业务流程管理业务流程管理.pdf

Georg Simon Member of the BPM Board of IDS Scheer AG Georg Simon Member of the BPM Board of IDS Scheer AG 业务流程管理业务流程管理 卓越公司的成功之道卓越公司的成功之道 业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理 卓越公司的成功之道卓越公司的成功之道卓越公司的成功之道卓越公司的成功之道 2 www ids 美国陆军美国陆军美国陆军美国陆军 企业架构管理企业架构管理企业架构管理企业架构管理 行业 公共部门公共部门 国防国防 主题 企业架构企业架构 ARIS产品 ARIS设计平台 美国陆军简介 设计平台 美国陆军简介 人力资源人力资源 现役 140万 文职 654 000 警卫和储备军队 120万 退休人员及家属 200万 基础架构基础架构 超过6 000个办公地点 占地超过3000万英亩 超过600 000栋建筑物 全球化全球化 超过146个国家 现代化的后勤 衔接三个主要的SAP实施伙伴 集成 组织变革管理 业务挑战业务挑战 单独的陆军后勤企业 完整的后勤系统 集成的知识管理环境 标准业务流程 ERP程序治理 合规管理 客户受益客户受益 项目管理与控制 企业架构管理 计划 实现 监控和合规管理 标准化的实施工具和方法 管理 控制 实施 衔接 解决方案解决方案 企业架构管理企业架构管理 3 www ids BMW Financial Services 是 BMW集团下属的法人子公 司 拥有2800名员工 在50 个国家销售其产品 BMW集团2004年度14 的 营业额 超过440亿欧元 是由DSC金融服务子公司贡 献的 有42 的宝马车是通 过金融服务子公司的租赁或 贷款业务出售的 BMW Financial ServicesBMW Financial Services 行业 金融服务业金融服务业 主题 流程成本管理流程成本管理 ARIS方案 ARIS 业务优化器业务优化器 ARIS 工具集工具集 Nicolas Lacker 流程团队项目经理 流程管理中心 目标目标 由于法律要求 需要对业务流程进行重新定位 实现更高的客户满意度 增强与经销商之间的联系 优化后勤 组织架构和IT部门的工作流 流程成本控制和人力资源的有效利用 识别和实现 快速奏效 的绩效改善方案 解决方案解决方案 用ARIS 工具集设计了完整的销售流程 从客户首次接触 到最终 交易达成 用ARIS 业务优化器 识别各种成本驱动因素 人力资源的实际需求和 利用水平 客户受益客户受益 在多个业务单元中实现了人力资源和流程成本的持续下降 例如 DSC Dealer Service Center 部门的人力资源成本下降了67 流程成本下降了58 工作流加速 例如 DSC Dealer Service Center 部门流程处理速 度提升了69 部门中不断涌现的 最佳实践 得以在全公司迅速推广 Sheer Driving Pleasure 4 www ids 朗讯科技朗讯科技朗讯科技朗讯科技 标准化和集成标准化和集成标准化和集成标准化和集成 朗讯内部正在开展一个庞大的精简化项目 包括企业架构 SOX法案 SAP实 施 应用系统合并 流程设计 分析 改进 以及流程监控 我们给朗讯提供合 适的解决方案和工具 并帮助他们建立一个标准化框架来进行核心业务流程的文 档记录 和SAP蓝图设计 业务挑战业务挑战 解决方案解决方案 对ARIS概念中的流程团队主管进行培训 利用SAP Solution Manager提供同步解决方案来同步业务流程的内容 搭建统一的建模环境 以确保SAP蓝图以及流程文档的标准化记录 为SAP实施提供了整套框架 能够将SAP中的设计蓝图转变为对现有核心流 程的改进 成效成效 简化了业务流程 降低了流程成本和时间 提高了流程的文档化水平 SOX 法案的合规管理 以及内部业务部门和IT部门之间更有效的沟通 解决方案解决方案 SAP环境中实施BPM 行业 行业 电信 装备制造业 ARIS产品 产品 ARIS for SAP NetWeaver 总部位于Murray Hill N J 的朗讯科技目前在全球 拥有31 500名员工 作为全球领先的通信网络设备 供应商 朗讯科技在搭建服务提供商的Internet网 络基础架构 光纤网络 无线网络以及通信网络的 技术支持和服务上 有着强大的技术实力和丰富的 项目经验 5 www ids Coors BreweryCoors Brewery 企业绩效管理企业绩效管理企业绩效管理企业绩效管理 Coors是美国最大的啤酒制造商之一 为了降低维修的周期时间 他们希望找出 目前关键维修流程中存在的问题 Coors内部正在使用SAP BW 但该系统却无 法提供流程相关的数据 业务挑战业务挑战 解决方案解决方案 结合现有的SAP BW系统 快速实施了ARIS流程绩效管理器 用来图形化显 示As Is现状流程 定义相关的关键绩效指标 故障发生的次数 故障从开始到结束的周期时 间 成本 人力资源 物料以及外界服务提供商 建立关于时间 质量 成本的报表 成效成效 实施了ARIS流程绩效管理器之后 Coors能够方便的找出维修流程中存在的 关键问题 为提高数据的质量 优化了维修流程的IT报表基础架构 解决方案 解决方案 监控故障维修流程的绩效 行业 行业 消费品 ARIS产品 产品 ARIS流程绩效管理器 Molson Coors Brewing公司是全球最大的啤酒制造商 之一 年产量超过480000万公升 净销售额超过56亿 美元 Molson Coors在加拿大有Molson Canada子公 司 在英国有Coors Brewers Ltd 子公司 在美国拥有 Coors Brewing Company子公司 由家族企业创建于1786年 Molson Coors Brewing Company目前在全球拥有超过11 000名员工 分布在 三个不同国家的10个酿酒厂 公司的产品组合拥有超 过40个品牌 包括Molson Canadian Coors Light和 Carling 6 www ids 在公司范围内实施合规管理系统 以确保公司的运行符合Sarbanes Oxley法案的要求 Sec 404 全球180家相关公司 挑战挑战 解决方案解决方案 对业务流程和内控机制进行文档记录和评估 利用ARIS Toolset进行文 档控制和减少监控的不足 利用ARIS审计管理器测试和监控内控机制 成效成效 找出流程和内控系统中缺陷 通过对单个产品进行流程优化 节省了流程的时间和成本 为管理层和独立审计师创建了原始无争议的文档 解决方案 解决方案 合规管理 行业 行业 装备制造业 ARIS产品 产品 ARIS工具集 ARIS审计管理器 SiemensSiemens SOXSOX合规管理 全球 合规管理 全球 合规管理 全球 合规管理 全球 西门子符合SOX法案标准 2005年12月8日 向美国证券交易委员会 SEC 提交了Form 20 F报告 全球范围内的电子和电器工程提供商 公司拥 有434 000名员工 提供产品的开发生产 复 杂系统和项目的设计 安装 并在190个国家 提供广泛的定制化服务 公司在信息通讯 自 动化控制 能源 运输 医疗以及照明等行业 都有着不俗的表现 2004财年 截止于九月 30号 西门子实现销售额752亿欧元 净收 入34 05亿欧元 7 www ids 销售流程销售流程 采购流程采购流程 人力资源 流程 人力资源 流程 财务流程财务流程 创新目标创新目标创新目标创新目标 盈利目标盈利目标盈利目标盈利目标 法律要求法律要求法律要求法律要求 质量目标质量目标质量目标质量目标 运营业务流程管理运营业务流程管理运营业务流程管理运营业务流程管理 8 www ids 流程管理的流程流程管理的流程流程管理的流程流程管理的流程 流程管理的流程 元流程 流程管理的流程 元流程 流程管理的流程 元流程 流程管理的流程 元流程 流程战略流程战略流程设计流程设计流程实施流程实施流程控制流程控制 销售流程销售流程采购流程采购流程 人力资源 流程 人力资源 流程 财务流程财务流程 运营业务流程运营业务流程运营业务流程运营业务流程 9 www ids BPMBPM元素元素元素元素 组织结构 谁谁 方法方法 过程模型 为什么 为什么 目标 战略 什么 什么 企业模型 怎么样 怎么样 技术 BPM 10 www ids BPMBPM治理治理治理 标准流程 治理 标准流程 BPM 方法和标准方法和标准 BPM 治理结构治理结构 流程结构 流程层次 标准 模板 命名规范 手册 指南 工具 过程 角色 职责 管理委员会 项目细分 设计 实施和控制项目细分 设计 实施和控制 项目细分 设计 实施和控制项目细分 设计 实施和控制 核心流程核心流程 管理流程管理流程 供应链管理 SCM 供应链管理 SCM ReturnDeliverMakeSourcePlan 收货发货生产采购计划 客户关系管理 CRM 客户关系管理 CRM CareSellUnderstandPlan 服务销售沟通计划 产品生命周期管理 PLM 产品生命周期管理 PLM Phase out Commer cialize RealizeDefine Product Portf Mgt Plan 发布 商 业 化 实现定义 产品组合 管理 计划 Strategic PlanningBusiness ReviewStrategic