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20132013年年4 4月月份份绩绩效效考考核核 部部门门 客客服服部部 姓姓名名 李李启启超超 岗岗位位 客客服服主主管管 考考核核指指 标标 考考核核内内容容绩绩效效目目标标分分值值具具体体计计算算方方法法 个个人人自自评评 完完成成情情况况评评分分总总分分 客客户户开开发发 新客户开发5家2525根据达成情况计算分值 最高加分不超过20 当月新开发客户人员新增20人1010根据达成情况计算分值 最高加分不超过20 当月意向客户咨询登记数量30个1010根据达成情况计算分值 最高加分不超过20 客客服服工工作作 月客服工作统计表按要求完成5 5 各项客服工作按要求逐项完成 未完成一处扣 1分 按客户提供增减员表完成月增减员统计5 5 月增减员表数据与客户提供加盖公章增减员表 数据一致 错误一处扣1 5分 按增减员表完成月度费用明细制作1010保持费用表数据的准确性 错误一家扣1分 社保月度增减申报及时 无差错5 5 工作达成系数1 0 工作遗漏 差错 未达到 基本要求视情节严重性一次扣1 3分 公积金月度申报及时 无差错5 5 工作达成系数1 0 工作遗漏 差错 未达到 基本要求视情节严重性一次扣1 3分 当月异常反馈 往月异常处理准确性 5 5 当月异常未及时反馈按1分 家扣除 往月异常 处理不准确按1分 处扣除 社会保障卡办理及时 无差错5 5 根据当月社保费用明细完成当月需办理社保卡 人员统计和办理准备工作 并及时完成未成功 办卡人员的退费处理 当月未及时办理 漏办 错办按1分 次扣除 住房公积金卡办理及时 无差错5 5 根据当月公积金费用明细完成当月新增公积金 人员统计和办理准备工作 并及时通知公积金 卡领取通知 当月未及时办理按1分 次扣除 公公司司公公积积金金 公司月度公积金汇总申报 及时反馈回盘数据 领取公积金调出凭证 5 5汇总申报错误1分 处扣除 团团队队管管理理 1 月客服工作报表 月人员增减表核查 2 月客服工作情况总结报告提交 3 每周一 次业务技能培训组织 5 5 工作达成系数1 0 工作遗漏 差错 未达到 基本要求视情节严重性一次扣1 3分 奖励指标 罚 因服务不满意造成客户有效投诉 因错报 漏报 少收造成的公司损失 奖 合理化建 议 突发事故处理得当且避免公司利益受损 0 0 根据实际情况给予1 3分每次奖罚 月台账核 对客服错误处罚 错报 漏报按1分 人扣分 少收费用500元以下给予2分 人扣分 1000元 以下给予3分 人扣分 2000元以下给予5分 人扣分 考核总分值100100自评分数小计0 0 本月绩效得分部门负责人签字 本人签字人事专员签字考核异议处理 备注 负负责责人人考考核核 完完成成情情况况评评分分总总分分 20132013年年4 4月
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