推进优质护理示范工程的具体措施.doc

推进“优质护理服务示范工程”的措 施1.全院落实责任制整体护理排班模式在医院的指导和督促下，全院所有科室均改变了排班模式，全面落实责任护士包干制。7月为护士排班改革月，护理部主任亲临骨科推动双人8-8白班，双人8-8夜班和两节班排班法，减少护士交接班次数，护士长每日根据科室具体情况对护士进行动态分工，做到病人有自己满意的责任护士，护士有自己负责的病人，为病人实施专人、优质、全程、全面无缝隙专业化护理。本月通过开展全院护士长之间交叉学习责任制整体护理排班法，在全院护士长中形成了积极探讨、相互学习的氛围，护理效率显著提高、护理服务得到高度认同，护士包干病人的责任制整体护理排班得到病人、科主任、医生一致好评。2、建立“结队子”的一对一帮扶制度医院建立优质护理服务的定期评价制度，通过半年总结，成绩优异的前五个病房与次之的后五个病房建立“结队子”的一对一帮扶制度。目的促进全院优质护理示范工程得到同步发展。本月通过结队帮扶，两个病区之间还新形成“护护之间结队子赛优秀”的动人事迹，在全院范围内形成了相互学习，共同进步的良好氛围。3、调整部份优秀护士帮扶第三批开展病房从优先开展的优质护理示范病房调配部分优秀护士到第三批开展的外科病房工作。以在全院范围内树立榜样，学习榜样，让优质护理服务之花在全院盛开，惠及全院每一个病人。4、实施护理部垂直动态管理全院护士修订护理人力资源调配预案，由护理部对全院护理人员进行垂直动态管理，根据各科室病员人数、危重病例例数、大手术例数、病人病情、护士学习及产休假情况等合理动态调配护士，确保优质护理工作得到人力资源保障。5、护士长积极响应出院病人回访制度本月在住院过程病人满意度调查方式基础上，增加对出院病人回访，各科室护士长积极响应，基本保证了在出院3天内得到护士长或责任护士的再度关怀，病人表示很受感动，纷纷电话向医院致谢。6、强化健康教育、增进病人健康强化健康教育。各科室不仅建立了健康教育处方，出院祝福卡、电话回访，还根据患者病情提供有专科特色的健康教育、康复指导，如妇产科“孕妇学校”本月开课两次，分别就孕期保健、孕期饮食药物注意事项为题对孕妇进行健康宣教；内科开展“糖尿病之家”每月开课一次，为糖尿病患者提供饮食、治疗、护理等康复指导；骨外科开展“护患手牵手健康知识赛”，以促进病人掌握增进健康的相关知识。7、加强专科护士培养，提高护士的专科服务水平专科护士通过送出去和内部培养相结合。建立专业组的核心团队以加强专科护士的培养，由科主任护士长任组长，由具备专科资格证的骨干护士为成员。在科室一月开展二次专科知识讲座，一月开展二次护理查房，责任护士跟随科主任及医生查房，医院一月开展一次护理大查房等，以促进护士掌握专科知识，不断提高专科服务水平。8、展人文礼仪、秀天使风采全院成功举办了“护士电话礼仪、亲情护士站接待礼仪、护士形象美”的比赛活动，展现了白衣天使良好的礼仪修养，弘扬了护理文化。流程式的人文礼仪，为病人提供了亲情化的温馨护理服务，以人文礼仪展示了天使风采。9、加强护理学术建设，积极开展护理科研活动我院特邀了重庆第三军医大学护理学院院长、博士生导师朱京慈教授在全院进行护理论文写作技巧的专题培训。为延伸优质护理服务，本次免费邀请了全县各乡镇医院的护理人员前来参加。通过此次专题培训，护理人员总结工作、探讨护理科研意识增强，写作热情得到激发。医院将成立各专业组的护理科研团队，促进护理学科不断发展。10、医院领导关怀一线护理人员分管院长刘光碧为夜班护士送去爱心早餐。护理部张洪敬主任关怀优质护理支持中心人员，为他们送去清凉解暑药。目的，在全院范围内形成关心护士、爱护护士、服务护士的氛围，让拥有好心情的护士更好为病人服务。三、取得的成效1、发放问卷2次共225张，平均满意度为99.17%；到病区暗查4次，到患者床旁口头征求意见186人次。最满意的护士提名239人次。收到病人的表扬信27封，锦旗四面。2、护士排班模式改革成效显著。以护士排班落实责任制整体护理的护理工作模式，减少了交接班次数，简化了护理工作程序，提升了护理质量，使病员的满意度大幅提升，尤其在外科系统提高了5个百分点。3、责任护士的工作得到病人认同。每周深入病房调查各个科室分管病人对责任护士的了解程度，以及治疗、护理健康教育等落实情况。病人都较熟悉自己的责任护士，且对自己的责任护士赞不绝口：“我在医院感受到了亲人般的关怀，家一般的温暖。”我院的亲情护理让护患关系更为和谐。4、优质护理之花在医院盛开。丰富并拓展了优质护理服务，多项活动的组织开展，进一步提升了优质护理服务理念，激发了护理队伍活力。各个科室之间相互学习，相互比拼，纷纷表现出对优质护理的积极投入，以第三批开展病房为活力十足。全院呈现一片积极向上、朝气蓬勃的良好景象。四、存在的问题1、医院人力成本投入较大，加之即将启动新医院建议，医院深感压力巨大。热切盼望能得到护理服务相配备的护理收费。2、改革护士排班，还在探索之中，希望在护士全面认同基础上得到进一步优化。五、下一步的工作打算1、探索“实习生自愿者服务日”活动。实习生自愿者利用休息时间到优质护理支持中心工作，以增强对临床一线的支持和保障。或者深入到病人身边感受护士服务的真实体验。2、强化护理流程再造和优化工作，切实为病人提供主动、优质、便捷、及时、全程、全面的护理服务。3、强化以病人为中心，倡导“一个病人、一个家”的亲情化个性化优质护理服务理念，让每一个病人能享有亲情的依靠，能享有家庭般的归属感和个性化护理服