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辽宁众信同行软件开发有限公司辽宁众信同行软件开发有限公司员工手册2009年3月第一章 企业文化 3第二章 招聘与录用 4第三章 培训管理 5第四章 绩效管理 6第五章 薪酬与福利 7第六章 奖惩管理 8第七章 考勤管理 11第八章 办公室管理 13第九章 财务管理 14第十章 保密管理 15第一章 企业文化企业发展历程2002年，首都信息发展股份有限公司开始在辽宁地区从事试点项目的工作，目的是将北京的成功经验，结合地市级城市的需求，复制成功经验。在公司总部成立东北组的一个部门，于本地组建约8-10人的技术服务队伍。2004年，正式成立辽宁分公司，团队规模以100%以上的速度增长。2007年，成立辽宁众信同行软件开发有限公司，规模达到100人以上。公司名称：“众信同行”的含义：众信同行公司是一个有机整体，通过客户、公司和个人的三方真诚合作，实现长久的共赢共生。“众”-客户、公司、个人，三人为众，寓义是三方合作成为一个整体。“信”-信誉，诚信，信心，寓义是各方合作的基础是诚信为本，信誉第一，遵守承诺。“同行”-并肩前进，寓义是三方共为伙伴，互相支持，协作共赢，共同前进。核心文化：创新、奉献、亲和、务实。众信公司员工应具备的基本职业道德和职业意识1. 公司利益高于一切；2. 每天进步一点点；3. 珍惜公司声誉； 4. 牢记做事法则：计划、目标和时间； 5. 规范就是权威，尊重规范，遵守规范；6. 注重对细节的把握； 7.主动就是效率，推委是无能的表现；8团队是个人发展的基石；9坚持原则，团结协作；10有活力、有爱心。第二章 招聘与录用管理一、公司的选人、用人标准：1、公司在人员选拔和聘用过程中强调“注重品德，培养能力，公平竞争”的原则。2、公司对人才的衡量标准是“德能兼备，绩效优先”，以工作成绩为核心标准。3、公司本着“长期合作，共同成长”的人才培养和管理理念，注重人才的长远发展规划。二、公司的招聘流程：1、招聘流程：部门主管提出岗位需求人力资源部开发招聘渠道面试主管确定人力资源部确定-主管副总批准-入职试用。2、转正流程：个人申请中心经理审批人力资源部审批-主管副总-总经理确认。3、岗位招聘采取内部选拔或推荐优先的原则，强调内部晋升或择岗。同时公司鼓励员工从外界推荐合适人才，一经录入转正，给予推荐员工以奖励。三、新员工入职应履行以下手续：应聘人员在通过公司初试与复试的审核并确定录用后，应在指定的日期到公司人力资源部报到，并同时递交以下个人资料：1）与原单位解除劳动雇佣关系的证明和养老保险停保单原件，或者失业证；2）身份证复印件5张, 户口本复印件一份；3）体检报告（由公司指定医院出具）；4）最高学历证书复印件；5）一寸彩色报名照4张；6）其他特殊岗位所要求的证件及复印件；7）各种证件的原件在人力资源部查验后返还本人，复印件由公司存档。四、新员工入职的注意事项：1）入职人员如提供的个人证件或工作履历有虚假行为，或隐瞒违法违纪问题，由个人承担责任，属重大违纪，公司有权辞退。2）入职人员提交的报到资料存在缺项时，人力资源部不予办理报到手续。3）员工提交的报到资料经确认无误后，人力资源部协助员工填写新员工报到单，办理具体入职手续，签订消防安全协议书、员工手册等。五、关于试用期的规定：1、新员工进入公司都将有13个月的试用期。公司根据个人工作表现，经考核可以适当缩短试用期限。2、在试用期内，任何一方有权提出终止试用期合同，但需提前一周提出书面通知；3、试用期结束前七个工作日，由本人提出转正申请和试用期工作总结，部门主管和人力资源部进行考核评估后报总经理审批决定是否转正。六、公司的劳动合同管理：1、本着公正、公平的原则，进入试用期的员工均需与公司签订劳动合同，确立双方的权利与义务，并按照法定程序进行劳动鉴证。