2007年销售员绩效考核.xls

销售部 销售员绩效考核 20072007年年9 9月月制制表表人人 袁袁春春芳芳 项目序号考核内容陆雪卞晓兰沙丽君陈蔚丁辰徐伟李俊高张继伟李弘韬彭佳峰 日 常 工 作 表 现 1未按公司要求统一着装 2个人着装不整洁 3离岗 串岗 4上班时间吃零食 早餐 5在工作区内喧哗 吵闹 6工作懒散 不积极主动 7未做到保证接待区饮水机内有水 8 上班时间做跟工作无关的事 如网上赌博 等 9同事之间关系不和谐 缺乏沟通 10未及时跟直接领导汇报情况就私自做决定 11越级汇报 未及时向领导汇报相关情况 公 司 销 售 制 度 12未完成当月的销售指标 13未主动开发新客户 14未完成客户回访和拜访工作 15未达到每月客户满意度调查中要求 16 展示车辆未清洗干净 车身未做到整洁 无指印 序号考核内容陆雪卞晓兰沙丽君陈蔚丁辰徐伟李俊高张继伟李弘韬彭佳峰 17车辆门窗玻璃未保持干净明亮 18车辆内饰未保持干净 19未保持车辆脚垫清洁无褶皱破损 20轮胎未清洗干净 轮毂标志未摆正 21车型介绍立牌未保持干净 22展车铭牌未保持牢固 整洁 23展厅内外地面未保持干净整洁 24未保持仓库干净整洁 25 未保持展车电瓶状态良好 电气使用和车 辆发动正常 26 未给展厅来客倒茶 客人走后未及时清理 茶杯等 27 前台未保持始终有值班人员服务 前台不 整洁 28 电话接听未做到不超过3声 未按要求接电 话 29未做到发现故障立即报修 并作好记录 30下班前未检查展车门是否锁好 31 下班未做到检查门窗 办公室卫生 展厅 灯光及空调电源等 客 户 满 意 度 32未作客户回访跟踪 33未合理协调客户与公司的利益关系 34未按销售流程介绍产品为客户提供服务 序号考核内容陆雪卞晓兰沙丽君陈蔚丁辰徐伟李俊高张继伟李弘韬彭佳峰 公 司 销 售 制 度 35不当行为引起客户对公司或产品投诉 36未按流程正确处理客户投诉 37未及时获取客户信息并更新 38未热情接待客户 39未预先通知提车时间及付款方式 40对客户结帐付款未及时跟进 41 未按流程交车或操作错误导致客户不满或 投诉 42未做交接清单或交接清单填写出错 43未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能 44未向客户介绍新车使用常识及售后服务 45未向客户清楚解释贷款的方式内容 46未向客户详细介绍索赔条款 47 未向客户详细介绍维修厂路线 地址及联 系方式 48未向客户说明保养时间及地点 49交车后未与客户保持联系 50未及时解答用户使用中的问题 51未及时处理客户使用后的投诉 52备注 总计累计次数 每次30元 注 每违反一次计30元 客 户 满 意 度 销售部 销售员绩效考核 0801 08310801 0831制制表表人人 JennyJenny 序号考核内容扣分FHZWHBStanleyTTWWHF 1向客户发送错误信息2 2未作客户回访跟踪21 3未合理协调客户与公司的利益关系51 4 未按奔驰销售流程介绍产品为客户提供服 务 3 5不当行为引起客户对公司或产品投诉2 6未按流程正确处理客户投诉2 7未及时获取客户信息并更新21211211 8未热情接待客户11 9未预先通知提车时间及付款方式2 10对客户结帐付款未及时跟进2 11 未按流程交车或操作错误导致客户不满或 投诉 5 12未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能3 13未向客户介绍新车使用常识及售后服务3 14未向客户清楚解释贷款的方式内容2 15未做交接清单或交接清单填写出错2 16未向客户详细介绍索赔条款2 17未将客户介绍给售后部门同事2 18未向客户介绍售后服务工作流程1 19交车后未与客户保持联系3 20未及时解答用户使用中的问题2 21未及时处理客户使用后的投诉5 22未主动获取客户30人10110 40 2111 23 未涂口红 化淡妆2 24 头发散乱2 25 未穿丝袜2 26 头发过耳2 27 未系公司领带2 28 未穿深色袜2 29 