进一步重申机关工作人员文明礼仪用语和行为规范的通.doc

沙教2006 22号沙县教育局关于进一步重申机关工作人员文明礼仪用语和行为规范的通知机关各股（室、中心）：为加强机关效能建设，进一步改进机关工作作风，树立教育在全社会的良好形象，促进机关廉洁、勤政、务实、高效，办好人民满意的教育。现将机关工作人员文明礼仪用语和行为规范重申如下：一、文明用语1、礼貌用语“三要三不要”：要说话客气，不要强词夺理，冷言恶语伤人；要谈吐文雅，不要说脏话、粗话、骂人话；要态度谦逊，不要盛气凌人，信口开河说大话。2、日常礼貌用语：见面语：早晨好、晚上好、很高兴和您认识、您好、请多指教。告别语：再见、请再来、欢迎您下次再来、失陪、祝您一路顺风、祝您晚安。感谢语：谢谢、让您费心了、多亏您的帮助、实在过意不去。致歉语：麻烦您、劳驾、请帮助、打扰、拜托了、对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。招呼语：同志您好、老先生、先生、大叔、大伯、大妈、请坐、请喝茶。3、办公礼貌用语：（1） 您好！（2） 请进！（3） 您好，这里是x x 处，请问您找谁？（接听来电）（4） 您好，请问您有什么事吗?（5） 请稍等，我马上给您办理。（6） x x同志出去了，请您稍候，我马上帮您联系。（7） 对不起，让您久等了。（8） 对不起，这件事请到x x 处（室）办理。（9） 对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、单位和联系方式，以便我们与您联系。（10）对不起，您要求解决的问题需报学校研究，我们将尽快给您答复。（11）您所反映的问题，我们将尽快与有关部门联系，并督促有关部门及时予以回复。（12）很抱歉，您的要求不符合学校规定，不能办理。（13）很抱歉，您报帐的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理。（要指出哪些手续不全，需找哪个股室或哪位领导）（14）很抱歉，您上报的请示、报告格式不规范，请您修改后再报。（15）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（16）没关系，不要紧。（17）谢谢您的合作。（18）欢迎您多提宝贵意见。（19）谢谢！（20）请您走好! 再见！二、文明行为1、公共场所“三要五不要”：要讲文明、讲礼貌、守纪律。不要拥挤起哄；不要滋事打架；不要随地吐痰、乱扔乱画；不要损坏公物、文物；不要做有损国格、人格的事。2、举止文雅：站有站相，坐有坐相。3、仪容修饰：干净、卫生、整洁、简朴、端庄、美观。4、着装规范：应己、应制、应事应己：使着装为自己扬美显善，避短藏拙。应制：合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配。应事：根据场合的不同进行着装，公务场合，着装要大方得体；社交场合，着装时尚个性；休闲场合，着装要舒适自然。5、行路规则：守规、文明、尊卑、让人、礼貌6、握手礼节：有序、有节、有度7、接打电话礼节：快、礼、准、记快：接听电话要快，尽量使铃响不超过3遍。礼：接听电话应首先问好，随后自我介绍，需要代为找人，或代为转告他人时，应尽力而为，热情友好，待发话人挂断电话后再放下话筒。拨打电话时，要选好时间。避开受话人休息、用餐及节假日时间，其次声音不要过大，放话筒时，要先行道别，随后轻放。准：接听电话或拨打电话时，语言标准，用词简练，时间不要超过三分钟。记：电话内容比较重要或是会议通知等，发话人和受话人都要作必要的电话记录。三、机关工作中的行为规范1、要认真执行国家公务员行为规范，努力做到：政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品德端正。2、要着眼全局、各司其职、各负其责、汇报情况、及时沟通、相互协调、密切配合，努力提高工作效率，保证工作质量。3、要认真招待效能建设九项规定，不准利用管理和审批职权吃、拿、卡、要；不准故意刁难管理服务对象；工作不要推诿扯皮，力戒方法简单、态度生硬。4、要佩戴胸卡上班，不迟到不早退，上班提前到岗，主动清理卫生，物品摆放整齐有序。5、服从领导，合理安排当天的工作，做到工作有序。6、遵守工作程序，在办公室应做到“十不”：不大声喧哗；不打瞌睡；不乱串处(科)室；不扯皮聊天；不带小孩上班；不吃零食；不干私事；不打扑克下棋；不玩电脑游戏；不泄露国家机密。7、参加会议或学习的行为规范：参加会议或学习做到“三要”、“八不”：三要：要坐姿端正；要认真听讲和记录；要认真贯彻落实。八不：不迟到早退；不交头接耳；不打瞌睡；不打电话；不剪指甲；不看书报；不乱扔纸屑；不抽烟。5、要克服“五难”（门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办）；推行“五一”（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、