2、员工签订劳动合同的同时，需要对员工手册进行确认。第三章 培训管理一、公司的培训内容：公司内训包括入职培训、岗位培训、素质培训、公共课程培训等。1、入职培训：由人力资源部组织，员工到岗3日内，主要内容包括公司组织结构、职业道德、行为规范、规章制度、各项业务流程，员工入职一周内由人力资源部组织制度掌握考试，成绩低于70分，将不予录取并解除试用。2、岗位培训：由部门经理组织，采取定期计划实施，主要内容包括岗位目标、岗位工作职责、专业知识、工作的协调与沟通等，属于专业技能训练。3、公共课程培训：主要是指行业发展、政策和制度宣传、企业文化宣传、职业道德以及其它涉及全公司范围的普遍性培训。外派培训1、外派培训主要类型分为学习型和应试型，主要方式包括个人申请和公司委派以及集体参与。2、员工个人提出申请或人力资源部根据工作需要委派，由学员填写委外培训审批表和培训协议，依次由部门主管、人力资源部确认。二、培训费用管理：1、公司内部培训如发生费用由人力资源部统一办理。 2、委外培训费用包括课时费、资料费、考试费、差旅费等项目，受训员工凭培训审批表到财务部支取费用。3、对参加应试型或取证型委外培训的员工，如未能按要求取得合格成绩或证书，所产生的培训费用由个人承担。4、外派培训须经人力资源部批准，培训时间按正常出勤计算。5、公司支付费用的外派培训需要约定服务期限，以培训协议约定为准。三、培训时间管理：1、受训员工应按时参加培训，并填写签到表，无故不参加培训按旷工处理。2、如利用休息时间进行培训，可由公司安排就餐。3、对培训活动中的迟到、早退、病事假等缺勤现象，按考勤制度中的相关处罚办法处理。四、培训资料管理：1、培训资料的分类：培训资料可分为书籍类、电子文档类、证书类、协议类、培训记录等部分，包括公司的内训资料和外训资料。2、培训资料是公司培训的成果，属公司所有。3、培训资料的收集和管理工作由人力资源部负责。第四章 绩效管理一、实行全员绩效考核管理，采取结果导向的考核形式，以结果定绩效。二、采用月考评、季考评和年考评三种形式。三、考核评估的结果与绩效工资和员工晋级考评挂钩。四、各类岗位绩效工资额度分配：岗位月度季度年度员工70%30%项目经理/部门副经理/组长60%30%10%部门经理/中心副总经理50%30%20%中心总经理/总监/总经理助理/管理层50%20%30%五、考核应用总则：1、考核成绩按考核得分与绩效工资挂钩，考核成绩最低为零，最高不限。2、本岗位当期考核成绩60分以下视为绩效未达标，绩效工资为零。连续两个月未达标则降薪。本年度内连续三个月或累计四个月未达标则调岗或待岗。3、绩效考核实行重点考核项一票否决制，即本岗位任何一个重点考核项未能达到既定的标准要求，则当期考核成绩视为零，重点考核项和达标标准根据各中心工作目标点来确定。4、绩效考核采取工作责任连带考核形式，工作中如果出现错误或失误，除直接责任人外，直接主管和相关岗位均要扣减绩效成绩。5、对考核成绩100分以上的岗位，由人力资源部组织复评。6、人力资源部将每月进行绩效考核抽查复评，对于绩效评估错误或准确度有较大偏差的部门，扣减考核者绩效。7、在各岗位考核中增加贡献加分项，适用于各岗位。对在工作中做出突出贡献和成绩的岗位给予额外绩效加分，由各中心明确具体加分项目。8、对连续取得绩效成绩优异的岗位，可由中心推荐，作为调薪提职的核心条件。9、各岗位每期绩效考核成绩必须由主管和本人进行书面确认和反馈，明确改进措施。第五章 薪酬与福利管理一、薪酬构成：1、薪酬基本工资+岗位工资+绩效工资+补贴+奖金1）基本工资-公司支付给员工的基本收入，标准为800元/月，公司将根据企业发展和社会平均消费水平的增长适时上调。2）岗位工资-岗位工资是指员工受聘岗位的工资。公司实行工作岗位聘任制度。3）绩效工资-根据各岗位的当期工作成果完成情况和考核结果而发放的浮动薪酬部分。