网店专才试题(二).pdf

第一部分 理论基础 难度 级 判断题 1 目前国内的B2B网站大体分为 大型企业的B2B网站 专门做B2B交 易平台的网络公司和水平商务门户网站 否 是 否 6页 2 淘宝网目前的业务涵盖C2C 个人对个人 B2C 商家对个人 两 大部分 是 是 否 3 新商业文明的六大特质是 透明 诚信 平等 分享 责任 和 谐 是 是 否 4 企业 包括商家 对企业的电子商务 即企业与企业之间通过互联 网这种电子工具来进行产品 服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模 式 否 是 否 企业对企业是B2B 企业对个人是B2C 个人对个人是C2C 5 新的商业生态系统的支柱网商 否 是 否 6 新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命 是 是 否 7 新商业文明的前提是诚信 透明化 责任 全球化 P18 是 是 否 二 单选题 1 商家要开展电子商务活动 应该用 C 作为其主要的生意平台 A BBS B 电子邮件 C 在线商店 D 电话定购 2 中国网络购物的主流人群是 B A 18岁以下的青少年 B 18 30岁的年轻人 C 30 40岁的白领人士 D 40岁以上的中老年人 3 淘宝网创办于哪年 B A 2002年 B 2003年 C 2004年 D 2005年 4 企业 包括商家 对企业的电子商务 即企业与企业之间通过互联 网这种电子工具来进行产品 服务及信息的交易属于哪一种电子商务模 式 A A B2B B B2C企业对个人 C C2C个人对个人 5 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼 D A 帮主 B 掌门 C 护法 D 店小二 三 多选题 1 网络零售的范围包括 AC A C2C B B2B C B2C D C2B 2 网络零售的特点是 ABCD A 参与者众多 B 覆盖面广 C 产品种类和数量丰富 D 交易 方式灵活 3 淘宝网上哪些属于个人对个人的业务 AB A 淘宝集市 就是我们说的c店店铺 个人店铺 B 二手闲置 C 店能卖 C 品牌商城企业对个人 D 都不是 4 新的商业生态系统的支柱是 BCD A 网店 B 网商 C 网货 D 网规 5 新商业文明会带来哪些方面的革命 ABDEF P13 14 A 销售模式 B 生产模式 C 管理模式 D 消费模式 E 就业模式 F 生活模式 6 新商业文明的前提是什么 ACDF A 诚信 B 公平 C 透明化 D 责任 E 分享 F 全球化 7 新商业文明有哪六大特质 ABDEFH P13 A 透明 B 诚信 C 安全 D 平等 E 分享 F 责任 G 开放 H 和谐 8 下列属于网络零售优势的是 ABDE P17 A 口碑优势 B 工具优势 C 价格优势 D 信息优势 E 沟 通优势 第二部分 日常管理 难度 级 判断题 1 开店后如果没有时间和精力打理店铺 可以将店铺转让给别人 否 是 否 2 淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币 是 是 否 3 商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示 是 是 否 P79最下面 4 定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品 是 是 否 5 买家给卖家中评或差评后 卖家只能联系淘宝客服修改或删除评 价 否 是 否 买家给卖家中评或差评后 卖家只能联系买家修改或删除评价 6 等待处理的违规宝贝在投诉举报里面 否 是 否 7 作为卖家得到的好评数量达到251 500个时 会显示出一颗蓝钻 是 是 否 8 规格是指产品的物理形状 一般包括体积 长度 形状 重量等 是 是 否 9 商品发布的形式有三种 分别是 一口价 拍卖 团购 否 是 否 商品发布的形式有2种 分别是 一口价 拍卖 10 商品名称最多30个汉字 55个字节 否 是 否 商品名称最多30个汉字 60个字节 11 在淘宝上搜索宝贝时 商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级 别 否 是 否 12 淘宝的商品描述字数是没有限制 25000 字节 否 是 否 80k 13 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG JPEG PNG的图片文件 文 件大小须在120K以内 图片的建议尺寸为100 100像素 否 是 否 14 在买家签收之前 货物丢失或者损毁的风险 由卖家承担 是 是 否 15 淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有 信息 是 是 否 16 新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 是 是 否 17 淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务 是 是 否 18 宝贝三要素是指商品的价格 规格 性能 名称 图片 描 述 否 是 否 19 一个店铺可以不限制有几个人气类目 否 是 否 一个店铺可只有一个人气类目 而且不需要手动修改 系统会做出相应 的判断和更新 20 淘宝的每一家店铺有25个友情链接位 数量为35个 否 是 否 21 一件商品最多可以添加到20个店铺类目里 P72 是 是 否 22 店招的文件最多不能超过多少120K 80k 否 是 否 23 顾客进入支付环节后 