办公室职员形象调查报告.doc

办公室职员形象调查报告组员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 2010年11月21日 星期日调查报告一、引言：心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰较好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。这一实验说明什么呢？二、调查目的：通过调查，是仍作为学生的我们了解到现代办公室职员应具备的素质，提升职业形象，给自己的声音充电从某种角度上说提升声音的品质，是事业的需要。在销售、公关、广告、客户代表等岗位良好的声音形象和谈吐风格透露出的自信、诚恳、亲和或是风趣的种种品质就是一张绝好的名片。三、调查对象：办公室职员，如白领。四、调查方法：实地观察、采访、问卷调查。五、调查结果：1、实地观察和采访男性办公室职员:（1）仪容A、发。头发最能表现人的精神,梳洗整洁,不蓬松杂乱。B、朵。耳朵内须清洗干净。C、眼。眼屎绝不留在眼角上。D、鼻毛。照镜子时注意鼻毛是否露出鼻孔。E、口齿。牙齿刷洁白，口中不残留异味。F、胡子。胡子刮干净或修整齐。G、手。指甲修剪整齐。（2）着装A、衬衫领带.每天更换衬衣,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须和西装、领带协调。B、西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣扣住，西装上口袋不插着笔，两侧口袋注意不因为香烟、打火机而鼓出来。C、鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。D、皮带。系皮带高过肚脐，不选用突出怪异的皮带头。E、笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。F、名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。（3）姿态A、站姿。需要站立等待时，双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安祥稳定，自信而且大度。B、坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。2、实地调查和采访办公室女性职员：（1）仪表及着装对女性服饰的调查比较困难，因为她们的选择余地大，但有两个基本原则可以了解：A、首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉，最好不佩带三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。B、服装。过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。C、头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。D、眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈E、嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新F、鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净G、袜子。高筒连库丝袜，色泽以肉色最好H、 身体。不可有异味，要选择高品味的香水I、化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。（2）站姿女性站立时，双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。（3）坐姿静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。（4）走资抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。3、对办公室职员社交、谈吐的调查（1）注意口腔卫生，不得有异味。（2）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。（3）一般应该讲普通话。（4）要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽和，更不可出言不逊。（5）在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。六、研究与反思作为一个职场人士，工作能力自然是个人事业发展至关重要的，但是通过调查可知，提升职业形象是也是个人事业的需要。因为个人的形象不单单是别人视觉上的不同，还会影响客户对你的信任和对你所在公司的信任，要知道，没有人第一眼看的不是你的外表，只有在你的外表实在是已无可看或者已经看过了才会去了解你的内涵。美国一位总统的礼仪顾问威廉索尔比这样说过：当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断：1、经济水平，2、受教育程度，3、可信任程度，4、社会地位，5、个人品行，6、成熟度，7、家族经济地位，8、家族社会地位，9、家庭教养情况，10、是否是成功人士。大多数的办公室职员都会选择端庄而不失时尚的衣着，当然，职业形象也不仅仅是通过衣着来体现，还