常见的公关活动.ppt

公共关系学 2007年8月 第十一章 公共关系学 专题公关活动 专题公关活动是指内容单一 目的明确 主题鲜明 富有特色的活动形式 新闻发布会 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式 它是一种两级传播 先将消息告知记者 再通过记者所属的大众媒介告知公众 新闻发布会具有树立或维护组织形象 协调公共关系 引导舆论倾向 公共关系学 一 举办发布会的 由头 和时机 1 举办新闻发布会的目的 2 确定最佳时机 确定主题 邀请记者 会前准备 主持会议 收集反馈信息 二 新闻发布会的工作环节包括 公共关系学 8 其他具体事务的安排 三 发布会的准备工作和注意事项 1 确定时机的技巧 2 确定邀请记者的技巧 3 确定发布会的地点 4 布置会场 5 统一口径 6 挑选发言人 7 准备主要发言和报道提纲 四 新闻稿的写作 倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成 导语是新闻稿的灵魂 最新 最重要的内容即包含其中 导语之后是一般的新闻事实 按重要在前 次重要在后的原则排列 导语在新闻稿中的地位十分重要 虽然只有一两句语 却要概括一篇新闻中最新最重要的信息 使人只看导语便可了解新闻的基本要点 1 导语的写作 公共关系学 鸭文化食品节新闻发布会新闻稿 蓝天碧湖鸭传情 秋高气爽盛节行 以 振兴鸭产业 富民再创业 为主题 以 推动交流 促进发展 为宗旨的 煌上煌 中国 南昌第二届鸭文化食品节 将于2005年10月20日至25日在 澄碧湖公园盛大举行 本届鸭文化节为期6天 由 人民政府 江西省 局主办 江西 集团有限公司 南昌市鸭业协会 江西省明珠会展有限公司承办 江西省家禽业协会 江西伟梦饲料有限公司协办 中国畜产品加工研究会大力支持 举办第二届鸭文化食品节 是为了进一步贯彻落实省委 省政府提出的农业发展 后劲在畜 的战略措施 全面展示南昌县鸭产业的整体实力 进一步做强做大鸭产业 加速南昌市乃至江西省鸭产业的健 公共关系学 新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充 说明等辅助性作用的材料 2 新闻背景材料的运用 公共关系学 主动传递本组织信息 真诚坦率提供情况 维护本组织和新闻媒介的良好信誉 尊重记者和新闻单位 为他们的工作提供方便 无论大报小报 名记者一般记者 都要一视同仁 不能厚此薄彼 指定专人负责 密切同新闻界人士的联系 另外 同新闻界协调关系的诀窍在于 五 新闻发布会策划书 新闻发布会工作细节 1 先期媒体广告发布计划 2 先期报纸广告文案及设计 发布 3 先期海报 POP文案及设计和印刷 4 当天会场布置 5 人员安排 含XX商厦 XX超市 XX广告公司工作人员 6 活动现场礼品 手提袋 海报派发 活动步骤 1 举办新闻发布会宣传XX商厦推广理念2 设立临时网页供其他人员阅览 3 在售楼处设立报名点 派专人接待 4 小量报纸广告设计发布 5 单张设计印刷 6 各个周末在指定区域派放DM7 在各个XX超市总服务台资料架上放置DM供顾客自己取阅 8 根据具体销售情况决定颁奖秀的规模 9 一切细节的准备 背景板的设计 场地的租赁 充气拱门的租赁 条幅的商议制作 比赛奖品的确定 采购等 10 活动结束 11 活动效果评估 公共关系学 国旗悬挂 国旗是一个国家的象征和标志 1 接待国宾时的悬旗要求 2 国际会议上的悬旗 3 悬旗的一般规定 4 悬旗致哀 开幕典礼 开幕典礼又可称开幕式 是指为第一次与公众见面的 具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式 1 接待国宾时的悬旗要求 两国国旗并挂时 以旗本身方向为准 右挂客方国旗 左挂本国国旗 2 国际会议上的悬旗 以示对所在国的尊重 3 悬旗的一般规定 日出升旗 日落降旗 悬挂双方国旗 左为下 右为上 升降国旗时 要求立正 脱帽 行注目礼 不得使用破损 污秽和不合乎规范的国旗 国旗不能倒挂 反挂 4 悬旗致哀 通常是先将旗升至杆顶 再下降离杆相当于1 3的地方 公共关系学 开幕典礼又可称开幕式 