It运维招标参考资料.doc

可编辑 word 供参考版 XXX 公司 IT 服务管理平台建设 招标文件 项目名称 项目名称 XXXXXX 公司公司 ITIT 服务管理平台建设服务管理平台建设 招标编号 招标编号 XXXXXXXXXX 2011 年 X 月 XX 日 可编辑 word 供参考版 目目 录录 第一部分第一部分 招标邀请招标邀请 3 第二部分第二部分 投标须知投标须知 4 1 关于投标文件 4 2 关于保证金 4 3 关于投标费用 5 4 名词解释 5 5 关于知识产权 5 6 关于保密 5 第三部分第三部分 项目要求项目要求 6 第一章 项目目标 6 第二章 项目需求 6 第三章 进度和验收标准 14 第四部分第四部分 合同合同 16 第一章 投标要求 16 第二章 付款方式 16 第三章 合同范本 16 第五部分第五部分 项目投标评审项目投标评审 25 1 总则 25 2 项目投标评审工作组 25 3 项目投标评审流程 25 4 项目投标评审方案 25 5 评标相关表格 28 第六部分第六部分 投标文件格式清单投标文件格式清单 33 附件 1 投标函 33 附件 2 法定代表人授权书 34 附件 3 报价一览表 35 附件 4 报价明细表 36 附件 5 供应商基本情况表 38 附件 6 技术人员表 39 附件 7 项目建设方案 40 可编辑 word 供参考版 第第一一部部分分 招招标标邀邀请请 XXX 就以下 IT 服务管理平台建设项目进行公开招标 邀请有兴趣的合格 投标人参加投标 1 招标文件编号 xxx 2 项目名称 xxx 公司 IT 服务管理平台建设项目 3 项目实施地点 xxx 公司 4 建设内容 详细要求见招标文件第三部分项目要求 5 项目期限 详细要求见招标文件第三部分项目要求 6 招标文件答疑 本项目不举行集中答疑 请候选供应商于招标截止时 间至少一日前将有关疑问书面传真至 传真号码 联系人 收 7 对候选供应商商务要求 候选供应商必须达到以下全部商务要求 7 1 候选供应商要求为国内独立的事业法人或注册资金不少于人民币 500 万元的独立企业法人 7 2 候选供应商必须有不少于 5 名持有 IT 服务管理相关认证资质 如 IT Service Manager ITIL Expert ISO20000 LA ISO27001 LA 等 的技术人 员 8 递交投标文件地点 地点 xx 市 xxx 路 xxx 号 x 楼 联系人 xxx 联系电话 xxx 9 递交投标文件时间 2011 年 x 月 xx 日 10 评审时间 地点 时间 2011 年 x 月 xx 日 x xx 开始 地点 xx 市 xxx 路 xxx 号 x 楼 联系人 xxx 电话号码 届时请参加投标的单位法人或法人委托人参与招标评审 如因为特殊原因 推迟 则时间顺延 可编辑 word 供参考版 第第二二部部分分 投投标标须须知知 候选供应商必须认真阅读以下内容 以免造成投标失败 1 关关于于投投标标文文件件 1 1 投标文件应包括下列部分 投标文件目录 投标函 格式见附件 1 法定代表授权书 格式见附件 2 投标一览表 格式见附件 3 投标明细表 格式见附件 4 供应商基本情况表 格式见表 5 技术人员表 格式见表 6 项目建设方案 格式见表 7 供应商营业执照副本复印件 税务登记证复印件和组织机构代码证复印 件 1 2 供应商必须保证所提供的全部资料的真实性 1 3 投标文件和来往函件用中文书写 除非本招标文件中另有规定 计量单 位应使用国际单位 1 4 候选供应商应以人民币报价 1 5 投标文件须打印并由供应商法定代表人或其委托代理人 具有法定代表 人签署的授权书 在商务标正本封面上签字盖章及加盖骑缝章 1 6 投标文件除签字外必须是印刷形式 其中不许有加行 涂抹或改写 若 有修改须由签署投标文件的人进行签字 副本可用复印件 1 7 供应商应准备投标文件正本一份 副本二份 电子标书 刻录光盘 一 份 在每一份投标文件上要明确注明 正本 副本 字样 一旦正本和 副本内容有差异 以正本为准 1 8 投标文件从招标文件中要求的截止之日起 有效期为 45 个工作日 2 关关于于保保证证金金 本次招标免交保证金 可编辑 word 供参考版 3 关关于于投投标标费费用用 供应商自行承担所有与参加投标有关的费用 4 名名词词解解释释 采购人 xxx 公司 候选供应商 向采购人提交投标文件的供应商 5 关关于于知知识识产产权权 5 1 供应商应保证 采购人在中华人民共和国使用合同货物或软件时 免 受第三方提出的侵犯其专利权 商标权或其他知识产权的起诉 如发 生此类纠纷 由候选供应商承担一切责任 5 2 供应商为执行本合同而提供的技术资料 软件的使用权归采购人所 有 6 关关于于保保密密 未经采购人和候选供应商许可 双方都不得将招标文件中关于采购人的系 统现状及需求情况 建设情况提供给任何第三方 可编辑 word 供参考版 第第三三部部分分 项项目目要要求求 第第一一章章 项项目目目目标标 1 提供 IT 服务管理平台 2 实施 IT 服务管理平台 通过平台确保采购人已建立的 IT 服务管理体 系落地运行 第第二二章章 项项目目需需求求 项目的总控制价为含税价 xx 万元 发票类型 xxx 1 系统平台要求 要求必须支持 Windows2000 XP 2003 操作系统 是基于 B S 架构的产品 2 基本要求 所提供 IT 服务管理软件须具有软件产品登记证书 以著作权登记 为准 著作权名称必须包含 IT 服务管理软件或者 IT 运维管理软件等 