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如何树立管理者的威信 管理系列教材张云平2013年1月4日 管理人员训练课件六 案例分析 张飞不被后人所推崇众所周知 三个臭皮匠与一个诸葛亮 为什么唯有关云长被后人推崇 难道他武能及赵子龙 文能胜孔明 非也 难道蜀国大业是他一个打下来的 更非也 同是刘备的兄弟 张飞却一直被后人所冷落 甚至说他鲁莽无知 不讲信用 为何 张飞敬君子不恤小人 性格势利 好揽士兵的功劳 且善变 这是他给后人留下的印象 请问后世对关 张二人的评价有如此大的差距呢 产生这些差距的根本原因是什么 请大家分组讨论 思考点 威信是什么 权利与威信有何关系 如何树立自身的威信呢 怎样保证威信不至于滑坡 一个合格的管理者 在部属面前必须有威信 那么 什么是威信呢 威信是管理者在部属和群众心目中的威望和由威望而产生的信任 威信 就是威望和信任两者的结合 威信是一种非权力性的影响力 一个管理者 由于身在其位 自然有权 有权就可以使部属服从其意志和指挥 但却不一定有威信 而有了威信 同其拥有的权力结合 方能在部属那里具有真正的权威 权力也才能得到更有效的运用 可以这样说 权力是权威的前提 威信则是权威的内在灵魂 案例分析 春秋战国时 秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法 当时处于战争频繁 人心惶惶之际 为了树立威信 推进改革 商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头 并当众许下诺言 谁能把这根木头搬到北门 赏金十两 围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐 结果没人肯出手一试 于是 商鞅将赏金提高到五十金 重赏之下必有勇夫 终于有人站起将木头扛到了北门 商鞅立即赏其五十金 商鞅这一举动 在百姓心中树立起了威信 新法得以在秦国迅速推广开来 新法使秦国渐渐强盛 最终统一中国 案例分析 而同样在商鞅 立木为信 的地方 在早它400年以前 却曾发生过一场令人啼笑皆非的 烽火戏诸侯 的闹剧 周幽王有个宠妃叫褒姒 为博其一笑 周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火 烽火是边关报警的信号 只有在外敌入侵需召诸侯来救援时方能点燃 结果诸侯们见到烽火 率兵匆匆赶到 弄明白这是君王为博妻一笑的花招后愤然离去 褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们慌慌张张的样子 终于开心一笑 五年后 酉夷太戎大举攻周 幽王烽火再燃而诸侯未到 谁也不愿再上第二次当了 结果 幽王被逼自刎 而褒姒也被俘虏 思考点 一个 立木取信 一诺千金 一个帝王无信 戏玩 狼来了 的游戏 结果前者变法成功 国强势壮 后者自取其辱 身死国亡 可见 信 对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用 那么对一个企业 一个公司所起到的作用呢 导语 自古以来诚信就是中华民族的传统美德 对人要坦诚相见 做事要言必信 行必果 但在如今的诸多企业中 能够做到诚信待人 愿意做坦荡荡的君子的又有几个 坑蒙拐骗 伪劣造假 可谓劣迹斑斑 诸多的企业都把诚信写入自己的经营理念和企业文化中 但真正把诚信融合到现实的管理中的又有几个呢 这个问题值得我们深思 诚信是企业生存的基础 是企业发展的根本 是企业发展的助推器 诚信是企业获得社会认可的证明 是企业核心竞争力的重要组成部分 然而那些目光短浅的企业管理者往往看到的只是眼前利益 不惜为了蝇头小利而置大局于不顾 孰不知这损人又不利己 导语 在历朝历代 中国一直都特别重视主管的作用 并且为妇孺所知 譬如 我们经常听到这样的说法 兵熊熊一个 将熊熊一窝 虎父无犬子 强将手下无弱兵 由此可见 一个不合格的普通成员 对于组织的影响是有限的 不至于影响大局成败 而一个不合格的主管 对于组织的影响是直接而深远的 是决定大局成败的关键所在 所以 作为管理者 就必须树立威信 可威信到底如何树立 你作为管理者又有哪些困惑 请思考 请大家结合自身的管理工作 表达自己最真实的想法 等待中 新官上任的困惑 平级升职 旧 同事与 新 下属旧同事变成新下属 他们对你的缺点一目了然 对你的毛病一清二楚 有些方面 他们可能还觉得自己比你强 对你的升职 他们很有可能不以为然 嫉妒 不服气 欠缺敬意 