Controlling 战略规划战略评估战略控制 支持流程支持流程 Real Estate Mgt Financial Mgt Human Resources Environ ment Quality Mgt Process Information Mgt Procure ment Commu nication 不动产 管理 财务 管理 人力 资源 环境 保护 质量 管理 流程和 信息管理 采购 沟通 管理 11 www ids ARIS BPMARIS BPM生命周期生命周期生命周期生命周期 12 www ids ARISARIS价值工程 价值工程 价值工程 价值工程 AVEAVE AVE for SAPAVE for SAP 包括企业服务架构路线图 包括企业服务架构路线图 包括企业服务架构路线图 包括企业服务架构路线图 AVE for AVE for 企业绩效管理企业绩效管理企业绩效管理企业绩效管理 AVE for AVE for 业务流程转型业务流程转型业务流程转型业务流程转型AVE forAVE for企业架构管理企业架构管理企业架构管理企业架构管理 13 www ids ARIS PlatformARIS Platform ARIS for SAP NetWeaver ARIS UML设计器设计器 ARIS业务架构器业务架构器 ARIS业务设计器业务设计器 ARIS IT架构架构 ARIS业务发布器业务发布器 ARIS流程绩效管理器流程绩效管理器 ARIS审计管理器审计管理器 ARIS平衡计分卡平衡计分卡 ARIS业务优化器业务优化器 14 www ids 覆盖公司范围 分布式的业务流程设计与覆盖公司范围 分布式的业务流程设计与IT 架构架构 通过系统内置和自定义开发的报表 提供多 样化的分析与评估选项 通过系统内置和自定义开发的报表 提供多 样化的分析与评估选项 ARIS集中式的数据存储 造就了系统的高生 产率和高可用性 集中式的数据存储 造就了系统的高生 产率和高可用性 基于基于Web架构 实现卓越业务流程和企业架构的软件平台 架构 实现卓越业务流程和企业架构的软件平台 基于基于基于基于WebWeb的业务流程设计的业务流程设计的业务流程设计的业务流程设计 15 www ids 持续的 低成本的 在全球范围内随时 获得最新的流程信息 持续的 低成本的 在全球范围内随时 获得最新的流程信息 确保企业合规运行确保企业合规运行 ARIS流程到应用解决方案集成并连接了业务和流程到应用解决方案集成并连接了业务和IT 从流程到应用从流程到应用从流程到应用从流程到应用 19 www ids 敏捷敏捷敏捷敏捷BPMBPM过程过程过程过程 ARIS仓库仓库 流程架构流程架构 企业战略 关键绩效指标 企业战略 关键绩效指标信息架构信息架构 数据模型数据模型 SOA模型模型软件设计软件设计 企业架构企业架构 IT蓝图蓝图 网络网络 20 www ids 执行时执行时 敏捷能力敏捷能力 模型驱动模型驱动 应用生成应用生成 可重用可重用 标准化标准化 治理治理 提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间 中性的 集成的 业务和 中性的 集成的 业务和IT仓库仓库 构建时构建时 合规管理合规管理 流程执行引擎流程执行引擎 应用系统 应用系统 ERP CRM SCM 企业绩效管理企业绩效管理 工作流管理 文档管理 工作流管理 文档管理 配置管理 配置管理 CMDB 21 www ids 销售流程销售流程 采购流程采购流程 人力资源 流程 人力资源 流程 财务流程财务流程 敏捷能力敏捷能力 模型驱动模型驱动 应用生成应用生成 可重用可重用 标准化标准化 治理治理 提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间提高敏捷能力 降低执行时间 中性的 集成的 业务和 中性的 集成的 业务和IT仓库仓库 构建时构建时 22 www ids Copyright IDS Scheer AG Saarbr cken 2005 All rights reserved The contents of this document are subject to copyright Any changes modifications additions or amendments require prior written consent from IDS Scheer AG Saarbr cken Reproduction in any form is only permitted on the 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