博思智联-三联集团-三联项目工作分析培训（PPT32页）.ppt

三联项目工作分析培训 博思智联管理顾问公司2002年12月 目录 工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写 为什么要做工作分析 该如何调整工资 该组织哪些专业培训 到底该给业务部门招聘什么样的人 总觉得组织结构需要调整 但就是理不出头绪 我不清楚自己的职位是做什么的 一片茫然 该如何入手去给部门员工制定任务和指标 工作流程不顺效率低下 到底是哪儿出问题了 你遇到过类似问题么 为什么要做工作分析 工作再设计与组织优化 未来人力资源规划中其他问题 绩效考核 薪酬 招聘 选拔 培训开发 工作分析 信息 工作说明工作规范 工作分析是什么 工作分析 是借助于一定的分析手段 确定工作的性质 责任 知识技能等问题的系统过程 工作的产出是什么 有形产品 服务 信息 命令 为了实现上面的这些产出 首先应当获得什么物质 信息等条件作为基础 如何实现从获得到产出的转化 在这个过程中任职者有哪些行为 活动 需要运用哪些程序 技术 方法 每个职位在组织中处在什么位置 彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束 工作对任职者的体力 智力 经验条件有什么样的要求 工作分析的基本内容 组织结构 职位在组织体系中的位置 上下级关系职位编制 职位对任职人员的要求知识 技能教育 经验 人员特征 职责产出 职位在流程体系中的位置 工作使命与职责工作产出与工作标准 职位 什么时候做工作分析 新的组织建立时 分解 确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容由于新技术 新方法 新工艺的出现使工作性质发生变化确定岗位价值 建立绩效考核体系 看待工作分析的几个误区 工作分析不等于岗位职责工作分析不等于职位说明书工作分析不只是人力资源部的工作工作分析不是一项一劳永逸的工作 目录 工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写 工作分析的程序 工作分析的程序 准备阶段 1 明确工作分析目的2 根据工作目的 界定工作分析的目标范围3 针对目标的范围和对象选择适当的方法4 过程设计 流程 调查问卷和职位说明书模板 5 收集背景资料 准备阶段 工作分析的程序 准备阶段 必要的基础工作 组织机构和职位设置的情况组织以及职位之间的关系职位的编制 组织结构图 职位信息表 工作分析的程序 实施阶段 工作分析实施阶段 1 信息的调查与收集2 对收集到的信息进行分析 加工3 反馈 审核 确认 多种分析方法的综合运用 问卷调查法 现场观察法 面谈法 信息的收集与反馈应当注意从多层级注意多层级开展 工作分析的程序 结果形成阶段 结果形成阶段 1 依据职位说明书模板 将收集到的信息落实为特定的表述形式 工作说明 工作规范 2 对职位说明书进行归档3 对工作分析结果的使用者进行培训 现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法 工作分析方法 工作分析方法的新思路 以职位为核心的工作分析 以流程为核心的工作分析 部门或业务模块 业务流程 流程上每个环节的职位分布该职位在此环节的工作任务该项任务的评价指标完成该项任务所应具备的任职条件 工作分析方法的新思路 基于流程的职位分布图 整合出职位说明书体系 更适用于局部或者专业范围内的职位分析对操作人员的要求更高 目录 工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写 职位说明书主要内容 工作说明 工作规范 基本信息 职位名称 所属部门直接上级 下属职位编写日期 编写部门 工作目的主要职责及绩效指标主要权限内外关联 教育背景 学历 专业 资格证书工作经验技能 职位说明书撰写说明 工作目的 工作目的 用简短的语言描述设置该职位的目的 存在价值 职位说明书撰写说明 工作目的 示例 某营销总监工作目的 职位说明书撰写说明 职责和任务 职责和任务 采用动词加宾语的形式 将工作的具体内容准确描述出来 做什么 反应 行动的动词 活动的对象 职位说明书撰写说明 职责和任务 示例 招聘专员 做什么 反应 行动的动词 选择 识别 面试 推荐 雇用 活动的对象 职位候选人 职位说明书撰写说明 职责和任务 示例 销售代表 做什么 反应 行动的动词 辨别 接触和拜访 活动的对象 准客户 客户 职位说明书撰写说明 职责和任务 负责XX工作对XX人员进行管理 分配工作 对下属的XX工作进行监督 指导 对下属XX工作的完成情况进行考核 把笼统 模糊的词汇拆分成每一项具体的工作行为 注意 在对工作进行描述时 切忌使用笼统 含糊的动词 主要职责描述常用动词 1 针对制度 方案 计划等文件 编制 制订 拟定 起草 审定 审核 审查 转呈 转交 提交 呈报 下达 备案 存档 提出意见针对信息 资料 调查 研究 整理 分析 归纳 总结 提供 汇报 反馈 转达 通知 发布 维护管理关于某项工作 上级 主持 组织 指导 安排 协调 指示 监督 管理 分配 控制 牵头负责 审批 审定 签发 批准 评估 职位描述常用动词 2 思考行为 研究 分析 评估 发展 建议 倡议 参与 推荐 计划直接行动 组织 实行 执行 指导 带领 控制 监管 采用 生产 参加 阐明 解释 提供 协助上级行为 许可 批准 定义 确定 指导 确立 规划 监督 决定管理行为 达到 评估 控制 协调 确保 鉴定 保持 监督 职位描述常用动词 3 专家行为 分析 协助 促使 联络 建议 推荐 支持 评估 评价下级行为 检查 核对 收集 获得 提交 制作其它 维持 保持 建立 开发 准备 处理 执行 接待 安排 监控 汇报 计划 经营 确认 概念化 合作 协作 主持 获得 核对 检查 联络 设计 带领 指导 评价 评估 测试 建造 修改 执笔 起草 拟定 收集 引导 传递 翻译 组织 控制 操作 保证 预防 解决 推荐 介绍 支付 计算 修订 承担 支持 谈判 商议 面谈 拒绝 否决 监视 预测 比较 删除 运用 职位说明书撰写说明 工作产出 有形产出 产品 资金 文档等无形产出 信息 指令 指导 培训 等 注 信息和指令的区别在于当信息中含有上级对下级的要求 命令 安排等成分时 就变成指令了 例如 营业管理部信息科主管会给相关部门发出调整价格的信息 没有上下级的行政成分 营业厅经理接到信息科的调价信息后 就会要求各商品部按照通知调整价格 这个产出就是 商品价格调整指令 职位说明书撰写说明 权限 人事权限财务权限业务权限 注 人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属职位 那么应当归到人事权限如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职位 不存在上下级关系 仅仅是业务要求去进行监察和考核 那么应当算业务权限 例如 部门经理对下级基层员工具有 绩效考核的决策权 这属于人事权限家电分公司办公室的质量监督员 对导购员 促销员的考核结果具有建议权 这属于业务权限 职位说明书撰写说明 任职资格 专业知识 最低层次 知道 了解 一般层次 熟悉 掌握 最高层次 精通 学历要求 最低学历