打造高绩效团队【强烈推荐，非常经典】

打造高绩效团队 目录 一、拥有积极的心态 二、建立一套高效的个人管理系统 三、一次完整的客户拜访 四、请给我结果 一，拥有积极心态 第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归 故事：两个皮鞋推销员 1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人 ， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在 ， 乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要 。 积极心态的人 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 +技巧 =能力 态度是关键 知识 /技能 态度 建立自信心 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 自我暗示 阳光思维 客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 主动积极 阳光思维 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。 积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于 “ 环境 ” 视困难为乐趣 对人生 、 对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多 珍视已 拥有的 胸怀感恩心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人 ！ 胸怀感恩心 1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是 100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。 七大成功信念 正确从业理念 自我革新 搭上成长列车 心态改变 行动就会改变 行动改变 习惯就会改变 习惯改变 人格就会改变 人格改变 命运就会改变 二、 建立一套高效的个人管理系统 公司员工每个人的生产力都可以被有效的提升，毫无疑问，整个公司的生产力也会有效的提升。 1，重新建立你的办公桌空间 2，有效的时间管理手册 3，目标管理 4， PDCA系统 重新建立你的办公桌空间 1，要彻底的把所有杂乱的东西抛弃 2，对办公资料要分类存档 3，要有一个随时随地向他人传达信息的系统 4，要有一个电话管理系统，把所有要打的电话用一个系统记录下来，包括待拨电话，待回电话 5，你要准备一个专门记录待办事项的文件夹 6，办公桌上只摆当天要处理的事 学会合理应用时间 掌握时间管理的几个原则 提高时间管理的技能，并在最差的方面做出改变 有效的时间管理手册 必须建立的观念 失去的时间是永远无法追回的 我们都有相同的时间，真正的价值在于我们利用它做什么事 损失了时间就等于抵押你的未来 时间是经不起浪费的 时间一流逝，我们就一无所获 时间哪里去了？ 对时间的分析 时间清单分析 目标：分析每天（或每周 /月）的法定工作时间都是怎样用掉的 方法：运用时间清单分析表（附件） 内容： 计划性如何 有多少时段记不起来做什么了 浪费 /超时多少 每周时间分析 目标：分析一周时间使用状况 方法：运用附件每周时间分析表 内容： 各项工作每周总计用多少时间 用时排序，找出前三项 各项工作实际用时顺序，找出前三项 误差最大的前三项工作？分析原因 一周里，误差的总小时数 时间管理的原则 原则一： 80/20原则 20%的工作占整个工作 80%的价值 集中 80%的精力做好 20%的工作 投入 20%的精力做另外 80%的工作 如何坚持这一原则 ？ 列出全部工作项目 对工作按价值进行分类 分配自己的时间和精力 常见误区： 面面俱到 都想做好 完全主义 都想做完 平均分配时间和精力 原则二：目标 ABC A： 必须做的 B： 应该做的 C： 暂时可以不做的 原则三：排列优先次序 紧急 不紧急 重要 不重要 A： 紧急 重要 B： 不紧急 重要 C： 紧急 不重要 D： 不紧急 不重要 四象限原理解析 A： 紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件 B： 准备工作 预防措施 计划 人际关系的建立 真正的再创造能力 自身能力的提升 C： 造成干扰的访问、电话、信件、报告 某些会议 迫在眉睫的急事 符合别人期望的急事 D： 忙碌琐碎的事 处理文件等函件 电话 浪费性时间 逃避性活动 时间管理矩阵使用技巧 ： 不要总是做灭火员，尤其是灭自己的火； B做得多了， A就自然做得少了； 寻求调整自己情绪的有效办法，提高工作效率； 比做 “ 紧急且重要的事情 ” 更重要的是把重要的事变成紧急的事去做； 勤于计划。好记性不如烂笔头，并学会分解大的计划； 尽量将每件事情一次性做对。 原则四：制订计划 对工作做出计划，并按计划去执行 必须留出处理不可预计事务的时间 列出日、周、月的工作清单 高效时间管理的方法 有效管理时间四大法则： 法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用 法则三：制订计划表 六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励 法则四：立即行动 克服拖延 有头有尾 重视今日 方法之一： 只做重要的事情 六项工作法： 请您按顺序列出每天工作上的六件重要的事情： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 如何选择？ 对于所有要做和想做的事情，都要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？ 方法二：日计划 AB表 A表 六项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？ 方法之三： 标准化操作 电梯测试： 由于客户的决策人答应参加你的方案讨论会，为此你精心准备了约 40分钟的方案介绍演讲。会议开始前，客户决策人对你说： “ 实在对不起，我必须马上去参加一个重要会议，无法听你的介绍了。你看能否这样，利用乘电梯的时间，你把要点大概和我说一下，如何？ ” 用标准化来提高效率 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 讲解标准化：对于新客户，拟定一套标准的讲解资料和若干种标准讲解方式 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工 回顾 做好时间管理的方法： 六项工作法 排列优先顺序，运用 AB表 标准化操作 养成好习惯，充分利用零星时间 简单才有效！ 目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩 崔西 所占比例 目标状态 成就状态 27% 没有目标 社会最底层 60% 目标模糊 社会中下层 10% 有清晰但比较短期的目标 社会中上层 3% 有清晰且长期的目标 顶尖成功人士 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！ 目标管理 要素 内容 经理的目标示例 目标 1、目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目名称 提高销售额、毛利 2、达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额 5000万元 毛利 2000万元 计划 3、怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入 500万元； 3、通过服务品质管理将上座率提高 10个百分点； 4、什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 1月： 2月： 5、是否达成了既定目标？ 完成成果的评价 实际销售收入 5500万元 毛利： 1100万元 目标管理五要素 目标管理的威力 :舵、钟、镜、梅 所以对个人而言 ， 目标的威力就是： 给人的行为设定明确的方向 ， 使人充分了解自己每一个行为的目的 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪 ， 把握今天 使人能清晰地评估每一个行为的进展 ， 正面检讨每一个行为的效率 使人在没有得到结果之前 ， 就能 “ 看 ” 到结果 ， 从而产生持续的信心 、 热情与动力 对企业而言： 目标管理能促进“向前进的管理” 目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 目标管理使“解决问题”成为可能 目标管理能培养能干的人 目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结 第二篇 目标管理的程序 目标管理的三大阶段 三大阶段 三、 成果评价的 阶段 二、目标达成过 程的阶段 一、 目标设定阶段 上级 下级 目标管理 共同制定计划 确定目标、标准，选择行动方案 上下级之间共同反馈 下级完成工作任务、上级予以支持 共同控制 检查任务完成情况、进入下一个周期 目标管理的过程 :三个共同 目标管理与评价的工作系统图 第三篇 目标的设定与分解 提问 : 请问您平时是如何制定工作目标的 ? Specific:具体的 Relevant:相关联的 Measurable:可测量 Time bound:时间 Achievable:可实现 设定目标的 SMART原