字样 IT 服务管理软件有类似成功使用案例 以合同为准 产品应遵循 ITIL V2 0 或 V3 0 标准进行设计 针对不同角色的用户 可以自定义不同的操作视图 3 功能需求 1 服务台 服务台首页内容可定制 并可拖拽方式调整其布局 服务台应能快速响应各种事件 记录事件的内容 分配处理突发事 件给工程师处理 事件的内容可根据需求自定义 可编辑 word 供参考版 服务台应能查看并跟踪工程师对事件的完成情况 并可对事件进行 干预 服务台能有效识别重复故障 并能统计重复故障率 服务台应能统计每天处理事件的汇总情况 了解单据处理的进度与 状态 服务台工作人员应可以快速获得知识库的帮助 应能够完成事件的登记 修改 删除等操作 并对事件进行归类 应可以将事件分派给相应的工程师进行处理 可以跟踪事件处理的 过程和状态 应可以对事件的处理结果进行统计和分析 向统计报表模块提供相 应的数据 能够统计有效工时 事件处理流程应可自定义 流程的每个步骤可定义可进行处理的角 色 以及该步骤可处理的内容 应可图形化跟踪事件处理流程 处理轨迹 应可自动关联服务目标 并可实时查看服务目标的合规性情况 若 有异常 可以发出相关的通知和警告信息 应可记录并统计事件的处理成本 成本项需与会计科目保持一致 应可根据事件的复杂程度发起子流程或者子任务 并可实时跟踪任 务的处理进度 应可由事件管理发起和关联问题 变更 知识库等相关流程 事件 与其它流程的关系可自定义 应具有事件审计功能 任何人对事件单的任何修改 均可自动进行 详细记录 以备事后跟踪 可编辑 word 供参考版 多渠道创建请求 应支持从邮件 短信 PDA 创建请求 支持与监 控系统集成 自动产生工单 应内置故障模板 帮助服务台快速创建工单 图形化调度 应按 优先级 紧急度 影响度 模型自动生成调度队 列 多种派单策略 应支持人工派单与系统自动派单 可设置多种派单 规则 快速有效派单 事件关闭 应可设置关闭策略 可通过邮件或者短信自动发出关闭 请求 由最终用户来决定是否关闭 自助服务台 最终用户应可通过自助服务台提交请求 跟踪请求 并可对请求的服务质量进行评价 可查询知识库自行解决问题 2 问题管理 问题管理由流程驱动 应可图形化展示问题处理情况 应提供问题分析模块 帮助问题经理从事件中发现潜在问题 应可根据事件模型 分析到问题的趋势及分布情况 问题识别 应采用 Top N 分析法以及层层钻取的功能 定位问题 支持从事件管理等流程创建问题单 问题分析 应通过鱼骨图分析法 找出问题的根本原因 已知错误 识别问题后 应可定位为已知错误 并提供临时解决措 施给相关的事件 找到根本解决方案之后 可发起变更流程 3 资产管理 应可登记 修改 删除 查询 浏览 IT 资产资料 应可对 IT 资产分类管理 并且可以分类别显示 IT 资产明细清单 可编辑 word 供参考版 应可以针对不同类别的 IT 资产 完全定义不同的资产属性 应能够针对不同的 IT 资产类别指定不同的服务级别 应可根据资产常规属性查询相关资产 也可根据系统自定义属性对 资产进行查询操作 每种类型资产均应可定义其对应的典型故障 故障定位以及解决方 案 应可对资产全生命周期进行管理 可记录 查看 统计 分析资产 生命周期中发生的动作 4 配置管理 应可登记 修改 删除 查询 浏览配置项资料 应可对资产的配置变更历史进行记录 以及查询显示 应可基于 Web 进行图形化定义 显示配置项之间的物理 逻辑关 系 以及配置项变更所引起的风险 应可定义一个配置项对其它配置项在可用性 可靠性 性能等方面 的影响 应可定义组成一个系统的所有配置项集合 提供配置项变更所引起 系统的可用性 可靠性 性能的变化 及评估潜在风险的能力 配置审计 应定期产生审计任务 可根据灵活的策略从 CMDB 中抽 取样品 并可根据实际采集的数据进行自动差异分析 应支持通用的 CMDB 模型 采用面向对象的数据模型 来存放 CI 以 及 CI 之间的关系 灵活性 可扩展性强 同时提供了一套模板 开箱 即用 可编辑 word 供参考版 配置导入工具 应可建立多个作业从不同的数据源导入 CI 在导 入过程中可数据进行标准化 合并处理 确保数据的质量 可定义作 业的频率 确保数据的实时性 配置项控制 应确保所有的对 CMDB 的变更都是合法 经过授权的 变更 应可建立配置基线 用于 CMDB 的回退 5 变更管理 变更处理由流程驱动 变更经理应可根据实际情况设置不同的变更 流程 应可图形化展示变更处理情况 应可对每次变更所产生的费用进行维护 并可对变更费用进行分 析 统计 配置项应可根据变更信息 直接统计到状态变更的历史记录 应提供基于服务的配置项风险模型 协助评估变更对业务可能造成 的风险和影响 变更日历 应可帮助用户检查变更之间的冲突 变更审核 应可按标准变更 非标准变更等不同的变更类型 走不 通的变更流程 来对变更方案 成本等进行评估 应可在实施后评估变更效果 6 发布管理 发布流程对应 ITIL 流程中的发布管理流程 它是变更管理的一个 子流程 负责变更的实施 它通过构建 测试 上线等流程确保只有 经过完整测试与得到授权的 CI 才能够进入正式运行环境 以确保变更 后生产环境的质量 发布的最终结果将会反映到 CMDB 配置管理数据 库 应支持发布申请 可编辑 word 供参考版 应支持发布调度 7 服务级别管理 服务级别定义 应可定义 SLA OLA UC 等服务水平 并能与事 件 问题 变更 发布 作业等流程自动关联 支持合同 协议 服务 目标三级服务水平模型 可基于协议定义协议合规性评审机制 