企业网站如何发挥其真正价值.doc

网站建设制作:企业网站如何发挥其真正的价值 定位您的企业网站，首先要明确定位营销网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何营销性的网站都面临这样一个选择：你应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢，还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。 企业网站强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。 企业网站强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主，以服务为导向。这里的服务有两方面含义，一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，我看目前绝大多数网站就是这样，我们提供什么什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境，您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。 你可能找不出自己真正具有实力的地方，不要紧，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。请您仔细考虑一下：互联网上成百上千的同行业网站，顾客为什么购买或使用你的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的。你必须为人们选择你的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫，消除企业与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化?；另一方面，好好设计你的网站，独特的设计能够营造一种独特的企业文化互联网企业文化，也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！ 综合类型也比较常见，就是将上面而二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此，在网站的氛围营造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来，在不同的部分分别进行理性和感性的诉求，借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合，共同营造企业独特的氛围。 一般来说，以感性为主的企业网站多为生产类型的企业，而感性诉求为主的网站多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的，有时，作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站在不同时期选择不同类型的网站，在诉求风格上也就不一样。但不管是什么类型，还是那句话，一切为营销服务，这样，企业网站才能发挥其真正的价值。企业电子商务网站建设策划书首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的！ 企业电子商务网站建设策划前期信息收集 在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。 这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面！ 企业电子商务网站建设策划具体分栏目策划 收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。 然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。 下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。 