某公司年度信息技术部激励考核办法-10页.doc

制（修）订部门办公室20XX年度信息技术组激励考核办法审核XX版次/页次A1-1/9批准XX文件编号W-B-402生效日期20XX.1.1一、 考核目的1、 为进一步推动物流基地信息化建设步伐，优化网络结构，维护好基地的弱电系统；2、 提升信息技术组的服务技能与专业技术，培养一支适应物流事业发展的专业化运维服务队伍；3、 加强服务能力的培养，提高维修服务的响应速度，提升客户满意度； 4、 以激励为导向，调动员工积极性、主动性，探索、挖掘新的增值服务。二、考核原则1、 以顾客满意为目标，绩效考核同质量目标挂钩（弱电运维故障排除及时率95%）；2、 岗位工资与员工个人综合能力、工作量、业务效益直接挂钩的原则；3、 坚持公平、公正的原则对员工技术能力与工作业绩进行全面综合考评；4、 实行效益与成本相对控制及按劳积分的原则；5、 确保08年运维收入25万元，争取28万。三、考核方法1、适用对象：信息技术主管、系统管理员2、系统管理员月工资计算方式： 月工资 = (岗位工资+业绩奖)月度绩效分其中：岗位工资=岗位工资定额*个人综合系数业绩奖按信息技术组业绩考核标准考核月度考核奖金的90%当月发放，提留的10作为年终绩效奖，年终考核运维质量目标(弱电运维故障排除及时率95%)、年度收入（完成25万）后一并发放。信息技术主管工资按个人行政级档，月度按信息技术组月度绩效评估表考核绩效分。3、 设立超产奖，如运维收入超额完成任务，则超出部分(投入成本扣除后)按30%计提超产奖。上半年任务为13.5万，下半年任务11.5万，分半年度考核发放，超产奖由信息技术组提出分配方案经公司审批同意后发放，没有完成目标任务在提留的年终绩效奖按年度收入完成情况考核后发放。4、 3、设立超产奖，如运维收入超额完成任务，则超出部分(投入成本扣除后)按30%计提超产奖。上半年任务为13.5万，下半年任务11.5万，分半年度考核发放，超产奖由信息技术组提出分配方案经公司审批同意后发放，如上半年完成任务但下半年任务未能完成，则考核年终绩效奖。5、 个人岗位工资、综合系数说明 岗位工资：指履行信息技术组部门职能范围内的工作所得工资。个人岗位工资由个人综合系数和岗位工资定额决定，岗位工资定额参照社会工资水平制定，08年度岗位工资定额设为1800元/月。 个人综合系数：基本素质、专业技能、综合素质等指标，按个人综合能力评价表（附件1）综合评价，确定个人综合系数。6、 业绩奖说明业绩奖：根据员工月度实际工作的效益（包括客户宽带、电信业务、日常维护、有线电视、其他增值服务项目等），按照积分制，每分兑现10元，具体考核见信息技术组业绩考核标准（附件2）。6、其他考核事项说明61、凡属公司内部网络、语音、视频、软件、硬件系统的安装维护，均为职责范围内必须完成的工作，不纳入业绩考核奖励范围，但需根据工作量的多少进行考核。62、业绩考核奖的计算依据是客户维护单及增值服务管理系统所统计的情况，客户维护单上必须由客户签字并评价方为有效，信息技术主管当天确认并存档管理。（注当天同一家客户维护次数超过二次以上，按一次统计，且维护单只填一张，积分只计入最后完成的人员。若同家客户出现不同问题，则按次统计）63、虚报工作量以及假冒客户签字，一经查出属实，员工业绩考核系数扣0.2分,当月绩效考核扣10分，并严肃处理相关当事人。64、维修响应时限：服务项目日常维护移机新装其他（工程）网络/宽带2-4小时内2天2-3天内电脑3-6小时内电话1-2小时内1天4-7天内有线电视1-2天内3-5天7天内6、对于多人一起参与的维修工作，根据个人综合系数所占比例进行考核分配。例如员工A和员工B同时参与一项维修工作，A的综合系数为a，B的综合系数为b，则A的分配比例为a/(a+b)，B的分配比例为b/(a+b)，多于两人的分配公式依次类推。若各参与人员均同意，也可平均分配。 66、新进员工，需在本岗位工作年限满一年，根据实际情况考核后加入个性化考核办法。四、实施时间：本办法自20XX年1月1日起实行，公司考评小组中途有权视情调整。附件附件1 个人综合能力评价表附件 2 信息技术组业绩考核标准附件3 信息技术组收入模拟表附件 4 信息技术组月度绩效评估表附件5 客户维护单附件 1信息技术组个人综合能力评价指标分值员工A员工B基本素质（35）工龄151110学历10107职称1000专业技能（40）专业技能252019操作能力151313综合素质（25）主动性和创造性1078沟通能力856团队精神756小计1007169个人综合系数10.710.69岗位工资10012781242评价指标说明：工龄：新进公司得10分，每增加1年（年度）加1分，满分15分；学历：本科及同档次学历以上10分，大专及同档次得7分，高中及以下学历得4分，学历水平标准参照集团工资制度制定的标准；职称：有高级职称得10分，中级得8分，初级得5分，无职称者不得分，职称指计算机、网络类等级证书；专业技能：熟悉公司网络，具备网络管理能力，专业知识扎实，能独立优质完成各项运维工作得20-25分；基本了解公司网络结构，并能独立完成工作得1519分；对公司网络有大概印象，需要同事协助完成工作得1014分；不了解公司网络情况，专业知识欠缺，不能完成主管布置的工作任务得0-9分。