4）补贴-是公司给予员工的通讯费、午餐和交通的补贴费用，相关标准与薪酬级别挂钩，根据出勤情况按月发放。公司要求享有通讯补贴的岗位必须保持随时联络，因无法联络而影响工作者取消当期补贴。5）奖金-是公司奖励优秀员工的。对工作业绩突出或有重大贡献的岗位，公司给予的奖励。奖励金额根据各类情况而定，无固定周期。二、工资核算：1、工作时间：每月工资的计算依据内网考勤记录进行计算在岗工作时间；2、岗位补贴：提出离职申请的员工自申请之日起待岗交接工作，无各项补贴；3、绩效工资：当月工作时间不足12个工作日无绩效工资；4、小时工资计算:小时工资=（基本工资+岗位津贴）/21.75天/8小时。5、事假扣除工资标准：扣除额度=小时工资*请假小时数；6、病假扣除工资标准：扣除额度=小时工资*请假小时数*0.5；7、休假补助标准：事假及病假无补贴，年假、婚假、丧假期间岗位津贴正常享受，无其他补贴。8、餐补按照出勤日计算，请假时间超过3小时（不含）当日无餐补；9、交通、话费按照出勤日计算，请假时间超过3小时（不含）当日不予发放，扣除标准=（交通+话费）/当月工作日*缺勤天数；10、对享受笔记本补助的岗位，自备笔记本电脑当月使用时间不足15个工作日者，取消其当月IT补助。11、公司员工经医院等有关部门确认为工伤者，在办理相关手续后，从负伤到上班期间按国家有关工伤假的规定处理，治疗期间发放基本工资。12、员工自提出离职申请或公司提出辞退至完成工作交接之间为待岗，因不能达到岗位工作要求而无岗员工亦属待岗，待岗人员只按照出勤情况享受基本工资和餐补；三、工资发放：1、工资计算周期为每月1号至月底，发放时间为次月10号之前。2、工资实行保密政策，员工未经许可不得以任何方式传播有关自己或他人的薪金情况。四、职业发展和薪酬调整1、公司实行固定调薪和不定期调薪形式，固定调薪指每年年终组织一次全员的薪酬与岗位匹配评定，进行调薪调岗，实现优上劣下。不定期调薪由各中心根据员工工作表现可向公司提出申请。2、公司实行“三通道，五档制”的员工职业成长路线，即管理、技术、业务三个职业成长途径，每种职业分五个大级别薪酬结构形式，确保具有不同特长和突出能力的员工不受职位限制，可以通过职位升级或能力升级的方式获得更好的职业成长空间。第六章 奖惩管理一、奖励各类奖励的设立旨在嘉奖为公司发展做出贡献的员工个人和团队。奖励分为以下三种：嘉奖、表彰、突出贡献奖。（一）获得嘉奖的行为：如发生以下情况之一，由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。1、 品性端正，工作努力，完成重大或特殊事务。2、 热心服务，有具体事实，有客户书面表扬。3、 为公司争得荣誉，受到业界关注。4、 在艰苦条件下工作，工作成绩突出。5、 为公司节约财物达3000元以上。6、 检举违规或损害公司利益的现象。7、 发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害发生。8、 为公司推荐优秀的人才并获得转正。（二）获得表彰的行为：如发生以下情况之一，由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。1、 对公司管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效。2、 维护公司或员工安全，敢于同不良行为斗争，确有功绩。3、 维护公司利益和荣誉，保护公共财产，为公司挽回经济损失在1万元以上。4、 被评为年度优秀员工或负责人。5、 连续三次的当月绩效成绩排名公司前三位。6、有其它重大功绩者。（三）获得突出贡献奖的行为：如发生以下情况之一，由员工所在部门的经理书面提出，公司经营管理层评议批准后，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，可根据实际情况晋升职位或工资晋级。