07应急预案.doc

应急预案一、机房应急预案1、当机房设备出现烟雾或者火灾时：巡视人员应尽可能切断烟雾或者火灾相关区域的电源，然后组织人员撤离现场，并立即向领导汇报，当确认灾害不会造成人生伤害后，再回到机房检查设备，做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行，并做好相应记录。2、当机房设备出现断电情况时：巡视人员应对设备受断电影响的程度做出正确判断，并立即向领导进行汇报，查明断电原因。等到恢复供电后，应对设备进行重新检查，测试设备是否运行正常，并做好相应记录。3、当机房设备出现故障，不能正常工作时：巡视人员应对设备进行相应检查，查明故障原因，并立即向领导汇报。等到设备维修完毕后，测试设备是否运行正常，并做好记录。4、当机房出现漏水或者水浸事故时；巡视人员应立即切断漏水或者水浸区域的电源，然后通知相关技术人员进行应急抢修处理。等到修理完毕后，测试设备是否运行正常，并做好相应记录。5、遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警：在确保人员安全的前题下，应增加巡视次数，尽可能切断非重要设备的电源，因雷击造成的设备故障，应立即向领导进行汇报，联系相关人员紧急维修，等到雷暴天气结束后，及时恢复机房正常运行，并做好相应记录。二、火灾事件处理流程1、场馆一旦发生火警，监控中心接获火灾报警器报火警，立即通知当日巡检员现场确认，同时根据电子编码对监控范围的区域利用监控设备实时拍摄录像。巡检员必须于40秒内到达报警点，对报警内容作现场确认：1）若属误报/故障则通知监控中心设备复位，联系项目部对设备全面复查。2）若属初期小范围火情，利用楼层消火栓内灭火器扑灭，事后填写事件报告报部门主管与项目经理。2、场馆一旦确认火警，项目部全体员工应保持镇静，监控中心当值人员应在30秒内获得项目经理批准拨打119寻求支援。3、项目部立即成立灭火求援小组，项目经理担任组长，各部门主管担任副组长，其余员工均为义务消防队员，在项目经理的指挥下实施灭火求援行动。4、项目部负责确保消防设施处于联动状态，并关闭场馆内与消防设施无关的电气设施设备。5、项目部检查场馆消防设备运行情况，如大楼消防广播、楼面正压风机、排烟风机、地下室消防喷淋泵等楼层排烟窗是否启动。6、项目部负责安排义务消防队员对火灾区域，利用灭火机、消防水带进行扑灭工作，若火势太大，全体义务队员勿将自身安全至于火势之中。7、项目部对场馆的迫降客用电梯锁闭于底层，同时组织人员疏散火灾区域的上一层、下一层客户人员，由场馆消防楼梯撤离。8、项目部于场馆外围设立警戒，迎候消防车的到达与指引。9、项目部在场馆处于灭火自救的情况下，安排人员控制现场人员进出状况，整幢大楼人员采取“只出不进”的原则。10、项目部行政/客服部门义务消防队员负责伤员的抢救，及配合项目部运送伤员，登记客户单元受损情况。在火灾扑灭后，配合保险公司对客户人身财产方面的后续理赔工作。11、火灾扑灭后，项目部配合警员调查，并劝说围观者离去，详细记录有关警员姓名、警号、消防车到达时间、车牌号等资料。12、事件结束后，各部门主管记录事件详情，递交事件报告于项目经理。三、雷暴及台风处理流程防讯前项目部：1、根据场馆现有的防汛物资并结合场馆情况上报防汛器材配置要求，防汛物资到货后，按需求摆放至指定堆放点，并明显注明防汛物资专人专管。2、每天上报各主泵、备泵，运行状态，确保集水井处处于低水位，窨井、管网畅通。3、检查天台卫生设施，及室外悬挂装置，如需加固应立即安排加固或者拆除。4、检查各设备、门窗等设施设备状态，确保安全。5、随时注意灾害天气气象讯息，并将防汛等级及时汇总上报。6、按照防汛等级及时上报，防汛小组或行政部安排人员值班或加班。7、以书面形式在大堂等场馆明显位置张贴通告，要求告知客户在灾害天气的注意事项。8、加强各客户及公共区域巡检密度，对门、窗、天台、露台及室外设施（广告牌、灯箱、照明灯具等）。9、加强通道、车库巡检，检查台阶等是否将防滑垫、警示牌等摆放到位。10、疏导地面车辆，防止上空坠物发生意外。11、通知绿化公司对场馆大型花木等进行必要的加固。12、对地沟进行疏导，防止落叶等杂物堵塞下水管道。13、加强地库、路面、大堂等巡检力度。防汛中 根据预案将对讲机调至统一频道，由防汛指挥小组，统一指挥、汇总情况。项目部：1、 安排项目部人员将防汛物资及档水板凳预塞放至堆放点。2、 对各台水泵运行情况及集水井水位进行跟进。