高尔夫别墅销售管理制度.docx

红鼎高尔夫别墅销售中心管理制度一、岗位职责（一） 置业顾问：是项目、发展商的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和房地产专业知识，充分展现优秀项目、优秀企业的良好形象和职业素养。1、工作职责：1）直接向项目销售经理负责；2）严格遵守销售管理制度，服从分配；3）熟悉专业知识与技能，优质接待，服务客户并促成交易；4）负责对客户的售前、售中、售后服务；5）负责填写销售基础数据、资料，建立销售档案：填写来访客户登记表客户决定下单时及时给经理报单销控签单（包括认购书、合同）完成相关手续建立客户档案（记录、月报表、成交客户分析）填写销售日志每月底将规定收取的销售资料交给主管；6)负责协助管理部完善客户资料、按揭资料、财务管理；7)协助其他同事进行销售工作；8)协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；9)协助策划部进行市场调查并统计汇报；2、工作要求：1） 对客户的服务：A、 售前服务（客户下单之前）客户的接待；环境、配套、户型等方面的诚恳介绍；B、 售中服务（客户购房时）按发展商规定的合同范本与客户进行沟通，直至达成一致完善签定合同；打消客户顾虑；C、 售后服务(客户购房后)保持与客户的有效沟通；积极向主管/经理反映客户的问题、要求，解决客户问题；邀请客户参与项目相关活动。2） 服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、有分寸，对楼盘的介绍按从大环境到小环境、从整体到细节的方式娓娓道来，详略得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户，严重失误者将可能处以待岗培训。3） 销售基础数据、资料的填写：按规范详细、真实填写落实来访/来电客户登记、客户记录、月销售报表、成交客户分析，随时保证资料的完备、严谨与真实性，于月底准时提交给主管；月销售报表内容的填写不得有误，否则轻者处以口头警告，重者处以严重警告直至待岗培训；4） 在客户决定购买房屋后及时报告经理关于客户姓名、房号、签约事项等，并及时销控；销控表由主管/经理督察销售情况，置业顾问不得擅自做任何改动，否则处以严重警告。5） 客户是否购房（退房）以签定认购书/合同为准，或由经理视具体情况调节，如有发现为售房而欺瞒同事、客户的将处以严重警告，并且当套房屋销售佣金扣发作为集体活动基金。6） 签单（包括定单/认购书/合同）。签单的各项内容严格按照既定规范，否则各责任人承担相应的法律及经济后果；置业顾问不得泄露客户的个人资料。7） 退换房。客户有退换房要求，置业顾问及时通知主管，由主管负责安排人员、协调客户管理部门完成此项工作。8） 销售情况的记录。置业顾问应非常清楚自己客户的情况，以便对客户进行服务，包括客户姓名、家庭基本情况、买房动机、目的、要求、对项目的看法、对置业顾问的看法、个人嗜好、购房主要影响因素、成交情况、销售过程中出现的问题等。9） 工程变更。置业顾问有义务为客户提交工程变更单给经理，并就落实后的变更内容告知客户，完善手续。10） 保持工作环境的整洁、有序；保持清洁卫生；客户离开后及时将桌、椅资料归位、摆放整齐，清除废弃水杯；保持背景音乐的顺利播放，发现中断及时维护。11） 所有来访客户均为项目、公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退处理。（二）销售主管：是销售现场的主要监管人，主要负责销售中心的日常管理。1、工作职责1）直接向项目销售经理负责；2）熟悉专业知识与技能，接待、服务客户并促成交易；3）完成作为置业顾问的日常工作；4）管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系协凋、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉）；5）协助公司策划部收信整理购房客户信息；6）协助策划部进行市场调查并统计汇报（以表或文的形式）；7）负责与公司决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题。 2、管理工作要求：1） 安排置业顾问的工作，监督其对资料的完善收集、规范管理、及时归档，随时向经理、公司提供准确的销售信息；2） 每日检查当日工作准备（销售物料、文件、背景音乐、客户水杯、现场清洁、秩序）检查置业顾问的仪表仪态；3） 督促置业顾问遵守销售管理制度，保证服务质量、服务意识；4） 掌握置业顾问的思想动态，帮助协调其心理状态，使其以最佳的精神面貌出现在客户面前；5） 负责与客户管理部、工程部等其它相关部门的工作衔接；6） 负责及时收集置业顾问提交的销售基础资料；7） 负责监督置业顾问填写销售日志、来访/来电客户登记等相关销售资料；8） 负责监控销控情况；9） 负责退换房事宜的解决，负责安排人员、协调客户管理部门完成此项工作。