绩效考核KPI--110325.xls

乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 行行政政部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类分分值值序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不关机 52 沟通艺术 与同事沟通与同事关系融洽 103与客户沟通 与客户保持良好合作关系 投诉率 3 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗 言秽语 岗 位 考 核 105考勤记录依据实际 详实记录 56会议记录 简明扼要记录会议中心及会 议讨论内容 107公司物品保管 领用物品明细清晰明了 108文案 报表编制完成 按计划完成文案 报表的编 制工作 209接听报修电话并派工 快速 准确派工给技术工程 师 1510电话追踪 回访用户 按计划回访用户 并记录回 访内容 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关 机 一次扣除5分 与同事发生恶性争执一次扣除5分 本月投诉率 3 扣除5分 本月投诉 率 5 扣除10分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽语一 次 扣除4分 考勤徇私舞弊 每人每次扣除1分 会议记录缺少内容者 每次扣除1分 物品明细与实际领用不符 每次扣除2 分 物品于行政部丢失 照价赔偿并 扣除5分 文案报表未按计划提交者 每次扣除3 分 派工信息不准确导致工程师故障处理 延误者 每次扣除5分 未派工导致故 障延误 每次扣除10分 未按计划完成回访任务者 每次扣除5 分 回访用户但内容记录不全面者 每次扣除3分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 行行政政部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 网网维维部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不 关机 52 沟通艺术 与同事沟通与同事关系融洽 103与客户沟通 与客户保持良好合作关系 投 诉率 3 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗言 秽语 岗 位 考 核 285故障处理用户故障历时 4小时 126巡检 回访 将用户群分类寻检 回访 有 计划安排 保证一个内季度全 部寻检完毕 107备件使用 合理使用 保管备件 及时反 馈备件性能 58 工作汇报 客户受理日报表 完整填写 字迹工整 与当日 工作内容相符 59客户服务确认表 完整填写 字迹工整 与用户 处实际情况相符 510客户回访确认表 完整填写 字迹工整 与用户 处实际情况相符 511客户巡检确认表 完整填写 字迹工整 与用户 处实际情况相符 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关 机 一次扣除5分 与同事发生恶性争执一次扣除5分 本月投诉率 3 扣除5分 本月投 诉率 5 扣除10分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽语 一次 扣除4分 修复时长每超30分 扣0 5分每超一 个小时 扣1分 未寻检 寻检不合格一项扣1分 备件丢失 照价赔偿 并扣除10分 备件损坏 负责维修 并扣除5分 不完整填写者 每次扣除1分 不完整填写者 每次扣除1分 与实 际情况不符者 每次扣除3分 不完整填写者 每次扣除1分 与实 际情况不符者 每次扣除3分 不完整填写者 每次扣除1分 与实 际情况不符者 每次扣除3分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 网网维维部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 技技术术部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不 关机 52 沟通艺术 与同事沟通与同事关系融洽 103与客户沟通 与客户保持良好合作关系 投 诉率 3 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗言 秽语 岗 位 考 核 105依据市场需求提供设计方案 依据市场部提出的用户需求 进行方案制定 每客户方案 2 份 106依据合同内容制定施工计划 施工前三个工作日完成施工计 划并安排人员前期熟悉 207合理安排施工进度 施工期间进行随时跟进 并及 时调整 158跟进用户验收成果 陪同用户进行验收 及时更正 用户提出的问题 109全面记录合作细节 施工及验收期间 详细记录 并请用户签字确认 510跟进后期维护事宜 后期维护过程中 配合网维部 进行自身用户维护工作 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关 机 一次扣除5分 与同事发生恶性争执一次扣除5分 本月投诉率 3 扣除5分 本月投诉 率 5 扣除10分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽语一 次 扣除4分 方案提供超出1份 扣除2分 施工进度未按计划进度执行 扣除5分 由于用户临时更改需求另行计算 人员未按照计划到位 扣除5分 每拖后进度一天 扣除5分 用户验收期间未间陪同 扣除3分 施 工期间引起用户不满造成投诉 每次扣 除5分 施工日志记录模糊 每次扣除3分 施 工日志未见用户签字 每日扣除2分 由于信息提供不全面造成网维部维护拖 沓 扣除5分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 技技术术部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 市市场场部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不关 机 52 沟通艺术 与同事沟通与同事关系融洽 103与客户沟通 与客户保持良好合作关系 投诉 率 3 