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公共关系学 2007年8月 第六章 公共关系学 公共关系机构 是专门执行公共关系任务 实现公共关系功能的行为主体 是公共关系工作的专业职能机构 公共关系的组织机构 公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织 公共关系学 公关组织机构 一 公关部门在组织中的性质 一 组织内部设立的公关关系部门 由于公共关系的职能是传播性 沟通性的 即统筹管理组织有关传播沟通的业务 因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门 公共关系学 二 公关部门的地位 从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种 边缘 中介 的角色 即处于决策部门与其他专业职能部门之间 组织与外部环境之间 担负着建立联系 沟通信息 咨询建议 辅助服务 策划组织 协调行动等责任 地位 公关部门在组织内部管理中的地位 在企业外部经营中的地位 公共关系学 公共关系部的理想地位应具备的条件 能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责 能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系 能够迅速向最高领导层或其他部门传递和反馈信息 能够成为决策层的智囊并参与公共关系问题的决策 公共关系学 三 公共关系部的组建原则 1 精简原则 中央驻香港联络处 公共关系学 一般说来 公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势 美国公关学者经过调查发现 年产值超过10亿美元的大型企业 公共关系部平均人数为44人 一般的大中型企业平均为10人 其他文教 医疗 基金会等组织为6 7人 决动组织规模大小的因素 组织的规模 最高领导的重视程度 实际工作的需求 2 专业性原则 3 协同性原则 4 针对性原则 5 独立性原则 四 组织内设公关机构的模式 部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会 公共关系学 部门并列型 公共关系部 副总经理 副总经理 人事部 业务部 财务部 公共关系部 副总经理 办公室 公共关系学 部门归属型 总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 文印室 公共关系部 秘书处 副总经理 财务部 公共关系学 领导直属型 财务部 公共关系部 办公室 人事部 副总经理 总经理 副总经理 业务部 公共关系学 公共关系学 五 公关部门的内部分工 对内关系 对外关系 专业技术制作 主要是处理员工关系 部门关系 股东关系等等 主要指政府关系 社区关系 媒介关系 顾客关系等 公关的许多方法有比较高的专业技术要求 可根据公共关系手段和技巧进行分工 公共关系学 按对象 公共关系部 内部公共关系 员工关系 股东关系 顾客关系 竞争关系 媒介关系 政府关系 社区关系 外部公共关系 公共关系学 按公共关系工作的过程 规划组 调查组 检验组 传播组 公共关系部 公共关系学 按公共关系工作手段 新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 业务拓展组 公共关系部 公共关系学 按工作区域分 国内公共关系 国外公共关系 公共关系部 华北地区 西北地区 华中地区 非洲地区 华南地区 亚洲地区 北美地区 欧洲地区 公共关系学 按工作实际需要 公共关系部 外商接待组 北美关系组 信息资料组 华中地区组 时装表演组 公共关系学 六 公关部门内部的人员配置 编辑 拟稿人员 调查分析人员 策划人员 实施人员 技术人员 领导人员 公共关系学 领导人员的职责 确立公共关系目标 选择方案合理安排人力 物力 财力 时间组织全体成员 完成任务对外联络 对内协调报告和请示工作 组织的外交大臣组织的发言人组织的友善使者组织的推销员 公共关系学 七 组织内设公关部门的特点 1 2 3 4 5 了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 工作受组织内部的制约 难以完全做到客观公正 公共关系学 贝塔斯曼公共关系部 二 公关公司 由职业公关专家和各类公关专业人员组成 是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型 智力型 传播型的服务性机构 公关公司 公关人员 公共关系学 一 公关公司的类型 按业务性质划分 二是综合性服务的公关公司 一是专门业务服务公司 按经营方式划分 合作型 独立型 公共关系学 二 公关公司的组织机构 大中型公关公司的组成 行政部门 规划审计部门 1 2 专业技术部门 国际和地区部门 3 4 公共关系学 三 公关公司经营范围 咨询诊断 联络沟通 收集信息 新闻代理 广告代理 推介产品 礼宾服务 策划活动 音像制作 培训服务 会议服务 印刷制作 公共关系学 四 专业公关公司服务的特点 较为客观公正 技术全面 专业性强 较灵活 适应性强 专业公关公司服务的特点 关系较疏远 运作成本较高 公共关系学 五 专业公关公司的服务原则 利益原则 保密原则 节约原则 尊重原则 诚信原则 公共关系学 六 选择公关公司的标准 公司的信誉 成员的素质 公司客户情况 收费标准情况 公共关系学 公共关系学 械 化工 房地产 以及日用消费品等各个领域 多年来 环球始终坚持 客户服务是经营工作的主体 有效的超值服务是工作的标准 业务的拓展是公司生存的基础 专业化管理是业务发展的核心 人才培养是环球承前启后的关键 团结协作是环球公关事业成功的保障 本着 开拓创新 艰苦奋斗 团结协作 止于至善 的宗旨 我们将为客户提供各种长期或项目的公关顾问服务 环球是开拓者 环球是探索者 面对新世纪的机遇与挑战 中国公关业将迎来崭新的发展时期 中国环球公共关系公司视中国公关业的发展为己任 力图摸索出适合中国公关发展的新路 竭力为中外企业提供最适合其发展的解决方案 公共关系学 公共关系学 三 公关社团组织 一 公共关系社团 从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方 非营利性的群众组织和社会团体 二 公关协会的主要活动内容 联络会员 建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则 维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作 公共关系学 三 公共关系社团的类型 综合型社团学术型社团行业型社团联谊型社团媒介型社团 四 公共关系社团的特征 组成人员的多样性组织结构的松散性工作内容的服务性 公共关系学 中国国际公共关系协会 CIPRA 是具有社团法人地位的全国性涉外专业组织 成立于一九九一年四月 总部设在北京 本会由铁木尔 达瓦买提 蒋正华 经叔平 黄华 袁宝华 汪道涵 柴泽民担任名誉会长 现任会长为全国人大常委 我国前驻美国大使李道豫 宗旨 让世界了解中国 让中国走向世界 工作方针 指导 协调 服务 监督 公共关系学 主要任务 致力于公共关系的理论研究和实践探索 制定中国公共关系业发展战略 提高公共关系业及其从业人员的社会地位 维护公共关系从业人员的合法权益 规范公共关系业及从业人员的行为 提供多种形式 内容丰富的会员服务 密切中国公共关系组织同海内外相关组织的联系 推动中国公共关系业的职业化 规范化和国际化发展 开展民间外交 进行高层联络 通过多渠道 多形式的国际交流与合作 为国内外组织机构提供咨询 为我国的改革开放和经济建设服务 公共关系学 协会下属的学术工作委员会 专业公司工作委员会和地方组织委员会 筹 分别由国内公关领域的知名学者 著名公关公司的总裁和地方省市公关协