3、 对各设备，门窗等设施设备每隔2小时进行检查，及时上报设备运行情况。4、 根据讯息情况及时更新告知，张贴各类通告。5、 主动与各客户联系，了解客户需求，并及时安排相关部门进行跟进。6、 针对已采取的措施，加强巡检及时上报情况给防汛指挥小组。7、 根据防汛小组指示及时配合各部门工作。8、 对大堂等滞留的客人进行疏导，安排至相关区域。9、 根据防汛小组指示及时跟进配合相关部门做好清理、防湿、防滑工作。10、 及时清理室外地沟杂物。防汛后1、各部门针对此项防汛工作暴露出的问题及时汇总。2、根据汇总情况加以改进落实。四、电梯困人应急预案1、发生电梯关人时，项目部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。2、紧急放人程序1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；3）确认厅门轿门都已关闭；4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车， 盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。 项目部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。五、暂停供电或电力故障应急预案1、供电局暂停供电1）若在电力公司预先通知场馆暂时停电时（1）项目经理应先联系供电局了解停电原因和恢复供电的时间，将详细情况和有关文件呈交场馆业主设备经理。（2）有关停电通知应预先张贴在大堂明显处，通知使用门禁系统的业/客户单元应要求其采取应急锁闭单元措施。（3）项目部主管安排协助供电局做好暂停供电及恢复供电工作，送电并检查是否正常，此过程为30分钟。电工按电业要求进行倒闸操作切换联络柜送电，并检查是否正常此过程为30分钟。恢复供电退出联络柜。（4）管道工关注水箱及水泵的运行情况。（5）弱电工注意电脑数据的保存及设备恢复供电准备。（6）空调工关注空调进出水温度变化，以便保证客户区域内温度。2）若在电力公司未预先通知场馆暂时停电时外线路故障或电网波动（1）值班电工应先判断及打电话至供电局了解停电原因。（2）将停电情况及现场状态告知工程部主管，由项目经理发指令，按电业要求进行倒闸操作送电。（3）检查所有机电设备是否在正常状态。（4）事后电话告知场馆业主设备经理。2、设备故障停电1）检查高压设备（高压柜、变压器、高压电缆）是否跳闸、有无声光指示、异味和焦痕、继电保护动作情况等，以确认高压设备是否故障，并记录在运行日志中。2）检查低压设备（低压柜、低压电缆）是否跳闸、有无异味和烧坏的痕迹等，以确认低压设备是否故障。3）若高压设备故障，应立即汇报项目经理，退出故障设备，做好安全措施，并组织电工按电业要求进行倒闸操作，切换联络柜，恢复供电，同时组织人员对故障设备进行修复。4）对低压设备故障，应将故障设备退出运行，并恢复其他设备的供电，并向项目经理汇报。5）组织电工进行抢修，争取在最短时间内排除故障，恢复供电，保证客户正常用电。 3、客户内部停电 检查各分路运行状况，确认引起停电的故障线路。 断开故障线路的分路开关，挂上“禁止合闸”的标志牌，恢复其 他线路的供电。 通知技工检查其内部电器线路，待客户确认故障已解决，再恢复 该线路的供电。六、柴油发电机应急预案如果突然遇到市电意外停电、配电设备故障、开关跳闸等失去外部电源情况时，启用应急电源程序：电源维护或经过培训的机房值班人员应能在15分钟内正常启动柴油发电机并供电，在延时启动供电和市电发生故障的事况下，应向主管领导汇报事况；启用应急用柴油发电机组时，应将发电机所带负荷控制在30%到80%范围中，超出此标准时，电源维护人员为保证应急供电，可断开一般用电负荷，同时，为保持机组稳定运行，柴油发电机启动和关闭前后，均要空载运行3到5分钟。2、 柴油发电机不能正常启动：首先应检查启动蓄电池电量是否充足（用万用表和比重计测量），可采用并接外部蓄电池组（要求电压一致，容量相近）或更换蓄电池方法解决。其次，检查燃油是否充足及供油管路中是否存有空气，若发现存在以上现象，加注燃油并用手泵排气。其次，当气温低于5时，如不开启加温器，机组较难启动，增加启动次数和加热水入水箱。3、 故障停机：当出现油压低、水温高、转速高、电压异常故障时，应立即自动或者手动停机。4、 紧急停机：当出现转速过高（飞车）或者其它有发生人身事故或者设备危险时，应立即切断油路和进气路，紧急停机。