烧伤科病区实施优质示范病房计划方案.doc

2012年烧伤整形病区优质护理实施方案一 指导思想 积极响应卫生部、卫生厅的号召，坚定不移地推进优质护理服务，深化以病人为中心的服务理念，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二 目标 进一步加强以病人为中心的内涵建设和管理，注重人性化的护理管理，转变护理服务理念，提升护理服务品质，达到患者满意，政府满意，社会满意。三 具体措施1. 进一步统一思想，转变服务理念，营造优质护理服务氛围，充分调动护士的积极性，变被动为主动服务。2. 根据本科特点，探索护士扁平化管理和小组责任包干制的模式，改革交班的形式，结合护士分层管理，进行合理的动态分工，实行“责任组长负责制”，确保24小时责任护士给病人提供连续，全程、全面、规范的护理服务。3. 深化整体护理，注重心理支持和人文关怀，做到人人管病人，病人事事有人管，掌握病人的“八知道”，主动巡视，细心观察，发现病情变化，了解病人的健康状况、心理状态，真正落实责任护士对每位病人的治疗处置、病情观察、生活照料、心理护理、健康教育和康复指导等多项护理任务，为患者提供全程连续个性化护理服务。4. 根据工作量，及时安排加班，强调对危重、高危风险、特殊治疗等病人的管理，加强环节质量管理，对工作中存在问题及时反馈讨论分析，提出改进措施。5. 强化对基础护理服务项目及工作规范的培训，根据患者的病情正确评估病人的自理能力，认真填写自理能力评估表，在日常的护理工作中，做到耐心细致，从小事做起、从细节入手，把护理工作做细、做好、做实，确保各项基础护理和生活护理措施落实到位，努力做到三前服务(走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前)，增强病人的安全感和归属感，减少陪护。6. 结合本科特点，进一步优化工作流程，开展创新服务，完善服务细节，及时总结推广服务经验，发现亮点，制定护理服务之星评选标准，每月评选服务之星，激发护士的工作积极性，形成人人争先，个个争优的良好氛围。7. 注重专科知识和护士技能的培训，鼓励护理人员自学，提升专科护理服务水平，使病人得到规范、优质的护理服务。8. 护士长、责任组长每周依据优质护理示范病房检查标准进行自查和抽查，广泛征求病人及家属意见，建立护患交流记录本，在病区醒目处公示临床护理服务项目，服务内容等，让患者及家属参与评价和监督， 对存在问题及时整改，提升患者满意度。示范病区护士长的工作职责1. 在护理部的领导和科护士长、科主任的指导下，根据护理部“优质护理服务示范工程”实施方案，制定病区的工作计划，并组织实施。2. 依据“分组责任包干模式”合理安排人员，为患者提供连续、合理的护理服务，确保基础护理落实到位。3. 负责责任组长的分工和排班工作，掌握病区重点病人的情况和需求，合理调配人力，做好病房管理。4. 定期检查个责任小组工作，并召开责任组长例会和病人公休座谈会，进行质量评价，促进质量持续改进，不断完善病房管理工作和护理工作流程。5. 随同科主任查房和病例讨论，加强医护配合。6. 组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展护理科研工作。7. 组织开展护理人员的业务学习，技术培训及考核。8. 根据护理人员工作的质和量，进行绩效评价，实行有效的奖惩制度，不断提高护理人员的积极性。9. 负责指导和管理实习、进修人员，安排分组。临床护理实践10. 定期对分组包干工作的开展情况进行总结，分析汲取经验，提高病区管理水平，提高病人满意度。示范病区责任组长的职责1. 在病区护士长的领导下，根据病区“开展优质护理服务示范工程”的具体计划，组织实施。2. 负责指导并协助本组护士工作，解决疑难问题。3. 落实护理评估。对危重、新入院、手术及特殊检查、治疗的病人进行评估并制定护理计划。4.全面落实健康教育，有计划地对入出院、转科病人、手术病人及特殊用药的病人进行健康教育。4. 参加上级医生的查房和病例条例，并随时与主治医生商讨，修订护理计划。5. 负责本组护理质量评价和工作量统计工作，督促检查护理工作执行情况。6. 定期开展病人满意度调查，不断优化护理流程。7. 协助护士长搞好病房管理工作，确保护理安全。8. 完成护士长交给的其他工作。责任护士的工作职责1. 在护士长的领导下的责任组长的指导下，为患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落实到位。2. 负责病人的基础护理及专科护理。3. 实施责任组织指导的护理计划。4. 参加医生查房，准确执行医嘱，正确实施治疗，给药和护理，严格交接班。5. 评估患者病情及自理能力，了解病人的需求，负责病人的健康教育，指导患者的