留胡须2 30 未佩戴工号牌2 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整洁2 32 未统一着工作服2 33 未穿深色袜2 34 车轮标识未统一停放2 35 头枕未保持初始状态2 36 前排座椅未保持同一位置2 37 安全带放置未按统一标准2 38 脚垫纸未做到干净无折皱破损2 39 后视镜未调节为座椅视觉最佳位置2 40 车辆门窗2 0 50 5 41 车身未做到整洁 无指印2 42 贴头牌型号未做到正确 位置端正2 43 各种开关 箱盖未就位2 44 车窗位置配置表未在右上角2 0 50 5 45 未做到统一指示牌2 46 上班未做到时时检查办公区灯保证全部开 启2 47 下班未做到检查门窗 电源保证关闭2 48 电话接听未做到不超过3声2 49 工作桌面人员离开时未做到无物品2 1 50 值班人员的办公桌面管理 椅子2 51 离岗 串岗2 52 上班时间吃零食 早餐2 1 53 在工作区内喧哗 吵闹3 54 未做到发现故障立即报修 并作好记录2 55 未做到适量控制展厅音量2 56 未做到保证接待区饮水机内有水5 57 同事投诉5 58 未做到正确处理客户投诉 5 59 给公司造成损失 20 60 车型组合完成率 10 总计 次数541 41 2523 分数201664181214 总分80849496828886 销售部 销售员绩效考核 0901 09300901 0930制制表表人人 JennyJenny 序号考核内容扣分FHZWHBTTWWHF 1向客户发送错误信息2 2未作客户回访跟踪2 3未合理协调客户与公司的利益关系5 4未按奔驰销售流程介绍产品为客户提供服务3 5不当行为引起客户对公司或产品投诉2 6未按流程正确处理客户投诉2 7未及时获取客户信息并更新2 8未热情接待客户11 9未预先通知提车时间及付款方式2 10对客户结帐付款未及时跟进2 11未按流程交车或操作错误导致客户不满或投诉5 12未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能3 13未向客户介绍新车使用常识及售后服务3 14未向客户清楚解释贷款的方式内容2 15未做交接清单或交接清单填写出错2 16未向客户详细介绍索赔条款2 17未将客户介绍给售后部门同事2 18未向客户介绍售后服务工作流程1 19交车后未与客户保持联系3 20未及时解答用户使用中的问题2 21未及时处理客户使用后的投诉5 22未主动获取客户填写每日客户流量100 50 50 50 500 5 23 未涂口红 化淡妆2 24 头发散乱2 25 未穿丝袜2 26 头发过耳2 27 未系公司领带2 28 未穿深色袜2 29 留胡须2 30 未佩戴工号牌2 11 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整洁2 32 未统一着工作服2 33 未穿深色袜2 34 车轮标识未统一停放2 35 头枕未保持初始状态2 11 36 前排座椅未保持同一位置2 0 50 5 37 安全带放置未按统一标准2 38 脚垫纸未做到干净无折皱破损2 39 后视镜未调节为座椅视觉最佳位置2 40 车辆门窗2 11 41 车身未做到整洁 无指印2 1 42 贴头牌型号未做到正确 位置端正2 43 各种开关 箱盖未就位2 44 车窗位置配置表未在右上角2 11 45 未做到统一指示牌2 46 上班未做到时时检查办公区灯保证全部开启2 11 47 下班未做到检查门窗 电源保证关闭2 48 电话接听未做到不超过3声2 49 工作桌面人员离开时未做到无物品2 1 50 值班人员的办公桌面管理 椅子 展厅管理2 10 511 5 51 离岗 串岗2 1 52 上班时间吃零食 早餐2 53 在工作区内喧哗 吵闹3 54 未做到发现故障立即报修 并作好记录2 55 未做到适量控制展厅音量2 56 未做到保证接待区饮水机内有水5 57 同事投诉5 58 未做到正确处理客户投诉 51 59 给公司造成损失 20 60 车型组合完成率 