5、 当遇到以上三种情况后，应做好相应的检查和记录，上报主管领导，并且立即与相应技术人员取得联系到现场处理，在机组未排除故障和恢复正常时，严禁重新开机运行。确认故障排除、市电供电正常后，分析故障原因，登记处理过程，写好报告并存档。七、楼宇自控系统故障应急预案为了确保场馆BA系统安全有效地运行，当发生突发事件时，系统能在第一时间得到控制和抢修，特制定以下应急程序。1、BA系统服务器发生故障1）立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。2）在第一时间通知维保单位2小时赶到现场并组织抢修。3）项目部做好人员调配工作，系统修复后上报主管及项目部。4）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。2、区域DDC控制器发生故障1）立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。2）对DDC控制器发生故障的区域或楼层组织项目部人员巡检。3）对巡检中发现的问题进行人工手动处置。4）立刻通知维保单位在2小时赶到现场并组织抢修。5）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。3、DDC控制器失电不工作1）立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。2）第一时间检查系统情况，确定系统失控范围，并查明失电原因。3）组织项目部相关人员在失控范围内加强人工监测、巡查、控制。4）立刻通知维保单位在2小时赶到现场并组织抢修。5）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。八、监控系统故障应急预案为了确保场馆监控系统安全有效地运行，当发生突发事件时，系统能在第一时间得到控制和抢修，特制定以下应急程序：1、监控系统服务器发生故障1）立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。2）在第一时间通知维保单位2小时赶到现场并组织抢修。3）项目部做好人员调配工作，系统修复后上报主管及项目部。4）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。2、终端摄像机发生故障1）立刻通知项目部相关人员赶到现场并组织维修。2）对终端摄像机发生故障的区域或楼层组织项目部人员巡检。3）对巡检中发现的问题进行人工手动处置。4）不能维修的立刻通知维保单位在8小时赶到现场并组织抢修。5）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。3、硬盘录像机发生故障1）立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。2）第一时间检查系统情况，确定系统失控范围，并查明故障原因。3）组织项目部相关人员在故障范围内进行修复、检测。4）立刻通知维保单位在2小时赶到现场并组织抢修。对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。九、车库管理系统故障应急预案为了确保场馆车库管理系统安全有效的运行，当停车收费倒闸自动系统发生故障时，系统能在第一时间得到控制和抢修，现制定以下应急程序。车库管理系统发生故障，车库进出口闸杆不能自动正常升降：1）立即报告上级主管、告知项目部、业主设备部；2）由项目部组织安排人员进行车辆疏导；3）在第一时间进行人工操作，将出入口闸杆升起，疏导进出车辆；4）在第一时间通知质保单位2小时赶到现场并组织抢修； 5）系统修复后，由人工操作改为系统自动操作，并对系统进行检测，确保 进出本场馆的车辆畅通；6） 对事件过程做好记录，系统运转正常后上报上级主管。十、巡更系统故障应急预案为了确保场馆巡更系统安全有效地运行，当发生突发事件时，系统能在第一时间得到控制和抢修，特制定以下应急程序。1、电脑系统传送器发生故障立即报告主管、经理，告知项目部、业主设备部。通知项目部相关人员赶到现场并组织维修。在第一时间通知维保单位8小时赶到现场并组织抢修。项目部做好人员调配工作，系统修复后上报主管及项目部。对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。2、采集器(巡更棒)发生故障立即通知项目部相关人员赶到现场并组织维修对采集器(巡更棒)发生故障的区域或楼层组织项目部人员巡检维修。