标准业务____情况分析____年工作安排.ppt

2010年国内速递标准业务发展情况2011年主要工作思路和措施 河北邮政速递物流股份有限公司hebeiPostalExpress LogisticsCorporation 一 2010年标准业务发展情况 二 加快标准业务发展迫在眉睫 三 2011年主要工作思路和措施 一 2010年标准业务发展情况 整体情况业务收入截至11月底业务量 3 标准业务量收的数据统计 国内异地业务剔除经济快递 E邮宝 代收货款 一 2010年标准业务发展情况 收入增幅情况 4 一 2010年标准业务发展情况 业务量增幅情况 5 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 一 按市内 省内 省际分析 1 11月 市内标准业务 不含单证照等同城业务 收入大幅下降 省内 省际收入略有增长 6 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 7 市内 省内 省际业务量大幅下降 标准业务市场在急剧丢失 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 二 按专业 窗口分析 1 11月 专业标准业务规模略高于窗口 但专业同比负增长 8 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点全省专业标准业务收入占标准总收入的比例为52 占比超过50 的市公司有四个 分别为廊坊80 石家庄62 沧州56 保定51 占比最低的为邯郸 张家口仅为20 9 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点各市标准业务收入增幅 1 11月 全省同比增1 94 低于全国平均增幅2 15个百分点 承德 廊坊 张家口增幅在10 以上 保定 沧州 衡水 邢台 石家庄五分公司同比负增长 10 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点各市专业标准业务收入增幅 1 11月 全省同比下降0 6 承德 张家口 廊坊 秦皇岛增幅在10 以上 保定 沧州 衡水 邢台 石家庄同比负增长 11 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点各市窗口标准业务收入增幅 1 11月 全省同比增4 83 张家口 廊坊窗口同比增幅在10 以上 石家庄 衡水 同比负增长 12 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 三 按文件 物品分析 1 11月 文件类收入占比70 49 同比增长6 39 物品类业务占比29 51 同比下降7 31 邯郸 张家口 承德 廊坊文件类 物品类全部正增长 沧州文件类 物品类全部负增长 14 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 四 按平均单价分析 1 11月 一 2010年标准业务发展情况 15 全省专业平均单价增幅最高 但价格水平最低 专业单价最高的唐山在19元以上 最低的承德 邯郸 廊坊在15元以下 邯郸 邢台 保定 秦皇岛专业单价负增长 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点 五 按流量流向分析 1 11月 省内异地 标准业务流量前二十位线路共形成业务收入2385万元 占省内异地标准业务收入的44 与去年同比基本持平 16 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点1 省内异地流量前二十位线路 集中在石家庄流向地市10条线路和地市流向石家庄的10条线路 2 收入达到200万以上的有2条 分别是石家庄 保定 石家庄 唐山 收入达到100 200万之间的有9条 分别是石家庄 邯郸 唐山 石家庄 保定 石家庄 石家庄 邢台 石家庄 沧州 石家庄 廊坊 石家庄 张家口 邯郸 石家庄 沧州 石家庄 3 收入同比增长10 以上的有6条 分别是石家庄 张家口 廊坊 石家庄 石家庄 邢台 张家口 石家庄 石家庄 邯郸 石家庄 衡水 收入同比负增长的有7条 分别是石家庄 廊坊 石家庄 秦皇岛 邢台 石家庄 石家庄 承德 石家庄 唐山 沧州 石家庄 秦皇岛 石家庄 4 11月份 次日递率达到90 以上的有1条 衡水 石家庄 达到80 以上的有6条 分别为石家庄 保定 石家庄 邯郸 石家庄 沧州 