人带来名誉的损失。2、 财产的预防方案（1） 美发厅客人梳妆后提醒客人带好，随身物品，以免忘带。（2） 客人出场时提醒带好自己的随身物品，以免忘带，被遗失。（3） 为客介绍时提醒手牌是防水的，但是保管好，遗失需赔偿100元。（4） 为客介绍时提醒随身物品要缩在柜内，如有贵重物品请寄存于大堂保管，以免遗失。（5） 提醒戴眼镜的客人尽量将眼睛和手机放在更衣柜内，以免坠入池中或遗失带来不便。（6） 提醒客人尽量不要携带手表，如携带不宜进入干蒸房、如水蒸气进入手表是无法维修的。（7） 提醒客人不要将自己的拖鞋毛巾带入温泉区，以免遗失。女宾的毛巾及拖鞋已经消毒，可以让客人放心使用。（8） 于是客人洗澡后，提醒客人带好自己的随身物品，以免遗落。（9） 客人出场时提醒客人带好自己的随身物品，检查更衣柜内是否有遗留物品，以免遗失。男宾预防人身安全及财务安全方案1、 进场的客人及时提醒，如有贵重物品请存放在温泉大堂，泡温泉时需着泳装，请穿拖鞋披好浴巾，小心着凉。离开时请检查是否关好柜门。2、 “勤巡岗，勤检查”：更衣安检员应严格按照安检员的岗位职责，做好双职位的角色：又是安检员，又是服务员。安检员主要针对客人离开更衣柜，即使拉柜门检查是否锁好，同时做到35分钟对男宾所有更衣柜进行拉柜检查。3、 专人专岗：对于各岗位也要做到合理的安排，安排专人负责各个区域，检查每一个客人开柜及关柜的情况，保障客人的财产安全，避免其他盗窃人下手，杜绝客人的财产遗失。4、 手表、手机、照相机：各种贵重物品避免带入露天区，跟客人解释清楚，并强调露天区禁止拍照。5、 鞋子：当客人将鞋子遗留在柜外时，在岗员工只要看见应即使将客人遗留的物品进行回收保管，当客人回来寻找时，确认后归还客人。6、 擦皮鞋：男宾免费为客人擦皮鞋时，使用同色系的鞋油进行擦拭，避免因颜色不同擦花客人的鞋，引起投诉。、7、 浴室：当客人澡身时，观察客人是否携带贵重物品进入浴室，即使为客人进行看护。当客人贮备离开时，提醒客人检查是否有物品遗落。8、 退场提醒：当客人准备离开时，更衣室的安检员及时对客人进行提醒，避免客人有物品遗落。并告知客人离场时将钥匙牌交还给电脑台，并办理一下出场手续。香薰理疗室安全控制方案1、 客人人身安全的控制香薰理疗室迎宾岗人员应做好提醒工作，特别是老人和小孩。提醒客人小厅应注意台阶，小心摔倒。另外搀扶工作也应落实到位。2、 酗酒客人酗酒客人是严禁沐浴温泉的，所以客人入场前需到香薰理疗室醒酒。我们应随时关注这些客人的动态，35分钟巡一次客人，叫醒客人并询问其是否需要喝水或吃些水果。为客人再次披盖毛巾，防止客人长时间睡眠或找到客人的朋友在一旁陪同。3、 客人财产安全的控制客人起身要离开座位时，应及时提醒客人携带好自己的随身物品，以防遗落。露天安全措施1、 导浴口：（1） 当客人进入导裕口时用目光观测客人是否带有贵重物品进入温泉区（2） 如发现客人携带贵重物品，应提醒客人将物品存放在男女宾更衣柜中或寄存于前厅贵重物品保管处。（3） 对客人需要关公保管的前提下，员工应妥善保管，避免物品遗失情况出现。并用自封袋保管好，签上客人姓名并确定。（4） 对于进入温泉池后对客人毛巾检查采用摸或询问客人是否有物品包裹避免在为客人叠毛巾时造成一个物品的破坏。（5） 对客人出斥候能及时提醒客人是否有遗留物品，提醒客人保管好自己的贵重物品。（6） 在客人离池后能及时对本岗位巡岗检查客人是否有遗留物品，如发现应及时找到客人并确认是否是物品的真正主人。如无法确认则及时通知部长交于主管或经历处。2、 沐浴安全（1） 本岗位员工对自己岗位的设施设备进行检查。导裕口处对室内SPA一些按摩设备检查是否有安全隐患，扶手、台阶、温泉池里面是否有危险品。如出现隐患能自己解决当场解决，如不能解决则及时通知部长处理。（2） 导浴口有很多客人容易忘记穿拖鞋，对于地面也要检查仔细。如发现问题应及时处理。（3） 在每一次对SPA池子进行清洁时能够检查池底石板是否松动，石板表面是否存在安全隐患，特别是针对表面的水孔。及时发现及时解决。（4） 对每个温泉池清理时仔细检查池边石板是否有松动。（5） 池里石座是否松动，发现后及时跟工程部协商将其固定。（6） 每周能和工程部一起对工程的电及SPA设备检查，特别针对一些池边石灯检查是否存在漏电的情况。（隐藏在木制品里面或漏出的灯线是否存在老化的情况）（7） 对池底灯不亮的情况及时报修、维修。（8） 对于干蒸房能够多巡岗察看电箱发现电开关有变热的情况能及时关闭