司机接货操作流程.ppt

司机接货操作流程 整理 运营管理部日期 2013 6 8 1 01 业务咨询与受理 接受客户咨询 并询问货物信息 02 安排接货 写通知调度 由其安排车辆接货 03 司机上门接货 双方核对信息后 司机验货并称重量方 04 装车清点 客户安排装车 双方清点货物 作区分标志 05 手写开单 装车无误后 司机电话询问业务员价格 并手写开单 06 车辆报到交接 接货完成 车辆返回报到 并交接单证 07 货款交接 有现付货款的 司机在收银员报到并交接单证和现付货款 08 单证录入 填单证员依照手写托运单录入系统 09 标签制作 打印标签并交由司机传递给搬运工 10 卸货清点 清点货物件数 查看包装 复核重量体积 11 粘贴标签 搬运工与司机确认货物 并粘贴标签 受理派车 接货开单 报到交接 12 货物入库 将货物入库 按要求摆放 2 司机接货流程调整 3 业务受理 业务员客户咨询 受理业务 4 电话服务用语 我应该注意哪些呢 5 调度派车步骤 6 司机上门提货 注意 1 司机上门提货需带上通知单 方便联系客户2 司机出发前 先联系客户 预计到达时间3 司机上门提货需带上托运单 尺子 少量零钱 司机提货交接清单 4 司机上门提货要求衣着整洁干净 语言简洁明了 文明礼貌 举止文明 7 司机验货 货型要求 8 单件价值较高 不是原厂包装的货物 有异味的货物 不明物品 业务员认为有必要开箱验货的物品 是否为禁运 限运物品 货物名称是否与实物相符合 箱内小件是否相符 开箱过后如何封箱 应与客户当面放置封条封箱 且在托运申请单上注明并签字 客户不同意开箱时 如何处置 向客户解释相应的风险和责任 说服客户同意开箱 客户坚持不同意的 可以拒绝承运 开箱验货 开箱验货的程序 哪些货物必须开箱验货 开箱验货检查哪些内容 9 禁运货物 公司限制承运货物 司机验货 包装要求 包装定义 货物外包装包括纸箱 纤袋 木架 箱子 托和桶 胶带 草绳 伸缩膜 缓冲物 仅有打包带的都不是货物外包装 具体要求 12 多件不规则的小件重货 要求打木架 加拖 不合格包装 一 13 不合格包装 二 注 不规则机械货物要求打木架 且小件货物不能随意绑在其他货物上 应用纸箱 纤袋 木架或木箱包装成一件 并以实际件数开单 14 不合格包装 三 15 合格包装 16 装货清点 17 如何又好又快的的做区分标志 做货物区分标志 18 填写 司机提货交接清单 19 司机手开托运单 1 装车完毕后 司机根据实装货物情况进行手写开单 必须依规范开单 要求字迹清楚 内容完整2 若是现付运费的 司机根据客户处称重量方的结果 向业务员询价 并作为开单运费的依据3 手写开单完后 司机在承运人处签字 并写上车牌号 交由客户签字确认 留下托运单底联给客户存根4 完成后 司机在 司机提货交接清单 上登记5 司机返回公司 根据实际情况 决定返回分公司 还是总部外场 这些我都知道啊 20 托运单填写标准 01 托运日期 填写托运日期及时间 02 客服电话 写业务电话查询电话 03 业务类型 选运输类型 04 起始站 填写完整的出发到达站 05 发货人信息 填写发货人姓名 电话 地址 06 收货人信息 完整正确填写姓名 电话 详细地址 07 货物信息 完整正确填写货物名称 包装 件数 重量 体积 08 备注 填写货物详情及注意事项 09 回单信息 请填写回单注意事项 10 保价信息 声明价值 保价费 11 代收货款 代收金额 收款卡号 开户行信息 12 其他增值服务 按实际情况勾选 13 收货方式 勾选 写明送货费用 14 合计费用 按实际费用填写 并写大写金额 15 付款方式 选支付运费方式 16 承运人签字 自送货业务员签字 上门提货司机签字加车号 17 发货人签字 发货人核对信息 并签字 18 货物到达 提货经办人 收货人签字 证件号及到达货物情况 21 车辆返回报到 22 系统录单制作标签 1 单证员根据司机手写托运单信息 在LMS开单系统中依次录入2 录单完成后 同时打印标签交由司机传递给搬运工 在单票件数少于5件事时候 司机可手写标签 23 卸货清点 卸货前 搬运工做好安全措施 搬运人员只有在拿到标签和 司机提货交接清单 后 方可进行卸货 卸货过程基本要求 24 贴标签注意事项 将标签粘贴在货物外包装上 且在其贴在正面朝上的左上角 标签方向不仅要同 不可倒置标志 方向保持同一方 且与外包装文字方向保持一致 若发生冲突时 以不可倒置方向为准 同票货物 不同包装 型号的货物必须贴标签 货物繁杂包装不统一的 必须每件货物都贴标签 外包装为纤袋 木架等货物 需用挂签 并用记号笔在外包装上写明单号 件数 到达城市等信息 如果是客户不允许贴标签的货物 可用封口胶或纸缠绕在货物中 然后在收缩膜上贴标签 标签不得少贴 多贴 漏贴 同一件货物绝对不可以出现公司两个不同的标签 要求50件以内货物必须全贴 超过50件的可适当少贴标签 漏贴 错贴 途中丢失将追究责任人 营业部门所收的货物必须贴标签 1 粘贴前 必须与司机确认货物核对标签 以免贴错标签2 贴上标签时 轻轻用手按下标签 以免不牢脱落3 粘贴完之后 检查标签粘贴情况 粘贴规范 25 复核重量体积 1 原则要求每票货物都必须复核重量体积 并在司机提货交接清单上注明2 司机提货时 无法确定货物重量体积时 应先于单证员录单 将货物称重量方 并将结果写上交给单证员3 单件小货可凭经验确定体积 对于大票及较大货用尺子量体积4 卸货完成后 在 司机提货交接清单 上注明卸货情况 并签字交接 基本要求 26 货物入库码