8D解决__的方法.ppt

1 Motorola廠內班解決問題的方法 顧問師 涂順章 2 8D方法 8D 所謂8D方法 eightdisciplines 又稱團隊導向問題解決步驟 為福特公司處理問題的方法 亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決 3 何謂8D 此一方式系以團隊運作導向以 事實 為基礎 避免個人主見之介入 使問題之解決能更具條理 問題之解決 宜由公司各部門人員之共同投入求得創造性及永久性的解決方案 此一方式可適用于任何問題或任何作業 且能促成相關目標之各部門間有效的溝通 4 面對問題不可以各自為政 自我本位主義否則將無法有效解決問題 面對問題應群策群力 相互提攜 互相幫助如此才能徹底解決問題 5 何謂8D 此一方式須透過 問題分析報告 此一方式可為從統計制程管制作業 應如何走向品質實際提升之間 提供一項具體的連系 應用SPC 提升製程能力 8D方法 6 何謂8D 所謂 八個步驟 其每個步驟意義及其流程請參閱附圖 該圖雖已列出解決問題的各個步驟 但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復雜程度而異 不必拘泥于圖示順序 且問題解決經過應有書面記錄 舉例而言 某一問題發生及團隊組成時 可能制造人員已經先行采取臨時對策 惟其永久解決方案 則可能尚需小組之共同參與 經多方研議后始能產生 7 何謂8D 並不是要求每一件發生的問題都必須採取8D方法 而是針對重覆發生 一直沒有解決的問題上 一般是比較重大的問題 或客戶要求回覆的客訴抱怨上 8 了解問題 1 成立小組 2 清楚描述問題 3 執行和確認臨時措施 識別可能原因 選擇最有可能的原因 最有可能的原因是否是根本原因 識別可能的解決方案 5 決定及驗證糾正措施 6 執行永久糾正措施 7 避免再發生 8 恭賀小組 9 運用團隊導向 約請具備產品及制程知識 能支配時間 且擁有職權及技能之人士 組成一小組解決所見問題及采行糾正措施 此一小組應指定一位小組領導人員 10 陳述問題 將所遭遇之外界 內部客戶之問題 以計量方式 確認該問題之人 事 時 地 為何 如何 及多少 即所謂5W 2H 11 何謂5W2H Who IdentifycustomerscomplainingWhat IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen TimingwhendidtheproblemstartWhere LocationwhereisitoccurringWhy IdentifyknownexplanationsHow Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur Howmany Magnitudequantifyproblem 12 何謂5W2H 何人 識別那一個客戶在抱怨何事 適當以及精確的識別問題何時 從什麼時候問題開始發生何地 什麼地方發生問題為什麼 識別已知的解釋如何 在什麼的模式或狀態這問題會發生多少 量化問題的程度 13 執行並驗証應采之臨時對策 定義並執行應先采行之臨時對策 以控制外界 內部客戶問題發生之效應不致擴大 直到永久對策之執行 並驗証所采臨時對策之效果 14 運用目前已知的信息以及問題的陳述來採取臨時遏制措施 在每一個過程點停止缺失並將其退回原處 確認措施採取後是否完全有效 選擇 事先驗證 執行 確認產品以及讓客戶不滿意已不存在 執行後的確認 15 確認並驗證根本原因 確認並驗証根本原因 對問題之何以發生 指陳其一切可能形成原因 再分別針對每一可能原因予以測試 俾查時及驗証直正之根因 然后找出消除該項根因之各項改正措施 16 建立和評審所有的過程流程 考慮所有的變異來源 針對有問題和沒有問題的範圍定義其關鍵的差異 應用特性要因圖來了解所有的可能原因 要求完成分析的時間線 列出所有可能的原因 分析最有可能是根本原因的可能原因 決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因 是否這些資料顯示可能的原因為根本原因 識別可能選擇的解決方案 收集適當的資料信息 分析資料 分析資料 小批量的試驗可能的解決方案 問題層次是否降低 問題是否消除 17 提供對策及驗證對策的正確性 驗証對策的正確性 針對真正的原因 大家群策群力 腦力激盪針對真正的根因提出糾正措施 每一糾正措施最好其他選擇方案 運用生產前試驗方案 用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題 而不致引發不良之副作用 必要時 並應進行一項風險評估 以確認是否需采補救措施 18 驗證根本原因 完成所需要以及所提供的糾正措施 腦力激盪其他可選擇的糾正措施 選擇最佳方案 考慮選擇方案所涉及的風險 前後驗證糾正措施 消除根本原因 19 執行永久對策 執行永久對策 辨認並執行永久性最佳效果之糾正措施 並應注意持續實施管制 以確定根因已經消除 待步入生產階段 應即監視糾正措施之長期效果 並于必要時采行補救措施 驗證永久對策有效後 可以停止臨時措施 20 選定糾正措施 建立糾正措施執行計劃 審核改版的設計FMEA 審核改版的過程FMEA 修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更 