店面服务礼仪确认表.xls

女店员仪容 仪表确认表 编编号号确确认认项项目目自自己己 店店长长 1刘海是否遮住眼睛55 2是否有明显的头屑55 3是否染发55 4发型是否整洁大方 非爆炸式发型等 55 5是否配带过于夸张的头饰 发夹55 6面部是否整洁 鼻毛 眼屎 耳屎 油腻 55 7健康自然妆容 非烟熏装 晚会妆面等 55 8耳环是否夸张 配带2个以上的耳环55 9是否佩戴夸张的装饰性首饰 装饰性眼镜55 10是否穿着当季店面统一制服55 11领口 袖口是否干净55 12双手 指甲是否保持干净55 13指甲是否超过手指长度3毫米55 14指甲油颜色 透明 淡粉55 15无指甲彩绘55 16袜子颜色 黑 藏青等深色 裙子时配肉色丝袜55 17鞋面是否干净55 18鞋子颜色是否为规定颜色55 19是否有体味55 20牙齿是否保持清洁55 小计 100100 平平均均分分 100100 男店员仪容 仪表确认表 编编号号确确认认项项目目自自己己 店店长长 1头发是否过长 不过耳 不遮眼 55 2是否有明显的头屑55 3是否染发55 4发型是否整洁大方55 5面部是否整洁 鼻毛 眼屎 耳屎 油腻 55 6是否剃清胡须 男 55 7是否佩戴夸张的首饰 装饰性眼镜55 8无耳洞55 9是否配带耳环 手镯 项链55 10领口 袖口是否干净55 11就是否穿着当季店面统一制服55 12双手 指甲是否保持干净55 13指甲不超过手指高度3毫米55 14指甲为自然色 不擦指甲油 55 15每天换洗衣服55 16袜子颜色 黑 藏青等深色55 17鞋面是否干净55 18鞋子颜色是否为规定颜色55 19是否有体味55 20牙齿是否保持清洁55 小计 100100 平平均均分分 100100 仪仪态态 站站 坐坐 行行 笑笑的的要要求求及及注注意意事事项项 基基本本要要求求 仪仪态态 站站姿姿 抬头挺胸 双臂自然下垂 两手放在小腹的位置 女店员双脚并拢 脚尖成V字型 男店员两脚分开 比肩略窄 站立时不靠在展台 墙上 坐坐姿姿 坐椅面2 3 左右 上半身挺直与站姿相同 女店员双腿自然并拢 男店员双腿略分开但不得超过肩宽 行行姿姿 方向明确 不要无目的走来走去 身体协调 姿势大方 步伐从容 步态平衡 步幅适中 步速均匀 走成直线 双臂自然摆动 挺胸抬头 目视前方 微微笑笑 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 微笑应是发自内心的笑 应该笑得真诚 适度 合时宜 微笑的主要特征是 面含笑意 不出声 充分表达友善 诚信 和蔼 融洽等美好的情感 微笑的基本方法是 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 店店内内注注意意 迎宾站立时要站在店门的两侧 不要站在门口以免影响顾客进店 在店内站立时要站在离样机1 5米的区域 不要贴着样机站立 以免影响顾客自由观看 接触样机 在介绍产品时要站在样机一侧 不要站在样机正面 以免影响顾客操作样机 服务人员在站立时间较长的情况下 为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿 但在变化中力求姿态优雅 勿 给人以懒散的感觉 具体要求 可将身体的重心向左或右腿转移 让另一条腿放松休息 但如有客户走近 应立即恢复标准站姿 在客流量很少的时候可以坐下等候顾客入店 但要准备随时站立迎宾 在与顾客深入交谈时 可以先请顾客入坐 然后自己再坐下 谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 就座时 要尽量轻缓 避免座椅乱响 噪音扰人 女店员如因坐立时间长而感到有所疲劳时 可以在标准坐姿的基础上 双腿向右或向左自然倾斜 离座时 身旁如有客户在座 须以语言或动作向其先示意 随后方可站起身来 起身离座时 最好动作轻 缓 无声无息 再入座时 同样需先示意 离开座椅后 要先站定 方可离去 请客户开始行进时 应面向客户稍许欠身 若双方并排行进时 服务人员应居于左侧 若双方单行行进时 服务人员应居于左前方约一米左右的位置 在陪同引导客户时 服务人员行进的速度须与客户相协调 及时的关照提醒 经过拐角或楼梯之处时 须关照提醒客户留意 仪仪态态 站站 坐坐 行行 笑笑的的要要求求及及注注意意事事项项 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 微笑应是发自内心的笑 应该笑得真诚 适度 合时宜 微笑的主要特征是 面含笑意 不出声 充分表达友善 诚信 和蔼 融洽等美好的情感 微笑的基本方法是 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 礼礼节节 递递 指指 鞠鞠 握握 电电的的原原则则 三三原原则则 礼礼节节 交交递递 物物品品 双手拿稳 物品正面朝向顾客 递到顾客手中 顾客拿稳后再松手 指指引引 介介绍绍 手指并拢 手掌朝上 站在顾客 样机侧前方 鞠鞠躬躬 面对顾客 面带微笑 头和身体自然前倾15 30度 双脚并拢 手放在体前或两侧 握握手手 手要洁净 干燥 伸出右手 五指并用 握手3秒左右 用力要适度 接接打打 电电话话 早接晚挂 尽量在3声以内接起 让对方先挂筒 面带微笑 声音愉悦 标准用语 您好 ThinkPadXX专卖店XX 人 店店内内注注意意 名片的放置位置与使用需要注意 名片通常放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 或者整齐摆放在交谈桌 收银台上 不要将名片放在裤袋里 也不要放在样机展台上 不论成交与否 当顾客离开店面前都可以递上一张名片 店内注意 除非指给客户看纸面或电脑屏幕上的细节时可以使用单指 其他情况均不要单指指向人或物 在远距离的顾客需要你帮助时 可以招手示意表示收到并响应顾客的召唤 但是同事之间不可以通过招手 互相传达信息 店内注意 与多人握手时 遵循先尊后卑 先长后幼 先女后男的原则 不要同时与两人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 握手时注视对方 不要旁顾他人他物 与异性握手时用力轻 时间短 不可长时间握手和紧握手 掌心向上 以示谦虚和尊重 切忌掌心向下 为表示格外尊重和亲密 可以双手与对方握手 礼礼节节 递递 指指 鞠鞠 握握 电电的的原原则则 言言谈谈 礼礼节节 礼礼貌貌 用用语语 欢迎语 欢迎光临联想xxx专卖店 问候语 您好 早上好 下午好 晚上好 祝愿语 祝您生日快乐 祝您节日快乐 送别语 再见 慢走 走好 征询语 有什么可以帮到您 我可以帮忙吗 我的解释您满意吗 答应语 好的 是的 很高兴能为您服务 这是我们应该做的 不要紧 没有关系 道歉语 对不起 很抱歉 请您谅解 这是我们工作的疏忽 答谢语 谢谢您的夸奖 谢谢您的建议 指路用语 请这边走 请往左 右 边拐 音音量量 语语速速 强弱恰当 清晰 介绍商品的好处时加强语气 报价时不用特意用高声强调 注意用快慢速度调节自己的讲话 注意用停顿来区分说话的内容 快 对语速快的 中青年 慢 对语速慢的 老年 少年 自自我我 介介绍绍 依次说出 公