跨部门沟通之我见范文.doc

跨部门沟通之我见 现在我们事业部组织结构在各个部门之间看来，基本上是扁平化结构，主要分为职能部门和业务部门，相对而言，业务部门之间的会议，沟通内容相对来说会更多，使得跨部门之间的沟通在工作上更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，业务部门和业务部门之间经常会议沟通，职能部门对业务部门进行支持，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,沟通起来相当麻烦，很多部门员工直接跟总经理对话，各部门之间为各自在集团下发的考核内容做部门目标，导致部门间关系紧张，各部门关系微妙，相互抱怨的不少，相互约束的内容越来越多。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，要总经理亲自过来协调，绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 在公司里，员工和中层管理者花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢？ 结合我在事业部这几年对公司中高层的沟通方面内容，我的个人理解为一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题；但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的；即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是根据业务情况进行内部业务部门的整体考核，与职能部门相比，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 现在的思路是湖北事业部的整体目标定位，很简单，就是为了共同的年终十大指标，以业务为主，业务主要部门针对目前业务情况作出对应政策，职能部门更好的支持业务部门，那么我们事业部职能部门的目标也就是业务部门的目标，统一事业部各个部门的目标，有助于我们内部的沟通一致性，虽然现在部门的各项指标已经下发，每月的内部会议经常性开展，但还是缺乏统一的内容，陈总在每次会议都提到，全员营销，但实际只有业务部门的人员才可以做到这一点，只能部门的思路也都还是围绕部门考核来做的，所以目标整合在事业部是需要提升的。二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。 做好自己，多替其他部门人员着想，沟通会很融洽。那么，企业能为员工的换位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职！集团公司在之前已经实施过部门之间轮岗一周的体验式轮岗，之前也咨询过他们轮岗取得的一些效果，只有在工作部门，才能更清楚的认识到各个部门之间的难处，80/20规律告诉我们，公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的负责人就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主任，请业务链的各个环节负责人互换。这既可以让员工学习到多种知识，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥。 三、注重非正式沟通 企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚。 部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊？”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。 要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状”；即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。 四、坚持跟进 跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 事业部内部很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样救火的方式导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？ 不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生，如有时部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋；有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。其次，要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，以便尽早发现问题、尽早解决问题。 五、倡导企业沟通文化 跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种氛围。事业部内部没有鼓励沟通的内容。各部门之间除了正常的业务交流之外的沟通很少，因此，事业部如果想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。 比如很多员工在企业内部不愿意去沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此，企业的负责人应该为员工营造一个交流的平台，能包容各种不同意见，不要随意打击下属的积极性。有些企业采取“头脑风暴法”，把问题拿出来，每个人都可以说，什么意见都能讲，慢慢地再把它总结出来。方法很多，关键一点还是能包容不同的意见，企业要慢慢营造这种气氛。 我个人认为沟通是件很有个人成就感的事情，以解决问题为主，学习对方思路为辅，平时也可以多到其他部门串门，事业部内容搞个互动，各部门之间多鼓励对方，相互部门多理解，跨部门沟通肯定会很畅快，效果不言而喻，总之，有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野；有沟通才能凝成合力、构成坚强团队。 坦率地说，我是一个期待有所为的人。尽管做不到“立大志、做大事”，但也会拥有一些小小愿望，并通过一个个目标的设立和达成来实现它们。或许，很多人在很多时候，都可以努力燃烧自己的小宇宙将目标拿下，但真正走入社会、融入人际网络之后，我们会越来越真切地体会到，个人英雄主义只会让自己成为狭隘的独行者，它是团队协作和自身长足发展的大敌。 蚂蚁扑火实验的启示 曾经听过这样一件事：有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。刚开始，巢中的蚂蚁惊慌失措；过了十几分钟，便有蚂蚁向火冲去，对着点燃的蚁香，喷射自己的蚁酸。由于一只蚂蚁的蚁酸量十分有限，所以很多“勇士”葬身火海。但是，“勇士”们的牺牲并没有吓退蚁群，相反，又有更多的蚂蚁投入“战斗”之中，它们前仆后继，几分钟后便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友们的尸体移送到附近的一块墓地，盖上薄土将它们安葬。一段时间后，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放到那个蚁巢。