网购消费节活动策划.doc

网购消费节活动策划 一、背景概况： 随着人民生活水平的提高和网络的普及，网上购物模式已经渐渐为人们所认可，但由于网络购物的特殊性也导致了一些网购的弊端。网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障的弊端。而区域性网购消费巧妙避免了网购的很多弊端。 区域商圈性网购消费是未来主要的电子商务发展模式之一，区域商圈性网购消费拥有诸多优势， 1，具有本地特色； 2，物流更快捷。 3，商户诚信度更高； 4，管理更方便； 5，售后服务更贴心； 6，线上线下结合更方便等。因此部分先进城市和大的电商企业已经开始举办大型的本地化网络购物消费节，更便捷的服务于当地消费者。 此次XX第一届网购消费节就是以商圈宝为媒介，旨在“打造新概念平台，快乐便利的购物体验”。 目标：更好的为XX本地消费者提供方便快捷的消费环境。促进XX民生消费，加快传统企业电商化转型。提高XX消费者和企业的互联网意识。 二、活动对象 活动供货方： 现有的B2C、B2B商城平台。 生产型厂商，拥有自己的注册商标。 授权代理商，获得国内外知名品牌的代理权。 经销商、专业品类专卖店。 本地特色产品供应商。 活动消费方： XX本地的消费者 XX本土企业与商户 三、活动主题 活动主题：打造新概念平台，快乐便利的购物体验 活动名称：XX第一届网购消费节 活动意义：促进民生网络消费，推动本土传统企业电商化转型 活动口号：快乐购物，轻松购物，放心消费 四、活动方式 线上：整合XX本地商家资源，将优质商品和服务通过网络平台推送达消费者； 线下：联盟商家资源，结合XX本地媒体，千万企业共同宣传推广XX第一届网购节；为传统企业和电商提供线下对接的场地和契机。 线上结合线下，打造新概念平台，快乐便利的购物体验。 五、活动时间 暂定八月至十月 六、活动组织架构 （二）组委会 1、组委会： XX电子商务协会 2、组委会职责： 制定XX第一届网购消费节发展方向与目标，利用相关单位、媒体资源宣传XX第一届网购消费节； （三）筹备组 1、筹备组成员： XX电子商务协会 XX商务网有限公司 筹备组职责： 制定并执行XX第一届网购节线上与线下的活动方案，成立各环节执行小组，责任到人； （四）执行组 1、招商组 分工：招商对象为XX本地区的商家，包括：服装鞋包、食品保健、3C数码、运动休闲、家居生活、母婴儿童等； 职责：1、丰富XX第一届网购节提供商品的品类；2、筛选XX地区优质特色产品，并为企业提供优质电商服务； 2、运营组 分工：沟通已有商户，听取商户建议，传达商户信息；策划网购消费节活动内容、方案;线上和线下推广。 职责：为合作企业提供商品营销方案，包括商品组合推荐、促销活动海报和优惠幅度；制定网购节相关优惠活动、送奖环节吸引消费者的关注；利用与商家合作和线下活动为网购节造势，让XX市民知道XX第一届网购节；举办网购节线下会场，为不网购的XX市民在线下带来与线上一样的购物享受；为XX企业提供与电商服务公司交流的会议，将新的营销理念带给企业，助推企业发展；线上推广：利用网络和移动端载体宣传XX第一届网购节，为节日造势；利用本地媒体宣传XX网购节，让更多的市民知道网购节； 3、运维组 分工：产品处理（摄影、美工、描述、信息审核与产品上传）、订单处理、企业和仓储对接； 职责：产品处理：将营销组与企业协商的产品包装拍照，美工负责图片处理，结合商品特性书写相关描述，两个信息审核人员对上传图片和信息进行两次审核，确认无误后产品上传； 订单处理：及时处理网络平台和微商城订单，将订单信息，提醒商家或仓储发货； 企业和仓储对接：与仓储实时对接，如遇产品低于安全库存将提醒商家进货，并根据产品销量数据提醒商家制定营销策略。 4、技术组 分工：PC端和移动端技术支持； 职责：维护网购消费节期间PC端与移动端正常运行； 5、客服组 分工：售前、售中、售后和招商客服。 职责：售前、售中和售后：通过在线客服和客服热线解答消费者 的所有疑问；招商客服：通过前台接见与客服热线解答意向合作商家的所有疑问； （五）支持单位： 七、前期准备 1、成立网购节工作小组： 针对XX市第一届网购消费节，XX商务网有限公司将成立筹委会，成立各执行小组，全方位服务于此次网购节； 2、平台完善： XX商务网有限公司已建设好购物平台商圈宝，商圈宝已完成商家功能设计、会员功能设计、产品展示功能、在线支付对接、仓储对接等一系列平台开发工作，并能正常运作。 XX商务网有限公司与XX市巨一网络科技有限公司合作开发的移动端微秀品（微商城）已完成，与PC端商圈宝无缝对接，满足企业和消费者在移动端的需求； 3、网购节宣传工作 XX商务网有限公司将结合本地媒体通过线上与线下进行推广宣传。 4、招商工作 (1)招商合作模式： (2)资费： 1、甲方收取销售额提成，具体分配如下： 备注：费用=总销售额各类别服务提成点 2、保证金的收取按以下行业分配为准： 3、每笔订单第三方支付将收取1%的手续费。 招商组已开展前期的商家招商活动，目前已有部分企业与代理商入驻电商平台。 八、需要支持 作为本次网购消费节的主办单位，XX市商务局协调地方媒体协助此次网购节的宣传活动。借助政府的公信力，配合承办单位，协助招商。 本地媒体选择：XX广播电视台、XX有线电视、XX日报、XX网、淮水安澜等媒体。 本地企业选择：XX农特产品企业，XX大型商场，各行业类别的代理商等。 九、应急方案： 针对合作商户、自有平台、消费者，分别有三套应急方案。 1、合作商户可能出现的问题： a.不能上传商品信息；b.商品没货；c.商品有问题等。 2、应急方案： 由运营组负责沟通合作商户解决问题。不能上传商品和技术组联系；商品没货由客服与消费者联系解决问题；提供7天退换货解决商品有问题； （1）消费者可能出现的问题： a.商品没货；b.商品有问题；c.规定时间内未收到货；d.不能查看商品；e.不能支付等。 （2）应急方案： 由客服组负责沟通消费者解决问题：商品没货由运营组和合作商家联系解决问题；提供7天退换货解决商品有问题；制定协议，如果商户或顺丰为按时发货，为消费者赔偿损失。由技术组负责解决不能查看商品、不能支付等问题，定时检查平台，有问题立