高职毕业论文——论电子商务与ERP的关系及其整合.doc

目 录摘要1关键词：电子商务、ERP、关系整合 1电子商务与ERP概述1电子商务与ERP整合的可行性分析1 目前实施电子商务与ERP整合中存在的问题2 电子商务与ERP整合的实现途径2 电子商务与ERP整合的前景展望3 电子商务与ERP整合过程中应注意的问题3电子商务与ERP整合体系结构4结束语4参考文献5论“电子商务与ERP的关系及其整合” 摘 要：21世纪各种技术的飞速发展给企业带来了机遇和挑战。电子商务的发展为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，而ERP（E 企业资源规划）技术的应用可对企业加强内部管理提供强大的技术支持。可以说，电子商务是建立ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但由于二者基于不同的技术平台，流程 侧重点都有所差异，如果二者整合起来，将成为增强企业竞争力的一种有效途径。文章介绍了企业电子商务与ERP二者之间的关系，并从业务流程的整合、数据共享、企业决策层及员工对二者的认识、计算机软硬件等方面提出如何把二者有机地整合在一起，实现企业利润最大化。【关键词】：电子商务；ERP；关系；整合一、电子商务与ERP概述 21世纪各种技术的飞速发展给企业带来了机遇和挑战。电子商务的发展为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，而ERP（E 企业资源规划）技术的应用可对企业加强内部管理提供强大的技术支持。电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet 来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。企业电子商务的发展有一个循序渐进 从基础到高级的过程，典型的电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础户设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM 供应链管理SCM以及产品研发管理PLM；最后企业实现电子化决策，通过相关行业的数据库相互联接，按照一定的交易规则，产供销由计算机自动完成。ERP(Enterprise Resources Planning企业资源计划)是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、 作业控制、 生产计划、 投入品采购、 市场营销、 销售、 库存、 财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一个阶段是主机工作站技术阶段，第二阶段是客户机服务器技术阶段，第三阶段是互联网技术阶段。由于企业要面对庞大的外部信息和快速变化，因此必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。二、电子商务与ERP整合的可行性分析 企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。 在实现两者整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。 在进行系统设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据；两种模式可以共享现有的和未来的数据库；两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。 所以，在两种模式并存的情况下，如果制造业的电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。 新的整合系统可以分为七个层次，即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、表现层和应用层。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。开放式数据库互连（ODBC）和不同操作系统间的互访性则可以为电子商务与ERP的整合提供这种技术支撑平台。 总之，把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。1 ERP与电子商务的关系ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、原材料采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，来取集成优化的方式进行管理，对企业流程中不合理的部分提出发主进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。电子商务是借助于以互联钢为基础的信息技术，来开展商务活动，它包括网上广告、网上交易、网上支持等，其目标是以最快的速度提供满足客户个性需要的商品于服务，而且尽量地降低销售成本。可以说，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。具体关系体现为： A基于供应链的兼容性一般来说，企业中存在三种流；物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，此网上采购部和网上销售部将成为企业的新物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。B基于应用的辅助性 根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在和互为补充。