沧州 石家庄 廊坊 石家庄 承德 石家庄 次日递率在50 以下的有7条 分别是石家庄 唐山 唐山 石家庄 石家庄 张家口 石家庄 廊坊 石家庄 承德 石家庄 秦皇岛 秦皇岛 石家庄 5 次日递率在50 以下的7条线路中 5条线路收入同比负增长 1717 一 2010年标准业务发展情况 全省标准业务发展特点省际 我省出口流量前二十位城市共形成业务收入7149万 占省际标准业务收入的40 同比下降3 18 一 2010年标准业务发展情况 1 我省出口省际标准业务前二十位路线中含4个直辖市 12个省会城市 另外属邮航直通局有12个 2 收入达到500万以上的路线有3条 分别是河北至北京 天津 上海 收入在300 500万之间的有2条 分别到广州 深圳 收入在200万 300万之间的有11条 分别到重庆 成都 哈尔滨 沈阳 西安 乌鲁木齐 杭州 武汉 青岛 郑州 济南 3 同比正增长的路线有4条 分别是河北至天津 苏州 重庆 杭州 其余16条线路均为负增长 4 11月份 次日递率在50 以上的有2条 分别是河北 北京 河北 济南 次日递率在10 以下的有8条 分别是河北至乌鲁木齐 大连 哈尔滨 重庆 西安 成都 沈阳 青岛 1918 一 2010年标准业务发展情况 通过以上数据分析 我省国内标准业务呈现以下特点 1 国内标准业务做为我省的高效业务 在竞争对手高速发展的同时 我们的业务量不增反降 邮政速递标准业务市场在大量丢失 2 越是可控性强的区域 市场丢失的越严重 市内业务量降幅大于省内 而省内业务量降幅大于省际 3 专业标准业务占比低 全省占比低于50 的有7个市公司 4 各市专业标准业务收入增长不平衡 增幅最快的与增幅最慢的相差96个百分点 5 文件类占比高 正增长 对企业有利 但物品类负增长应予以关注6 各市专业标准业务单价水平差距较大 最高单价与最低单价相差4 71元 7 重点线路在拉动标准业务发展方面未体现突出作用 20 二 加快标准业务发展迫在眉睫 21 一 竞争对手持续发力 国内快递市场竞争更加惨烈 22 国内标准业务是邮政速递的高效业务 当前我省国内业务增长 主要依靠经济类产品的拉动 而这种情况 将直接导致企业效益下降 同时加速造成企业资源紧张 如揽投能力 处理场地 运输能力等 因此全省要统一认识 全力以赴加快标准业务发展 二 加快标准业务发展迫在眉睫 二 发展标准业务是企业持续生存的有力保障 三 2011年的主要工作思路和措施 一 工作思路以揽投网 市内网 省内快速网等为支撑 持续提升网络的支撑能力和运行质量 以商务类客户为开发重点 以市内 省内和省际优势线路为突破口 通过加大对重点区域和重点线路的时限宣传 配合价格促销政策 推动标准业务快速发展 23 二 发展目标2011年 全省标准业务同比增幅达到15 其中市内业务增幅30 以上 省内业务增幅25 以上 省际重点线路业务增幅达到15 以上 三 2011年的主要工作思路和措施 24 三 工作措施1 加强组织领导省公司成立标准业务发展领导小组 由张彦芳副总经理任组长 市场部 人力资源部 计划财务部 网运和质量监控部 速递业务部负责人为小组成员 各市要组建由第一副总任组长 相关部门参加的标准业务发展领导小组 制定详细实施方案和时间表 逐项推进落实 三 2011年的主要工作思路和措施 25 三 工作措施2 争夺商务类客户商务类客户快递市场巨大 竞争也异常激烈 由于商务类客户对快递时限 价格 服务都较为敏感 邮政速递在这一领域市场份额较低 一要建立客户档案 组织客户经理 揽投人员对辖区内写字楼 商场 批发市场 经济园区 特色商业市场等商务客户聚集区进行走访摸底 建立各辖区商务客户档案 二要宣传优势线路 各市要认真梳理出自身省际优势线路 以市内 省内和省际优势线路为重点 通过客户经理 揽投员向商务客户进行一对一的宣传 以宣传优势线路为切入点 吸引商务客户 三要制定促销价格 各市要在一季度开展针对商务类客户的促销活动 营业窗口 政务类客户 零散客户不在促销范围 促销价格省内互寄物品类邮件 首重12元 KG 续重2元 KG 市内互寄促销价格由各市自定 省际重点线路促销价格 各市可在资费底限管控范围内自定 四要规范服务行为 各市要加强对揽投人员的培训 规范其服务行为 使商业客户感受到全新的服务体验 三 2011年的主要工作思路和措施 25 26 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施3 巩固政务类客户政务类市场是邮政速递传统优势市场 但随着快递行业的快速发展 这一市场受到竞争对手不断侵蚀 一要按月分析 各市要按月分析辖区内政务类客户用邮情况的变化 