需等待15分钟后才可以重新进行编辑 修改 交易价格 是 是 否 24 买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请 是 是 否 25 买家申请退货 卖家超过15天未处理 退款协议将生效 是 是 否 26 如果卖家不同意退款 淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处 理 30天内 否 是 否 27 如果买家给了中差评 3个月以内都可以随时去修改 否 是 否 如果买家给了中差评 15天内都可以随时去修改 28 淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口 否 是 否 29 在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口 是 是 否 30 在淘宝网上不能销售枪支 弹药等攻击性武器 是 是 否 31 问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别是在线接待的 八个步骤 否 是 否 问好 提问 咨询 谈判 推荐 帮助 核实 告别 32 不该记的公司资料绝对不记 不该问的公司情况绝对不问是网店员 工的保密守则 是 是 否 33 未经淘宝许可店标 店名 店铺公告及 个人介绍 页面禁止使用 含 淘宝网特许 淘宝授权 中华人民共和国 这些字词 是 是 否 34 如果买家投诉卖家 卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证 据 否 是 否 35 实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店 否 是 否 实名认证后只要发布10件商品就可以申请免费开店 二 单选题 1 在淘宝 我的收藏 里顾客不能收藏哪些内容 B A 收藏宝贝 B 收藏好友 C 收藏店铺 2 2004年5月 淘宝推出了 你敢付 我敢赔 的什么服务 C A 推荐物流 B 支付宝 C 消费者保障计划 D 品牌商城 3 在淘宝上开设个人店铺 还需要发布 C 件商品 A 2 B 5 C 10 D 15 4 店铺名称的长度限制在多少个汉字 C A 10个汉字 B 20个汉字 C 30个汉字 D 40个汉字 5 如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的 则运费由谁承担 B A 买家 B 卖家 C 快递公司 D 淘宝网 6 交易结束后 一方做出了好评 如果有效评价期内另一方未做出好 评 则 D A 系统默认为中评 B 系统不做出任何评价 C 系统将取消这次交易所有评价 D 系统默认为好评 7 支付宝交易管理中 卖家可执行操作的修改价格主要是指 B A 工本费 B 邮费 C 交易手续费 D 配件费用 9 当设置好定时发布以后 宝贝页面显示为 A A 即将开始 B 立即购买 C 交易关闭 D 加入购物车 10 关于会员名注册的要求哪个是正确的 B A 会员名由5 25 个字符组成 B 会员名可以使用小写字母 数字 下划线 中文 C 会员名可以使用两个中文字组成 11 关于退货程序哪个描述是错误的 B A 买家如需退货 必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请 B 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货 则支付宝会将争议货款支付给 买家 C 整个退货流程与正常的交易流程相反 12 关于淘宝的投诉规则 哪个是不正确的 C A 网上成交不买 网上成交不卖 卖家拒绝使用支付宝 属于违规行 为 B 诱导买家收货或收款不发货 商品与网上描述不符和恶意评价 属 于违规行为 C 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释 被投诉方在收到投诉后的5个工作日内应进行解释 13 关于淘宝论坛的社区发帖规则 以下哪个不属于违规行为 C A 使用信用级别标识和国家伟人 支付宝专用图片等作为论坛头像 B 在论坛发布广告或传播禁限售商品信息 C 商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传 14 以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确 B A 250条以上炒作信用将被淘宝永久封号 B 淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有 信息 C 淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝 禁止及限制交易物品管理规 则 内有关条款将被进行相关处罚 15 关于双方评价以下描述哪个是正确的 A A 双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝 B 交易双方互相评价后 如果一方给出的评价是 中评 或 差评 则 评价内容将在24小时后再显示并计分 C 如果仅一方作出 中评 或 差评 而另一方未评价 则评价内容将 在评价期满的24小时后自动显示并计分 B C都是 48小时 16 关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的 B A 根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位 B 新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 