企业使用电子商务可减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。电子商务可以为各个层次提供辅助性支持。比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。C基于客户关系管理的关联性 客户关系管理（）是ERP系统的一个发展方向。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接的数据资料，而且它方便、性价比高。D侧重点的差异性电子商务侧重外部交易，它把企业与供应商、客户，即企业内部和外部的信息紧密的联系在一起；ERP系统侧重企业内部流程，它们企业管理内部各部门的工具。 随着计算机网络技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的变革，具体表现如下：首先，在电子商务时代，企业内外部的动作模式将大为改观。其次，随着Internet上各电子商务的广泛应用，企业对外接口界面大大扩展。第三，随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优势，而把客户、 供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。第四，随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动也已延伸到Internet上，企业管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而传统ERP却存在一些不足。由此可见，为适应电子商务时代新的需求，ERP系统需要考虑以下几个方面的因素：系统的集成性，包括对企业内部业务（产、供、销、财务、人事等）的完整整合能力以及对供应链外部资源（物流网络规划、运营管理、客户及营销管理等）的整合能力；技术的先进性，应具有开放的与电子商务平台集成的能力，这对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要；理念的先进性和前瞻性，如应用的个性化、全方位协同商务等；系统的可延伸性，以便企业可以在未来随市场环境的变化及时调整相关业务流程，而不需要重复大量的IT投入。因此必须将电子商务与ERP进行整合，它是指企业根据发展和业务流程合并、撤消或增加一些业务部门，包括横向整合和纵向整合。电子商务与ERP在实现两者的整合时，它是一项庞大而繁杂的工程。这中间牵涉到业务重组、数据的共享、人员的调整、软硬件的重构等方方面面，必须投入一定的人力、财力、精力，上下齐心才能完成。在具体实现时，两种模式下的进、销必须对同一产品库存进行增减，并且要对数据进行汇总，为市场供需分析提供数字数据依据；两种模式可以共享所有相关数据库，可减少数据余，并保持数据的一致性、完整性和准确性。 为确保ERP与电子商务更好的整合，软硬件的重构也是一个重要因素。在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高，应根据企业实际情况更新部分设施。在ERP实施较成熟的企业，应根据ERP的模块开发相应的电子商务模块，扩展ERP的应用，在规划和开发时应预留接口，为今后升级打好基础。2电子商务与ERP整合的必要性分析随着网络技术和互联网的广泛应用，中国加入WTO后，给企业创造了划时代的发展机遇，但也带来了最为严峻的挑战。全球一体化，激烈的市场竞争、内外环境的压力等，都迫使企业不得不加速自身改造，提高其核心竞争力。ERP技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持，电子商务为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，但是，由于二者毕竟是基于不同的技术支持平台，二者的流程、侧重点都有所差异，如何将二者整合起来就成为提高企业管理水平，增强企业竞争力的一种有效途径。 由于整个社会信息化程度的提高，电子商务环境下的ERP系统可以采集到相当全面的企业基础数据。对企业基础数据可充分挖掘与使用，实现企业决策服务和管理过程自动化，是企业的一大目标。尽管传统的ERP系统已具有决策支持的功能，但在电子商务环境下，企业面临的市场环境范围和空间迅速扩大，企业边界日益模糊，环境变化速度加快，新的ERP系统采用扩展的决策支持技术来进一步提高决策的效能，更好地支持企业电子商务活动的展开。同时，扩展的决策支持系统IRP（智能资源计划，Intelligent Resource Planning）成为ERP系统发展的重要方向。IRP是一种智能及优化功能的管理思想和模式，可使管理人员按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执行。这样就可不仅跟踪、甚至超前于市场的需求变化，快速做出正确的选择，随之改变原来的计划，并以最快的速度执行这些决策。 目前实施的电子商务都在借助互联网完成，但如果没有ERP系统作为企业内部的支持，很难想象电子商务通过互联网得到定单，这个定单仍需要打印出来，转入人工的生产管理系统中实施，再在成员入库后输入到互联网这样的业务处理流程。因此，ERP是电子商务的一种支持，ERP与电子商务整合是一种必然。1、以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，企业内部和企业之间如果缺乏高效率整合，那将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。 2、电子商务的应用拓展了ERP的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部。