POLYCOM高清产品常见故障排查.ppt

Polycom产品常见故障排查 金昊2013年7月 呼叫中断 原因 网络中断 到达最长通话时间 措施 检查网络系统 诊断 网络 PING 呼叫中断 系统 管理设置 常规设置 系统设置 呼叫设置最长通话时间 0 不限制通话时间 3 设备初次安装时如果没有删除管理密码 进入管理设置时需要输入密码 此密码默认为设备的序列号SN号码 如果遗忘管理密码 通过系统正面的恢复按钮 删除系统 设置并重新启动系统 类似于系统重设 系统电源打开后 按住恢复按钮至少15秒 系统重新启动并显示设置向导 进入管理设置需要密码 密码设置 进入本地系统界面中的系统 管理设置 常规设置 安全 密码设置 5 原因 第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对 系统闲置一段时间后 系统进入休眠模式 措施1 长按 显示 键 出现输出类型后选择相对应的视频输出 措施2 知道系统的IP地址 通过WEB登录到设备 在 监视器 中修改相应的输出类型 看不见任何图像 看不见任何图像 7 原因 显示设备视频源没有选择正确 或摄像头的输入类型没有选择正确措施 更改显示设备视频源点击HDX遥控器摄像机按键 选择正确视频输入 本地图像蓝屏 本地图像蓝屏 检查菜单内关于摄像机的配置 9 原因1 没有选择近端措施 先点击遥控器近端按钮再控制镜头原因2 镜头连接线缆没有连接正确措施 检查镜头连接线缆原因3 遥控器电量不足措施 更换电池 AAA 4 原因4 镜头活动空间太小措施 移动镜头位置 方便其转动 镜头无法转动 原因 图像的显示位置没有选择正确措施 可以先设置成双显仿真的方式 通过该方式确认双流图像确实已经发出 如果仍然有问题 进入监视器菜单选择正确的图形显示位置原因 PC没有把画面切出来措施 检查PC设置 双流无法显示 画面跳动 闪烁 检查系统与显示设备的电缆 画面显示不全 调整监视器设置调整电视机设置 如 全屏 逐点 等 13 人物图像的显示模式 双流内容的显示模式 变焦 16 9的图像在4 3的屏幕上显示时 画面左右会有剪裁 人物比例不变 拉伸 16 9的图像在4 3的屏幕上显示时 画面被拉伸以充满整个屏幕 人物会被拉长 无 16 9的图像在4 3的屏幕上显示时 画面上下有黑边 人物比例不变 监视器设置效果演示 14 摄像机图像 拉伸 效果 变焦 效果 无 效果 原因 没有启用POLYCOMMIC或关闭了MIC措施 进入音频设置 启用POLYCOMMIC 打开MIC开关 确认MIC红灯没有亮起 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮 推子状态 对方听不到声音 对方听不到声音 16 原因 电视机或终端音量有问题措施 调节电视机音量 使用遥控器调节设备音量原因 线缆连接错误进入 系统 诊断 音频 诊断音频的输入和输出检查音频线缆连接 本地无声音 18 本地无声音 用于查看音频输出1中存在的峰值输出信号水平 是否启用遥控器调整输出音量 可变 可用遥控器调整输出音量 固定 将音量设置为系统界面中指定的 音量设置 19 本地无声音 系统的音量控制 当遥控器上的音量控制被禁用时 可在此页面进行设置 原因1 对方MIC离扩声设备太近 对方终端音量过高 措施 对方关小扬声器音量 同时确保话筒远离扬声器 双方打开回声消除 原因2 音频输出接到了VCR的音频输出 措施 把音频输出调整到第1路音频输出 发言时从电视机听到自已的声音 回声 啸叫 原因 声音从对方会场传回 本地会场有音频回路措施1 联系对方会场进行调整 双方打开回声消除 措施2 检查本地会场音频接线及调音台配置 关于丢包 现象 画面有马赛克 严重时画面不连贯甚至停顿 原因 网络有丢包 措施 通话时按遥控器上的帮助键 察看当前网络统计数据中的丢包情况 请网络管理员检查网络情况 排除网络故障 保证会议带宽 HDX终端诊断功能介绍 诊断信息菜单内容 系统 诊断 系统状态信息 系统 诊断 系统状态检测终端每个模块是否正常 报错的项目以红色箭头表示 呼叫统计信息 系统 诊断 呼叫统计显示当前呼叫的统计数据也可通过遥控器上的帮助键来显示 网络诊断信息1 系统 诊断 网络 近端回路近端回路 测试内部音频编码器和解码器 外部麦克风和扬声器 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器 监视器1显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频 并播放发送到远端站点的音频 网络诊断信息2 系统 诊断 网络 PINGPING 测试系统是否能够与指定的远端IP地址建立联系 PING返回简短的Internet控制信息协议结果 只有当远端站点配置为使用H 323时 它才会返回H 323信息 只有当远端站点配置为使用SIP时 它才会返回SIP信息 网络诊断信息3 系统 