发现异常及时跟进 二要加强维护 积极开展客户关怀活动 通过定期走访 节日拜访 客户联谊等多种形式加强对老客户维护 三要提升服务 对于客户提出改善服务的要求 要在能力范围内尽力解决 不断提升服务水平 四要不断挖潜 政务类客户由于其体制机制的特点 具有很多其它客户不具备的优势 各市要加强与客户的深入沟通 不断挖掘其特有的市场潜力 三 工作措施4 发展零散客户邮政速递揽收的零散客户市场 近年来由于11185接入率低 揽收不及时等问题普遍存在 一直是一个薄弱环节 随着11183呼叫中心的全面启动 揽投网建设的逐步深入 发展零散客户市场已具备条件 一要宣传11183 10月31日11183系统在我省全面应用 由于11183是EMS的专属服务电话 接入率高 服务功能较为完善 因此要加大11183宣传力度 尽快扭转客服电话派揽量逐月下降的不利局面 二要确保半小时上门 实现 揽收半小时上门 对于巩固和发展广大高效益的基础客户 零散客户 至关重要 三要规范服务行为 各市要加强对揽投人员的培训 规范其服务行为 使零散客户感受到全新的服务体验 27 三 2011年的主要工作思路和措施 28 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施5 促进窗口业务营业窗口是邮政速递宝贵的优势资源 窗口速递业务近年来一般保持5 10 的年增长速度 我省窗口标准业务占全省48 占比高 效益更高 因此促进窗口业务健康发展至关重要 一要加强与现业局相关领导沟通 争取得到其理解和支持 二是推广廊坊速递公司经验 将各营业局所视为速递协议客户 由揽投分部负责辖区内各营业局所的维护工作 按月分析各营业局所速递业务收入情况 并及时进行沟通维护 促进窗口业务健康发展 29 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施6 做好收件人付费业务收件人付费业务是邮政速递标准业务的增值服务 是开发国内标准业务市场的有力抓手 要紧紧抓住日益增长的市场需求 瞄准目标市场和目标客户 在大力开发协议客户的同时积极稳妥发展零散客户 不断拓展邮政速递收件人付费业务规模 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施7 提升运行质量一是继续完善揽投网建设 全面落实半小时上门服务标准 二是做好市内网络组织 实现市内互寄邮件上午收下午递 下午收上午递 三是加快建设省内快速网 尽早实现总部确定目标 省内互寄次日上午递率不低于90 次日上午妥投率不低于80 四是全面启动流程优化工作 不断提高工作效率 五是细化质量指标 加大对重点环节考核力度 通过以上五项措施进一步优化网络 力争使市内 省内标准业务时限全面超越主要竞争对手 省际重点线路缩小与主要竞争对手的差距 30 31 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施8 考核激励省公司出台 速递标准业务奖励办法 一 活动期限 2011年1月1日 12月31日 按季考核兑现 二 奖项设置 一 季度发展奖 5000元 二 季度贡献奖 一等奖1名 奖金1万元 二等奖2名 奖金各8000元 三等奖3名 奖金各5000元 三 评奖指标 一 季度国内标准业务增幅达到15 含 的市公司获季度发展奖 二 获季度发展奖的市公司可参与季度贡献奖评奖 按季度收入增幅和新增收入绝对值排名评定 季度收入增幅和新增收入绝对值分别按百分制加权计算 按第一名得100分 第二名得90分 以此类推最后一名不得分 增幅得分 40 新增收入绝对值得分 60 加权计算出总得分 四 否决条件 在活动期间发生跨界揽收等违规经营的市公司 取消评奖资格 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施8 考核激励各市要认真研究 不断完善相关考核激励政策 激励客户经理 揽投人员全力以赴开发 揽收标准业务 一是对客户经理 揽投人员设定标准业务收入指标 二是开发 揽收标准业务的提成比例要高于经济类业务 三是开发 揽收无优惠业务的提成比例要高于有优惠业务 开发 揽收低优惠率业务的提成比例要高于高优惠率业务 四是鼓励揽投人员上午揽收邮件 缓解峰值作业压力 确保邮件封发时限 31 32 三 2011年的主要工作思路和措施 三 工作措施9 定期分析各市要按周分析自身标准业务发展情况 及时掌握市内 省内 省际重点线路业务变化 了解商务类客户 政务类客户 零散客户 营业窗口的变化情况 通过对平均单价 自营收入占比等数据分析 及时发现问题协调解决 33 三 2011年的主要