10 总计 次数1 581 533 55 分数7191010714 总分938190909386 主动填写每日展厅流量管理表格 9月试行阶段少填写一次扣0 5分0 5147 55 51 50 5 9月少填写表格数 28151131 10月开始少填写一次扣1分1 销售部 销售员绩效考核 1001 10311001 1031制制表表人人 JennyJenny 序号考核内容扣分FHZWHB 1向客户发送错误信息2 2未作客户回访跟踪2 3未合理协调客户与公司的利益关系5 4未按奔驰销售流程介绍产品为客户提供服务3 5不当行为引起客户对公司或产品投诉2 6未按流程正确处理客户投诉2 7未及时获取客户信息并更新2 8未热情接待客户1 9未预先通知提车时间及付款方式2 10对客户结帐付款未及时跟进2 11未按流程交车或操作错误导致客户不满或投诉5 12未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能3 13未向客户介绍新车使用常识及售后服务3 14未向客户清楚解释贷款的方式内容2 15未做交接清单或交接清单填写出错2 16未向客户详细介绍索赔条款2 17未将客户介绍给售后部门同事2 18未向客户介绍售后服务工作流程1 19交车后未与客户保持联系3 20未及时解答用户使用中的问题2 21未及时处理客户使用后的投诉5 22未主动获取客户填写每日客户流量10 23 未涂口红 化淡妆2 24 头发散乱2 25 未穿丝袜2 26 头发过耳2 27 未系公司领带2 28 未穿深色袜2 29 留胡须2 30 未佩戴工号牌2 1 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整洁2 32 未统一着工作服2 33 未穿深色袜2 34 车轮标识未统一停放2 35 头枕未保持初始状态2 36 前排座椅未保持同一位置2 37 安全带放置未按统一标准2 38 脚垫纸未做到干净无折皱破损2 39 后视镜未调节为座椅视觉最佳位置2 40 车辆门窗2 41 车身未做到整洁 无指印2 42 贴头牌型号未做到正确 位置端正2 0 5 43 各种开关 箱盖未就位2 44 车窗位置配置表未在右上角2 45 未做到统一指示牌2 46 上班未做到时时检查办公区灯保证全部开启2 47 下班未做到检查门窗 电源保证关闭2 48 电话接听未做到不超过3声2 49 工作桌面人员离开时未做到无物品2 50 值班人员的办公桌面管理 椅子 展厅管理2 51 离岗 串岗2 52 上班时间吃零食 早餐2 53 在工作区内喧哗 吵闹3 54 未做到发现故障立即报修 并作好记录2 55 未做到适量控制展厅音量2 56 未做到保证接待区饮水机内有水5 57 同事投诉5 58 未做到正确处理客户投诉 5 59 给公司造成损失 20 60 车型组合完成率 10 总计 次数1 500 分数300 总分97100100 TTWWHF 制制表表人人 JennyJenny 0 5 00 50 010 10099100 向客户发送错误信息未向客户介绍新车使用常识及售后服务 未作客户回访跟踪未向客户清楚解释贷款的方式内容 未合理协调客户与公司的利益关系未做交接清单或交接清单填写出错 未按奔驰销售流程介绍产品为客户提供服 务 未向客户详细介绍索赔条款 不当行为引起客户对公司或产品投诉未将客户介绍给售后部门同事 未按流程正确处理客户投诉未向客户介绍售后服务工作流程 未及时获取客户信息并更新交车后未与客户保持联系 未热情接待客户未及时解答用户使用中的问题 未预先通知提车时间及付款方式未及时处理客户使用后的投诉 对客户结帐付款未及时跟进未主动获取客户30人 未按流程交车或操作错误导致客户不满或 投诉 未涂口红 化淡妆 未详细介绍新车情况并讲解演示新车功能 头发散乱 车轮标识未统一停放未穿丝袜 头枕未保持初始状态头发过耳 前排座椅未保持同一位置未系公司领带 安全带放置未按统一标准未穿深色袜 脚垫纸未做到干净无折皱破损留胡须 后视镜未调节为座椅视觉最佳位置未佩戴工号牌 车辆门窗未关闭未穿皮鞋 未保持