1、 研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大。2、 热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出。3、 市场销售成绩年度超额完成50%。4、 有其它突出贡献，足为全公司表率。二、处罚：处罚分为以下三种：警告、记过、辞退。其中对公司造成经济损失的，公司可依法要求相应赔偿。（一）警告的不当行为：如发生以下情况之一，员工将受到警告处分，通过书面警告或公司通报的形式进行确认，同时处以50-100元罚款。对于轻微违纪行为，采取先口头提醒后警告处罚的方式。1、 工作时间擅离岗位，未征得主管同意。2、 上班时间做与工作无关的事情，睡觉、打私人电话等；3、 下班时间利用公司资源及设备做与工作无关的事；4、 在公司办公区内、客户现场大声吵闹等影响其他员工工作；5、 不按公司要求着装及不修边幅者；6、 工位物品摆放及工位卫生未达标；7、 在办公区就餐、吸烟的行为；8、 考核不公正，存在明显主观因素，经查属实；9、 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；10、 因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失，情节较轻者；11、 未经许可携带外人到公司或客户场所参观者；12、 各种损坏或浪费公物行为； 13、 没有按时提交工作日报、周报；14、 找人签到和代人签到的行为；13、公司制度规定的其他行为。（二）记过的不当行为：如发生以下情况之一，员工将受到记过处分，对公司造成损失的必须承担相应费用，同时给予100-500元的罚款，并在全公司通报。1、 在6个月中受到2次警告处分；2、 无正当理由旷工1天以内（含1天）；3、 工作时间上网玩游戏、看电影、QQ聊天等与工作无关的网络行为；4、 私自动用机房设备，服务器等，对公司造成影响；5、 因项目现场服务或其他原因受到客户投拆，并经查实确有过失；6、 在工作时间喝酒，影响或干扰正常工作秩序；7、 办公室吵架行为，处罚双方。8、 透露、散布或打听个人或他人的薪资情况，或其他有关公司机密的信息。9、 损坏公司设备及设施，造成人民币500元以下的损失；10、 对公司、他人发表虚假或诽谤性言论；11、 不服从上司合理的指导或安排，无正当理由并拒不执行；12、 道德行为不符合社会规范，影响公司声誉；13、 公司制度规定的其他行为。（三）予以辞退的不当行为：如发生以下情况之一，严重违反公司规章制度或劳动纪律的行为，或公司明令不允许的行为，属重大违纪，公司将予以解聘。1） 一年之内两次记过；2） 无法胜任岗位工作，一年内连续三次或累计四次绩效未达标，经培训仍不能胜任；3） 由于个人失误造成公司直接经济损失达到五千元以上；4） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害；5） 不服从公司安排，顶撞领导、态度恶劣拒不认错；6） 提供虚假资料和不实履历，任何欺骗、隐瞒公司的行为；7） 故意破坏公司财物、或偷取公司及同事财物经查属实；8） 在办公区赌博、酗酒、打架，恐吓、威胁或危害公司员工；9） 伪造单据或公司印章、涂改文件，意图行骗以取得私人利益；10） 窃取或泄露公司技术、信息资产、商业机密等；11） 蓄意破坏公司网络、服务器、操作系统等行为；12） 未经公司同意，从事与公司业务相同或相似的活动；13） 一年内累计旷工达6天或连续旷工3天；14） 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂。15） 违反国家法律法规、制度或规定的行为。