虽然这一次的“火灾”更大，但是蚂蚁有了上一次的经验，它们很快便协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，烛火便被扑灭，而蚂蚁无一殉难。 正如蚂蚁扑火实验的结果，个体的力量非常有限，依靠团队的力量则可以实现个人难以达成的目标。 协作，在我们的团队 我常为自己能在走入职场的最初几年里，遇到现在的团队和同事感慨，而内心的感动和感悟，正来自每一次团队合作表现出的强大力量。相信绝大多数人都认同团队合作精神很重要，但我们往往会将其简单地理解为能与人相处，能在一起做事情。我以为，团队协作还包含了敬业奉献的精神、主动担当的意识和充分沟通、分享idea的智慧。 来访接待是国际合作处的重要工作之一，每一次接待我们都会以团队协作的方式完成。从前期联络、制作接待日程和其他会议材料，到接待中的翻译、接送外宾、会务、联络专家、摄影、记录，以及后期的新闻宣传、回函等等，经过一段时间的实战，我们大都能够分工明确且有步骤、有顺序地完成。但都说计划赶不上变化，一切突发事件都有可能发生。这，便是考验团队协作能力的时刻。所以，每当遇到重要接待，国际合作处的办公室就会呈现出忙碌但不忙乱的场景。你做桌签，我联系会议服务，你去迎接外宾，他去准备外事礼品“忙不过来就吱我一声”，“有什么需要帮忙的没？”每逢此时，我们风风火火的一个个，就像同一战壕里的战友一样。 跨部门间的大团队 2009年7月，台湾逢甲大学师生一行十几人来我院进行教学交流，我负责带领他们参观大兴试验研究基地这一环节，而之前的联络和用餐安排均由其他同事完成。在到达基地之前，我试着给郑建钢主任拨通了电话，意外得知基地办公室并不清楚当天的参观安排。多亏郑主任的热心和经验，很快安排好观光车，送我们到参观的第一站水利机械实验室。我领着逢甲师生参观完水利机械模型通用试验台，走出大厅时，一位正在试验的科研人员严肃地跟我说：“以后来之前，一定要提前通知我们！”我心里一惊，这才意识到之前的联系工作可能存在瑕疵。我一边感谢专家的接待，一边请他们谅解。为了避免同样的尴尬，利用去往下一试验室的路程，同基地工作人员进行了沟通。他们爽快地让我放心，并主动帮忙与各场所负责人逐一联络确认。 参观环节总算有惊无险地过去，接下来，便是安排在水电苑就餐。逢甲的师生们纷纷称赞饭菜的精致可口，找到了在台湾吃饭的感觉。当我把他们的称赞转达给薛民经理，才知道因为多人衔接的缘故，我们的到来也有些突然。但水电苑的同事并没有抱怨，而是用丰盛的午宴迎接了来客。 这一次其实算不上我所经历的重要接待，却令我感触颇深。很多时候，一项工作的顺利完成，不仅需要自己所在的小团队协力，更离不开所涉及的各个环节、各相关部门的配合。也许，水科院本是一个大团队，我们随时需要临时组成跨部门间的一个个团队，来共同完成不同的任务。 团队协作：成就彼此 每一个人都有自己的特质，擅长不同的领域，拥有不同的兴趣爱好。国际合作处的团队也因大家的专业背景不同，而明显地呈现出成员的差异性特点。比如，郭总和张博士有丰富的项目经验，小王擅长口译，小蔡的美工很棒，我喜欢做外联和宣传，小史则是摄影发烧友。加上彭处贴心地根据我们的特点进行分工，并且在征求个人意愿的基础上不断调整和完善，让团队的岗位设置日益细化和互补，整体实力随之增强。 很多时候，我们都会以“国际合作处团队”的形象呈现在大家面前，而不是单打独斗的某一个人。如果有人说，长此以往，大家将记不住你们中的任何一位。我会回答他，找准和站稳自己在团队中的位置固然重要，但让团队成为主体可以大大提高行动的效率，同时，团队的成功也意味着每位团队成员的成功。独行侠的时代已经过去，和团队伙伴们一起拾柴，将点燃熊熊大火！ 人们常说，助人者亦助己。这个道理，在我们与团队的共舞中同样适用。真心地去沟通吧，主动地去担当，团队协作将成就整个团队和团队中的你我他。 日本发动了蓄谋已久的侵华战争.这场侵略战争给中国人民带来了空前的灾难和损失,也给后人留下了深刻的历史血鉴of support and hanger. Cable hole plugging gaps should use qualified fireproof materials, block surface should have sufficient strength, surface appearance. When cables pass through the firewall, of lax structure of local fire safety clamps. Thermoplastics production, to comply with the process, no bubbles in the thermoplastics pipes, linear nose consistent with the core wire specifications, contact is good, no cracks, break. Tinned copper nose clean solder full exterior surface is smooth without burrs. Control cable Assembly should be fastened, dense, solid, clean, and beautiful. Secondary wiring the cable terminations should be arranged by the actual location of the device line cards, the wiring from the upper to the lower, from left to right in the order. Fixed to maintain consistent spacing between lines, flat, should be around the corner in the same location, same shape, to ensure that the wiring process neater and more elegant. 5 thermal process control measures for quality problems 5.1 control thermal duct system leakage measure to ensure that the use of electric door and actuator installation quality and equipment to the site to check its seal, acceptance, in order to fundamentally solve oil spill problems. Plant for local Panel after installation, in conjunction with the quality Department to check its overall quality, poor-quality parts replacement. Supply good quality of purchasing instrument and ovality of the guarantee instrument tubes as small as possible, selection of high quality, high precision sleeve connector. Instrument pipe welding, construction workers and technicians on every road, every instrument as well recorded and well i