識別設計或生產過程中的主要 安全 關鍵特性 開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程 利用三十天的計量值數據 如SPC或推移圖 來進行確認 經由推移圖和初次的測量來停止臨時措施 21 防止問題再度發生 防止問題再度發生 著手進行管理制度 作業系統 作業實務 及作業程序等項之修改 以防同一問題及類似問題之再度發生 22 通知所有人員解決的方案 完成如何控制操作過程的流程 針對避免再發生進行必須的各項變更 標准化新的執行方式 23 恭賀小組成員 恭賀小組的每一成員 問題解決完成 應對小組成員之努力予以肯定 24 對所有積極參與的小組成員進行適當的承認 對小組的效益進行溝通和文件化 恭賀小組成員 25 上述各項步驟 不一定必須完全依序進行 各步驟之順序可因個別問題而異 例如某一問題于提出報告 並組成小組之時 負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施 26 8D产品问题改善手法 案例说明 27 0 了解问题 99年11月4日客户 浙江精密机械厂 投诉 在其包装车间对 ALT 5检测器 进行包装时 使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂 并发现使用的机用膜端口破裂 造成ALT 5检测器包装工作进度延误 要求派人处理 28 1 成立小组 按问题涉及范围确定小组成员 责属单位 生管课 销售课 库管课 品保课责属人员 贾正羽 庄卫年 赵晓明 许丽 29 2 问题描述 何时 1999年11月4日 何人 浙江精密机械厂 品保部 何地 浙江精密机械厂 包装车间 何事 包装ALT 5检测器 如何 使用的20 MHT机用膜一拉就断 为什么 机用膜卷端口破损 多少 20卷中目前发现6卷有问题 30 3 执行和确认临时措施 立即品保课派员到浙江精密机械厂挑选全部20 MHT机用膜 对其他规格的薄膜进行检查 许丽完成日期99 11 05 对挑选出的破损20 MHT机用膜运回公司 按数补给浙江精密机械厂 许丽完成日期99 11 05 对现有生产 贮存 出货的20 MHT机用膜进行全数检验 许丽完成日期99 11 05 31 4 鉴别根本原因 4 1识别可能原因 因果图 4 2选择最有可能的原因 矩阵图 4 3确定是否是根本原因 32 4 1因果分析 33 4 2确定选择最有可能的原因 不良情况统计表 34 4 2确定选择最有可能的原因 0 5 10 15 20 0 100 50 25 75 A B C D E F G H 端口破损数 卷 52 17 69 56 86 93 35 4 3确定是否是根本原因 通过小组根据因果分析 验证统计确定产品堆放高度过高 包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因 36 5 决定及验证纠正措施 针对根本原因 现采用下列方法进行整改 1 修改搬运 贮存作业方法 将原来搬运和堆放高度3层改为2层 减少重力 2 改变包装作业方法 每卷产品用托盘运装 3 包装箱内部增加泡沫 以减少碰撞冲力 5 1决定采用纠正措施 37 5 2验证纠正措施 小批量验证 小组采用同一规格20 MHT机用膜产品按照三项措施进行小批量验证 38 6 执行永久纠正措施 通过小批量验证 小组一致决定采用以下措施进行永久整改 1 修改搬运 贮存作业方法 将原来搬运和堆放高度3层改为2层 减少重力 2 包装箱内部增加泡沫 以减少碰撞冲力 39 7 防止再发生 为巩固所采用的各项纠正措施能得以预防同类形问题再度发生 小组将各项措施进行标准化与宣贯 1 文件标准化 修改搬运 贮存作业标准书 2 对库管课员工进行标准的培训宣贯 40 8 恭贺小组 1 成效计算 以每卷成本50元计 改善前自99年5 11月统计破损200卷 损失金额10 000元 改善后虽成本投入增加1元 同样可减少损失9 800元 2 领导承认工作成绩3 鼓励与表扬 41 實例演練 項目 普陀樂購擴建工程問題 同種問題在一週內同一班組發現兩次9 26一支SC4J1中3塊 15 號板方向裝反9 29樓梯LTF2中 1 與 1a 4 與 4a 方向裝反 42 步驟1 成立小組 成立小組 從問題的表達中可以考慮的是那些人員呢 43 步驟2 陳述問題 把問題清楚的描述清楚對象是 普陀樂購是誰組裝錯誤什麼項目組裝錯誤在那裡組裝錯誤 工作的地點 組裝多少數量錯誤 44 步驟3決定及驗證臨時措施 怎麼樣才不會讓不良品流出去 如何對客戶的不滿意進行處理對該小組所生產的產品再重新驗證確認 已發出去的產品如何處理對顧客的抱怨進行全選 修理 返工 理賠 45 步驟4 確認並驗證根本原因 為什麼作戰 利用5個為什麼為什麼3塊 15 號板方向裝反因為拼裝手粗心所致 此部份分析的原因不足 為什麼拼裝手粗心所致因為 為什麼 為什麼 46 第一層次展開 第二層次展開 第三層次展開 47 步驟5 決定對策及驗證對策的正確性 真正根本原因是那些呢 這些根本原因怎麼解決呢 思考為什麼會流出去 如何讓它不流出去 思考為什麼會發生 如何讓它減少發生或者不發生 那一個對策是真正有效的 那一個對策的成本 副作用 效果是最佳的 應多方思考 48 步驟6 執行永久措施 決定糾正措施的執行人 執行方案