业务管理制度.doc

业务部管理制度一、业务员日常管理规定1业务员每天要按时打卡上下班（早上九点打上班卡），不能迟到、早退、旷工（参考公司考勤管理制度），请假要按公司规定及时写请假单，否则按旷工处理；保持办公室清洁，言行举止注意公司及个人形象。2业务员每天必须填写拜访记录表（客户登记表），第二天早上9：30之前以邮件的形式向销售经理汇报当天的工作情况以及第二天的工作计划。3如出去拜访客户需登记时间、客户名称、联系人、电话。出差在外当天无法赶回公司打卡。需要打电话向总经理请示、否则将按照公司考勤制度处理。4业务员实行一周两次会议制度，由总经理负责主持，因紧急业务工作需要处理不能参加，需要提前请示或打电话说明：无故缺席者，罚款50元，会议期间要求所有人手机关机震动或者静音。5业务员每日必须填写工作报表，并且注明所要拜访客户名称、地址、电话、及预计到达时间。公司由专人负责抽查。如不属实，一次罚款50元，第二次降薪：工资按照60%发放。第三次予以辞退。6业务员必须做到每日通讯畅通，禁止不故关机或失去联系。7业务员每周周六填写业务周报，按项目详细填写并按时上交，无故不交者罚款50元。8业务员工作时间禁止办理私人事务，违者罚款500，情节严重者给予辞退。9禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其他公司，个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。并扣发全部工资及提成，赔偿公司损失，情节严重者公司将追究其法律责任。10价格、供应商、客户资料等均属公司机密，不得向客户和竞争对手透漏，违者处以500-1000元罚款，情节严重者予以辞退并追究其法律责任。11工作中禁止弄虚作假，不允许做假账，一经发现必定重罚。二报价、订货、退货管理1业务员向客户报价的原则 应先了解客户的特征，是否属于一般客户，重点发展的客户并且其有特殊服务要求，是否已经和公司其他业务人员联系过，是否属于自己业务联系范围等，然后根据公司或者各部门制定市场同意原则报价。2我公司保质期从出货当日算起，保质期为一年，一年内客户处有不良品且不是客户上线损坏出现的电性不良、将有我公司承担，如果客户损坏需要帮忙维修时则需付我公司物料维修费。三、订货、退货、收款、回款及费用报销管理1业务员订货需要与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话、补货可以不签合同、价格按首单执行。无合同者不予订货。成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签订合同。订货必须预付30%-50%（不得低于30%）的定金，否则不予订货，如因业务人员自行少收或不收定金而造成客户毁单或者改单，所订货品一律由业务员个人承担货款，货品自行处理。2为减少退货积压造成库存、减少公司损失、工程退货现规定如下：退货为国内期货时、以销售金额的2倍从个人业绩中扣除，退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除：退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。3除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行取款，公司由专人负责收款。严谨业务员截留现金货款，违者处以200元到1000元的罚款，情节严重者，辞退处理，并追究法律责任。4原则上公司不允许欠款。签订合同发货后，三个月不汇款者，工资提成扣发：逾期回款者，根据实际