第一讲：企业文化.ppt

1 2 3 企业 文化 企业文化 第一讲 企业文化 企业 文化 企业的概念 企业的特征 企业的产生与发展 企业的类型 1 关于企业 企业一般是指在社会化大生产条件下 从事生产 流通与服务等经济活动的营利性组织 企业的概念 经济功能性 经济法人性 组织系统性 营利性 企业的特征 工场手工业时期 工厂制时期 现代企业时期 企业的产生与发展 拥有现代先进技术 实现管理的现代化 具有较规模 实力和成长能力 所有权一经营权分离 股权结构分散化和多元化 现代企业的特点 企业的类型 现代企业的形态 主体形态公司制 典型形态股份制 文化的涵义 文化的结构 文化的分类 文化的要素 文化的特征 2 关于文化 文化的汉语词源 文 文即纹 物相杂 易系辞 错画也 说文 天然花纹 刻画在岩石上的纹 刻画在甲骨上的纹 刻画在陶器上的纹 刻画在青铜器上的纹 文化的汉语词源 化 化者 人由生而死 由死而生 男女构精 万物化生 易 系辞 人的生死变化 化 从人体到人心 形体的变化 化身化生化险为夷 人心的变化 教化感化有伤风化 化干戈为玉帛化腐朽为神奇 文化的英文 culture 来自拉丁文 cultura 原意为 耕种 培育 之意 文化的英语词源 结论 文化即人化 文化概念的界定 就过程而言 文化就是人化或自然界的 人类化 也就是人类主体通过社会实践活动 适应 利用 改造自然界客体而逐步实现自身价值观念的过程 这个过程是人与自然相互适应 相互影响的互动过程 文化概念界定 就结果而言 文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和 文化存在于各种内蕴和外显的模式之中 借助于符号的运用得以学习与传播 文化的核心是传统思想观念和价值 文明与文化 从时间看从空间看从形态看 文化的要素 物质产品社会关系规范体系认知体系符号体系 文化的结构 心物论 显隐论 根据性质划分 根据群体划分 根据空间划分 根据时间划分 文化的分类 据时间 文化的历时态 蒙昧 野蛮 文明原始 古代 中世纪 现代文化渔猎 农业 工业 后工业文明先秦 秦汉 隋唐 宋元 明清文化 据空间 文化的共时态 东方文化 西方文化埃及 巴比伦 印度 中国儒 基督 东正 伊斯兰 新教秦晋 齐鲁 吴越 楚湘 巴蜀 据群体 文化的社群态 大群文化 民族 种族 阶级 阶层 小群文化 制度性 非制度性 主流文化与亚文化精英文化与大众文化 雅文化与俗文化 据对象 文化的性质态 信仰的对象 佛陀 上帝 玉皇大帝学问的对象 儒家 道家 释家生产的对象 稻作 小米 麦子消费的对象 茶 酒 豆腐 制器的对象 青铜 陶瓷 竹木 文化的特征 文化的创造性文化的后天性文化的系统性文化的共享性文化的民族性和阶级性文化的符号性与传递性 涵义 特征 结构 类型 功能 3 关于企业文化 核心要素 地位及作用 产生及沟通过程 关于企业文化的最终结论 什么是企业文化 企业文化是指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的 与企业组织行为相关联的 并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标价值体系 基本信念及企业组织行为规范的总和 这包括价值观 道德 精神追求 生活习俗 思维方式等 娃哈哈的家文化 内容上 反映企业行为的价值理念性质上 付诸于实践的价值理念运行中 真正起作用的价值理念作用上 用于规范企业行为的价值理念 企业文化是一种特殊的价值理想 企业信奉并付诸于实践的价值理念 企业文化简单说就是 共同认知系统 惯性行为方式 基本假设系统 团队心理契约 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 这种共同的认知系统是员工之间能达成共识 使每一个员工知道企业提倡什么 反对什么 怎样做才能符合组织的内在规范要求 怎么做可能会违背企业的宗旨和目标 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯 行为方式 不是制度 法律 文化是我们习以为常的东西 文化是企业员工的行为模式 例1 终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯 不是明确的制度 签约时没有企业把这一条写进去 例2 夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作 也是习惯 不是制度性规定 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 我们不知道公司的未来一定是怎样 但我们可以提出奋斗目标 这就需要一系列假设系统 对我们的未来 对我们的用人标准 对我们的价值 对我们的利益等作出假设 砍树种地 与 爱护树木 植树造林 前者的假设系统就是树与粮相比 