定期评审服务水平 定义服 务协议合规性保障机制 设置服务水平阈值以及事件触发器 自动触 发事件升级 可自定义服务目标的适应范围 即可根据事件的类型 状态 请求 人 公司 优先级等不同的维度来设定服务目标 并可自动加载 可 自定义服务目标的测量准则 可根据服务目标设定里程碑检查机制 并可触发相应的动作 服务水平监控 应可实时监控协议合规性以及趋势 8 知识库 知识分类管理 应可创建多种知识分类 各分类以树形结构组织 知识库管理员应可以发布 修改 删除知识库的内容 用户 服务工程师都应可以作为知识发布者 向知识库中添加知 识 知识发布者添加的知识应需要经过知识库管理员审核通过后方可正 式进入知识库 多渠道采集知识 应可在事件 问题 变更等流程的处理过程中 创建知识 知识应审核与发布 确保知识的质量 全文检索 应可对 Word Excel PDF TXT 等附件进行快速搜索 可编辑 word 供参考版 知识评价 应可帮助识别和奖励知识贡献者 促进知识库的建设 9 作业管理 在日常运维工作中 除了要应对突发事件之外 还有大量的预防维 护性的任务要完成 比如日常的巡检 维护与保养 如何确保这些任 务的有序 高效的完成 是业务正常运转的重要保障 IT 服务管理平 台的作业管理用来对生产系统的所有运维活动进行集中管理 跟踪与 监控 系统应分别提供任务管理 作业计划管理 作业模板管理 工 单模板等功能 作业计划管理 应对生产环境中可预期的任务 制订生产作业计 划 统一计划安排各种任务 并能发现 协调并解决各项生产任务之 间的冲突 任务分周期性任务和一次性任务之分 对周期性任务 应可自动产 生工单 应可根据排班自动调度资源 10 流程监控 系统应提供服务报告 统计报表 分析报表等多种形式的报表 数 据统计分析 关联分析 钻取分析等功能来帮助采购人发现 IT 服务体 系运转过程中发现的异常和问题 为采购人决策提供数据支持 服务报告 应针对事件 问题 变更 发布 配置等流程 提供了 提供日报 周报以及月报报告模板 开箱即用 如实反映流程执行中 的运行状态 可根据客户需求 自定义服务报告模板的内容 钻取分析 应可按照不同的维度 层层钻取 逐层分析 有效支持 决策 应支持多维度统计 11 流程绩效 可编辑 word 供参考版 应支持流程绩效体系 以便管理人员能及时掌控各员工的工作情 况 工作效率 操作合规性和流程的效能 建立量化考核指标 并通 过可视化报表进行展现 应以 COBIT 绩效考核模型为基础 应提供绩 效定义 绩效预警 绩效监控等功能 为管理人员提供有效工具 应支持 COBIT 绩效考核模型 确保 IT 服务管理的绩效与企业业务 目标的一致性 绩效指标库 应内置服务与支持域的相关指标模板 开箱即用 绩效定义 应采用 COBIT 绩效考核模型 量化流程绩效目标 可给 予绩效目标设定评审机制和奖惩规则 应支持绩效监控 便于管理人员动态 实时的查看 KPI 和 KGI 并 可根据偏差实时采取措施 提供图形化的仪表盘查看 KPI 指标 应支持绩效预警 应可根据绩效目标设定多重阈值 并可及时触发 预设的流程或者措施 12 流程持续改进 持续改进模块应支持 PDCA 标准方法论 并通过流程来驱动持续改 进体系的执行和落地 确保作业流程不断优化和改进 13 统计报表 应提供可完全自定义的报表系统 应可自定义出列表 矩阵 图形 报表 图形报表可以展示为饼图 柱状图 曲线图 报表系统可实现自定义的基于商业智能分析的可分层级钻取分析的 报表 应无需程序开发 即可对任意报表自定义查询条件 应可在运行时 在各个功能模块下建立报表文件夹 并可在报表文 件夹下创建报表 可编辑 word 供参考版 所有报表均应具有打印及导出到 Excel 功能 系统用户应可以在运行过程中 对统计报表的格式和数据源进行重 新修改 从而丰富报表可选择项目 14 流程管理 应能够对事件管理 问题管理 变更管理 知识库管理等模块中的 工作流程进行图形化流程和表单自定义 流程应支持顺序 循环 分支结构 支持条件 分支 合并 会 签 快照 定时触发等多种流程节点 支持复杂流程的定义 支持流 程环节的超时 工时计算 任务调度 外出委托 任务共享等处理 同一类型业务 应可以定义多个处理流程 在业务处理中 可根据 实际情况选择任一处理流程 流程启用后 应仍可进行修改 系统能够自动按照修改后的流程定 义在相关的模块中发挥作用并控制流转 应可对所有流程有版本控制 并且有状态控制 只有发布状态的流 程才可正式使用 应可对流程定义 KPI 监控 对流程进行绩效评估 帮助流程经理找 到流程运转中存在的缺陷 进而不断对流程进行优化 应提供基于 的表单设计器 设计出来的表单是标准的 表单 同时不同于 VisualStudio 等以网站设计为目的的设计 工具 是为表单设计而开发的设计器 充分考虑了表单设计的特点 能有效降低表单开发的工作量与复杂性 是表单设计的理想工具 无 须编码 通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定 以及表单业务 逻辑 例如数据运算 联动 过滤 验证等 可编辑 word 供参考版 应支持矩阵式组织机构 支持与 AD 域和 LDAP 的集成 也可外挂企 业现有系统的组织架构 第第三三章章 进进度度和和验验收收标标准准 验收原则 验收原则 1 分为到货验收和项目终验两部分 2 达到终验条件时 由采购人组织供应商举行验收会议 全体与会人员 签名通过后 完成项目终验 3 终验条件 提交到货验收报告 原件或复印件 提交阶段性项目交付物 提交项目管理文档 