他们甚至可能觉得你只是运气好 或讨好了老板 侥幸得此职位 他们会问 为什么升职的不是我 他们可能会轻视你的权力 不认真当你是他们的上司 他们可能摆出一副亲热的面孔来要挟你 既然现在是你管事了 就不要为难哥儿们了 有什么事睁一只眼闭一只眼就好 你可别跟前任某某一样那么较真儿 弄得大家都不好过 他们可能冷眼观望你的 新官上任三把火 等着看笑话 甚至可能明目张胆地挑衅 冷不丁地就准备给你一下子 新官上任的困惑 空降部队 喜忧参半对空降部队有利的方面有 你的下属们都不了解你 不了解你的缺点 短板 只要你展现了适当的能力 就比较容易建立权威 跟下属本来都不认识 所以没有感情上的纠葛 能够比较客观地评价下属的表现 没有阻碍地进行管理 你的上司通常很支持你 因为你是他招来的 你的表现也关系到他的名声 所以他不会在你需要帮助时置之不理 不利的方面则是 员工的疑虑和观望 不了解公司的现状 公司业务流程 潜规则 文化 人际关系 一概不了解 在公司没有人脉 下属更多的是观望 而不是主动跟你合作 新官上任的困惑 不管是平级升职还是空降部队 最难的是没有足够的威信 对于新经理来说 有一个浅显的道理必须要明白 威信不等于权力 有权力的人不一定有威信 有威信的人不一定有权力 人是独立的动物 即使最高兴时也不喜欢任人摆布 管理者的最高境界是把你 要他做 变成 他要做 员工自己想扫地时和他不想扫地你强迫他扫时 扫出来的地的干净程度是大不一样的 这种境界显然不是通过强权可以达到的 威信从何而来 案例 孙经理是从人才市场招聘回来的 作为生产部经理 虽然有管理经验 但对此类电子产品的工艺和基本原理不是很了解 半年时间过去了 很偶然的机会孙经理发现下属员工私下聊天时对他很不认可 说这种经理对工艺问题如波峰焊 贴片机一问三不知 员工反馈的困难也从来解决不了 孙经理陷入沉思 他该怎么办 威信从何而来 方法一 尽快精通本职工作 做专家 不做外行案例 亮剑 电视剧中李云龙什么时候才真正内心认可李刚这个政委的 独立团整编后第一次战斗中 李刚百米之外枪响毙敌 才让李云龙刮目相看 威信从何而来 方法二 领带团队不断取得胜利 为团队争取利益案例 林彪在共产党的队伍中资历不是最老的 大将上将中有好几个比林彪早参加革命 但为什么在人才济济 林彪带领的部队就有519个将军 其中元帅2人 大将3人 上将18人 的中国人民解放军第四野战军 即四野 中威望无人可及 说一不二 为什么 很简单 跟随这种首长作战百战百胜 生存几率大 有尊严 打了胜仗有功勋能升职 威信从何而来 方法三 帮助员工解决问题 关心和服务案例 PQC第一任主管黄晶在员工中威信很高 在离职告别时不少员工都哭起来了 其实仔细回想一下黄晶在PQC的一些细节 我们就知道什么原因了 曾艳萍刚从生产员工调到补焊QC后 2天就提出来不做QC了 黄晶没有严厉批评她 相反 了解到真实原因是后工序包括修理员一旦发现补焊问题就责问曾艳萍怎么搞的 她受不了 于是黄晶与生产员工沟通 要大家注意沟通语气 同时引导大家要提高焊接质量必须重点关注波峰焊机操作 黄晶也与曾艳萍一同分析漏到后工序的焊接不良类型以便减少漏检 这样以后 曾艳萍的压力小了很多 慢慢成为了一名合格的补焊QC 威信从何而来 方法三 帮助员工解决问题 关心和服务如果一个上司温和可亲 给人人情和人性的温暖 让人感觉愉快 也会产生人格魅力 如果你搬家了 上司主动询问你新家如何 是否感觉舒服 你会觉得温暖 你上班时突然发病 他立刻开车送你去医院 你也会被打动 这些都是人格魅力的体现 这种魅力跟能力无关 只要上司对下属有温情 有付出 下属就会被上司吸引乃至征服 案例 老婆生小孩时 我急急忙忙请了看护假 正在回家的路上 接到公司领导的电话 老总说了两句话 好好照顾老婆小孩 需要用车的时候打声招呼 公司就派车过来 我顿时感觉心里一阵温暖 威信从何而来 方法四 每天10句赞美 表扬案例 德国宝马公司 其员工的工资水平在德国大企业中仅排第14位 但一项全球调查则显示 宝马在美国 欧洲和南非均名列 大学毕业生理想雇主 第一名 宝马为何有这么大的吸引力 宝马公司董事会成员 人力资源总监保曼先生说 宝马首席执行官赫尔穆特 庞克每次与中层管理人员谈话时都会问 今天 你表扬员工没有 保曼先生说 表扬应该 现在进行 不要因为有急事而改为明天 要让员工知道为什么表扬他 表扬时要有感情 有激励 可以拍拍员工的肩膀 鼓励他继续做下去 学校并不教如何表扬 赞扬对方 但地球上有63亿人都在等着别人来表扬 威信从何而来 方法五 必要的惩罚能立威 培养对下属的控制感案例 季燕是某消费品公司的销售经理 