粮更重要 后者的假设是 对人类而言 森林和粮食是一样重要的 知识资本化 就是假设 案例 新奥企业纲领 的文化假设示例 守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素 契约有两种 法律的和道德的 每个企业都有自己的核心价值观 核心价值观是企业的一种 德 的标准 员工以此与企业形成一种心理契约 核心价值观也标志着一种选人用人机制 低高德 高低才 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化的诞生过程 corporateidentitysystem mindidentity behavioridentity visualidentity 企业的心 企业的手 企业的脸 企业文化的沟通过程 事 人 物 传播多元化 对外 广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势 理念共识化 对内 理念分享精神沟通教育培训团队建设 形象系统化 识别 VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别 自然法则客观规律强大的无形力量 一种不以人的意志为转移的客观存在 特征一 深深地打着社会文化的烙印 特征二 受社会观念的影响 有优秀与落后之分随环境而变化 有缓慢但强大 有观念更新 代表着领导人的价值取向 特征三 企业之王言行的传递 意识与无意识的表述制度的强化无意识的文化 企业家与社会文化的作品企业家的重任 文化导向 企业文化的类型 一 溫水煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化 硬汉型文化 努力工作 尽情玩乐型文化 赌注型文化 过程型文化 企业文化的类型 二 3 4 企业文化的结构 灵魂 骨架 血肉 润滑油 理念层 象征物 英雄 故事 环境布置 活动 仪式 日常行为 规范 制度 流程 远景 目标 价值观 使命 企业物质文化 产品与服务 企业广告 产品包装与设计 厂容厂貌 建筑物 机器设备 外延文化传播载体 玫琳凯化装品 企业组织在进行决策时所应遵循的基本原则 企业组织在对外公共关系活动 展示企业形象时所应遵循的基本原则 包含了企业家行为 模范人物行为 企业一般员工行为 企业行为文化 企业制度文化 领导体制 产权结构 决策方式 组织工作方式 工作效率及部门间的配合程度 战略 方针 政策 管理制度 工作流程 企业治理制度 现代公司治理的系统模式 企业精神层文化 企业使命 目的 意义 价值 基本任务 价值观 对事物的基本看法 信念和认识 精神 员工的精神面貌 意志状况和思想境界 企业愿景 企业员工对企业未来的意愿与憧憬 经营理念 经营活动的指导思想 世界观和方法论 企业文化的核心 企业文化的功能 企业文化的经济活动导向功能 路标系 对经营活动来说 营销的思维品保的理念对管理活动来说 规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能 文化场 对劳动行为来说 自律他律的舆论氛围对组织功能来说 凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能 共振链 对劳动能力来说 激发积极性的能源对企业生命来说 长寿的种子与土壤 企业文化核心要素模式 核心价值理念体系 价值观念 文化品性 精神境界 思维方式道德伦理社会形象 核心价值理念体系 使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则 微软实例 沃而特迪斯尼 为人类创造快乐索尼 体验科技进步应用从而促进公众利益发展的快乐惠普 至力于科技的发展以提高人们的生活品质同仁堂 同修仁德 济世养生 耐克 体验竞争 获胜以及打败对手的完美丽感受 500强的使命样板 500强愿景样板 沃尔玛 1990的目标是2000年资产达1250亿美元索尼 1950的企业愿景是成为世界最著名的企业 以改变全世界对日本产品劣质的不良印象美国花旗银行 1915年立志成为全世界最强大 服务最好地域最广的金融机构波音公司 1950立志成为商用飞机业务的主导者 带领世界进入喷气式时代耐克 1960年的愿景是打跨阿迪达斯本田公司更立志 我们要摧毁亚马哈 永远保持对社会的责任心培育与传播 积极向上的美国价值观创造 梦想与大胆的想象无比关注细节和连贯保护并控制好迪斯尼的魔力 500强核心价值观样板一 迪斯尼的核心价值 默克公司的核心价值观 诚实与正直 企业社会责任 以科学为基础 力求创新 不事模仿 在公司的所有层面明确追求完美 追求利润 但利润须来自有益人群的工作 500强核心价值观样板二 微软公司的核心价值理念体系 创业愿景 我们从一个愿景开始 每张桌子 每个家庭 一台电脑 每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术 我们真的进步了 比尔 盖茨 公司使命 使世界上的个人和企业实现其全部潜能 核心价值观 积极向上 具有创造力和活力 正直城信 对客户 合作伙伴和新技术充满热情 直率地与人相处 尊重他人并助人为乐 勇于挑战 并坚持不懈 严于律己 善于思考 坚持自我提高和完善 对客户 股东 合作伙伴或者其他员工而言 在承诺 结构和质量方面值得信赖 推动我们完成使命的原则体系 客户的信任 广泛的客户联系创新 不断发展 可靠的 操作 平台领导地位提供人们创新的平台全球范围内的承诺卓越 企业的文化品性 精神境界 充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴 企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围 如 北京同仁堂的 济世养生 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 及 德 诚 信 的企业精神 企业的思维方式 战略 经验 思路 领导 管理风格 实现 价值 精神 伦理 的惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想 如 微软 变 的思维 沃尔玛的 低价销售 保证满意 的宗旨领导方式与管理风格 包括决策方式与程序 如 家长专制式文化 官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格 公司内部人人平等 高层管理人员和普通员工一样上班守时 不搞管理人员的特殊待遇 强调高层领导走动式管理模式 公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂 人称 环球飞行管理者 企业伦理 员工职业道德 爱岗敬业职业经理人 受人之托成人之事雇员打工 等价的利益交换社会主义新人 为了全人类解放忠诚企业企业是谁的 实达是大家的松下是社会的团队合作日 重集体轻个人 世人期望 的他律穷国易成势头美 重个人轻集体 个人主义 的自律富国激发创造遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解 应该提倡的员工行为 主动学习热爱工作感谢生活 社会层面 爱护企业资源敢想敢说敢为参与集体活动 参与社会公益遵守社会公德维护企业形象 企业层面 和谐和作乐于助人认同搭档 团队层面 自身层面 企业伦理 续 企业法人道德 社会道德 企业 国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德 企业 企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产生态道德 企业 自然对社区 交通 对自然 污染 对员工 人道 人际道德 企业 员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展 社会 企业 形象 三维标准 知名度 枝干 企业形象的中介广告力度第一层次 宣传力亮相传播树立形象美誉度 花果 企业形象的目标顾客认可度第二层次 事实力产品影响口碑信誉文明度 根系 企业形象的基础基础坚度第三层次 基因力文化管理组织 企业形象 续 外在标识CIS 统一的视觉特征 招牌司徽旗帜商标 结晶的企业理念 经营管理道德准则 CIS统一化系统 身份系 个性系统 识别系统 形象系统identity 企业 识别的同一image 企业 形象的概括C corporate 企业 I image 形象 S system 系统 CIS 企业精神 宗旨 发展方向 存在价值等的设计振青会计事务所的企业精神与宗旨 正直 才能 独立 责任 奉献 同心 理念识别系统 mIS 海尔的基本理念 第一 我们的市场观 创造市场第二 我们的质量观 有缺陷的产品就是废品第三 我们的营销观 先卖信誉 再卖产品第四 服务观 只要您打一个电话 剩下的我们来做第五 人才观 人人是人才 赛马不相马第六 我们的管理观 日事日毕 日清日高 砸冰箱的故事 视觉识别系统 VIS 基础 八大要素 企业名称 品牌标志 标准字体 印刷字体 标准图形 标准色彩 宣传口号 经营报告书和产品说明书 VIS最基本表现语言 色彩 线条 VIS图形设计特点 联想性 象征性应用 十大要素 产品及包装 生产环境和设备 展示场所和器具 交通运输工具 办公设备和用品 工作服饰 广告设施和视听材料 公关用品和礼品 厂旗和厂徽 指示标志和路牌 行为识别的价值企业行为是人格化活动 是组织特有理念外显化 为外部公众留下独特印象 产生组织资本 行为识别的规制通过制度制约和引导 教育和培训使行为系统化 规范化 具体化 行为识别系统 BIS 设计开发人员 制造施工人员 设计开发人员 其他人员 管理人员 过程产品原材料 