项目例会会议纪要 项目变更记录等 4 所有项目报告和项目文件 必须由采购人授权代表签字确认方为有 效 5 必须在规定时间内 完成预定的项目计划任务 若因采购人方面引起 的项目延期 必须持有由采购人书面的项目延期说明 项目进度和要求 项目进度和要求 1 ITIT 服务管理平台到货与验收服务管理平台到货与验收 在 XXX 公司开展 进行 IT 服务管理平 台到货验收 要求在 X 月内完成 交付物包括 IT 服务管理平台使用授权 IT 服务管理平台介 质 IT 服务管理平台到货验收单 2 ITIT 服务管理平台实施服务管理平台实施 依据 IT 服务管理平台实施需要 完成系统安 装 信息收集 数据转换 数据部署 平台使用培训 要求在 X 月内 完成 交付物包括 IT 服务管理平台安装报告 IT 服务管理平台调 试报告 IT 服务管理平台实施报告 IT 服务管理平台管理 手册 IT 服务管理平台使用手册 IT 服务管理平台培训材 料 3 3 项目试运行阶段 项目试运行阶段 协助采购人完成为期壹个月的 IT 服务管理平台试 运行工作 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成系统正式上线 可编辑 word 供参考版 交付物包括 IT 服务管理平台测试报告 IT 服务管理平台试 运行工作总结 4 项目验收阶段项目验收阶段 按照采购人要求 结合相关制度 协助采购人完成项 目总结并开展验收 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 项目实施总结报告 项目验收单 可编辑 word 供参考版 第第四四部部分分 合合同同 第第一一章章 投投标标要要求求 所有投标报价均应已包含国家规定的所有税费 第第二二章章 付付款款方方式式 1 采购人以 汇款或支票 方式支付 采购人在收到每期应付款项的对应票据 经相关部门审核无误后十个工作日内向供应商单位交付货款 2 付款方式 第第一一期期 2011 年 X 月 签订合同后 乙方向甲方提供合同总金 额 50 的有效 的发票 甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误 后的 十个工作日内 由甲 向乙方支付 项目首期款 共计 人民币 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服务管理平台到货并通过验收后 由乙方向甲方提供合同总金额30 的有效 的发票 甲方在收到乙 方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内 由甲向乙方支 付项目余下款项 共计 人民币 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服务管理平台试运行完成并完成项目 验收后 由 乙方向甲方提供合同总金额20 的有效 的发票 甲方 在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内 由甲 向乙方支付 项目余下款项 共计 人民币 元整 具体内容见合同范本 第第三三章章 合合同同范范本本 合同要求说明合同要求说明 中选方按采购人指定的时间 地点与采购人签订合同 招标文件 中选方 的投标文件及其澄清文件等 均为签订合同的依据 此合同由 XXX 公司 甲方 和中选方 乙方 签订 根据 XXX 公司有关规定 有关合同须附带 安全协议 作为合同附 件 安全协议 与主合同共同构成完整合同 可编辑 word 供参考版 合同范本合同范本 可忽略 可忽略 ITIT 服务管理平台建设项目合同书服务管理平台建设项目合同书 项目名称 项目名称 XXXXXX 公司公司 ITIT 服务管理凭建设建设服务管理凭建设建设 委托方 委托方 xxxxxx 公司公司 甲方 甲方 服务方 服务方 乙方 乙方 签约日期 签约日期 20112011 年年 月月 日日 签约地点 签约地点 xxxxxx 可编辑 word 供参考版 XXXXXX 公司公司 ITIT 服务管理平台建设服务管理平台建设 委委托托方方 X XX XX X 公公司司 以下简称 甲方 住所地 XX 省 XX 市 XX 路 XX 号 法定代表人 XXX 项目联系人 XXX 联联系系方方式式 通讯地址 XX 路 XX 号 电话 XXX 传真 XXX 电子信箱 XXX 服服务务方方 以下简称 乙方 住所地 法定代表人 项目联系人 联联系系方方式式 通讯地址 电话 传真 电子信箱 甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX 公司 IT 服务管理 平台 建 设专项技术服务项目 本着诚信为先 平等自愿 互惠互利 共同发展 的原则 根据 中华人民共和国合同法 的规定 结合企业自身特 点 经协商一致达成如下协议 双方共同遵照执行 第第一一条条 技技术术服服务务的的目目标标 内内容容和和要要求求 1 技术服务目标 1 提供 IT 服务管理平台 2 实施 IT 服务管理平台 通过平台确保采购人已建立的IT 服务管理体系落地运行 2 技术服务内容 1 提供 IT 服务管理体系建设 2 实施 IT 服务管理平台 3 提供 IT 服务管理平台使用与管理培训 可编辑 word 供参考版 3 项目要求及预期达到的技术 经济指标 1 IT 服务管理平台到货与验收 在XXX 公司开展 进行IT 服 务管理平台到货验收 要求在X 月内完成 交付物包括 IT 