第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内容，分页内容！这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。 第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，栏目目的，（把子栏目的目的写清楚） 服务对像，（用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容） 内容介绍，（详细说明本子栏目的具体内容） 资料来源，（说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况） 实现方法，（讲述实现这个栏目的具体方法） 有关问题，（栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题） 重点提示（重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意） 第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了！ 第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。 好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决！ 具体设计制作（包括页面设计，制作，编程） 再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明！在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。 企业电子商务网站建设策划设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同时，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。 网站的建设应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。 企业建站系统加快企业电子商务网站普及化 在互联网高速发展的今天，拥有一个网站已经是每个企业进行信息化建设的必然选择，虽然目前已经有部分企业有了自己的网站，但很多中小型企业却还没有网站。据统计，中国有超过4200万中小企业，但拥有网站的却不超过一百万家，市场前景非常广阔，而且所有的事业单位和政府机关也在普及信息化建设，要求地方各单位必须具备一个网站以及智能化办公系统等，这为建站业务的发展更加奠定了坚实的基础。盛鼎科技开发的“数字化商务平台”除了可以满足自己公司的需求以外，还可以作为一项很好的投资项目来做，真可谓是一举两得。那么，什么是“数字化商务平台”？其实，对于网站建设者来说，一个稍有上网经验、会打字的人，使用“数字化商务平台”就可以在20分钟内建立一个设计精美，功能齐全的网站（包括网页设计、新闻系统，产品展示系统，网上商城，留言板，企业电视台调查问卷系统，友情链接，网站空间，数据库等）。也就是说只要会上网会打字您就可以在当地开展网站建设业务，而不需要招聘专业的美工和程序员，这样就大大减少了创业的成本和风险。 而对于网站管理者来说，使用“数字化商务平台”建立起来的网站，用户只要会打字会上网就可以自己管理自己的网站，一般的文员兼着做就可以。而不用再花费高薪专门去聘请专业的网络技术人员来维护他的网站。盛鼎科技开发的“数字化商务平台”可以说是网站建设的一个里程碑，最早掀起第三代网站建设的先行者，盛鼎科技开发的“数字化商务平台”可以同时为网站建设者和网站使用者带来省时省力省钱的双重效果。企业网站建设知识：为什么要建站市场需求企业上网的目的，应该是利用互联网络技术，整合企业资源，改造传统业务，加强企业管理，降低运作成本，增强市场竞争力，提高经济效益，从而促进企业的改革与发展。 企业上网的意义在于：提升企业形象，开拓更大市场，紧跟时代潮流，建立新型的商务管理模式，从而引领企业进入电子商务领域：为企业客户提供更完善的服务、加强企业与社会之间的信息联系、改善内部管理、提高运营效率。