是指为第一次与公众见面的 具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式 邀请嘉宾 拟好开幕词等 拟好程序 准备好照明 音响等 开幕典礼的准备工作 不论何种规模的开幕式 完后做好嘉宾的送别 征求意见 感谢致意等 都是必不可少的 2 开幕典礼的结束工作 公共关系学 公共关系学 签字 是一种常见的仪式 安排签字及签字仪式 是一项细致的工作 1 要做好文本的定稿 翻译 校对 印刷 装订 盖火漆印等工作 2 准备好签字用的文具 国旗等物品 3 与对方商定签字人员 并由双方的助签人员洽谈有关细节 另外 为表示重视 可安排较高级别的领导人出席签字仪式 签字仪式 公共关系学 展览是指通过实物 文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式 展览活动 办好展览会需要具体抓好几个环节 明确展览主题 展览内容结构严谨 层次分明 精心设计好主题画或展览物 设计不落俗套的会徽和纪念品 编印介绍展览会的宣传小册子 撰写好前言 解说词和结束语 培养讲解 示范操作人员 做好环境布置以及照明 音响 影像等设置 做好观众的组织 接待和信息反馈 公共关系学 公共关系学 是组织为赢得政府 社区及相关公众的支持 创造组织生存和发展的良好环境 出资支持社会福利 社会公益和慈善事业等活动 并以组织承担社会责任 以赢得社会的普遍好感 赞助活动 1 扩大知名度2 增强信任度3 提高美誉度 明确赞助的目的 公共关系学 拟定赞助活动的程序 选择赞助的项目 公共关系学 举办社会公益活动种类 形式是多种多样的 社会公益活动 目的必须十分明确 以是否有助于增进公众对本组织 本企业的了解和好感为目的 选择的范围 要以最有利于达到预定目的为宗旨 被资助的某一项活动或某一个团体 要考虑到该项目和该组织是否纯正 在公众心目中是否有好感 开展和举办社会公益活动 其规模和出资款项要从本企业 本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑 开展社会公益活动 要注意考虑几个问题 公共关系学 公共关系学 公共关系危机事件是指影响组织生存与发展 与组织的公共关系活动密切相关 需要通过有针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件 处理危机 一 公关危机事件的特征 必然性与偶然性未知性与可测性突发性与渐进性急迫性与严重性破坏性与建设性 二 危机产生的原因 组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中 由于组织在指导思想 工作方式 运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机 一般是由于社会组织的政策失误 管理不善 产品质量等问题引发的危机 公共关系学 组织行为不当引起的危机 公共关系学 组织行为不当引起危机的类型 1 严重的内部事件 2 工作失误 3 决策失误 4 纠纷事件 公共关系学 突发事年引起的危机是指由于非预见性 外在因素引起的突然发生的事件 导致组织公共关系形象受损的危机 如自然灾害 火灾 交通事故等引起的事件 突发事件引起的危机 失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实 从而导致公众对组织的误解 使组织形象受损的危机事件 公共关系学 失实报导引起的危机 公共关系学 新闻媒体的信任度高 他们的报导习惯上被理解为事实 社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面的了解 对于事情的本质不会也很难进行科学的分析 公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认 同时 很容易与新闻报导保持一致 失实报导引起危机的原因 公共关系学 三 危机的处理对策 一 预防危机1 灵敏的预警系统 为了预防危机的发生 防患于未然 组织应设立自己的情报信息网络 保持沟通联络 建立预警系统 2 完善企业的管理系统 依靠健全的组织机构和完善的管理系统 