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重大医疗过失行为和医疗事故三级处置预案 根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，分成以下三级处置预案： 1、三级处置预案一般医患纠纷，患方人数在5人以内，没有过激行为，可通过该级做好解释工作即能解决的，则采取此方案。 处置流程图 不能化解化解患方提出异议，产生医患纠纷当事医疗组、科主任（护士长）接待医务科接待上报医务科长结束纠纷，善后管理医务科调查，取证，当事科室积极配合，提出初步处理意见医务科经办人员接待，听取患方意见，初步落实，予以解释三级处理预案不能化解通知科室接待启动组织当事科长和经管医务人员与患者见面、解释，争取得到患方理解通知保卫科，保安人员协助，打开监控设备上报分管副院长不能化解化解结束纠纷，善后处理启动启动二级处理预案2、二级处置预案出现患方聚众走访，直接到院长办公室、医务部等部门投诉，患方人数在10人以内，有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，则采取此方案。 处置流程图 办公室积极与相关部门沟通，配合医务部门化解医患矛盾由分管副院长统筹指挥组织专家咨询，分析讨论，制定方案由医务科主任、经办人员协调办配合分管副院长在四层会议室接待患方，取得理解。（病人代表不超过5人）二级处置预案纠纷复杂，请求启动通知保卫科科长做好应急准备通知保卫科在医院相关场所布置人员，打开相关监控设备根据事态发展，必要时报警务室，城南派出所，“110”或兴仁县公安局求助通知办公室，协调办工作人员做好应急准备协调办组织人员在隐蔽处进行摄像取证，与媒体沟通，协助调解不能化解化解上报分管医疗副院长或院长结束纠纷，善后处理一级处置预案启动3、一级处置预案出现患方在医院内寻衅滋事；故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；非法限制医务人员人身自由；非法占据办公、诊疗场所；在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；其他扰乱医院正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此方案。处置流程图上报属地上级主管部门、卫生行政部门和相关政府部门协调解决纠纷恶化，请求启动一级处理预案分管医疗副院长或院长统筹指挥组织各相关科室进行分析、布置，制定应对方案办公室协调办医务科保卫科其他科室上报上级主管、卫生行政、政府等部门协助协调组织相关人员在隐蔽处进行摄像取证，与新闻媒体沟通协助调解分管保卫工作，院领导到现场指挥，科长组织保安人员在医院相关场所布置人员报警务室、城南派出所、“110”或兴仁县公安局求助医院所有科室、所有人员有义务阻止违法
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