应用说明考虑到每个企业信息化进程的速度不同，SMT信息网为企业提供了可组合可分步实施的电子商务解决方案,采用先进的信息技术在实现各种管理现代化的同时，为企业构建全新实效的电子商务新模式，将企业的相关业务进行整合，形成一体化企业管理信息系统，并提供商业智能和商业决策支持。 面对企业的需求，SMT信息网按照统一标准的数据接口和先进的 WEB 开发技术，逐步提供关于 DRP 分销资源计划系统、企业进销存系统、SCM 供应链管理系统、CRM 客户关系管理系统、POS-ERP 系统等方面的解决方案。为人们创造了一种新的不受地域、时间和计算机本身约束的信息交流、共享和协作方式，这种新的方式给企业业务流程、管理模式、组织结构的重构乃至整体的发展带来新的机会与挑战。系统特点 企业个性化应用：由于企业行业特性导致企业运营与管理的侧重点不同，SMT信息网提供不同的解决方案和最适合的应用架构。并以较低的成本和灵活的组合方式，贴近企业实际应用，并为企业今后的发展带来方便。解决了以往用户只能选择通用软件的方式，企业特色应用无法处理的问题。这种个性化方式也是未来企业应用发展的趋势。强大完善的服务：SMT信息网与客户签订服务保障协议，以保证对客户的服务承诺。用户可以享受全方位、全天候、专业化、高质量的服务，可以任何时间、任何地域对企业管理信息和企业应用提出访问需求，我们全程为企业提供满意的服务。包括对应用软件和网络环境监控、客户支持及系统更新和升级等；对用户数据专业技术支持，如数据备份、恢复、安全管理等；还有更专业的服务，如应用软件配置与扩展、客户定制、规划及培训等。使用户把精力集中在企业应用与经营决策上，无其他后顾之忧。企业低成本应用：企业无须一次性消费大笔资金来购买昂贵的网络服务器与应用管理软件，我们为企业提供了可以应用的所有硬件设备，网络平台及应用软件，企业只需按所选的服务项目交纳租赁费即可，这样节省企业 IT 投资，从而大大降低了企业 IT 应用的门槛。企业内部也不需要专门的计算机人才来维护系统的正常使用，节约了人力、财力。企业建网站带来的经济效益：市场竞争的形势所趋随着互联网的迅速发展和我国加入WTO（世贸），本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是企业面向全球，宣传产品和企业形象的大窗口。能提高企业品牌的知名度企业捷足先登电子商务的前瞻眼光，将造就企业在客户心目中的良好印象。例如：在员工名片上、广告宣传页上、公司简介上等等印上您的公司独有的网址和企业电子邮箱既能让全世界更多的人了解到您的企业文化和产品，又能让客户另眼相刮，从而有助提高企业的知名度和产品的品牌。业务量能日益增长传统的企业营销是采取主动去联系客户，如企业有了自己的网站，就可化主动为被动，让潜在的客户，通过企业经营范围或地区查询搜索到您的网站所在（网上搜索引擎，相当于“黄页”），从而得到他们要的资料，再通过电子邮件或电话、传真等方式联络您，促成业务。产品售前、售后服务能做到更周到 可以提供一天24小时服务网站是时不间断地为全球网民运作的。可以时刻更新网页内容网页的更新可在几分钟内完成。 可以提供网上订单、网上付款、网上反馈等互动方式。可以快捷方便地与各地用户或代理商保持联络。可以节约资源 无纸化的网页可取代传统的产品介绍等常更新的印刷品。客户传真订单、索取最新产品介绍有关资料等传统方式可直接在网上进行。可以方便与简化业务联系 出差只需带印有企业网址的名卡就可参加各种展览会或业务交流等简便方式。 无论是对于中小企业还是个人用户来说，拥有自己的网站已不再是一件难事，投资几百元你就可以很容易地通过向网站托管服务商租用虚拟主机，用这种方式来建立网站。从技术的型态看，虚拟主机服务是使用特殊的软、硬件技术，把一台计算机主机分成多台虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。虚拟主机托管是近几年发展速度非常快的一种互联网模式，它有效地推动了互联网应用在中小企业用户以及个人家庭用户中的发展。 纵观电子商务的发展现状，国内越来越多的企业开始重视企业网站的建设，将一部分业务搬到互联网上操作，已经成了很多企业正在努力的方向和目标。