《NIEH考场系统常见问题及解决方案》.xls

所所属属功功能能模模块块问问题题或或现现象象 注册考场 请插入正确的软件狗 用户序列号无效 请重新输入 获取考试信息失败 签名错误 考场注册成功后 重新打开管理机 报错 注册信息不正确 启动管理机程 序 提示 无法建立与考场服务器的连 接 访问mc失败 扫描考试机 使用扫描考试机时 扫描不到考试 机 或 添加的考试机处于离线状态 在线升级 提示下载 XXX文件失败 或下载 更新清单失败 环境检查 下载环境检查失败 环境检查结果中管理机上有报错 AutoCheckUpgrade或 UpgradeAndOpenClient 注册键值 不正确 环境检查结果中有报错 XXX文件不存在 下载考试数据 访问cdc失败 场次 XXXX EGS文件无效 未找 到试卷信息文件 注册考场成功 但是无法下载考试 数据 启动考试机 发送命令后 考试机不响应命令 仍在Windows界面 或 考试机一直处于连接服务器状态 或 考试机上的机号全部为灰色的50 开始考试 点开考时报考试未授权 且管理机 显示开考时间比正常开考时间晚了 8个小时 考试机登录 登录考试机时报 请对号入座 登录考试机时报 没有该考生信息 考生使用准考证登录时报 请对号 入座或没有该考生信息 但是已经 反复核对过 座位号和输入的准考 证都是正确的 考试过程中 考试机死机 或 系统蓝屏 翻题过慢 或考试机无法进入Windows系统 导出考试结果 管理机报错 访问cdc失败 管理机报错 MSXML doesn t installed properly 场次 XXXX 生成数据包失败 error 导出考试结果时报 打包文件失败 或从考试机复制单机时提示 文件被占用 备份单机 报错 备份单机失败 报错 压缩失败 解解决决方方案案 1 运行C ATA ATA002 ExamManager Timedog下的InstDog exe 2 检查USB端口是否可用 3 软件狗是否损坏 请检查考场序列号输入是否正确 点击 确定 后重新点击 下一步 该操作可能要反复几次才能注册成功 请重新注册考场 1 检查服务器程序是否启动 2 检查服务器上的listen exe有没有启动 3 如果服务器与管理机分开安装 请检查系统配置中的服务器的IP地址是否为安装服 务器程序的那台电脑的IP地址 检查管理机是否能连接外网且80端口是否可用 点击 确定 后可进入管理机并在本 地正常考试 但涉及到连接外网的操作时将无法进行 1 检查每台考试机上的listen exe进程是否正常启动 如果没有 请在考试机的安 装目录下找到listen exe 双击启动 2 管理机和考试机之间是否能互相ping通 3 管理机和考试机之间的端口7000是否被占用 可通过Telnet 目标机器的IP 7000 来验证 4 检查管理机上是否有双网卡或双IP 若有 请打开网上邻居的属性 高级菜单下的 高级设置 在网络服务访问的顺序中将内网置于首位 5 管理机上插着摄像头 可能会自动生成一个1 0 0 4的IP 请将摄像头拔出 然后 重启电脑 6 检查机器上是否有杀毒软件或防火墙阻止了考试机与管理机之间的通信 7 控制面板 管理工具 本地安全策略 IP安全策略中 所有的策略都应为不指派 状态 1 检查外网连接情况 2 检查cdc的端口是否启用 cdc端口可向跟踪人员询问 3 可向跟踪人员索要本地更新包 在考试机都注册进管理机的前提下 在管理机的电 脑上运行本地更新包 更新的时候确保所有的考试程序处于关闭状态 1 检查外网连接情况 2 检查cdc的端口是否启用 cdc端口可向跟踪人员询问 3 可向跟踪人员索要本地环境检查清单 在外网断开的情况下 导入清单后本地做检 查并将结果 C ATA ATA002 ExamManager Check 发给跟踪人员 不影响考试 可忽略 请做更新 1 检查外网连接情况 2 检查cdc的端口是否启用 cdc端口可向跟踪人员询问 考试系统未更新 请执行更新 1 考试项目所需的端口是否打开 2 若考点使用城市热点客户端连接外网 需要改成网页登陆模式 DR COM 1 检查每台考试机上的listen exe进程是否正常启动 如果没有 请在考试机的安 装目录下找到listen exe 双击启动 2 管理机和考试机之间是否能互相ping通 3 管理机和考试机之间的端口7000是否被占用 可通过Telnet 目标机器的IP 7000 来验证 4 检查管理机上是否有双网卡或双IP 若有 请打开网上邻居的属性 高级菜单下的 高级设置 在网络服务访问的顺序中将内网置于首位 5 管理机上插着摄像头 可能会自动生成一个1 0 0 4的IP 请将摄像头拔出 然后 重启电脑 6 检查机器上是否有杀毒软件或防火墙阻止了考试机与管理机之间的通信 7 控制面板 管理工具 本地安全策略 IP安全策略中 所有的策略都应为不指派 状态 修改管理机电脑的时区 任选一除东八区以外的时区后点击 应用 再修改成 东 八区 点击 应用 后 重新下载考试数据即可解决 请检查该座位是否为考生信息中对应的考生 请检查准考证的输入是否正确 在管理机的考生信息页面 右键该考生点 登录考试 1 重启考试机 2 重启后若无法解决问题 请转移考试 转移考试 1 检查外网是否连通 重新导出考试数据 2 打开管理机工具菜单下的上传工具 选择导出考试数据包 选择项目和考试类型 将场次数据导出 路径和文件名自选 为后缀是epk的文件 然后打开管理机安装目 录 C ATA ATA002 ExamManager 下的ERSTools exe 选择先前导出的epk文件再 上传 3 若考场没有外网 可将管理机安装目录 C ATA ATA002 ExamManager 下的 ERSTools exe和导出的epk文件拷贝到可以上网的电脑上 然后运行ERSTools exe上 传考试数据 请将任意一台考试机的安装目录下 C ATA ATA002 ExamTestC ETX 的 msxml4 exe拷贝到管理机的电脑上双击安装 把C ATA ATA002 ExamManager Upload 文件夹下的文件删掉 然后再重新导出考试 结果 尝试重启机器 如果重启仍不能解决 则新装一台空白服务器和管理机 使用原考场 的序列号注册