C 加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位 17 淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务 C A 自由选购区 B 频道分类区域 C 便民服务区域 18 宝贝三要素是指哪三个 A A 标题 图片 描述 B 旺旺 支付宝 描述 C 图片 支付 宝 旺旺 19 一个店铺有几个人气类目 A A 1个 B 5个 C 不限 20 普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K A A 80K B 100K C 120K 21 如果顾客已经进入支付环节 需等待多少分钟以后才可以重新修改 交易价格 C A 5分钟 B 10分钟 C 15分钟 22 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请 C 立即 B 1小时 C 24小时 23 淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成 A A 6 16个字符 B 5 15个字符 C 8 16个字符 24 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次 C A 1次 B 3次 C 不限 25 买家申请退货 卖家超过多少天未处理 退款协议将生效 交易进 入退货流程 C A 5天 B 10天 C 15天 26 如果卖家不同意退款 协商无果 淘宝客服将在退款申请之日起多 少天内介入 A A 10天 B 15天 C 30天 27 淘宝网的评价是怎么计分的 A A 一个好计1分 中评不计分 差评扣1分 B 一个好计1分 中评扣1分 差评扣2分 C 一个好计2分 中评1分 差评计零分 28 实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店 C A 5件 B 8件 C 10件 29 商品的三要素 除了商品名称 商品图片 还有以下哪一个 B A 商品价格 B 商品描述 C 商品属性 30 交易成功后的多少天之内 双方均有权对对方交易的情况作一个评 价 B A 30天 B 15天 C 7天 31 淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份 在整个举报过程中 举 报方是以什么形式来提出举报的 B A 淘宝注册用户 公开 B 支付宝认证用户 匿名 C 支付宝注 册用户 电话 32 商品名称最多可以容纳多少个汉字 多少字节 A A 30 60 B 30 50 C 20 40 33 淘宝的商品描述不得超过多少字节 C A 10000 B 20000 C 25000 34 普通店铺店标的尺寸为多少像素 B A 80 80 B 100 100 C 120 120 三 多选题 1 以下属于消费者保障服务的是 ABCD A 如实描述 B 7天无理由退换货 C 虚拟物品闪电发货 D 数码与家电30天维修 2 以下哪些情况需要使用到网络相册功能 ABCD A 在宝贝描述里添加图片 B 店铺分类以图片形式展示 C 发站内信时插入图片 D 社区发帖时插入图片 3 淘宝网在发布商品时 提供了哪几种发布方式供卖家选择 BD A 定时发布 B 一口价发布 C 随机发布 D 拍卖发布 4 节假日需放假一周 无法看管店铺 为了避免纠纷 可以 ACD A 下架货品 B 通知淘宝客服中心 C 公告留言 D 店铺留 言 5 淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索 ABD A 搜索宝贝关键字 B 搜索店铺名或店铺关键字 C 搜索宝贝所在地 D 搜索掌柜名 6 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种 商家认证需要提交以 下哪些信息 BC A 身份证 B 营业执照 C 公司账号 D 税务登记证 7 以下哪些工作是售前需要做的 ABC A 拍摄 B 上传商品 C 采购 D 在线接待 8 未经淘宝许可店标 店名 店铺公告及 个人介绍 页面禁止使用以 下哪些字词 ABD A 淘宝网特许 B 淘宝授权 C 海外直供 D 中华人民共和国 9 以下评价哪些是可以修改的 BC A 双方相互好评 B 仅一方作出 中评 C 一方作出 差评 D 差评 评价超过6个月 10 通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成 ABCD A 型号规格 B 交易说明 C 配送说明 D 服务保障 11 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些 AB A 宝贝批量下架 B 宝贝批量设置促销 C 宝贝批量更改销售属性 D 宝贝批量更改描述 12 规格是指产品的物理形状 一般包括哪些方面 ACDE A 体积 B 颜色 C 长度 D 形状 E 重量 F 价格 13 淘宝的商品发布有哪些形式 AB A 一口价 B 拍卖 C 团购 14 普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件 ABCE A GIF B JPG C JPGE D BMP E PNG F PSD 15 以下关于 我的淘宝 描述正确的是 ABD A 卖家操作的总控制台 B 分为 卖家中心 与 买家中心 C 买家没有 我的淘宝 选项 D 可以由此进入 店铺装修 页面 16 以下不属于淘帮派里的成员身份的是 BD A 帮主 B 小二 C