然而在企业网站的建设过程中，更多的精力与投入都放在功能与界面的开发上，而在对于网站存放的虚拟主机空间的选择上，重视程度往往不够中国企业如何面对网络电子商务电子商务：中国企业准备好了吗？(一) 导读：本文详尽分析了可能影响中国网络电子商务发展的因素和中西方社会B2B发展的差异，并在此基础上对中国网络电子商务发展前景进行了展望。同时，为那些对电子商务感兴趣的投资者和企业家提出在中国发展网络电子商务的潜力和机会。 网络在中国-前途光明，起步艰辛 尽管.com公司倒闭的高潮风起云涌，但网络电子商务仍然还是在各行各业中生机勃勃地发展起来，因为它确实能极大地降低买卖方之间的供应链运作成本，消除中介，削减交易费用，促进交易更轻松地达成，并鼓励电子交易市场中价格的竞争。网络的发展在中国应该更有潜力，因为中国的许多行业中，供应链运作比起西方的企业来说，效率更低，许多企业还根本没有合理的业务流程，他们也没经历过西方企业在90年代初流行的业务流程重组和再造工程。网络的发展会提供给中国企业改善效率、增加收益的许多机会。然而，目前中国的网络仍处于起步阶段，交易额仅占世界总量的0.2%。 未来五年内，B2B电子商务将在亚洲和全球各地获得巨大的发展。 亚洲的发展速度将比全球其他地方要慢，特别是亚太地区的网络交易份额百分比将下降。这主要是因为该地区B2B的增长受制于以下我们要谈的社会结构和文化因素。 中国目前在亚洲的份额中比例较小（目前为2.2%，2004年将为7.3%），但未来四年中将保持年均129%的最高增长率（见表2）。2000年，中国B2B电子商务的交易额已达到8亿美元。 B2B的发展潜力不可限量，虽然无论在西方还是中国，B2C的发展都早于B2B，但是，未来几年中B2C的份额可能只占到中国电子商务交易总额的20-30%，而同期能带来盈利的B2B将占70-80%。 但是，B2B毕竟是新生事物，在西方也只是刚刚出现，它的运作模式真的就适应中国社会结构和文化的情况吗？接下来我们将分别讨论阻碍或促进中国B2B电子商务发展的种种因素。 B2B在中国发展的社会结构性差异 B2B最早是在美国发展起来的，在中国才开始起步，但由于社会结构的差异，发展方式上将有所不同。 一、中国发展电子商务的各项基础设施（信息技术、网上支付、通讯、信息沟通等）都落后于西方，但改善得很快。信息技术的基础设施在中国很落后，但在慢慢提高。截至2001年7月，中国有2650万注册网民，占人口的1.6%。每一百个居民只有一台电脑。虽然发展快，但现有的基数太小许多工厂甚至没有电脑，更谈不上实施ERP，供应链管理。 二、电信通道是个瓶颈。目前，互联网非高速连接阻碍了电子商务交易过程中信息传输。然而，从某种程度上来说，这也不一定是件坏事。中国可以利用最新技术来建立电信基础设施，而不必陷于是否要改造原有设施的困境。90年代，中国各大城市之间已建立了长途光纤网络。 三、网上支付体系不完善。中国缺乏统一的在线支付体系，各银行各自推出自己的网上支付方案，网络之间难以互联互通。目前，这种局面将会改变。在统一的中国金融认证中心(CFCA)的协调下，今年年底，国内12家银行将实现跨行异地交易。商家们可在中行、工行大额在线支付业务的支持下，利用金融CA证书，成功地进行B2B电子交易。这意味着支付将不再是阻碍中国B2B电子商务发展的瓶颈，中国国内的支付结算手段又有了新的突破，同时也缓解了众多希望实现网上交易的中国企业的燃眉之急。但是，目前许多公司意识不够，仍习惯于传统的支付方式。同时，中国对外汇支付的管制也限制了中国企业参与国际B2B电子商务网络的整合。 四、在中国，信息匮乏是普遍存在的一个问题。中国缺少像西方Nexis-Lexis或Dun&Bradstreet一样，能提供第三方信用信息的机构。这往往会阻碍双方在B2B交易场中，以匿名方式从事交易。支付也不得不使用信用证等虽安全、但费时而复杂的支付工具。 五、中国的行业结构对中国开展网上交易损益参半。 1.中国的大多数公司属于制造业，而且，他们的交易产品多是直接商品（原材料），这些商品不太容易特征化，它们往往是某个业务过程的中间产物。这样，将这些产品转移到网上进行交易就比较困难。因此，中国开展网上交易最好的产品可能是化学用品、橡胶、纺织、鞋、皮革等容易在网上交易目录中定性的产品。 2.中国的第三产业不发达，这就意味着第三产业的企业，如航空公司、银行建立的卖方主导的b2b电子商务网站发展潜力不是很大。他们难以单个地从开展电子商务中获益。因此，在这些行业中，由第三方建立行业网站或联合起来开展电子商务来共同提高行业生产率、增加收益就成为十分紧迫的事。 3.在中国的许多行业中，存在着行业壁垒低、竞争过度等问题。这将在某种程度上刺激电子商务的发展。比如在家电行业，竞争十分激烈。各大公司的品牌战价格战打得不亦乐乎。为了进一步取得经营优势，他们将采取一切手段来提高效率，包括电子商务。目前，中国的主要家电厂商都已触网，开展了b2b交易，就是一个很好的例证。随着wto的临近，中国许多行业的国内市场竞争可望国际化，将会有更多的企业积极从事b2b电子商务。 4.中国许多行业的市场集约化程度不高，中间环节偏多，供应链效率低下，耗费偏大，表现为经营粗放。而电子商务最大的特点，就是可以将粗放的过程集约化。因为电子商务利?quot;互联网远近成本一样”这样的技术特征，使经济过程的中间成本耗费，不随社会化程度提高（远近变化）而相应提高，反而是社会化范围在地域上越大，成本相对越低。高盛的研究分析表明：B2B电子商务能产生交易成本5%-30%的节剩 中国当前经济发展的突出问题，恰好是传统产业过于粗放，行业中的交易成本偏高。实施B2B电子商务能通过电子定单，自动化交易，合作管理库存，协同计划等方式消除重复劳动，减少无效中间商，提高供应链的运作效率。但问题是B2B实施要想获得进一步的成功,就需对传统不合理业务流程进行优化，这样不可避免地会遇到阻碍。如减员，消除过去不合理的流程，这可能会触及一些人的既得利益,从而减缓B2B的发展。总之，有许多特定的社会结构性因素会阻碍中国发展B2B电子商务，公司的信息技术架构不完善可能是最主要的原因。但中国政府已积极采取各种措施来鼓励互联网基础架构的建设。1999年，中国政府宣布为上网年。2000年，启动”中国企业上网工程”，年内就将实现100万家小型企业、1万家中型企业、以及100家大型企业的上网。此外，政府还积极制定相关的电子商务配套法律及规范机制，营造良好的电子商务运行环境。最近，为鼓励企业进行B2B网上交易，政府还积极地尝试网上采购。2001年5月底，湖北荆门市政府采购中心开通了仓储式采购电子商务平台。在此之前，已有南京、合肥、南宁等城市实行网上采购。今后，政府电子采购将成为B2B市场最有力的推动者之一。B2B在中国发展的文化差异 一、人际关系更重要。中国人更喜欢面对面的交流，也乐于依靠长期建立在信任、家庭亲情或历史基础上的商业关系来进行交易。这往往是因为，中国传统的商业环境中，缺乏对陌生方的信用了解，法律保护机制也不完善因此，关系就成为开展生意的必要条件。尤其是做一些大一点的生意，不见面，不吃饭，不送礼，是很难做事情的，而这一套商务惯例很难移植到网上进行。但这是否意味在线B2B商务难以在中国成功呢？不一定，中国的公司分为两种类型： 一类是处于产品已高度标准化的出口行业的公司，他们经常需要与国外的客户打交道。在这些交易中，关系并不是重要因素（在线销售很多是通过拍卖来完成的，公司也主要根据预先可明确定义产品的价格和质量来开展竞争）。 第二类是那些面向中国本地市场的公司，他们可能从文化上不大适应同那些还未与他们见过面的公司做生意。这将会阻碍B2B电子商务的发展，特别是不利于建立公共电子市常 我们认为可以将面对面的关系与高效的电子商务交易结合起来。没有理由认为只要买卖方进行网上交易，就无需花较大精力来建立紧密的私人关系：双方交易前的认识过程不可代替，若他们之间建立电子商务连接，则会更有效地补充发展他们之间的关系。比如说在卖方或买方主导的电子市场中，公司可以与他们偏好的商业伙伴建立网络连接，以加强他们之间的商业联系。但在公共电子市场中属于一般商品化的产品，如铅笔、大众型工业原料，关系显得就不大重要。在这种情况下，中国企业可能并不看重双方之间的关系，而是更看重价格、质量。如全球化学工业品交易场中，中国的供应商已在上面与国外买家进行在线交易。 二、中国的决策制度更集中。中国企业的决策偏向于集中化，而企业的电子商务转型往往要求企业将决策权下放到基层。这是因为电子商务的交易市场中，市场信息变化极快。员工经常要面对各种瞬息即逝的信息，如大笔交易的价格变化、消费者需求的突变进行决策，此时，速度是关键。若员工处处向上司请示，就可能错失市场良机。因此，领导必须认识到他们不可能每时每刻都监督员工的决策。应该学会将部分决策权 所幸的是，一个完整的电子商务技术基础架构能帮助企业建立职权分明的授权体制。领导可利用它来随时调整决策授权的范围和深度，从而实现决策下放的平滑过渡。因此，从某种程度来讲，广泛使用电子商务技术能够逐步改进企业原有的集中决策体制，并从中获得实际收益。这一点在出口导向型的中小型公司中表现得比较明显。他们最希望使用电子商务来增加市场范围，降低交易成本。当有实际获益时，就更有动力将决策权下放，只要他们认为这是符合商业逻辑的。 三、中国的企业业务流程不规范。中国文化中一个显著的特征是缺乏明确的程序。各个组织之间的责任划分也不明确，流程也总是非规范化。但为了从电子商务中获益，公司必须将某些流程自动化，建立起明确的授权程序。比如，一家大型制造商想把办公用品及计算机设备的采购放到网上进行：在西方，SAP,Oracle公司就会为该公司安装一套采购软件系统，它定义了一系列的”用户特征”。每个用户就可以根据系统规定的权限，在一定的金额范围内，无需上司批准，直接在网上下定单，或在金额超过授权范围的情况下，从领导那获得电子批复，再进行网上交易。以上这种系统的成功实施需要把员工明确分为特定的类别，并制定清楚的程序。 而在中国的许多企业中，人们往往对这种正式定义的程序有抵制。认为它缺乏”人性”。正是由于这个原因，在中国也很难成功实施ERP项目，电子商务解决方案提供商的日子也不大好过。 四、企业之间缺乏信息共享。公司只有在与供应链中的伙伴共享有关需求、决策、生产信息时，才能获得电子商务的全部益处。戴尔公司就是一个很好的例子。公司始终保持供应链信息的透明：在每一时刻，它的合适供应商都能知道公司生产系统中的定单等级、库存情况，因此，就能在合适的时候，将合适数量的产品运送给公司。 中国的B2B电子商务运作远没有这样复杂。这其中除了技术方面的原因外，更深层次的原因在于中国企业的心理状态。他们缺乏对商业伙伴的信任，普遍擅长于”单打独斗”，不擅长”有效结盟”。我们认为，这除了制度缺位外（中国没有惩罚商业伙伴进行机会主义行为的完善保障体系），主要是因为中国企业目前的竞争仍处于初级阶段，企业之间的竞争多数局限于单个个体的较量。而未来中国市场的竞争将适应客户日益苛刻的要求（如一揽子解决方案），升级到企业所在的供应链之间的竞争，这将迫使企业学会共享供应链运作中的信息。 五、语言方面的障碍也是很大问题。目前，互联网上适用的语言主要是英文，中国的英文普及率没有其他地区高，这将会阻碍电子商务的发展。而且，问题的复杂性还在于，中国存在两种文字体系，简体和繁体。这样，就会给信息的搜寻和传输造成一定技术困难：搜索引擎难以可靠识别汉字。比如说，当采购经理在互联网上搜索有关酱油供给的商业信息时，可能因为引擎不能识别正确的汉字，而漏掉重要的供应商。 六、私有的公司群体普遍存在，但不对外。中国的不少公司（特别是海外华人公司）都通常根据经理人员、校友、家庭、同乡之间的私人关系而集成公司群体。这种群体中的商业关系既有利于B2B发展的方面，但也有阻碍的另一方面。 其中积极的方面在于：这种群体的存在会促进中国私有电子商务网络的发展。特别是在大型的电子商务网络运作中，需要有众多成员，包括供应商，银行，物流服务商，软件供应商等诸多有共同利益的机构的共同努力才能高效地完成交易。在西方，这样的联盟由于涉及到多方的利益协调，不容易取得成功。而在中国的公司群体中，已经存在这种现存的关系，他们需要做的只是用网络来进一步改造这种关系。因此，中国的公司能更加迅速地，非正式地创立这样的私有网络。 消极的方面在于：由于电子商务网络的运作是公开的，一般不考虑私人关系。因此，公司群体的存在可能会阻碍B2B电子商务网络的扩大。总之，我们认为文化因素不可过度夸大，因为，中国公司现在已越来越开放，他们不断学习西方的商务惯例，并获得了益处。只是在短期内，这种文化差异，如缺乏规范化的程序，会阻碍电子商务的发展。但也有些因素，如中国公司喜欢以共同利益为基础的联盟，会加速中国私有B2B电子市场的建设。 B2B电子商务：中国企业准备好了吗？(二) 中国B2B电子商务的前景展望和机会挑战 一、前景展望：中国的B2B电子商务准备好了吗？ 