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗言秽 语 岗 位 考 核 105销售计划 要有计划 按规程制定日 周 月 年作业计划 并按计划完成 56 销售成本控制 方案提供潜在客户提供方案 2份 57拜访频率潜在客户每月拜访频率 2次 58餐饮控制 依据公司规定 餐饮超过规定额 度部分 自行承担 309销售业绩依据公司规定业绩执行 1510客户满意度用户满意率100 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关机 一次扣除5分 与同事发生恶性争执一次扣除5分 本月投诉率 3 扣除5分 本月 投诉率 5 扣除10分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽 语一次 扣除4分 未按时按量完成计划 一项计划 未完成扣除3分 方案提供超出1份 扣除2分 潜在客户每月拜访少于两次 一 家扣除1分 餐饮成本超额部分自行承担 并 扣除5分 实际完成业绩 计划完成业绩 30 实际得分 用户投诉 每起扣除2分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 市市场场部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 人人力力资资源源部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类分分值值序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不 关机 152沟通艺术 与员工建立良好的互动关系 掌握员工思想动态 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗言 秽语 岗 位 考 核 155人员招聘 招聘所需岗位员工 两周内有 合适人员到岗 206人员培训 制定各个职位人员培训计划 并按照计划进行培训 107绩效考核 作为第三方 监督每部门每月 员工KPI考核工作 158员工档案 制定完整 详实的员工个人档 案 以备查询使用 109薪酬福利 按照公司标准完成员工薪酬福 利等调整及安排发放 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关机 一次扣 除5分 出现一名恶性离职员工 扣除5分 与员工发生 不愉快互动 每次扣除5分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽语一次 扣除4 分 每个岗位人员空缺超过两周 扣除5分 未按培训计划执行 每次扣除3分 培训员工考 核半数 含 以上不合格 每次扣除5分 员工考核分数引起异议 每人次扣除2分 入职员工档案不全 每人次扣除2分 在职员工 考勤 绩效等档案不全 每人每次扣除3分 离 职员工手续不齐全入档 每人每次扣除5分 未按公司标准为员工调薪 每人次扣除2分 未 按公司标准发放员工福利 每人次扣除1分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 人人力力资资源源部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 会会计计部部KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 日 常 考 核 101日常考勤 不迟到 不早退 不旷工 不关 机 52 沟通艺术 与同事沟通与同事关系融洽 103与客户沟通 与客户保持良好合作关系 投诉 率 3 54言谈着装 上岗无奇装异服 言谈无粗言秽 语 岗 位 考 核 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 迟到早退 一次扣除0 5分 旷工 关机 一次扣除5分 与同事发生恶性争执一次扣除5分 本月投诉率 3 扣除5分 本月 投诉率 5 扣除10分 奇装异服一次 扣除2分 粗言秽 语一次 扣除4分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 会会计计部部KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 网网维维主主管管KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 岗 位 考 核 201监督辅导员工工作依据员工每月考核分数作为标准 202维护费用预算 执行维护服务工作的过程中对预算费 用进行合理有效的使用和控制 153备品备件储备使用计划备品备件合理有效使用 154用户信息及时更新 每月进行用户信息变更更新 用户处 产品明细清晰明了 105采集用户信息并反馈市场部 为市场部提供潜在用户需求 106组织员工进行经验交流 每周组织进行培训并记录培训内容 人力资源部每周抽部门进行考核 107公正合理完成员工考核无复查 无抱怨 无冲突 合计得分 考核人确认签字 被考核人确认签字 被被考考核核人人 评评分分方方法法评评分分结结果果 员工考核分数低于60分 每人次扣 除4分 实际支出费用 预算费用 每次扣 除5分 备品备件使用 储备数 扣除3分 用户处放置产品明细与信息不符 每处扣除3分 市场部签单数 3 信息数 扣除10 分 半数以上员工考核不合格 每人次 扣除2分 2人次以上提出考核成绩复查者 每人次扣除2分 0 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 网网维维主主管管KPIKPI考考核核指指标标 合计得分 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 市市场场主主管管KPIKPI考考核核指指标标 考考核核时时间间考考核核人人 分分类类 分分值值 序序号号KPIKPI指指标标指指标标说说明明 岗 位 考 核 121监督辅导员工工作依据员工每月考核分数作为标准 152市场费用预算 商议合同过程中 对预算费用进行合理 有效的使用与控制 103行业信息分析 每月针对市场信息提出分析报告 并提 出同业间的竞争策略 每月25日上报 284市场分额及市场占有率当月销售业绩 上月销售业绩 1 155客户满意度客户满意度 95 106组织员工进行经验交流 每周组织进行培训并记录培训内容 人 力资源部每周抽部门进行考核 107公