ERP将企业资源进行有效计划和控制，优化企业资源利用，对内部人流、物流、资金流、信息流实施网络化控制，为企业向外开展电子商务提供了物质基础。如果电子商务与ERP不进行整合，很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。3、ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润，电子商务提供多种多样的数字终端进行在线交易，使整个供应链上数据畅通，真正体现网络经济“客户为中心”和电子商务“端到端”实质的要求。 4、电子商务时代的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是对全球供应链的管理和整合。这不仅要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。因此，在电子商务时代，企业管理的核心应从以提高生产率、降低成本及提高产量为目标，需要转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标。在这个阶段，需要进行企业业务流程重组以及融合内部应用软件，并实现国际互联网与企业内部网功能的交互。5、ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同ERP主要是针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，我们不能再把他们简单的看着是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。电子商务的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是全球供应链的管理和整合，即不仅要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商 企业自身和客户所组成的供、 产、 销链条上的物流 信息流 资金流的管理。因此，在电子商务时代，企业管理的核心应从以制造为中心和以提高生产率 降低成本及提高产量为目标的ERP转向以供应链管理为中心和以满足客户需求为目标的ERP。在这个阶段中，需要进行企业业务流程重组BPR（）以及融合内部应用软件，并实现互联网功能与企业内部网功能的交互。因此将ERP、 Internet和电子商务联系起来是ERP发展的必然趋势三、目前实施电子商务与ERP整合中存在的问题电子商务与ERP的整合已成为许多企业管理的中心，但在具体的实施ERP系统实施的不顺利，究其原因，就是业内并没有一个明确的标准来判断ERP项目实施是否成功，不能完全从实现的经济利润，节省的成本以及是否能按期实施完毕等硬性指标来判断一个企业实施ERP是否成功。很多企业存在花得起钱买ERP，不一定知道如何去运作。 32电子商务靠企业自行开发，ERP直接采用市场上购买的商业软件，两套系统相互独立，没有进行统一规划和设计，致使两个系统下的数据资源不共享，如采购数据、销售数据不口财务数据不能相互调用，造成大量重复工作存在，数据缺乏一致性和完整性。 33企业对电子商务和ERP二者之间关系研究不深入。把电子商务片面理解为仅仅构建一个网站，做一些企业形象宣传、产品介绍和服务导引等，把ERP理解为一种身份象征，要么化大笔钱买进，不知如何使用；要么舍不得实施ERP。四、电子商务与ERP整合的实现途径整合0是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组整合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成，且必须有数据库层和操作层的支持。具体实现途径如下：A设计整合 两种销售模式必须对同一产品库存进行碱量，销售额必须反映到市场营销部，并在市场营销部汇总，为市场需求分析提供数据；两种采购模式必须对同一投入品库存进行增量，销售额必须反应到计划与生产部，并在该部门汇总，为市场供给分析提供数据；两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其他相关数据库，使现有和未来的数据库共享；两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，必须反映到财务部，在财务部汇总，并做财务指标分析。在实现两者整合时，电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，ERP应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，把两者的模块集成一个新的应用系统，称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩展预留接口，为今后实现各系统间的无缝连接打下基础。基于Internet的ERP系统应满足企业及伙伴库存管理和销售管理的基本功能。B功能整合 基于Internet的ERP系统应满足企业及伙伴库存管理和销售管理的基本功能。库存管理包括出入库、盘点等；销售管理包括订单管理、发货、发票管理、收款管理等。 C体系整合 系统可用 语言或NET平台开发，应用基于Internet B/S结构的数据库应用程序，客户端采用浏览器。由于Internet的普及面广、价格低廉，企业可利用网络系统建立面向全国甚至全球的库存及销售管理系统。系统主机通过DDN（数字数据网）、中继或宽贷连接到Internet，外地办事处或客户通过专线上网，访问主机中的应用程序。在企业总部可通过局域网直接访问主机。同时，XML（，可扩展标志语言）兴起，为实现安全高效的网络服务和电子商务提供一个开放的标准，且价格便宜，实用性强，成为未来软件业发展的方向。