操作能力：有很强的动手能力，并能按时按量地完成工作得10-15分；动手能力一般，得5-9分主动性和创造性：积极主动，善于发现问题，敢于创造性得地开展工作得8-10分；能按时完成主管分配的工作，但创造性不够得5-7分；工作不积极，且没有创新意识得0-4分。沟通能力：沟通能力强，能倾听并表述自己的思维，与客户的交流顺畅得6-8分；沟通能力一般，能简单描述情况，与客户沟通一般得2-5分。团队精神：能与本组人员有效的完成工作目标，团队配合默契得5-7分，团队间配合一般得2-4分。由上述8项指标的评分之和得出总分，个人总分除以满分后得出个人的综合系数。附件2信息技术组业绩考核标准服务项目工作要求考核细则标准日常维护在规定时限内完成公司及客户的维护需求，并及时更新系统台帐。日常维护包括：电脑、网络、电话、有线电视等。根据日常维护工作量核算，核算的依据为客户维护单的数量及维护质量、服务态度；客户投诉及表扬根据实际情况酌情增减分。上门维护1分/次内部维护以客户登记台帐为审核依据2分/次客户投诉扣5-10分/次客户表扬加1-6分/次备注说明： 日常维护工作量主要以客户需求为主，公司内部维护为职责范围内工作，不纳入考核标准，但是绩效考核的审核依据。 遇因公司设备、线路原因造成客户大面积网络故障的不计入考核范围。 对多人参与一项维护任务时，按个人综合系数所占比例进行考核分配。客户宽带以月度计划分解目标为基础，在规定时限内完成宽带的安装、转移等任务安排，并及时更新系统台帐。完成月度目标120%以上9分110%以上7分100%（含）以上5分90%（含）以上3分90%以下0分引进宽带新用户（不包括中途续费客户及自行上门缴款客户）15分/家新装或移机2分/家电信业务根据客户需求，在规定时限内完成电信业务的受理、安装及资料更新。新客户电话受理：包括业务办理、台帐登记2分/门电话安装或移机2分/门有线电视根据广电要求，完成对三产客户的费用收取，同时按时收取零担等区域的有线电视费。对有安装需求的零担用户，在规定时限内完成，并更新台帐。按照谁收取，谁享受分配的原则。对多人参与，按个人综合系数所占比例进行考核分配。按实际收入提取15%作为奖金 有线电视安装4分/家（多人参与按2分/人/家计算）业务收入数据由财务部负责考评，其他项目考评由办公室综合管理负责审核。附件3信息技术组收入模拟表一 业绩考核模拟表项目员工B员工A服务项目数量积分奖金数量积分奖金上门维护（1）55555506565650内部维护（2）510100714140宽带完成率95%330105%550宽带引进（15）230300115150宽带新装或移机（2）12202440电话业务受理（2）00电话安装或移机（2）28804880有线电视安装（4）00有线电视费用收取（15%）00其他项目收益（20%）00客户投诉（-10）0000客户表扬（6）0000合计10810801111110二 月度工资模拟表姓 名实际出勤天数个人综合系数岗位工资业绩考核奖月度绩效分应发工资当月实发（90%）年度提留（10%）员工B260.6912421080922136.241922.616213.624员工A260.7112781110952268.62041.74226.86合计4373.153935.835437.315附件4信息技术组月度绩效评估表姓名： 部门：办公室 岗位： 第1页共2页 年 月项目工作计划和评估要素权重考评标准工作完成情况自评主管评分业绩40分运维收入完成情况30实际完成率*30增值服务新业务推广情况10新业务实际/计划*10（15分封顶）服务工作20分日常维护在规定时限内完成，每延误1次扣2分语音系统维护在规定时限内完成，每延误1次扣2分视频系统维护在规定时限内完成，每延误1次扣2分公司内部维护在规定时限内完成，每延误1次扣2分软件台帐登记维护台帐更新及时，资料完整、准确。每出错1次扣1分协同配合10分协同小组成员配合开展服务工作成员间配合默契，出现配合不当导致问题严重的，扣2分协助主管开展运维管理相关工作积极完成主管安排的日常工作，服从管理分配。负责办理上级领导安排的其它工作。按规定完成，每延误一次扣1分日常管理10工作纪律违反公司规定或私自透露公司信息等，违反一次扣2分文明办公按照基地文明办公相关制度执行。违反一次扣1分工作配合不配合相关部门工作，违反一次扣1分客户投诉发生客户投诉每次扣2分，发生公司内部投诉每次扣1分工作创新5分增值创新提出合理有效的增值业务方案，加2分合理化建议以书面形式上交一份并采纳加2分 姓名： 部门：办公室 岗位： 第2页共2页 年 月项目评估要素权重工作完成情况或说明自评主管评分工作表现15分主动性、责任心5团队精神及沟通能力4文明办公、遵章守纪3工作创新、自我学习3员工表现自我评述计划外工作工作分析和建议主 管工作指导合计主 管计划确认主 管评估确认受考核者反馈确认说明：计划外工作原则上不减分，如有重大失误，主管可酌情予以减分。本表由本人在月初列明计划，经主管确认后作为月底评估之用。附件5维修任务结算单维护工程师： 日期：序号房间号客户简称联系电话费用主管评分1维修时间从： 时 分 至 时 分故障原因处理办法