服务管理平台使用授权 IT 服务管理平 台介质 IT 服务管理平台到货验收单 2 IT 服务管理平台实施 依据IT 服务管理平台实施需要 完成 系统安装 信息收集 数据转换 数据部署 平台使用培训 要求在X 月内完成 交付物包括 IT 服务管理平台安装报告 IT 服务管理平 台调试报告 IT 服务管理平台实施报告 IT 服务管理平台 管理手册 IT 服务管理平台使用手册 IT 服务管理平台培 训材料 3 项目试运行阶段 协助采购人完成为期壹个月的IT 服务管 理平台试运行工作 要求在2011 年 X 月 X 日前完成系统正式上线 交付物包括 IT 服务管理平台测试报告 IT 服务管理平 台试运行工作总结 4 项目验收阶段 按照采购人要求 结合相关制度 协助采购人 完成项目总结并开展验收 要求在2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 项目实施总结报告 项目验收单 第第二二条条 技技术术服服务务的的计计划划与与进进度度 期期限限 地地点点和和方方式式 1 技术服务计划和进度 乙方在本合同签署之日起 5 日内应向甲方提交技术服务计划 该计划的 内容应包括技术服务的实施方案 阶段目标和计划进度 甲方有权要求乙方对 技术服务计划进行修改 乙方应按照甲方的要求进行修改 该计划在经甲方确 认批准后应作为本合同的附件二 乙方应按照该计划的内容实施 在不违背合 同总体目标前提下 经双方同意 可根据实际情况对技术服务计划和进度进行 适当修订 2 技术服务期限 乙方向甲方提供本合同约定的技术服务的期限为 2011 年 X 月 至 X 月 3 技术服务地点 乙方应在甲方所在地或甲方的关联企业或下属企业所在地或甲方另 行书面指定的其他地点提供本合同所约定的技术服务 4 技术服务方式 可编辑 word 供参考版 乙方应以下述方式为甲方提供本合同所约定的技术服务 上 门服务 第第三三条条 甲甲方方提提供供的的工工作作条条件件和和协协作作事事项项 为保证乙方有效进行项目建设工作 甲方应当向乙方提供下列工作 条件和协作事项 必要的工作场所 水电设施 临时出入证和停车 证等 第第四四条条 技技术术服服务务费费及及支支付付方方式式与与时时间间 1 甲方应就本合同所规定的技术服务向乙方支付技术服务费人民 币 元整 2 甲方应分 三期向乙方支付本第四条第1 款的费用 具体支付 方式和时间如下 第第一一期期 2011 年 X 月 签订合同后 乙方向甲方提供合同总金 额 50 的有效 的发票 甲方在收到乙方发票后经相关部门审核无误 后的 十个工作日内 由甲 向乙方支付 项目首期款 共计 人民币 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服务管理平台到货并通过验收后 由 乙方向甲方提供合同总金额30 的有效 的发票 甲方在收到乙方 发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内 由甲 向乙方支付 项目余下款项 共计 人民币 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服务管理平台试运行完成并完成项目 验收后 由 乙方向甲方提供合同总金额20 的有效 的发票 甲方 在收到乙方发票后经相关部门审核无误后的十个工作日内 由甲 向乙方支付 项目余下款项 共计 人民币 元整 3 甲方应以 支票或汇款 方式支付给乙方 第第五五条条保保密密与与非非竞竞争争 1 任何一方均应对其因签署和履行本合同而自另一方获得的任何信 息 无论以口头告知或提供书面文件 电子数据或任何其他形式 也无 论是否标记为保密性质 下称 保密信息 承担保密责任 未经另 一方事先书面许可 不得未经授权使用 传播或公开保密信息 并且 获得保密信息的一方应仅可将保密信息用于履行其在本合同项下的义 可编辑 word 供参考版 务 并应采取适当和有效的方式对保密信息进行保护 并严格限制在其 为履行本合同必要的工程技术人员范围内披露 2 甲 乙双方同意 在本合同期限内以及本合同终止后的5 年内 其不得使用自另一方获得的保密信息从事与另一方有竞争性的业 务 也不得采取任何方式聘用与本合同的签订和履行有关的另一方的技 术或管理人员 3 本第五条所规定的保密义务不适用于以下情况 获取保密信息的一方在另一方披露之前 已经或可以通过合法渠 道获取该信息 2 获取该信息一方从第三人处合法获取且不承担保密义务 3 适用法律法规强制披露或根据法院或政府部门的命令进行披 露 4 在接受方承诺保密的前提下 一方向其法律顾问 注册会计师 或其他专业顾问披露 5 一方发生改制 重组 收购 兼并或相类似的情形 仅可在接 受方承诺保密的前提下披露 第第六六条条 验验收收标标准准与与验验收收评评价价方方式式 1 双方同意以第一条第3 款规定的技术服务要求和预期达到的技 术和经济指标作为乙方技术服务工作的验收标准 2 甲乙双方应共同组成验收小组 按照第二条第1 款所述的技 术服务计划所列明的进度对乙方的服务进行阶段验收 并在本合同期限 届满前一个月内进行总体目标验收 3 总体目标验收应于2011 年 XX 月 XX 日前在甲方所在地进行 阶段验收的时间和地点由双方按技术服务进度另行商定 因甲方或不可抗力原因 总体目标验收时间可适当延迟 具体时间 由双方协商确定 4 如乙方无法通过本条第3 款所规定的验收 应按照本合同的规 定和验收小组的要求进行整改 验收小组应在整改完成后再次进行验收 直至验收合格为止 第第七七条条 