厂房设施办公场所 运输设备 其他 通讯设备 市场反馈 知识技术 规章制度 企业文化 企业地位 国家 依法治国 硬性 外在 以德治国 软性 内在 企业 制度管理 硬性 外在 文化约束 软性 内在 个人 法治小人 硬性 外在 礼治君子 软性 内在 佛在心里 文化在哪里 企业 文化 强调狭义的文化 用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生 企业成长的三大法宝 企业文化是企业的 圣经 圣者 精神崇高 企业追求的境界圣者 理念通达 企业信奉的价值圣者 行为模范 企业倡导的准则圣者 美誉远播 企业塑造的形象 形成柔型管理 塑造企业形象 企业文化 凝聚作用 激励作用 协调作用 约束作用 内强素质外树形象 企业文化的作用 员工自律主观能动性 企业文化的五个比喻 发动机指南针消毒剂胶水心灵鸡汤 管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延续力市场营销规划是爆发力 影响企业发展的五种力量 一个人有义务不侵害别人 但没有义务为他人谋福利 而文化或道德则引导人们去为他人谋福利 起始文化的惯性 不假思索的习惯影响 老板创业中的习性与国有企业的习性 法律强制人达到最低标准 文化引导人达到最高标准 管理平台的进阶 学习型组织 无为之治 文 文化管理 法 目标管理 制度化 理 日常管理 标准化 情 危机管理 是非化 人本化 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 文化基因对一个国家的深远影响 日本 群居导致纪律与团队约束美国 汽车轮子上的民族印度 佛教的善使中国 中庸之道 差不多文化德国 军事管理下的严谨 美国每平均新产生 万家企业 年内倒闭的占 年内倒闭的占 内倒闭的占 能活 年以上的只占 世界 强 一般大企业平均寿命 年 美国高新技术企业的 都活不过 年 北京中关村平均每年有 的企业倒闭 一个中国百年老店的故事 原名 同仁堂药室 同仁堂药铺 1669年 乐显扬创建于清朝康熙八年如今 跨国经营的大型国有企业 同仁堂集团公司 其产品以其传统 严谨的制药工艺 显著的疗效享誉海内外 1991年 晋升为国家一级企业 1998年 中国全国总工会授予同仁堂 全国五一奖状 1997年 在上海证券交易所上市 2006年 同仁堂中医药文化进入国家非物资文化遗产名录 北京同仁堂的企业文化 质量观信誉观形象观企业目标企业使命 管理信念 服务铭 广告语 生产现场标语 配方独特 选料上乘 工艺精湛 疗效显著 质量观 信誉观 可以养生 可以济世者 惟医药为最 形象观 同仁堂历代传人都十分重视宣传自己 树立同仁堂形象 如 利用朝廷会考机会 免费赠送 平安药 冬办粥厂夏施署药 办 消防水会 等 如今的同仁堂不仅继承了原有的优良传统 而且又为她赋予了符合新时代特征的新内容 世纪之交的同仁堂主要抓了以下几方面工作 第一 利用各种媒体进行同仁堂整体形象的宣传 提高企业的知名度和美誉度 第二 以 同仁堂 报为载体进行企业内部宣传 提高企业的凝聚力和向心力 第三 发挥同仁堂文化力的作用 用同仁堂精神鼓舞教育员工 激发员工的积极性 主动性和创造性 第四 抓同仁堂企业识别系统的设计工作 树立同仁堂面向21世纪的新形象 第五 积极参与社会公益事业 向社会无私奉献一份爱心 提高企业的社会责任感 企业目标 以高科技含量 高文化附加值 高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱 具有强大国际竞争力的大型医药产品集团 简称 三高一强 企业使命 弘扬中华医药文化 领导 绿色医药 潮流 提高人类生命与生活质量 管理信念 同心同德 仁术仁风 服务铭 为了您的健康与幸福 尽心尽意 尽善尽美 广告语 神州国药香 北京同仁堂 质量即生命 责任重泰山 一百道工序 一百个放心 生产一流品质 同仁堂永恒的信条 创造国际名牌 同仁堂不懈的追求 修合无人见 存心有天知 生产现场标语 企业一年获利靠机遇企业三年不败靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化 企业文化与企业寿命 建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 结论 世界上优秀强大的企业无不是在 无 字上下功夫 结论 员工和企业是利益共同体 覆巢之下安有完卵 结论 没有强势文化的企业 不可能得以持续发展 没有深厚文化的员工 不可能得以长足进步 结论 信仰共同体 型文化结构 文化纽带 价值观同一政治道德主导型不重视利益的影响强调思想 精神的认同不重视经济效益强调社会效益 使命感适用企业 自我实现人 员工为主体不适应市场经济环境政治挂帅员工的高道德 虔诚的价值同一 宗教5特征 成功范例 50 60年代中国企业效果明显 牺牲个人保全团队曲线维护利