十月培训总结.doc

保安部十月份培训工作总结金秋十月，硕果累累，伴随着节日的气氛，部门的培训工作主要围绕酒店评定性星核工作展开，本月在部门全体员工的共同努力下圆满完成了“2012红牛翼装飞行世界锦标赛新闻发布会”、“中国光大银行2012第四季度工作会议”、“楚盛婴儿用品订货会”、“华融湘江银行干部会议”、“华天集团永州市投资签约仪式”等大型接待活动、宴会及日常安全防范工作任务，确保了酒店的正常安全经营，具体工作如下：一、十月份培训方面工作1、本月部门主要是迎星级复核的各项准备工作，并对酒店邀请专家检查提出的问题对照整改，同时做好部门的自查工作，完善各类设施，确保设施正常运行。如：监控中心对酒店所有区域的探头进行了两次全面清洗，更换监控探头5个，对远程监控报警系统外请厂家进行了一次系统检测。消防组对客房自救呼吸器更换了165个，灭火器更换了48瓶，并对海湾主机的故障进行了维修。警卫组对酒店外围区域的车道黄线、斑马线、部分停车线、残疾人车位的标识及部分指示牌进行了重新刷漆和张贴，通过一系列的整改措施，大大提高了部门对客的服务品质。2、部门本月除了对相关硬件设施的提升，还以迎星级复核检查为契机，努力提高全体员工的服务水平和服务质量，加强了员工的车辆指挥手势、站姿、消防专业技能和监控专业技能的训练，同时，对酒店营运情况、员工应知应会、服务沟通技巧、电话接听程序、保安员对客服务用语等理论知识进行了学习和培训，以此加深全体员工的对客服务意识，提高对客服务水平。3、根据酒店的文件精神，部门组织了全体党员及员工学习了“廉洁风险防控”的文件通知，号召全体党员同志及员工要廉洁自持，提高思想觉悟，严守纪律，遵守章程，提高个人企业道德素养。4、本月以来，部门为了有效地促进部门管理人员与员工的感情沟通，进一步加强班组的团队精神和整体战斗力，提高管理人员的业务技能和处事能力，部门利用早会的时间，由部门经理授课，对所有管理人员每天进行半小时的管理知识和管理技巧的培训。通过培训切实提高了管理人员管理水平。5、根据集团安委会的要求，酒店于十月份正式进入了“企业安全生产二级标准化创建”工作议程。并于十月二十五日组织各部门经理、部门安全员、部门秘书进行企业安全生产二级标准化创建工作的培训，明确了各部门的工作要求，确保达标验收过关。6、部门针对近期社会安全形势不容乐观，特别是食品安全问题尤为突出的现象，加强了各部门食品安全的专项检查，并对相关安全设施、设备进行了全面的检测，对不能完好使用的设施设备进行维修。确保酒店的正常安全经营，并于十月二十五日召开的安全会议，就十月份的安全形势进行了分析，并对下阶段的安全工作进行了布置；同时对本月检查情况下发了三期安全简报并及时督导相关部门进行整改。7、本月部门进行了三次大的仪容仪表、卫生情况检查，两次星核路线的模拟检查，同时加大了岗位纪律的督导检查，对检查中存在的问题现场整改。8、为了响应集团运动会地号召，部门安排专人定点跟踪负责训练，成绩提高比较明显。9、针对外部安全形势较为严峻，部门本月加大了员工八小时以外的管理，员工外出严格请、销假制度，并不定期地进行了查铺、查岗，对不假外出的一经发现，严肃处理。二、各班组的业务培训方面1、警卫组加强了车辆指挥、队列训练，重新学习了保安服务50句用语，加强了员工岗位纪律的培训力度。服务意识、岗位标准有了明显的提高。2、消防组对各区域的消防设备设施的使用情况进行了培训，加强了对员工电话接听程序及DND处理程序进行了学习培训。3、监控中心对录相查询与调取程序重新进行了学习，并针对星核检查的要求，对每位员工进行了现场监控室操作程序讲解示范，确保人人过关，提高了员工的业务水平。三、十一月份培训工作重点1、全力做好星级评定性复核的准备工作。2、做好省长质量奖的验收工作。3、抓好企业安全生产二级标准化创建工作的达标验收。4、开展好部门正常培训和训练工作。5、做好部门日常安全工作及重要接待活动。十一月份培训计划表时 期时 间培训内容培训地点培训负责人培训对象2/1114：30车辆指挥手势、队列车库八楼梁科峰警卫组员工7/1114：30消防报警处理程序消防办公室张国庆消防组员工12/1114：30体能训练车库八楼张国庆全体人员16/1114：30DND处理程序监控室姚琪监控组员工21/1114：