D观念和人才的整合 电子商务和ERP的集成牵动全局，涉及到企业各方面，是企业深层次的变革。它要求最高决策层进行推动和引导，同时要求商业管理人员要拥有计算机知识、IT技术人员要拥有管理理论和商务知识。这样，企业才能对电子商务下的ERP有哪些需求、技术上该如何实现有清楚的认识。如果复合型人才，企业便无法有效实施电子商务与ERP的融合。五、电子商务与ERP整合的前景展望电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，它必然给企业的发展带来广阔的前景： 1、 提高效率，降低成本 实施整合，企业可以迅速建立起以企业为核心的B2B企业电子商务应用模式，提高企业的运作效率，降低运作成本，扩大市场机会，直接将企业运作模式转变为电子商务模式，同时使ERP系统与电子商务门户和B2B市场紧密连接，从而使供应链管理更加完善。 2、开源与节流 实施整合，扩大销售市场和采购市场，增大商机，加快商务进程，使企业资源得到最充分的利用。 3、加强客户管理，提高客户满意度 适合调整，为企业实现最好的客户满意度，企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流，能在一对一的基础商满足客户个性化的需求，提高客户满意度。 4、企业内部管理更加有效、规范 随着整合，企业内部各部门的流程更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少，企业各层领导都可迅速、准确、及时地填报所需报表，能够对市场最初最及时的反应。 5、 扩大市场占有率 由于有企业ERP后端数据库的支持，不仅有利于信息分布，增加企业知名度，保留原有客户，而且随着电子商务的发展。可提供更多功能、业务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，为企业在全球范围内带来新的客户。 6、 提供多种ERP解决方案 通过整合，允许供应链上的每个企业使用不同的ERP解决方案，并且整体上具有外部的集成性和互操作性。六、电子商务与ERP整合过程中应注意的问题在企业发展过程中，如何使ERP更有效地支持电子商务、ERP如何与电子商务系统集成与整合，是关系到企业成败的关键，具有十分重要的意义。为使ERP与电子商务相融合，应注意以下几点：6 1、商务流程重组相配合 电子商务与ERP的整合要有业务流程重组相配合，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。ERP系统与电子商务整合是在企业内部重组内部进程，把各个独立的计算机管理信息系统集成为一个整体系统。62、网络安全隐患问题 ERP与电子商务的整合使企业的物流、资金流的入口和出口被放置在 Internet上，开放的系统必然带来技术上的安全的隐患。大规模的系统、分布式的应用和广泛的网络连接需要更好的可靠性和更强的安全控制，因此，企业有必要建立电子商务安全体系来杜绝任何可能造成系统瘫痪、企业经济损失的隐患：一方面，在企业内部设置安全防御系统，对系统内部数据记录的存取及删改权限进行严格管理，建立系统操作日志，对管理系统的操作权限进行双重保护，关掉操作系统中具有漏洞的函数或命令；另一方面在接入Internet处采取防火墙技术，防止外部病毒和黑客攻击。 63、企业组织创新和部门优化重组电子商务与ERP系统整合仅仅依靠技术手段是远远不够的，ERP系统应该围绕电子商务进行响应组织创新和企业各部门进行优化重组。ERP与电子商务的融合需要整个企业协调动作，这就在创通的业务组织方面将有很大的转变。企业如何变革才能使ERP与电子商务更好地融合在一起呢？这就需要企业必须不断对现有运营模式进行改善和重组，更改职能工作部门设置，调整人员配备和改变传统的工作模式，构筑全新企业经营理念。同时，企业经营模式的任何改变必将对电子商务体系结构产生声援的影响，推动电子商务结构的不断完善，以更好地为企业服务，这样的企业重组形成了ERP与电子商务优化间的良性循环，推动双方的协同发展，从而也推动整体的良性发展。64、 转变传统观念 确保ERP与电子商务更好的整合，转变传统观念也至关重要。ERP与电子商务的集成，必然牵动全局，涉及到企业的方方面面，是企业深层次的变革。这必然会影响企业先行的管理思想、管理制度和管理方法，更为重要的是将会引起许多人利益的再分配，因而必然会遇到许多阻力。这就要求最高决策层全力推动企业领导者、管理层及员工转变观念，接收先进的管理理念，要求企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，提高企业对市场动态变化的响应速度。 65、 重视复合性人才ERP与电子商务整合，复合型的人力资源也是一个不可缺少的条件。ERP与电子商务的整合需要复合型人才，即商业管理人员要有ERP知识和计算机技术，IT技术人员要有管理理论和商务知识。这样，企业才能对电子商务下的ERP有哪些需求、技术上该如何实现有个清楚的认识。企业如果缺乏复合型人才，变无法有效地实施ERP与电子商务的融合。因此，企业必须重视高级人才，注意培养复合型人才。复合型人才的培养需要有一个过程和时间。66、 系统内外部接口问题 确保ERP与电子商务更好地整合，内部和外部系统接口的连接至关重要。在内部系统和外部系统对接的过程中，最主要的问题是每个厂家在软件设计上有不同的设计逻辑，不能生搬硬套。因此，在系统建设前的规划阶段，企业需要对各个系统间的联系做好计划，以便开发人员预留接口，为今后实现各系统间的无缝连接打下基础。 企业管理信息技术的发展循序渐进，是从低级阶段向高级阶段不断发展的过程电子商务的迅速并不代表要取代ERP，它们之间的关系相辅相成，缺一不可。可以说，企业资源计划ERP主内，它是管理企业内部各部门的工具；电子商务主外，它把企业的供应商与客户，即企业外部和内部信息紧密地联系在一