三、奖惩实施： 1、多项奖励项可以重复获得，同类处罚项不重复计算，以最高处罚计算。2、对给公司造成直接经济损失的，公司可处以损失金额3倍以内的罚款。3、对给公司造成重大损失或危害的行为，公司将追究责任人的法律责任。第七章 考勤管理一、考勤管理（一）工作时间管理公司实行每周五天工作制，早8:30晚17:30，周六、周日休息。上午 08：3012：00午餐 12：0013：00下午 13：0017：30（二）考勤形式1、每日考勤采用网上签到记录方式。员工本人须在上班和下班时自觉签到，任何人不得代替他人签到。2、每日下班之前按照要求填写日报，每周五下班之前按照要求填写周报，对于不填写或填写不明确者，视为当天未出勤。3、员工出差，应提前在内网填写出差申请，待获得批准后再出差。4、员工请假需提前填写内网请假申请，经批准后方可休假。如遇特殊情况不能提前填写内网请假申请的，应获得主管同意后方可休假，并应于假期结束后补填请假申请并说明原因。5、因公外出须事先填写内网外出申请。6、当月实际出勤不满12个工作日，当月无绩效工资。 7、员工出差在10:30-15:30之间出发或返回工作地，必须到公司报到，以票据为准。8、虚假请假一经查实，均按旷工处理,属重大违纪。（三）考勤处罚：1、迟到、早退：凡未事前请假、在超过上班时间1-30分钟（含）到岗者，按迟到处理；未到下班时间在1-30分钟（含）提前离岗者按早退处理。处罚：员工当月迟到或早退行为，一次罚款30元，超过者累计计算。2、旷工1）属下列情况之一者，视为旷工：（1）未办理请假手续而未到岗、请假未获批准擅自离岗、月累计迟到早退达6次及以上数量者；（2）凡未事前请假、在超过上班时间30分钟以上4小时（含）以内按旷工半天计算，超过4小时按旷工1天计算；（3）假期结束后，无故不到岗；（4）代签和被代签行为，一次按旷工一天计。（5）考勤无记录，无相关补充流程。2）处罚（1）旷工半日扣发一日全额工资；（2）旷工一日除扣发当日工资外，罚款100元；（3）连续旷工三日或全年累计六日属严重违反劳动纪律行为，按自行离职处理；（四）休假管理：事假1、员工因私事离岗即为事假，须事先请假并经部门经理批准，然后方可离岗。2、一般员工请假在三天以内（含三天）者，由中心总经理签批；请假三天以上者，除中心总经理签批外需总经理加签；部门经理级人员请假须上报总经理批准。3、员工事假期间不享受公司按出勤日为计算依据的各项补贴。4、计算办法：（1）事假不足半小时的按半小时计算，超过半小时按照一小时计算；（2）当月事假超过15个工作日，只按出勤日发放基本工资；（3）事假累计超过30个工作日，即视为主动辞职。（4）事假扣除工资标准：小时工资*事假小时数。病假1、员工休病假须持当地医保定点医院的医疗诊断书和休假证明，履行请假手续。5个工作日以上病假，须总经理加签。2、因患慢性病需要回家治疗休养者，需经区县级以上医院或指定医院出具证明，经总经理批准后，办理请假手续可按病假处理，否则按事假处理。3、员工病假期间不享受公司按出勤日为计算依据的各项补贴。4、计算办法（1）病假不足半小时的按半小时计算；病假超过15个工作日的，当月只发放基本工资；（2）长期因病无法正常工作的，在规定的医疗期内享受基本工资，医疗期结束后经双方协商可解除劳动关系；（3）病假扣除工资标准：小时工资*事假小时数*0.5。年假1.年假适用范围：公司服务满一年的正式员工每年可享受年假。2.年假期限标准（按入职时间计算）：1）在公司连续工作满一年的员工，可享受5个工作日的年假；2）员工在公司连续工作时间每增加一年，年假增加一天，不超过15个工作日。3）本年度、上年度内病事假累计超过30天及以上者不享受年假。3.相关规定：因工作需要确实不能休假或未休满假期的员工，经各中心经理、人力资源部批准，可以用年假替代事假，以整天统计。其他假期：工伤假、婚假、产假。