10） 负责安排置业顾问的轮班、休息以及维持接待持续；11） 每日完成来访情况简表的统计填写；12） 完成销售日志日常管理内容的填写；13） 定时安排市场调查工作，及时准确了解竞争楼盘和市场动态，人员接待；14） 协助经理进行日常培训、主持召开销售例会。（三）、销售经理：全面负责销售管理工作。1、直接向事业部经理负责；2、全面负责管理项目一切日常销售工作，（包括日常事务安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩；3、负责大客户的接洽、谈判工作；4、负责与公司决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题；5、协助策划部制定项目策划方案，负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表；6、负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划；7、结算佣金，审核销售月报表、提成发放数额。二、日常行为规范1、工作时间：1）销售现场所有人员实行每周六天工作制，每日8:50-20:00为工作时间，。2）销售现场按实际情况，分为早班与晚班（早班8:50-18:00，晚班11:00-20:00）。3）展示、活动根据实际情况由销售经理安排。4）展示和活动期间提前30分钟到岗。5）每星期由销售主管各自排班、安排轮休一天，每月提交公司行政部备案。6）午餐时间不得超过40分钟。7）凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向各自的销售经理（主管）说明，如未经准许擅自离岗30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。8）根据工作需要，集中销售期取消休息，由各自销售经理适时安排补休。9） 未通过销售经理考核上岗的实习销售人员（无论新员工是否转正、以及是否是公司老员工），在未正式上岗前安排行政班（9：0018：00），如因工作需要销售经理（主管）可根据实际情况调整、安排。2、考勤制度：1）、销售人员上下班实行签到制，由各自销售经理负责监督、核实。2）、任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作为旷工一天论处。3）任何人不得迟到早退。迟到：迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退：以是否在下班时间点离开销售现场为准。迟到者每月第一次：罚款10元、第二次：罚款20元、第三次：罚款50元，每月迟到超过3次者可交行政部处理。4）员工因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗位签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售经理报告，经核实后由销售经理在签到薄上如实登记。否则按旷工一天处理。3、假期管理：1）病假：提前请病假须在规定上班时间30分钟之前向销售经理口头申请，事后填写请假单，需持有医院开具的病假证明书，否则视为旷工；工作时间中需请病假须向销售经理口头申请，事后填写请假单，需持有医院开具的病假证明书，否则视为旷工。2）事假：一般事假1天以内由销售经理各自审批，请事假须提前一天向销售经理书面申请，销售经理签字后执行，否则视为旷工；如在工作时间中需临时请事假须向销售经理书面申请，销售经理签字后执行，否则视为旷工。3）凡集中销售期、展示、活动期间，销售中心任何人员不得请假，特殊情况者，需由销售经理提交事业部总监批准。4）其他假期制度按纬联公司相关制度执行。4、职业仪表：A、工作时间着制服，佩带工作牌，完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；B、置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按A着装；C、女士化淡妆，男士短发、不留胡须；D、头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；E、注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；F、坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。5、职业礼节：A、对待客户/采盘同行态度自然、大方、热情、稳重，不以貌取人，以势凌人；B、主动与客户握手，面带亲和的微笑；C、语气温和，声音亲切，不抢话、争辩；D、接听电话应答：“你好！欢迎致电红鼎高尔夫别墅！”