知知识识产产权权 可编辑 word 供参考版 1 本合同期限内 甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成 的新的技术成果 其知识产权归甲方所有 2 本合同期限内 乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完 成的新的技术成果 其知识产权归双方所有 第第八八条条 违违约约责责任任 1 乙方应在本合同所规定的时间内提供符合本合同约定标准的服 务 如乙方未能按照本合同规定的时间向甲方提供本合同约定的服务 或乙方提供的服务不能达到本合同规定的标准 除应按下述约定支付违 约金外 甲方并有权要求乙方继续履行本合同所规定的义务 并采取适 当的补救措施及对甲方作出补偿 以弥补甲方所遭受的经济损失 2 如甲方未按本合同规定的期限付款 每延期一日 甲方应向乙方 支付应付未付金额0 3 的违约金 但违约金的总额不应超过技术服务 费总额的 5 3 任何一方违反本合同所规定的其他义务 违约方均应赔偿守约方 因其违约而遭受的一切经济损失 第第九九条条项项目目联联系系人人与与通通知知方方式式 1 在本合同有效期内 双方指定的项目联系人与通知方式如文 首所列 2 一方变更项目联系人及文首所列的通讯地址或通讯方式时 应当及时以书面形式通知另一方 第第十十条条 合合同同的的解解除除和和终终止止 1 双方确定 出现下列情形 致使本合同的履行成为不必要或不 可能的 一方有权通知另一方提前解除本合同 1 发生不可抗力致使本合同目的不能实现 2 任何一方明确表示或者以自己的实际行为表明不履行其主要义 务 3 任何一方迟延履行其主要义务 经另一方催告后在合理期限内 仍未履行 2 本合同的提前解除不影响双方已经发生的债权债务及违约方应承 担的违约责任 可编辑 word 供参考版 3 除非本合同提前解除 否则 本合同应在履行期限届满后终 止 第第十十一一条条 争争议议的的解解决决方方法法 1 在本合同履行过程中 若双方之间因本合同的签订 解释或 履行发生理解分歧或争议 或有任何未尽事宜 均应协商解决 如协商 不能解决 任何一方可请求采购人行业管理司 进行 起诉 2 如通过上述第1 款仍不能解决双方争议 任何一方有权请求 以下述方式之 1 解决争议 1 将争议提交 采购人当地 仲裁委员会仲裁解决 2 向采购人 所在地有管辖权的人民法院提起诉讼 第第十十二二条条 合合同同的的补补充充 变变更更与与修修改改 任何关于本合同的补充 变更或修改 均应经双方协商一致并以书 面形式确定 第第十十三三条条 附附件件 1 本合同包含下述附件 技术服务计划 2 乙方根据第二条第1 款提交并经甲方确认和批准的 技术 服务计划 应作为本合同的附件 3 附件为本合同的组成部分 与正文共同构成完整合同 与 正文具有同等法律效力 第第十十四四条条 生生效效 本合同经双方签字盖章后生效 第第十十五五条条 文文本本 本合同正本一式 肆份 甲方执 叁份 乙方执 壹份 具有同等法 律效力 双双方方签签署署 甲甲方方 X XX XX X 公公司司 盖盖章章 签签署署 可编辑 word 供参考版 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 乙乙方方 盖盖章章 签签署署 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 可编辑 word 供参考版 第第五五部部分分 项项目目投投标标评评审审 1 总总则则 本次采购项目采用投标评审方法 2 项项目目投投标标评评审审工工作作组组 采购人组建七人或以上单数的项目投标评审工作组 技术专业人员 经济 类专业人员 不少于成员总数的三分之二 项目实施部门人员等方面的人员要 满足不超过工作组半数的要求 项目投标评审工作组对资质和投标文件进行审 查 评估 谈判 3 项项目目投投标标评评审审流流程程 项目投标评审工作组根据供应商的投标文件 制定投标评审工作方案 再 根据方案与供应商进行投标评审 评审内容包括商务 投标人资质 技术 投标产品与需求符合程度 与投标价格 项目投标评审后确认评审结果 作 为选择中标人 签订合同的依据 4 项项目目投投标标评评审审方方案案 4 1 中标依据中标依据 在不高于最高限价的前提下 综合评估分最高的为中标候选 人 4 2 投标文件实质性响应检查投标文件实质性响应检查 4 2 1 评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分 别审查 并逐项列出投标文件的全部投标偏差 投标偏差分为重大偏 差和细微偏差 4 2 2 下列情况属于重大偏差 投标文件有下述情形之一的 属于未能在实 质上响应招标文件的投标 应作投标无效处理 一 没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担 保有瑕疵 二 投标文件没有加盖投标人公章 可编辑 word 供参考版 三 投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期 限 四 明显不符合技术规格 技术标准的要求 五 投标文件载明的货物包装方式 检验标准和方法等不符合 招标文件的要求 六 投标文件附有招标采购单位不能接受的条件 七 不符合招标文件中规定的其他实质性要求 4 2 3 细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求 但在个别地方 