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2019年商场营业员手册范文 经营理念 *为你铺一条成功之路 以学为本，以勤为路 热情有礼，专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上，实力致胜 以公司发展为已任，以专业创新为基础 *简介 深圳市*商业广场是由深圳市*投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，*从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了*员工团结、奋进的精神。 *从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。 外出 上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。 送宾 营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。 工作流程 09:20进场 09:25-09:35早会 09:30-09:55营业前准备 09:55-10:00迎宾 10:00-22:00营业中(周五、六至22：30) 21:45-22:00送宾(周五、六22：15-22：30) 22:00& vip会员服务 凡在*购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件 相关手续办理流程 一、办理营业员入职 1准备身份证、流动人口婚育证明（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。 2办理流程：到商场二楼营运部填写营业员入职申请表，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。 3培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。 注：持有*培训结业证的营业员，离职后1年内再回*上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；
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