服务方便群众就医的措施.doc

XX人民医院服务方便群众就医的措施根据吉林省卫生厅关于改进公立医院服务方便群众就医的通知精神，对我院就诊流程情况进行了自查。一、存在问题1、门诊大厅比较小，而且要经过一个长三十米的走廊。2、门诊的大门太小，是原来窗户改造的，仅1.5米，患者进出十分不方便。3、住院登记处没有窗口，患者有时找不着，也不方便患者登记。4、没有静点大厅，静点在四个房间里，没有透明窗户，不利于观察患者输液情况。5、节假日只有急诊开诊，患者就医不方便。6、患者住院没有住院手册，不利于患者了解医院和对我们工作的监督。二、整改措施1、在六月份建前一个240平方米的门诊大厅，四扇门的大门。2、住院处放在新建的门诊大厅内。3、在六月份建前新建一个200平方米的静点大厅。4、从五月一日开始实行无假日门诊。5、制作患者门诊手册。6、门、急诊服务流程的具体措施 （1）注意对来院就诊者的称呼。现在到医院就诊者不一定都是病人，有很多人是健康体检，所以，不能对来院就诊者统称病人或患者，这样会让人感到不舒服。（2）注意提示和告知。有很多患者是第一次到医院看病，不但对医院不熟悉，而且对怎样就医更不熟悉，所以要对就医程序和环境进行提示。同时对有关信息要及时告知，以免患者不知情耽误就医，如：某教授因事不能出诊，某某设备坏了，上级有新的通知废止了有关事项和规定了新的事项等。（3）实行预约挂号。我院挂号是不难，但考虑到，有的患者有急事或请假来看病，实行预约挂号，患者拨打3281207就可预约挂号，到医院就可直接就诊，减少患者等候时间。（4）实行老人优先就医。开通老人就医的“优待通道”，由导诊员一对一导诊，比如门诊挂号、各项检查、就诊优先等。（5）关注细节。卫生间放置坐便器、设置挂输液瓶的挂钩、走廊安装扶手等。（6）关注患者冷暖。这是件大事，今年下大力气对暖气进行一次全面改造，使病房冬天温度有较大提高。夏天病房要安装纱窗，想办法解决蚊子问题，空调保持良好运行状态。另外准备一定数量雨伞，供下雨天来没带雨具就诊患者借用。（7）实习生旁观应征得患者同意。实习生实习需要在医生检查病人旁观时，应先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观。（8）减少患者痛苦。患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，这就要求我们在检查、手术的过程中更多的同情他们，在行动上要快，使患者感到你尽力了，同时应该采取必要的办法，减少患者就诊过程中的疼痛。7、门诊诊疗高峰临时调配工作制度（1）门诊设有妇产科、耳鼻喉、眼科、中医科、普外科、骨科、疼痛科、儿科、心内科、呼吸内科、泌尿科、肛肠科、碎石科。如果医生不出门诊，门诊部要及时通知挂号处，还要负责通知病人选择其他医生和更改就诊时间。 （2）限定服务时间。挂号、交款、取药时间各不超过10分钟；排队人数不超过10人；候诊时间不超过30分钟。 （3）实行预约挂号。病人无论在哪里，只需打电话3281207就可预约挂号，挂号员为他完成预约。（4）网络控制付药。收费后病人的处方数据信息立即通过网络传送到药房，药剂师会配好药等候病人来取。（5）满足诊察时间。实行 AB岗制度， A岗位医生处患者多，B岗位医生要立即到 A岗位医生处为患者服务，确保医生为患者的诊察时间。（6）规范医生出诊管理。门诊部要及时和各科室核对出诊医生的名单，医生要按既定的时间出诊，遇特殊情况需要变动的要提前告示并安排相当职称的医生出诊，由门诊部与患者进行沟通，妥善解决。医生停改诊要书面向门诊部提出申请，由门诊部审批。（7）协调各科室关系。对门诊各科室、挂号收费处和辅助检查科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接，提高工作效率。（8）如有门诊就医患者增多，门诊医生无法在规定时间内使患者就医的情况，由门诊部负责通知各有关科室，由各有关科室主任和护士长临时出门诊，解决患者候诊时间过长的问题。8、门、急诊高峰应急预案 为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。（1）门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。 （2）发生需启动预案的情况是，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。 （3）临床科室应急服务措施：（妇产科门诊、心内科门诊、骨科门诊、儿科门诊、脑科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊）1、开足诊室，有序分流病人。2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。 4、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）开足窗口，增加机动窗口。安排休息人员或出休人员延时加班。增派志愿者，指引病人进行分流。 5、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT