医德医风考评实施.doc

松溪县茶平乡卫生院医德医风考评标准为便于对我院及其医务人员的医德医风进行监督和考评，加强医德医风建设，特制定本考评标准。一、服务态度1、医务人员执行首问、首诊负责制，24小时应诊，随叫随到。2、医务人员使用文明用语，热情服务，礼貌待人，不“生、冷、硬、顶”。3、医务人员解释病情耐心、细心，语言通俗易懂，不推诿搪塞病人。4、医务人员对病人一视同仁，不优亲厚友，无熟人看病“加塞”现象。5、医务人员在接诊和查房时间内，不接打与工作无关的电话。二、医疗质量1、医务人员合理检查，合理用药，因病施治，不做重复和不必要的检查，不开大处方和与疾病无关的处方，对急、危、重、疑难病患者能及时转诊，无误诊、漏诊现象发生，患者对临床诊治的满意率不低于90%。2、医务人员技术熟练，能用常规医疗设备进行准确诊断，医疗文书书写清楚规范，技术操作规范，无医疗差错和医疗责任事故发生，确保医疗安全。3、医疗器械和设施整洁，注射器、手术包等医疗用品定期消毒，一次性医疗用品用后能按规定处理。三、工作作风1、医务人员佩带胸卡上岗，按规定着装，衣、帽整洁。遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间不干私活，不闲聊，做到“四轻”（走路轻、说话轻、操作轻、关门轻），遵守公共场所禁止吸烟的规定。2、医务人员严格掌握住院标准，不得随意扩大住院范围；严格执行新型农村合作医疗基本药物目录规定，目录外用药和项目外诊疗费用均不得超过药品或诊疗总费用的5%。3、医疗服务收费合理，不擅自设置收费项目，不分解项目收费、超标准收费和重复收费，不无故拖延病人出院时间，增加病人负担。4、认真执行便民、利民、惠民措施，对就诊的农村“低保”居民和“五保户”按有关规定减免医疗费用。5、医务人员廉洁行医，不搞开单提成，在采购、使用药品、耗材及医疗器械过程中不接受生产经销单位给予的财物、提成、回扣及其他不正当利益，不借故私自转介病人牟取私利，不搭车开药、检查，不出具虚假诊断证明，不接受病人及其家属的宴请和“红包”。四、行政管理1、坚持依法执业，遵守新型农村合作医疗定点医疗机构管理的各项规定，医务人员有法定执业资格，无超范围执业，不做虚假广告，不搞科室承包，个人收入分配与医疗服务分配不进行直接挂钩；定期召开乡村医生例会，经常对乡村医生进行技术指导和培训。2、药品实行集中统一采购，供应渠道规范，零售价格符合有关规定，不擅自采购药品，不购置假劣、过期药品和耗材，不借工作之便为医药公司搞不正当的促销活动，保证参合农民用药安全、有效、经济。3、实行院务公开制度，设立公开栏。对外公开卫生院医德医风建设承诺、监督电话、各种收费、常用药品价格和参合农民补偿情况等，住院患者费用实行“一日清”制度或以适当方式告知病人；对内按规定公开院内各种会议决定、人事变动、基建、维修、财务收支、药械采购等情况。4、医德医风检查制度和财务监督审计制度健全，设立意见箱（意见簿），聘请社会义务监督员，定期召开座谈会，发放“征求意见卡”，广泛征求患者和当地群众的意见，及时受理和妥善处置患者投诉，患者和当地农民对医疗服务满意率达到90%以上。5、医德医风建设的责任制和医务人员医德档案健全，每年有动员、有部署。每年年中和年终分别进行一次患者问卷测评和民主评议，及时纠正问题与不足，问卷测评和民主评议结果排在前三名的医务人员要表彰奖励，排在后三名的要进行批评和督导。五、环境建设1、设立醒目的医疗科室布局示意图和标识，