1、其他假期的休假天数和待遇按国家相关规定执行。其他规定1、产假、工伤假含公休日和法定节假日；年假、婚假、病假、丧假和事假，不含公休日和法定节假日在内。2、各类请假均需通过公司内网履行申请流程，以流程通过批准为依据。（五）加班：1、各部门员工应提高工作效率，完成工作目标，不提倡加班。2、因需要完成既定岗位任务的延时工作，不计算加班。2、因额外派发的工作任务需要加班，需报中心经理批准，并原则上安排串休。3、如发生加班补助，标准按国家规定核算。（六）关于考勤的系统履行： 1、对于考勤异常、出差、病事假、公出、日报周报等需要在公司内网履行程序的，应在事前履行，因特殊情况需要后补的，事后不能超过两个工作日履行，超过则视为未考勤，按相关制度处罚。 2、对于主管未能及时审批内网相关考勤流程而影响员工考勤统计的，扣减主管绩效。第八章 办公室管理1、办公环境要典雅悦目，整洁和谐。办公区内桌椅、柜橱、设备及办公用品要摆放整齐，陈列有序。 2、员工上班时间应着正装，要整洁得体。不得穿牛仔裤、旅游鞋、无袖的衣服、背心、超短裙、拖鞋等。男士不蓄须、不留长发，女士不浓妆艳抹。3、办公区域不得大声说笑嬉戏，不说肮话，工作时间手机应调至最低音量或振动，避免影响他人工作。4、上班时间不允许浏览与工作无关的网站或书籍。5、严禁使用QQ等即时工具或进入聊天室聊天、打游戏、看电影。违反一次罚款1000元，两次扣除当月全额工资，三次予以辞退。6、员工上班期间不得使用公司电话拨打与公司业务无关的长途及市内电话，更严禁拨打声讯电话。建议公司内部员工之间异地工作探讨，尽量使用网络交流，如果必须电话沟通需尽量减少通话时间。7、离开工位时间较长时，要将椅子推至办公桌下，并将电脑处于待机状态。8、员工下班前应自觉清洁个人办公区域，要求桌面无废弃文件、杂物堆放，办公用品摆放整洁有序。最后离开的员工应关闭所有用电设备并锁好门窗。9、员工使用流动工位时应自觉保持工位的整洁，用完恢复原状，不得存放个人物品。10、爱护公共设施，注意保持饮水机、空气加湿器等设备的清洁，禁止野蛮操作。 11、打印、复印文件须自觉合理使用设备，打印机等设备一旦出现故障要急时处理，以免影响他人正常使用，不得打印、复印与工作无关的文件、材料。12、所有用电设备（包括计算机、打印机、复印机、饮水机、加湿器等设备）在不用时或下班后必须关闭电源，杜绝电器待机状态，降低电耗和防止火灾隐患。13、充分利用自然光照明，在光线充足的情况下不开室内照明灯。走廊、卫生间等部位尽量减少开灯能耗。做到随手关灯，人走灯灭，杜绝长明灯。14、夏季室内温度不高于26摄氏度时不开空调，空调温度设置应不低于26摄氏度，并关闭门窗防止冷气散失。杜绝无人房间或下班以后空调仍在运转的浪费现象。15、办公区内不得用餐，不得吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑等废弃物，不乱倒茶叶污物，不允许堆放私人物品；注意保持地面清洁，不要将饮料等洒落地面；如遇雨天，请处理好鞋底污垢再进入办公区。16、茶水间是公司为员工提供食品、饮品区域，员工要自觉合理使用，离开前要注意关闭橱柜门，保持茶水台清洁。 17、公司提供的一次性纸杯仅用于接待访客，员工一律不得使用。18、使用卫生间要注意保持卫生，自觉冲洗。 19、使用会议室须提前向行政人员申请，明确会议负责人并登记；用后须将桌椅恢复原位，清理桌面资料、纸杯等物品。 会议期间须将手机调至震动状态或关机。20、任何员工不得私自动用机房设备，需调试或做改动要经过行政部门同意。 21、不得擅自拿取储物间内物品及目录架上的资料，如需使用请向行政部门申请并登记。 22、领用或借用公司电脑设备须在内网填写办公设备领用申请，经中心（部）经理及行政部门批准，做领用登记后，方可使用。领用人应妥善保管设备，如发生设备或附件丢失、损坏等情