2014年第一期爱车课堂活动方案.docx

鹤壁豫光汽车科技有限公司二一四年第一期爱车课堂活动方案一、活动主题： 如何在冬季“养护”您的爱车二、活动对象：2014年12月25日-1月8日成交客户（若邀约客户不到20位，筛选客户时间段可适当往前延伸）三、活动时间：2014年1月11日 （周六） 下午 15：00-16：30四、主办部门：服务部、客户部协助部门：行政部五、活动地点：鹤壁豫光二楼培训室六、活动时间安排：14:3015:00 引导客户签到，接待客户并引导客户就坐，技术经理播放宣传片。15:0015:10 客户关爱经理发言（向客户说明爱车课堂活动流程及开展爱车课堂的服务目的与理念）（10分钟）15:1015:50 技术经理讲解爱车知识及新车注意事项，期间穿插有奖问答形式的爱车知识互动，（40分钟）15:5016:00 各岗位人员自我介绍，由索赔员、服务顾问、保险理赔顾问、回访专员等岗位人员进行风趣活跃的自我介绍。（10分钟） 16:0016:20 技术经理讲解动手操作环节（20分钟）16:2016:30 客户关爱经理组织客户 “集体拍照”留念，并宣布本期爱车课堂结束，邀约客户在留言板上签名并发放礼品。（10分钟）16:30 活动结束，欢送客户，后续整理七、活动目标：提升销售成交客户满意度，让客户了解售后服务，为客户后期进站维修做铺垫。八、活动分工：1、活动准备分工：水果等采购-行政部场地布置-客户部为主、行政部协助客户邀约-销售顾问并反馈结果活动赠品-附件部提供2、活动中分工：签到接待-客户部：前台接待、销售顾问讲 师-售后部：技术经理会场服务-客户部：回访专员、客户管理礼品发放-客户部：客户管理、回访专员拍 照-客户部：客户管理活动总指挥-客户部：客户关爱经理九、活动费用预算：1570元1、赠品： 毛绒小车 47元/个*10个=470元 （参加爱车课堂客户） 汽车纸巾包 51元/个*15个=765元 （参加爱车课堂客户）车用多功能手电筒 27元/个*5个=135元 （课堂互动环节）2、水果、糕点：200元编制人： 批准人：编制日期： 批准日期：二一四年第一期爱车课堂活动日程安排表时间事项责任部门责任岗位1月8日下班前客户部提供近期成交客户名单，下班前交零售经理，由零售经理夕会时传达客户部客户管理 秦文艳零售经理 张 静1月9日销售顾问电话邀约客户，确认参加人数，并反馈客户管理处销售部全体销售顾问1月9日下午回访专员发邀约短信客户部回访专员 常晓玉1月9日下班前技术经理提供课件，客户管理与技术经理确定讲课内容，提炼出笔记，进行打印（要求包含救援电话、投诉电话、服务前台电话）客户部技术部技术经理 杨庆华客户管理 秦文艳1月11日11：00-11:30活动相关人员会议客户部服务部行政部服务顾问、索赔员、回访专员等1月11日09:00-10:00爱车课堂笔记打印及爱车课堂资料准备客户部秦文艳1月11日13:30-14:00场地布置：摆放桌、椅、爱车课堂展板客户部行政部客户关爱经理 陈琴行政经理 曹志军1月11日13:30-14:00水果清洗、摆放；饮品准备客户部电话回访客户管理录音审核1月11日14:30-15:00客户引导、接待环节（前台接待1人负责在展厅前引导客户签到并引导客户至2楼培训室，回访专员及客户管理负责客户服务）；技术经理播放产品宣传片客户部技术部前台接待 （裴阳阳）回访专员 常晓玉客户管理 秦文艳技术经理 杨庆华1月11日15:00-15:05客户关爱经理介绍爱车课堂客户部客户关爱经理 陈琴1月11日15:05-15:50爱车知识讲解技术部技术经理 杨庆华1月11日15:50-16:00售后服务人员自我介绍服务部索赔员、服务顾问、保险理赔顾问、回访专员1月11日16:00-16:20爱车课堂室外操作环节技术部技术经理 杨庆华1月11日16：20-16:30集体照相环节、发放礼品客户部客户管理 秦文艳回访专员 常晓玉1月11日16：30以后活动结束：场地整理、送别客户（客户部和行政部进行场地的整理，客服人员负责送别客户）客户部销售部行政部客户关爱经理 陈琴行政经理 曹志军活动注意事项：1、 通过前期爱车课堂观察，很少有客户记录爱车课堂笔记，活动结束后，几乎没有车主将笔记带走，尝试公司提供现成的爱车课堂笔记（包含一些爱车小常识及注意事项、救援电话、预约电话、投诉电话等信息）2、 技术经理在课堂中强调预约的好处，详细内容请结合服务顾问或服务总监。3、 活动前进行活动流程告知并登记到白板上，委婉地让车主了解本次爱车课堂的内容及需要配合的地方（特别是最后拍照环节）。4、 服务顾问、保险理赔顾问、索赔员自我介绍环节，相关人员请于15:50至培训室外等候，不允许迟到，此项作为爱车课堂相关人员考核项。传递资料清单：项目传递人接收人传递时间截点爱车课堂课件、笔记、产品宣传片杨庆华秦文艳、陈琴1月8日17:00爱车课堂动手操作项目杨庆华秦文艳