参评示范大厦(四星)指导工作方案.doc

2012年通港大厦参评北京市物业管理示范大厦（四星）顾问咨询指导工作方案二一二年二月2012年通港大厦参评北京市物业管理示范大厦（四星）顾问咨询指导工作方案为了配合北京电信发展有限公司的整体发展，提升物业品牌形象，体现更高端的物业服务水平， 从而加强本企业的市场竞争力，力求 2012年争创“北京市物业管理示范大厦（四星）”称号的工作目标。根据通港大厦物业管理中心的需求，经过我公司实地考察，决定承担“通港大厦”2012年度争创北京市物业管理示范大厦（四星）的顾问指导工作。根据通港大厦物业管理中心的工作安排及示范项目考评流程等具体情况我们制定了本顾问方案，将分为以下几个步骤进行：一、成立“创四星示范项目”领导小组1、根据评星任务需求，建立由公司高层牵头各部门主要负责人为骨干，全体动员的工作小组；2、根据部门任务，确定各自工作范围与职责，责任落实到人。3、制定比较有明确的奖惩措施和考核办法，根据不同部门职责确定考核办法和奖惩措施，确保创星工作顺利开展，调动全员工作积极性。4、根据项目调研实际情况，青宇公司选派合适的专家顾问，组成顾问咨询小组对本项目实施顾问指导工作。5、顾问咨询小组结合项目情况，制定具体实施方案和实施计划。二、宣传与动员，统一思想1、动员：鉴于创示范项目工作需全体员工齐心协力，共同参与，因此，须将工作的目的、意义时间等向全体员工宣讲，使全体员工充分认识“创示范项目”的意义和重要性。2、公布“创示范项目”领导小组主要成员名单及各自工作职责，明确目标责任。3、公布创星工作实施方案及实施计划，分解工作任务和目标。三、考评标准的全面学习1、培训：以北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则为重点内容组织内部培训，使全体员工通过学习充分认识“创示范项目”工作的意义、内容和要求。2、四星示范项目实地考察学习，现场观摩，互动交流。3、定期开展考评标准学习活动，进一步深化考评要求。四、检查与指导相结合，有检查，有指导。1、结合考评标准及实地考察内容，针对本岗位实际工作，进行自查自改，对能够及时整改的内容及时整改，对不能及时整改的内容记录下来，统一汇总并制定“创星工作计划排班表”。2、顾问咨询组根据考评标准开展两次全面检查，根据考评情况出具整改报告。3、根据整改报告，各部门进行整改和完善，专家组定期到项目实施指导工作。五、模拟演练与正式考评1、要求属地行业主管领导，示范项目考评专家按照考评标准及流程进行模拟考评，结合迎检情况，提出更改意见。2、对迎检报告、迎检流程及答辩技巧提出相关建议。3、协助项目正式迎接考评检查。六、总结与成果固化时间：评审部门考评完毕后，进行小结，通过最后考评后进行总结。工作内容：1、各部门根据评审结果进行总结，以进一步提高创示范项目及公司整体的管理与服务水平。2、公司根据创示范工作过程及评验情况对相关部门及人员进行相应的奖惩。3、摸索出一些新的思路、作法和经验，继续探索，不断超越自我，争取新的飞跃。（备注：顾问咨询专家组成员预备配备4人，2位专家分别负责客户服务、档案资料，工程管理、秩序与消防、绿化与保洁等指导工作，2位专家助理负责协助专家组开展相关记录工作。）时 间工作阶段工作内容及目标3月中上旬组建顾问专家组按内业、外业配置各一名专家，至少一名内业、外业助理。顾问专家负责培训、技术指导，专家助理负责工作实施、监督执行及日常与各部门的联系、沟通等具体事宜指导项目部组建创示范项目工作小组，确定整体创示范项目工作方案项目部组建创示范项目工作小组，确定工作计划：按工作内容分工组建创示范项目工作小组，确定职责分工，工作落实到人。召开创示范项目动员大会召开创示范项目动员大会：宣讲工作目的、意义和计划，全员认识创示范项目工作重要性。开展范项目标准培训全员培训，专家辅导讲解标准，各部门对照标准分项进行内部自查及整改4月中旬项目一次审查及整改实施专家组一次项目审查，出具整改报告，各部门根据自查情况及整改报告制定整改工作计划与进度安排，严格按计划实施整改。创示范项目工作组负责人监督执行，专家组负责指导培训工作。5月中旬项目二次审查及整改实施专家组二次项目审查，出具整改报告，各部门进行未达标项目整改，创示范项目工作组负责人监督执行，专家组负责指导培训工作。9月下旬 五星示范项目模拟考评邀请属地行业主管领导和示范项目考评专家进行模拟考评，熟悉评比流程。9月-11月项目创示范申报及预检（申报工作按2011年工作安排，如有变动临时调整）按照评比程序和要求，组织汇总全部申报资料，制定迎检方案及迎检材料。 10月-11月项目正式评比（评比工作按2011年工作安排，如有变动临时调整）正式迎接专家检查，评审工作顺利完成。12月份工作总结1、各部门根据评审结果进行总结，以进一步提高创示范项目项目及公司整体的管理与服务水平。2、