将危机损失降到最低程度 或消灭于萌芽状态 3 模拟准备 处理公共关系危机的模拟训练以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力 积累处理公共关系危机的经验 处理危机事件的程序 组织人员 立即行动保护现场 寻求援助全面调查 收集信息了解情况 收集信息整理分析 形成报告 分析信息 确定对策 公之于众制定方案对组织内部的对策善后处理挽回影响 了解情况 承担责任倾听意见 赔偿损失对受害者的对策把握分寸 注意方式积极提供善后服务尽快兑现物质补偿保持工作人员稳定 对新闻媒介的对策 统一发言口径 表达明确精炼权威人士发言 提供准确消息切忌主观猜测 积极配合公众利益至上 及时提供信息 及时汇报对上级主管部门的对策定期联系总结报告 传递信息告知对策对业务往来单位的对策当面解释说明经过表示歉意 处理危机事件的原则事先防范原则公众至上原则及时沟通原则兼顾法律原则 一位老大爷的危机公关 一位张大爷开了一个小米皮店 某天三位客人正在吃的时候 其中有一位客人发现碗里有一根头发 随时大叫要求赔钱 而另外的两位客人也跟着起哄 大喊不卫生 服务员束手无策 忙叫来张大爷 他马上将三位客人叫到他的办公室 告诉这三位顾客 每人再赔偿一碗 但三位客人要求张大爷每人再赔10元钱 而张大爷说要尝尝他们吃剩的米皮后再说 紧接着张大爷三下五除二 把他们剩的米皮吃了个净光 这时张大爷告诉他们 米皮没有质量问题 我开个小店也不容易 你们就高抬贵手 我亲自给你们每人再做一碗 别再叫我赔你们钱了 另外我马上开会 加强管理 感谢你们三位请多提宝贵意见 三位客人看到自己剩下的米皮被老大爷吃了 也没有什么证据了 再加上老大爷的态度诚恳 他们三个什么也没说就走了 公共关系学 所谓公关广告 就是一种设法增进公众对组织的全面了解 提高组织的知名度和美誉度 从而赢得公众信任和合作的广告 运用公关广告 可以起到塑造组织形象 强化品牌形象 宣传组织宗旨 引导公众观念等作用 公关广告 公关广告和商品广告的区别 广告目的不同 商品广告是直接宣传产品名称或性能 其目的就是诱发消费者的购买动机 促进产品或服务的销售 公关广告则不直接宣传产品 而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息 宣传模式不同 商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织 而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品 这两者的模式如下所示 公共关系广告 公众 组织 产品 商品广告 公众 产品 组织 如 生命的电池 日本松下电器公司的电池广告 商品广告 不要把问题留给下一代 现在做 来得及 台湾哥林电器的公益广告 公关广告 感情色彩不同 商品广告注重引导人们的购买行为 商业色彩较浓 公关广告则重视与公众进行情感交流 引发公众好感 所以较少商业色彩 而融入了更多的对人性 对社会的关怀 广告主体不同 商品广告的主体是工商企业 而公关广告的主体则可以是政府部门 非盈利组织等各种类型的组织 广告的类型 观念广告 响应广告 致歉广告 形象广告 情感广告 祝贺广告 征询广告 说明广告 公共关系学 二 举行会议的注意事项举行会议的注意事项有以下几点 1 召开会议的现实需要 2 明确会议的特定目标和主题 3 做好必要的准备工作 4 积极引导会议的顺利进行 5 若有必要 可策划与会议配套的宣传活动 一 会议的公共关系功能 公共关系学 谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商 交换意见 寻求解决的途径和达成协议的过程 公共关系人员经常需要代表组织与特定的公众就相互关心的问题进行谈判 交涉 或者为组织的领导人组织 安排有关的谈判活动 因此需要了解和掌握这种特殊的语言沟通艺术 二 谈判 一般正规的谈判过程分为六个阶段 1 准备阶段 2 开局阶段 3 交流阶段 4 磋商阶段 5 协议阶段 6 签约阶段 7 履约阶段 8 后续谈判 公共关系学 1 准备阶段 调查研究 知己知彼 确定参加谈判的人员 确定谈判的场所 制定谈判方案 拟定谈判议