住宅小区牧业管理方案.doc

住宅小区物业管理方案第1节 管理服务思路 现代人经过努力，在居住条件上从生存需求、伦理需求提升到发展和享受需求层面，居住条件有了更高的要求。“唐华首府”建筑风格和建筑质量之高，对物业管理服务工作的要求也高。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们要支丰富的管理经验、专业化的管理队伍，使“唐华首府”小区更增魅力、更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使“唐华首府”小区真正达到增值、保值的目的。为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的的居住环境，我们服务宗旨是：以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务。追求目标是以公司经营为主导，通过自己的有效服务，提高物业效率和经济效益，保全物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通，人自然的和谐、健康、开放的工作、生活环境。第2节 物业管理要点1、运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。2、人性化的管理方针为业主铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。3、结合物业实际情况导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务。4、采用现代化的管理方法，不断提高物业管理水平。管理处采用的管理体制是企业化、专业化、一体化；管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品，最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：一、完善服务，诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标。奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念。为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密结合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。二、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好环境，是我们非常重视的问题。多年来的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查，培训落实到位才能充分发挥每个人的才能，使其认真的做好每天的工作。树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道 清洁、卫生、亮丽的风景线。3、 安全消防真抓实干为确保业户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与其相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。第3节 主要措施1、完善各项管理制度和管理规定；2、所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；3、治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；4、管理人员及服务人员上岗要佩戴标志，规范制服、设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；5、建立各种资料档案、报修、养护记录；6、各种收费项目标准公开，合理收费；7、制定大、中修年度计划，并负责实施；8、制定并组织员工培训计划的实施；9、结合创优评比标准进一步提高物业管理水平。遵循服务第一、业户至上、依法经营、务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽、温馨的新家园。第4节 组织运行制 1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程，各项管理服务项目的长远计划和短期计划；4、管理人员的培训管理；5、增强服务意识，量化管理及标准运作；6、企业内部岗位责任制，管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。第5节 物业规范常言道：“没有规矩，无以成方圆。”“唐华首府”小区物业实施专业化、规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为，以智能化管理为契机，共建宽松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。管理规章制度分类：1、 公共制度1、业主公约；2、住户手册及装修规范；3、社区精神文明建设公约；4、消防管理制度规定；5、暂住人员管理规定；6、出租房管理规定；二、管理运作制度1、消防工作管理制度；2、配电房及特种作业人员安全制度；3、配电设备保养规定；4、水泵房管理制度；5、低压配电房操作规程；6、电梯管理制度；7、电梯运行管理制度；8、电梯机房管理制度；9、电梯保养管理制度；10、电梯月保养制度；11、给排水管理制度12、财务公开制度；13、回访制度；14、员工工作服管理制度；15、工程临时用电制度；16、管理人员培训制度；17、管理人员奖惩制度；三、岗位职责1、经理职责；2、物业部工作职责；3、工程部工作职责；4、工程主管职责；5、保安主管职责；6、物业主管职责；7、财务会计职责；8、安全管理员(保安)职责；9、设施管理职责；树立员工也是顾客的管理理念，不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园