对待下属温和有余 严厉不足 她信奉 有事好商量 和气生财 的原则 结果呢 实际上季燕的结果很不理想 所有的下属都知道经理脾气好 做错了事没有什么大不了 养成了懒散懈怠的工作作风不说 还不领她的情 甚至觉得她软弱可欺 部门销售业绩连续不达标 不到一年季燕被撤职 反思 中国人老早就总结出来了四个字 慈不带兵 慈母型的管理者 拿着老板给的工资 肩负着率领员工完成工作的使命 却不能对下属进行严格要求 本质上是一种渎职行为 他们回避和推卸了自己的管理责任 而且 这样的管理者 自我感觉无力 挫折 甚至心力交瘁 他们根本没找到当管理者最基本的感觉 控制感 威信从何而来 方法五 必要的惩罚能立威 培养对下属的控制感管理者应当培养面对下属的控制感 控制感包含如下几个方面的含义 1 对下属有坦率的全面的客观的评价 基于对职位说明书和下属日常表现的了解 清楚下属的水准是及格 还是良好 优秀 2 非常清楚对下属应该有什么要求 并且能直截了当地向下属提出 不会为合理的要求道歉 也不会替下属做事 沦为下属的工具 3 出现问题时 能够干脆利落地指出下属的问题和缺陷 并能通过面谈和辅导计划让下属限期整改 不管平时多么亲密 保持随时可以翻脸不认人的状态 绝不迁就下属的错误行为 4 知道自己的底线 该出手时就出手 对于屡教不改或者合理期限后不能按承诺改正的员工 知道辞退是最后的解决方法时 有勇气做出辞退决定并实施 威信从何而来 方法五 必要的惩罚能立威 培养对下属的控制感控制感并不是绝对地控制下属的行为 不是把下属变成唯命是从的无脑机器 控制感也绝不要求管理者凶巴巴或者整天皱着眉 如果你天性温柔 你可以照样温柔 如果你喜欢显得柔和 你尽管继续柔和 控制感只是要求你 当你面对下属的时候 你心如明镜 洞若观火 你始终知道每个下属的分数 他改善的方向 也知道他最近的问题和下一步的发展 工作出问题的时候 你要能够立刻撇得开情面困扰 做出清楚的分析 这件事已经超出了底线 应当调整和改正 然后拉得下脸正告下属 这样子是不可接受的 你应当如何如何做出改善 季燕 们应当调整自己的做法 培养对下属的控制感 训练自己 能够对下属提出严格的要求 同时 可能会让 季燕 们有意外之喜的是 当你对员工严格要求的时候 你并不一定就破坏了你们之间的关系 反而可能是培养了一种正常良好的上下级关系 威信从何而来 方法五 必要的惩罚能立威 培养对下属的控制感经理有亲和力 培养亲近感 而又要求新经理对下属严格 有绝对的控制感 怎么寻求中间的平衡呢 用现代的管理格言来概括仁与严的界线 我们可以总结为2句话 友善不等于降低要求 温和的笑容加上一支枪 你得到的会更多 仁与严之间始终有一条界线 就是绩效标准 当员工的表现合乎绩效标准的时候 你待他仁 当员工的表现不符合绩效标准的时候 你应当待他严 警醒 避免威信的丧失 威信的建立源于日积月累 潜移默化 威信本身是脆弱的 某些时候是易碎易失的 怎样避免威信的丧失 怎样积聚威信的能量 警醒 避免威信的丧失 一 做不分彼此的兄弟 有句话不仅对恋爱中的男女适用 对职场生涯也很有道理 距离产生美 管理学中有一个法则 刺猬法则 说的是人际交往中的 心理距离效应 一个合适的距离 既能互相获得对方的温暖 而又不至于被扎 二 横加干涉下属的工作 如果已经有了严谨的制度规范与完整的工作计划 一个好的领导者就不必过多干涉下属工作的细节 特别是不能对下属每一步工作都表现出极度的关注 这只能让下属产生领导对自己十分不信任的感觉 警醒 避免威信的丧失 三 应承不能兑现的诺言 无论出于何种目的 随意许愿下属 却又根本无力兑现的领导都是极其愚蠢的 因为你承诺的份量之重超乎自己的想像 下属因为这个承诺可能会穷尽其力竭其所能的完成领导交办的任务 最终不能兑现不仅会产生极大的反作用 还会严重动摇领导者在他们心中的威信 并衍生可怕的信任危机 四 方案与决策朝令夕改 凡是经过慎重研究几经审核的决定与方案切不能朝令夕改 让下属不仅产生无所适从之感 也让他们对领导的工作能力与决策能力产生怀疑 失去对事物的正确的判断能力 从而难以做到一行贯之 警醒 避免威信的丧失 五 奖罚不公 六 要求工作极其完美 管理是通过别人完成工作 既然是通过别人做 很多时候比自己做更累 更操心 因为 别人 往往不如自己 管理者必须接受这个现实 担任管理者的人 往往是公司里较聪明 有能力也很上进的一群人 如果管理者忘记了这一点 总拿自己的模式套员工 甚至把个人化的工作习惯也传授给员工 那就纯属自讨苦吃 管理者应当学会接受下属的现状 允许下属逐步成长 管理者还需要准备接受这个事实 下属可能永远做不到自己那么好 警醒