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文档简介

星级酒店前厅部VIP接待程序一、检查预抵VIP的程序1.检查房间（1） 检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序；（2） 检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准；（3） 检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好；（4） 检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。2.情况处理（1） 如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决；（2） 如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。3.做好记录 将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。（二）为VIP办理入店手续的程序1.确认情况（1） 查阅当天VIP预订情况；（2） 查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。2.准备迎接（1） 在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接；（2） 告知礼宾司VIP房号，为VIP的行李接送做好准备，根据VIP人数准备好电瓶车；大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。3.欢迎客人（1） 以职务和姓氏称呼VIP客人；（2） 向VIP客人问候，并表示热烈欢迎；（3） 向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。4.房间服务（1） 将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话；（2） 为VIP客人填写住宿登记后请客人签字；（3） 询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间；（4） 离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。5.电脑入住 将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。6.做好记录（1） 在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字；（2） 将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。（三）为VIP办理离店手续的程序1.确认时间（1） 通过VIP住店状态表，了解预离VIP姓名和房号；（2） 核实VIP准确的离店时间。2.做好欢送准备（1） 告知前台收银员领班准备好预离VIP的账单；（2） 通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间；（3） 通知车队准备好车辆；（4） 通知酒店领导及有关人
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