前厅接待服务方案.docx

“光明日报副总编李华一行来中南大学和湖南大学参观靠察”接待方案 酒店VIP接待申请单VIP接待申请表NO.01VIP李华国 籍中国接待单位中南大学抵店时间2014年9月26日离店时间2014年9月29日接待要求接待等级 VA VB VC特别说明：1、李华先生是湖南人，入住期间访客多 2、餐饮部安排好入住期间早上早餐5份，28日晚上的欢送晚餐 3、安排好28日下午15：0018：00 16人会议室一间 4、熟悉客人的习惯，特殊要求申请部门销售部申请人王方申请时间2014年9月20日批 准 人周涛申请时间2014年9月30日VIP接待通知单姓 名李华性 别男身 份光明日报副总编接待级别VC来长事由来中南大学和湖南大学参观考察抵店时间2014年9 月 26 日17时 20 分航班/车次离店时间2014年9 月 29 日 7 时 30 分航班/车次主宾房号608（豪华套房）随宾房号605-606（高级单人间）609-610（高级单人间）总经理室负责传达VIP客人接待信息，分配、协调、衔接各部门工作任务销 售 部负责掌握客人信息，动态，确保客人前厅部负责办理入住登记手续，接待服务人员，提前排房，场地布置客房部负责客房清洁卫生，布置，服务人员安排，提前准备好茶水和香巾餐饮部负责客人入住期间早上早餐的服务，会议场地布置，用餐准备保卫部负责酒店各设施设备的安全，正常工作康乐部负责娱乐、健身等各项设施设备的正常运转工程部负责酒店各施设备的正常工作，运转抄送将文件发送到各部门付款方式现金费用折扣接待单位中南大学联系人李明联系方式*分送通知人李浩一、 VIP抵店前准备1 通知各部门检查设施设备的正常运转，确保VIP入住期间正常工作2前厅部提前安排好接机服务人员，提前排房，主宾房1间，随宾房4间，房间鲜花，鲜花，茶水，果篮，点心提前30分钟准备好3 客房部提前安排好服务人员整理，布置客房，卫生清洁4 餐饮部提前安排好客人入住期间早上早餐服务，28日下午15：00-18：00 16人会议场地布置，会后欢送晚餐的服务安排及场地布置5 提前做好场地布置，红地毯，欢迎横幅，鲜花，规范服务用语，电梯提前半个小时停运6 提前30分钟安排接机人员接机服务，车位的安排，迎接人员行李服务大堂副理，迎宾人员提前30分钟列队迎接7 大堂副理提前半个小时查房二、 VIP抵店时接待1. 提前半个小时安排机场代表人员接机，安排好停车位2. 大堂副理，迎宾人员提前半个小时在大厅门口排成两列队做好迎接准备，大堂副理上前迎接，表示欢迎，并随客人一并乘电梯入房表示欢迎3. 电梯提前半个小时停运，做好电梯服务工作4. 大堂副理送上欢迎卡，名片表示欢迎，在房间为其安排办理入住登记手续，询问是否有其它要求，祝入住愉快，退出房间5. 客房专职人员提前准备好茶水，香巾三、 客户资料存档大堂副理详细记载VIP的信息，特殊要求并归类，存档四、 接待要求1、客房服务员要提前检查套房卫生的清洁度，1间豪华套房和4间高级单人间的卫生检查和服务工作1、 餐饮负责人要提前安排好客人入住期间早上早餐5份，服务人员对其服务，28日会后欢送晚餐的场地布