存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况 并且补正这些 遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果 细微偏差不影 响投标文件的有效性 评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标 人在评标结束前予以补正 拒不补正的 在详细评审时可以对细微偏 差作不利于该投标人的评分 4 2 4由评委对所有投标文件进行实质性响应性检查 未能全部进行实质性 响应的投标文件作投标无效处理 4 3 技术部分响应性评定技术部分响应性评定 4 3 1由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析 4 3 2评委独立进行文字评价和评分 填写 技术部分响应评分表 并给出 相应的单项评分 4 3 3评分标准 按照单项分值 按 技术部分响应评分表 中评分细则 评估满足情况给出相应得分 各单项累加总分 4 3 4 将每一个评委的总分汇集进行算术平均 精确到小数点后两 位 得出该投标人的技术得分 4 4 商务部分响应性评估商务部分响应性评估 4 4 1由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析 4 4 2评委独立进行文字评价和评分 填写 商务部分响应评分表 4 4 3评分标准 按照单项分值 按 商务部分响应评分表 中评分细则 评估满足情况给出相应得分 各单项累加总分 可编辑 word 供参考版 4 4 4 将每一个评委的总分汇集行算术平均 精确到小数点后两位 得出该投标人的商务得分 4 5 价格响应性评估价格响应性评估 4 5 1 由评标委员会对所有投标文件的价格部分的响应进行审核和分析 4 5 2 基准价格分 以有效投标人报价中价格最低的投标报价为基准价 定 其基准价格分为 20 分 4 5 3 投标人的价格得分 评标基准价 投标人报价 20 精确到小数 点后两位 分 由此算出每个投标人的 价格得分 4 5 4 评委检查每个投标人的价格评分计算情况 确认 价格得分 4 6 综合评估分的计算和排序综合评估分的计算和排序 4 6 1 综合评估分中各评估因素所占权重 见下表 评估因素评估因素商务商务技术技术价格价格 权重305020 4 6 2 综合评估分 精确到小数点后两位 技术得分 价格得分 商务得分 得分 4 6 3 将综合评估分从高到低排序 得分相同的 按投标报价由低到高顺序 排列 得分且投标报价相同的 按技术得分高低顺序排列 4 6 4 评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人 若排名第一的中标 候选人放弃中标或被取消中标资格 由排名第二的中标候选人中标 可编辑 word 供参考版 5 评评标标相相关关表表格格 表一 投标文件实质性响应审查表表一 投标文件实质性响应审查表 招标编号 招标编号 xxx 投标人投标人 审查结论 投标有效或投标无效 审查结论 投标有效或投标无效 说明 以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效 审查类别审查类别审查内容审查内容是否符合是否符合不符合项说明不符合项说明 商务部分 第一部分 3 1 点等 重要指标要求 检 查重要指标要求一 览表 技术部分 联合体投标是否已附联合体各 方共同投标协议 非联合投 标不检查 投标文件载明的招标项目完成 期限是否未超过招标文件规定 的期限 是否无明显不符合技术规格 技术标准的要求 投标文件载明的货物包装方 式 检验标准和方法等是否符 合招标文件的要求 投标文件是否未附招标采购单 位不能接受的条件 其他 其它 评标委员会全体成员签字 评标委员会全体成员签字 可编辑 word 供参考版 表表二二 技术技术部分响应评分表部分响应评分表 招标编号 招标编号 xxxx 投标人投标人 评分合计评分合计 评委签字 评委签字 分分 值值 5050 评审内容评审内容评分细则评分细则 评评 分分 1 同时支持 PC IPAD IPHONE PDA 等客户端访问系统得 0 5 分 否则得 0 分 1 1 投标产品系统 平台要求 2 支持虚拟技术 虚拟机运行 得 0 5 分 否则得 0 分 2 2 投标产品底层 平台扩展性要 求 可根据业务需求 通过底层平台配置 免代码开发 生成新功能 模块得 2 分 否则得 0 分 1 支持图形化自定义流程 同一类型业务可定义多个处理流程 得 1 分 否则得 0 分 2 支持流程环节设置不同处理角色得 1 分 否则得 0 分 3 可对所有流程进行版本控制 并且有状态控制 发布状态的 流程才可正式使用得 1 分 否则得 0 分 4 流程启用后 可进行修改 系统能够自动按照修改后的流程 定义在相关的模块中发挥作用并控制流转得 1 分 否则得 0 分 5 流程支持顺序 循环 分支结构 支持条件 分支 合并 会签 快照 定时触发等多种流程节点得 1 分 否则得 0 分 6 支持流程环节的超时 工时计算 任务调度 外出委托 任 务共享等处理得 1 分 否则得 0 分 7 支持流程环节设置字段读写权限得 1 分 否则得 0 分 8 8 投标产品流程 定制能力要求 8 支持流程不同环节绑定不同表单得 1 分 否则得 0 分 1 投标产品表单 定制能力要求 1 提供表单设计器 无须编码通过配置即可完成表单字段和后 台数据绑定 以及表单业务逻辑 