根据上篇的分析，我们可以得出以下结论： 1、B2B电子商务无论在西方还是中国，都处于起步阶段，在发展过程中也还有许多不确定因素。 2、社会结构和文化上的差异使中国发展B2B电子商务更难。虽然，有些差异（政府角色，行业结构，决策的集中）似乎并不是真正的难题，但基础设施的缺乏，语言问题，业务流程不规范并不是短时期能解决的问题。这样，许多西方的B2B经营思想都必须与中国的实情相结合。 3、B2B电子商务发展符合中国企业自身利益的需要。这是因为，今天越来越多的中国企业走向国际市场，他们将不得不融入世界电子商务发展的浪潮中去。开展电子商务，将能有利于他们扩大出口，改善低效的供应链运作。因此，中国的B2B发展机会可能不同于西方。二、中国发展B2B电子商务的潜在机会 1、中国的传统大型国有企业将是B2B电子商务的主导者 面对新经济下日益激烈的竞争，传统大型国有企业不得不不断地降低运营成本、压缩生产成本、减低各环节的支出，以形成利润的增值。互联网将是他们可以利用的最好工具。特别是利用B2B电子商务平台能高效地管理原来低效运作的价值链，获得竞争优势。所以，中国的许多大型企业都积极地开展电子商务，特别是行业中的龙头企业，他们是在某一个领域中占有供应链链主位置的一家或几家大型企业，以前就有不错的管理基础，电子商务与他们的传统业务紧密结合，将使他们如虎添翼。例如海尔在年就推出了网上采购和网上分销的计划，把几千家的供应商和分销商都放到了网上。 龙头企业对电子商务的推动要比电子商务提供商或公司的推动要来得实在的多，而且更猛烈的多。因为，从企业的环境来看，龙头企业在供应链上端会有大量的中小企业为它提供物资原料，下端会有很多分销企业帮助它进行分销，当它以供应链链主的身份在化的平台上搭建一个新的电子商务的环境时，那些游离在外的中小企业在激烈竞争的压力下将不得不与链主实行对接，加入到电子商务的供应链中来。 另外一方面，对于中小企业来说，为了自身的生存和发展，他们总是在寻找机会成为更多交易链上的环节，就会与不同链主之间发生连接，比如给海尔供货的企业，以后也有可能给、康佳供货。随着网上采购与网上分销的发展与普及，中小企业在市场竞争的压力下，就会迫切需要一个由第三方组建的电子商务平台，网上交易市场正迎合了这种需求。它可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境。 可见，中国的龙头企业将成为发展电子商务的”火车头”，在它的带动下，会形成”群集效应”，促进中国电子商务运作环境的成熟。 2、出口导向型的中小企业将是B2B电子商务的积极参与者 中国出口行业的中小企业可能是最有动力采用B2B电子商务的，这是因为：(1)外贸领域本身是一个竞争极为激烈，创业环境较好的领域；(2)国外客户要求得到更紧凑的供应管理；(3)B2B改善运输及后勤支援；(4)能为获得新的客户及市场提供便利。一旦他们使用互联网之后，将能更充分体现出在制造商品过程中的低成本优势。比如在出口比重最大的服装、消费电子和食品业。高盛亚太互联网研究小组就估计，向B2B过渡将为大多数行业在早期带来5%至10%的成本节约。以中国出口贸易2000年的2000多亿美元来来计算，这一领域向B2B过渡将产生90亿美元的成本节约空间。更重要的是，因为B2B使进口商们有机会在更有效率的供货商之间做出选择，这将给出口商们带来更大的增长动力。因此，在出口行业，已经有许多B2B网站，专门针对没有实力建设电子商务平台的中小企业提供电子商务服务，如美商网、全球资源等电子商务站点。它们成功的关键在于利用其丰富的行业资源，为中小企业提供符合实际的增殖服务。如D.它的服务对象主要是那些深处内地而难以获得互联网接入的企业。公司帮助他们设计符合外国商业习惯的网站，甚至还为那些不懂英文电子邮件的客户提供翻译服务。 3、中国行业市场特色而发展起来的行业生态型网站将领导中国B2B垂直型电子商务走向成熟中国的每一个行业都有自己独特的市场运行特点。B2B网络电子市场的运行也不能脱离传统的市场，对于行业用户而言，将20世纪的传统产业与21世纪的电子商务结合起来，利用先进的网络工具和数字技术手段对产业进行重整，给予合理的资源配置，这样才能够提高效率和利用价值，乘电子商务的快车一路前行。行业型网站一定要与实体紧密结合，根据行业市场的特点来开展电子商务，才容易聚集人气，资源，”放大”传统市