对巡检中发现的问题进行人工手动处置维修。不能修复的立刻通知维保单位在8小时赶到现场并组织抢修。对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。十一、消防系统故障应急预案为了确保场馆消防系统安全有效地运行，当发生突发事件时，系统能在第一时间得到控制和抢修，特制定以下应急程序：1、火灾报警控制器发生故障1）立刻通知项目部相关人员赶到现场并组织维修。2）无电源时做好主备电源切换。3）在第一时间通知维保单位2小时赶到现场并组织抢修。4）项目部做好人员调配工作，系统修复后上报主管及项目部。5）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。2、消防控制设备发生故障1）刻通知项目部相关人员赶到现场并组织维修。2）项目部相关人员手动检查消防控制的控制显示功能3）对消防控制设备发生故障的区域或楼层组织项目部人员巡检维修。4）对巡检中发现的问题进行人工手动处置维修。5）不能处理的立刻通知维保单位在8小时赶到现场并组织抢修。6）对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。3、区域显示器发生故障1）立刻通知项目部相关人员赶到现场并组织维修。2）第一时间检查系统情况，确定区域显示器故障范围，并查明故障原因。3）组织项目部相关人员在失控范围内加强人工监测、巡查、控制。4）对巡检中发现的问题进行人工手动处置维修。对事件过程做好记录，系统修复后上报主管及项目部。十二、空调系统突发病毒应急预案1、在传染病流行期，病原微生物通过空调系统扩散时；2、在化学或生物污染可能进入中央空调系统时；3、中央空调系统发生不明原因气体污染时；4、冷却塔、冷却水系统引发军团菌感染时；对以上中央空调系统的突发事件，作以下应急处理：1）即时成立应急处理小组。2）项目经理为组长、主管为副组长，空调班组员工为组员。3）向主管、经理汇报事件发生的大致情况。4）空调班组主管、领班组织班组员工尽快隔离污染区域。5）及时关闭空调机组、停止中央空调运行、防止交叉感染。6）结合中央空调系统和场馆建筑物的实际情况，建立内部安全区域和外部疏散区。7）采取相应的运行措施，采用全新风运行，最大限度的引入室外新鲜空气。8）在领导的统一指挥下，配合市卫生防疫职能部门的专业人员采样消毒。9）配合 部门做好对客户的安抚工作。10）做好善后工作，清洗通风消除消毒溶液残留物，以免对人体和设备造成有害影响。11）本条件应许的情况下尽快恢复运行中央空调。12）将突发事件而造成的有关损失和影响减少最低，并做好事件的始发过程详细记录（事件报告）。13）事后填写事件报告。十三、中央空调故障应急程序1、场馆冷冻机组为二台特灵离心机组，正常一用一备，一台开利螺杆机组。2、如在正常运行过程中，出现一台机组发生故障立刻通知主管与经理，第一时间对故障进行排除。3、如无法迅速排除故障，容易造成供回水温升高，则需开启备用冷冻机组。4、中控室弱电工接到机组故障后，专人在BA中央显示屏上观察系统供回水温差。5、如备用机组暂时无法启动，通过中控控制系统关闭调整部分非重要区域空调。6、按正常开机程序先开启冷冻水、冷却水泵，再开主机，开出备用机组，来保证空调供回水的温度正常。7、对故障机组进行分析故障排除。8、如故障不能排除，应及时报修保养单位或供应商派人来解决故障。做好相应记录，并及时向上级汇报。十四、冷冻机房应急预案1、中央空调发生制冷剂泄漏时的处置1）立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门。2）加强现场通风或用水管喷水淋浇（应注意不要淋在设备上）。3）救护人员应身穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场，并要求两人为一组，确保安全。4）对于不同情况的中毒者采取不同的方法：对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息；如中毒者出现痉挛、神志不清，处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方，进行人工呼吸并送医院治疗；如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并送医院治疗；排除泄漏后，启动中央空调试运行，确认无泄漏后，机组方可投入正式运行。