，不得以其它任何语言代替；E、使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。6、日常接待流程：A、看见客户进入销售中心做接待准备（起身站立、微笑、备齐销售资料）B、走出接待台，“您好，欢迎光临红鼎高尔夫别墅！”C、带领客户参观、介绍D、请客户就坐，给客户倒水E、递上名片自我介绍：“您好，我是置业顾问*”F、根据客户反映深入沟通G、客户离开前完善客户来访登记，或先了解客户资料，客户离开后在来访客户登记表上登记H、送客户到大门，为客户开门，并向客户告别。7、安全制度：7-1时刻牢记“安全第一”的原则，保护自身、客户的人身安全。7-2在项目施工现场工地内进行工作时注意安全，按安全标志和指示行动，不能擅自进入黑暗和不清楚状况的区域。7-3客户要求参观施工现场工地、样板间，必须由销售人员亲自带看，不得让客户自行进入施工现场，如自己因故不能带客户，必须委托其他同事带客户进入施工现场、样板间参观，否则后果由该销售人员自行负责。7-4看房客户数量较多时，由销售主管或销售经理安排、组织销售人员统一带客户进入施工现场、样板间参观。7-5首先提醒客户注意自身安全，并告知客户身体不适、小孩、老人不要进入施工现场。到黑暗和不清楚状况区域和危险区域时及时提醒客户注意安全。8、重要执行文本的内部管理制度：名称详细内容时间节点销售经理（主管）销售人员发展商所提供的相关图纸1、 施工图 2、总平面布置图 3、细部图4、 每栋、单元、层、户型平面图 销售培训前1.必须由发展商书面确认。2.如有调整及时更新，避免执行错误。3.及时发放给销售人员。4.及时培训。5.及时存档。1.书面签收。2.以销售经理发放资料签收、或销售经理签字、或发展商签字（盖章）为执行标准。3.不得超越以上范围执行，否则自行承担后果。销售百问每个部分的相关问题销售培训前销售价格详细价格表每阶段、每次调价销售政策1、 付款折扣 2、常规优惠政策3、 特别优惠政策 4、优惠限制条款等每阶段、每次销售合同范本1、 合同条款 2、补充协议 3、合同附图正式签合同前认购书范本详细条款签认购书前各项取费标准1、 物管费 2、交易税、费 3、按揭费用4、 大修基金价格公布、进行置业预算前按揭文件1、 按揭合同范本 2、按揭办理流程3、 按揭资料要求 4、提交按揭资料清单认购前三、接待流程规范：1、进入接待前台一定要穿工装，并配戴工牌，头花、胸花。不能穿便装进入前台。发现销售人员未着装整齐及着装不整洁者第一次罚款10元，第二次罚款20元，三次以上者交公司行政部门处理。2、保持接待桌面整洁，桌面上除销售电话及工作资料外，任何物件（按人计算）处以罚款；3、每天接待顺序按照工号接续；乱座号者罚款10元/次。接待的第一位（A）、第二位（B）、第三位（C）、第四位（D）必须到接待台前等候，违者罚款10元；4、A位接待人应具备高度工作责任感、客户进入销售中心A位销售人员未能及时迎接处以罚款10元/次，并轮空一次；5、随时保证首位的专注。首位接待客户后，第二位立即补上到首位，如第二位未能及时补上首位，罚款10元/次，并轮空一次；6、接待客户完毕后立即在来访客户登记表上登记，并详细整理客户情况记录；成交后立即填写成交客户档案，每月提交月销售报表，如未能及时提交处以严重警告，并按公司相关规定处理；7、每一次接待完客户要立即收拾桌椅复位，并及时清洁台面卫生。8、原则上首位销售人员不负责接听电话，电话由后几位销售人员负责接听，乱接听电话处以5元/次处罚，轮空客户补位；9、电话接听详细了解客户来电情况，完毕后立即在来电客户登记表上准确记录，未能及时登记罚款； 10、私人电话拨打、接听尽量不使用销售专用电话线1号线，使用2号线时间不得超过5分钟，违者罚款；11、午餐时间可留守A位和B位，其他可到指定休息区用餐及暂作休息；其他置业顾问就餐时间不得超过40分钟，超时处以罚款；12、自备水杯，严禁使用客户用饮水杯喝水，违者处以罚款；13、不着制服、不佩工号牌不得上岗，并罚款；14、不着制服禁止在接待台入座，严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品等，违者罚款；15、每次带宾客参观完工地以后，回到售楼部现场应及时整理好自己的仪容仪表。16、置业顾问在接待区域内不得勾肩搭背，要给人以职业的严谨形象；17、置业顾问在接待区域内私人交谈应控制音量，以免影响他人的销售工作；18、严禁在前台午睡，违者罚款10元/次。19、禁止在销售现场打电脑游戏、上网聊天，违者罚款10元/次。20、置业顾问在销售中心内外与客户、同事相遇时应自然点头致意，以示相互尊重；21、客户进入销售中心时，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间；22、工作时间内置业顾问之间不得相互称呼小名及绰号；23、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁侮辱漫骂同事；24、严禁在接待工作区打瞌睡，违者处以罚款；25、早班工作人员负责现场清洁及桌椅秩序，有问题立即通知物管部门，违者处以罚款；26、进入样板间须穿上鞋套，自觉爱护样板间清洁、设施；27、有其他置业顾问的电话时，如该同事正在接待客户，应询问清楚是客户还是朋友？