诊断 网络 路径检测路径检测 测试本地系统和输入的IP地址之间的传递路径 如果测试成功 PolycomHDX系统将列出该系统与输入的IP地址之间的中继段数 视频诊断信息 系统 诊断 视频该项测试可以查看显示设备颜色是否纯正 扬声器诊断信息 系统 诊断 音频 扬声器测试该项功能主要用户测试终端的发音系统 如果有音频发出 说明终端的音频输出没问题 音频指示器诊断信息 系统 诊断 音频 音频指示器该项功能主要用户测试终端的音频输入系统 如果有绿色动态横条 说明终端的音频输入没问题 当终端在呼叫状态中 还可以诊断远端会场是否有声音传送过来 系统重设 系统 诊断 系统重设输入系统的14位序列号 选择 系统重设大小写通用 按 键盘 输入字母 或连续按键直到需要的字母出现当终端出现故障或是配置出问题时 可以通过系统重设功能恢复终端原始设置 然后重新设置各项参数 HDX终端日常使用注意 采用带有遮光布的窗帘 减少室外光线对会议的影响 最好能杜绝自然光 采用人造光 室内光线的亮度要够 一般要达到500 800流明 设备的镜头不能摆放在逆光的位置 尽量移动镜头到不逆光的位置 摄像头的高度在1 5 1 8米左右 与人眼基本齐平 MIC的摆放要注意 不能靠近有声音输出的设备 如电视机的音箱 或有噪声发出的设备 如室内的空调旁 会议室布局建议 会场秩序注意事项 会议过程中 不需要发言的会场要主动将本地会场的MIC关闭 保证会场安静 当需要发言时要及时打开MIC 会议过程中 需要发言讨论时 先打开MIC向主会场提出请求 得到同意后再继续发言 否则请继续保持静音 发言时 要一个人一个人的发言 不要多人同时讲话 因为全向MIC会把所有人的声音混合 远端听到的声音会非常嘈杂 听不清具体说话内容 在会议进行过程中 尽量控制会场噪音 不要在会场中随意走动 MIC发言注意事项 发言时 不必手持MIC 距MIC0 5 2m以内为佳 会议开始前 应固定好MIC的位置 MIC尽量远离有噪音发出的设备 并且尽量使发言人能正对MIC 这样采集的声音质量更高 声音效果更好 会议过程中 特别是本地有人发言时尽量不要移动MIC 因为Polycom的全向MIC灵敏度很高 发言时移动MIC会出现很大的噪音 视频会议日常使用注意事项 会议开始前 应调整好镜头摆放位置 设定好镜头的预置位 镜头不要摆放在逆光的位置 会议过程中 尽量不要在镜头前来回走动 不要经常摇控镜头转动 会议过程中 如果出现无故断会等的情况 不要立即用遥控器呼叫其他会场 应立即打电话与主会场的操作人员联系 等待主会场的操作 不需要发送双流的会场不要将PC连接到设备上 视频会议日常维护注意事项 设备应放置在固定位置 尽量避免移动和插拔接线 设备的系统设置已调好 不要随意更改 开会时应尽量避免使用远端摄像机控制 严禁带电插拔任何连接线 严禁带电清洁和维护设备 严禁用手转动镜头 严禁震动和挤压设备 特别是镜头 严禁随意拆卸设备 严禁烟火 曝晒 设备用毕将摄像机镜头盖上 HDX终端高级功能介绍 发出多点呼叫 在通话过程中 按绿色呼叫键 呼叫另外一个站点 通过系统的内置MCU召开多点会议 可能需要输入多点选项密钥 在目录中创建并呼叫一个多站点条目 或者同时向多个其它站点发出呼叫 监视器3 POLYCOM终端的第3路视频输出 默认为VCR录制源 视频 如果启用了远端 则录制的视频将切换到当前远端扬声器 如果同时启用了近端和远端 则录制的视频将根据当前扬声器在近端和远端之间进行切换 如果启用了内容 则录制通话期间发送的所有内容 音频 远端和本地会场的音频混合后输出 双显仿真 监视器1选择了 双监视器仿真 并将监视器2关闭后 可以在一个显示设备上显示出以下的画面结构 各画面结构之间通过遥控器的画中画按钮进行切换 模拟电话接入 把房间内的PSTN电话线接到主机的模拟电话端口系统 管理设置 网络 电话语音 输入本地电话号码进行模拟电话呼叫 选项 从Polycom获得Linsence 与系统序列号一起到Polycom网站注册 获得key系统 管理设置 常规设置 选项 输入key 通过选项扩展系统的功能 WEB访问终端 使用PolycomHDXWeb界面执行可在本地系统中执行的大多数呼叫和配置任务 在计算机上 打开Web浏览器 在浏览器地址栏中 输入系统的主机名或IP地址 例如http 192 168 0 83 以访问PolycomHDXWeb界面 如果系统上启用了安全模式 您必须使用安全的HTTPS访问 例如https 192 168 0 83 在出现的安全对话框中 单击是 如果出现提示 请输入admin作为用户名 并输入远程访问密码 遥控器通道 遥控器默认的信道设置为3 如果将遥控器设置为通道3 则它可以控制设置为任何通道ID的PolycomHDX系统 设置方法 在终端设置中 进入 管理设置 常规设置 系统设置 遥控器 设置通道ID 挡住遥控器红外信号的发射方向 并按住 选项 按钮持续5秒钟 按一次下键头到设置ID 按 右 更改设置 按 上 或