例如数据运算 联动 过滤 验证等 得 1 分 否则得 0 分 1 服务台可图形化跟踪事件处理流程 处理轨迹 并可对特殊 违反 SLA 事件进行干预 得 1 分 否则得 0 分 2 可图形化实时查看 SLA 执行情况 若有异常 可以发出相关 的通知和警告信息得 1 分 否则得 0 分 3 具有事件操作日志功能 任何人对事件单的任何修改 均可 自动进行详细记录 以备事后跟踪得 1 分 否则得 0 分 4 投标产品服务 台功能要求 4 图形化调度 可按预设模型自动生成调度队列 支持系统自 动派单得 1 分 否则得 0 分 1 内置问题分析模板 可分析问题的趋势及分布情况 得 1 分 否则得 0 分 2 投标产品问题 管理功能要求 2 问题管理中可发起变更流程得 1 分 否则得 0 分 1 可以针对不同的 IT 资产类别指定不同的服务级别得 1 分 否 则得 0 分 2 投标产品资产 管理功能要求2 可根据不同类型资产定义其对应的典型故障 故障定位以及 解决方案得 1 分 否则得 0 分 1 可记录及查询配置项的变更历史记录得 1 分 否则得 0 分 2 可基于 Web 进行图形化定义 显示配置项之间的关系得 1 分 否则得 0 分 7 投标产品配置 管理功能要求 3 可自定义配置项之间的关系类型得 1 分 否则得 0 分 可编辑 word 供参考版 4 可自定义配置项的分类属性得 1 分 否则得 0 分 5 可定期产生审计任务 根据灵活的策略从 CMDB 中抽取样品 并可根据实际采集的数据进行差异分析得 1 分 否则得 0 分 6 可从 Oracle 数据库导入 CI 得 1 分 否则得 0 分 7 具有配置项控制功能 可建立配置基线 用于 CMDB 的回退得 1 分 否则得 0 分 1 可分别图形化定义标准变更 非标准变更等不同的变更子流 程得 1 分 否则得 0 分 2 投标产品变更 管理功能与采 购需求符合程 度 2 可提供图形化的变更日历 帮助用户检查变更之间的冲突得 1 分否则得 0 分 1 可分解 OLA UC 等服务水平 并能与事件 问题 变更 发 布 作业等流程自动关联得 1 分 否则得 0 分 2 可定义协议合规性评审机制 定期评审服务水平 设置服务 水平阈值以及事件触发器 自动触发事件升级得 1 分 否则得 0 分 3 可定义服务目标的适应范围 事件类型 状态 请求人 公司 优先级等 并可根据适应范围自动加载得 1 分 否则得 0 分 4 可定义服务目标的测量准则 根据服务目标设定里程碑检查 机制 并可触发相应动作得 1 分 否则得 0 分 5 投标产品服务 级别管理功能 要求 5 可实时图形化监控协议合规性以及趋势 得 1 分 否则得 0 分 1 可图形化定义知识库审核流程得 1 分 否则得 0 分 2 投标产品知识 库功能要求 2 知识库信息可直接在事件管理功能中根据关键字自动匹配解 决方案得 1 分 否则得 0 分 1 同时支持签到 签退 工作交接功能得 1 分 否则得 0 分 2 任务管理可自动关联来自事件分派的任务得 1 分 否则得 0 分 3 任务管理可自动关联来自问题 变更 管理 发布 持续服务 改进管理分派的任务得 2 分 否则得 0 分 4 所有任务均可在个人工作日历视图中统一展示得 1 分 否则得 0 分 6 投标产品作业 任务 管理 功能要求 5 可图形化定义任务审批流程得 1 分 否则得 0 分 1 服务报告可根据客户需求 自定义服务报告模板的内容得 1 分 否则得 0 分 2 提供钻取分析工具 应可按照不同的维度 层层钻取 逐层 分析 有效支持决策得 1 分 否则得 0 分 3 投标产品流程 监控功能要求 3 可自定义流程 KPI 监控仪表盘得 1 分 否则得 0 分 1 提供图形化的仪表盘查看 KPI 指标得 1 分 否则得 0 分 2 投标产品流程 绩效功能要求 2 支持绩效监控 支持管理人员动态 实时的查看 KPI 和 KGI 得 1 分 否则得 0 分 1 投标产品流程 持续改进功能 与采购需求符 合程度 具备持续服务改进功能 分派的任务可自动关联到任务管理中得 1 分 否则得 0 分 1 报表系统可实现自定义的基于商业智能分析的可分层级钻取 分析的报表得 1 分 否则得 0 分 2 投标产品统计 报表功能要求2 系统用户应可以在运行过程中 对统计报表的格式和数据源 进行重新修改 丰富报表可选择项目得 1 分 否则得 0 分 可编辑 word 供参考版 表表三三 商务商务部分响应评分表部分响应评分表 招标编号 招标编号 GZIT2008 ZB0193 投标人投标人 评分合计评分合计 评委签字 评委签字 分值分值 30 30 评审内容评审内容评分细则评分细则得分得分 具有信息系统项目管理师得 2 分 其他 0 分 5 项目经理的资质 具有 ITIL V3 Expert 认证得 3 分 其他 0 分 具有 ISO IEC 20000 认证得 4 分 具有 CMMI 3 或以上认证得 4 分 具有 ISO9001 认证得 1 分 10 投标人资质 具有国家软件行业协会颁发的优 秀 IT 服务管理产品奖项得 1 分 5 投标人提供具有自主版权的 IT 服务管理平台的案例 以合同 复印件为准 所投产品单个项目成交金额超过 25 万人民币的案例达到 3 个得 3 分 不满足得 0 分 有国家或者国际级大型运动赛事 IT 服务管理平台案例每个得 2 分 不满足得 0 分 5 投标人提供具有自主版权的 IT 服务管理平台的软件成熟度 拥有在国家版权局登记的 IT 服 务管理软件计算机软件著作权 著作权人姓名必