2、中央空调机房发生水浸时的处置1）视进水情况关掉中央空调机组，拉下总电源开关。2）堵住漏水源，如果漏水较大，应立即通知项目部主管，同时尽力阻滞进水。3）漏水源堵住后，应立即排水。4）排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风或更换相关管线等。5）确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。3、中央空调机房发生火灾时按火警、火灾应急处理标准作业规程处置 当机房设备出现烟雾或者火灾时：巡视人员应尽可能切断烟雾或者火灾相关区域的电源，然后组织人员撤离现场，并立即向领导汇报，当确认灾害不会造成人生伤害后，再回到机房检查设备，做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行，并做好相应记录。当值操作工应根据用冷部门的要求，按时开关中央空调，并根据负荷情况启用相应的中央空调机组，调整相应的制冷温度，最大限度地节省能源。十五、制冰机机房应急预案1、制冰机发生制冷剂泄漏时的处置1）立即关停制冰机，关闭相关的阀门。2）加强现场通风或用水管喷水淋浇（应注意不要淋在设备上）。3）救护人员应身穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场，并要求两人为一组，确保安全。4）对于不同情况的中毒者采取不同的方法：对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息；如中毒者出现痉挛、神志不清，处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方，进行人工呼吸并送医院治疗；如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并送医院治疗；排除泄漏后，启动制冰机调试运行，确认无泄漏后，机组方可投入正式运行。2、制冰机房发生水浸时的处置1）视进水情况关掉制冰机组，拉下总电源开关。2）堵住漏水源，如果漏水较大，应立即通知项目部主管，同时尽力阻滞进水。3）漏水源堵住后，应立即排水。4）排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风或更换相关管线等。5）确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。3、制冰机房发生火灾时按火警、火灾应急处理标准作业规程处置当机房设备出现烟雾或者火灾时：巡视人员应尽可能切断烟雾或者火灾相关区域的电源，然后组织人员撤离现场，并立即向领导汇报，当确认灾害不会造成人生伤害后，再回到机房检查设备，做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行，并做好相应记录。十六、锅炉房应急预案1、锅炉运行中，遇有下列情之一时应停炉：燃气压力表表压不正常（正常压力表表压：10kg-4.65kg）；水压超过最高许可压力采取措施后，压力仍上升；安全阀全部失效；其他异常情况危及锅炉安全运行。2、以上各种事故的性质不同，紧急停炉的操作也有所不同，紧急停炉操作既有共同点也有不同点。共同点是均迅速熄灭明火，而遇到爆管事故则需要进水以使锅内迅速减压冷却。3、一旦发生锅炉事故，司炉人员一定要保持镇静，不要惊慌失措。重大事故应保持现场，并及时报告有关领导人员。4、事故后，应将发生事故的情况立即通知责任人，根据具体情况进行分析，找出主要原因，吸取教训，防止类似的事故再次发生，并做好记录，有伤员的要及时救护。5、发生锅炉爆炸（立即关闭燃气阀门，如遇火灾、喷淋即会打开灭火，并备有灭火机）和重大事故的单位，应立即将事故情况原因及改进措施用书面报告主管部门和上海市特种设备监督检验技术研究院。十七、易燃气体泄漏或故障应急预案1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知管道主管、项目经理及业主设备经理。2、管道主管立即到达现场了解泄漏情况，并组织管理人员维护好现场，禁止他人进入。3、工程人员立即关闭该区域天然气阀门，并打开相关的排风系统。4、如进入气体泄漏严重的区域，要带好防毒面具，在该区域不得随意开关灯具及电闸。5、如确定易燃气体有泄漏现象，应马上通知消防局、警务人员及气体设备维保公司。6、进入室内