互联网产品运营介绍.ppt

产品运营介绍 目录 1 运营是什么2 运营怎么做3 现在做什么 互联网产品运营是什么 产品好比歌手 运营好比经纪公司 歌手有先天优势和潜质 运营就是让一个有潜质的产品 但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱 互联网环境日渐成熟 产品领域众多 好酒也怕巷子深 从 草根 发展成 明星 运营要怎么做呢 就是推广 把 人 喊进来 带来更多新用户 提高IP数 留住用户 分析流失原因 优化网站 降低流失率 加强用户参与度 提高用户忠诚度 提高PV数 首先要 开源 然后要 节流 接着要 黏度 最后要 规划 产品的生命周期管理 自己淘汰已过时的产品 推陈出新 现在要做什么 首先 要确认社交 个性 轻熟 的都市白领 时尚现代 接受多元文化 热情 积极 自信 爱旅行 社交个性 以什么形象的 人 出现在公众面前 就像是塑造电影的人物形象无论谁来演 都要保持形象的原汁原味 的社交个性 其次 要确认风格 语调 也好像拍电影一样 人物角色要说什么话 用什么语气说 时间久了观众才会对人物有非常具象的认识 的风格 语调 幽默风趣 见多识广 见解独到 善解人意 优雅之余不乏热情活力 幼稚太活泼的语调是不适合的 然后 要聆听用户的 心跳 还要关注不同社交平台用户的目标用户行为 先聆听自助游的目标用户们需要什么 关心什么 PS 除了官方账号下的交流之外 当下的推广活动中需要传递什么信息 主题 找到两者之间的共鸣点 社会化媒体心跳 目标用户关注 分析网友搜索行为 列出热搜的关键词每日热门话题榜的定制 多了解时事热点寻找各平台的目标用户为意见领袖 多与之互动 提供 官方的活动精美的主题图片目标用户的优质攻略 图文 视频文 并茂的的感性句子 幽默段子 心跳产生 的产出与网友喜欢之间的交集 合并同类型产生系列标签 细化标签 根据标签制定内容计划重点 标签举例 略过 接着 要多与粉丝互动并分析之 日常打招呼 节日问候及时的回复好友评论经常更新新鲜 有用 有趣的资讯 但不要 刷屏 主动搜索目标用户 与之互动或者答疑解惑关心社会化热点 适当参与讨论找到互动最多的目标用户 培养意见领袖 开发平台APP 常用方法 另外 要持续用户运营以 节流 开源新用户 节流流失用户 保活跃留存用户 如何做用户运营 开放注册渠道本站注册 第三方账号 外站推广 收集网站数据统计分析网站各种数据并定义流失用户 引导用户抓住用户核心诉求 展现产品核心价值 防止用户流失流失原因分析 建立流失预警机制 召回流失用户多方式构建召回系统 做好召回后的引导 提高活跃度分析活跃原因提高留存用户的活跃度 保持活跃度活跃用户带动不活跃用户 引导用户 核心价值介绍锦上添花功能 使用引导能让用户快速了解产品的价值 知道如何使用产品 加上合理的展现方式 可以有效地降低流失率 内容包含 流失趋势 一个月内对推送信息不作响应的用户 要及早发现流失趋势 提前找到潜在流失用户 收集网站数据 通过统计工具 用户反馈收集网站各种数据 发现 趋势 分析流失用户的诉求 兴趣爱好 行为特征 找到流失原因 防止用户流失 流失的用户在流失前具有哪些相同的特征 如注册渠道是否比较集中 性别比例如何 地域特征是否比较明显 年龄层是否趋同 行为特征是否比较类似 属性特征是否相同 等等 结合流失原因 优化产品并关怀 潜在流失用户 预防用户流失 例如推送是否有新的朋友关注了你 你感兴趣的热点又发生了等等 推送的内容主要是用户不在网期间 发生的他希望在此产品上想要得到的东西 当然可能这些 发生 前期是我们 人为 的 通过邮件 微博 评论 留言等方式召回流失用户 并引导其转换为留存用户 召回流失用户 防止流失和召回流失两者在工作中会有重合部分关键在于分析流失原因 找到解救办法 提高活跃度 注册后不久的用户 他们大部分对于产品还处在摸索期 这个时候趁热打铁 通过产品功能引导或者是人为的关怀指导他们使用产品 注册时间较长的老用户 如果是活跃过热情下降的 就需要重点分析其活跃度下降的原因 因为正常的热情下降 就需要根据其兴趣爱好特征 迅速为其寻找其他好玩 好用的功能 如果是因为升级或者更新导致热情下降 就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能 同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象 是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等 如果没有活跃用户 就需要考虑我们的产品是否有硬伤 根据用户注册时间制定保活跃措施 保持活跃度 分析活跃用户的成长路径 例如他们为什么就能玩得很好 是他们有什么诀窍门道吗 根据优质用户的数据 即可以找到让用户活跃起来的理由 可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动 投票等方式让活跃用户更多的为网站做贡献 这主要是利用了