如是朋友，留下姓名、联系电话在该同事接待完毕后告知以便回复；如是客户，应走到该同事身边告知“打扰一下，有你的电话”，不得在销售中心大声叫喊“*，你的电话”；28、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说“对不起，您先看一下，我马上就来”29、每位销售人员的来访客户登记笔记本必须妥善保管好，如有丢失、弄虚作假或擅自拷贝复制，公司有权解聘和扣除其全部的奖金。30、每日下班前整理填写销售日志和需要的工作资料，由销售主管进行审核。31、随时随地维护公司、发展商形象，并处理好与开发商之间的工作衔接。如遇不能解决的问题应在第一时间汇报给销售经理解决。以上接待规范属销售人员必须遵守的条款，如有违规，视情节轻重处以10100元罚款，作为项目基金。涉及接待流程中其他相关部门的人员要求：形象岗安全员：前台吧员：会所保洁员：电瓶车驾驶员：高球球童：样板房接待员：样板房保洁员：现场财务人员：物管客服人员：32、在销售接待过程中各岗位员工一定要穿工装，并配戴工牌。尽量避免在着便装的情况下，进入客户接待过程中需要经过区域。33、见到初次到访的客户，形象岗安全员需用标准规范的姿势向对方行礼，并热情的对客户说：“您好，欢迎光临红鼎高尔夫别墅！”然后询问来意，“您是来看房，还是打高尔夫球哪？”“您的置业顾问是哪位？”34、在明确来意后，准确简明的指引客户到达的线路。并及时通过对讲机将客户情况（自驾车型号、车牌号、到访人数等）告知相关部门。以便相关部门安排接待工作。35、会所前广场的形象岗安全员，在客户车辆准备停车时。要用专业标准的引导手势，协助客户安全泊车。在车辆停稳后，即刻上前用专业标准的姿势帮客户开关车门。36、会所迎宾人员在接到通知后开门，上前迎接客户。热情的对客户说：“您好，欢迎光临红鼎高尔夫别墅。”并引导客户进入会所。37、在客户走到区域沙盘前开始接受置业顾问讲解的时候。前台吧员应该寻找适合的谈话缝隙，询问客户的茶水服务需求，或告知我们的茶水服务内容。在现场条件允许的情况下尽量满足客户的需求。38、客户在项目参观的全过程中，公司与客户接触的各部门员工。在客户到达时要有迎声“您好，欢迎光临红鼎高尔夫别墅。”，离开时要送声“非常乐意为您服务，期待再次光临红鼎高尔夫别墅！”39、电瓶车驾驶员接到销售部通知后，5分钟内到达指定的接待位置。确保车辆的使用性能和安全整洁。客户出现后主动以标准规范的姿势向对方行礼，并热情的对客户说：“您好，欢迎光临红鼎高尔夫别墅！”40、销售部在通知电瓶车接待客户的同时，应及时通知示范区的样板房接待员。由到组织示范区的人员，保证该区域内客户感受的各环节，都能按照公司要求的标准呈现给客户。41、在有置业顾问陪同客户乘车过程中，避免回答客户有关项目的问题。在置业顾问不在场的情况下，可以简单对客户的问题进行解答。在遇到不清楚的问题时，一定不能随意回答。表示将记录下客户的问题，待向公司相关部门确认后回复给客户。或礼貌的请客户咨询他的置业顾问。42、样板房接待员，需确保示范区处于最佳的展示状态。遇到各种问题需及时向公司提出整改需求。在接到销售部接待通知后。再次检查示范区内可能会对客户参观感受起到负面影响的问题（如样板间的清洁、物品的摆放、示范区的绿化），并组织现场人员尽量调整到理想的效果。43、样板房接待员在置业顾问陪同客户到访的过程中，尽量避免回答客户有关项目的问题。在置业顾问不在场的情况下，可以就公司培训到的问题为客户解答。在遇到不清楚的问题时，一定不能随意回答。表示将记录下客户的问题，待向公司相关部门确认后回复给客户。或礼貌的请客户咨询他的置业顾问。44、样板房/会所的保洁员。在看到有清洁瑕疵后，需要尽快处理。但需要避免客户在场的情况下进行清洁作业。在客户经过时暂停手里的清洁工作，主动热情的欢迎客户的到访。尽量遮挡住清洁瑕疵，待客户离开后立即清除干净。45、客户在现场交款的过程中，财务人员需要主动热情的向客户问好。保证pos机、打印机等各项设备的正常运行。提醒客户各款项的金额，在保证准确的前提下。财务人员需尽量缩短客户的等待时间。46、物管客服人员接待客户遇到现场不能回复的问题，一定要做到仔细记录，明确回复时间，及时高效的解决问题；避免客户对后期的物业管理产生不信任感。四、现场排序制度：1、排序严格按抽签号决定，序号不得改变，值班换班，换人按本人序号执行排序。2、抽签号只能本人使用，他人不得替用。3、客户到访A位迎上前微笑欢迎：“您好，欢迎光临！”，稍后询问：“请问您是第一次来看房？”，如回答“是”进入正常工作程度，如回答“不是”，马上询问原接待人是哪位同事，落实后立即交回原接待人。4、客户点名找某人接待的情况：4-1未作登记老客户点名找某人接待，原接待人在可提前接待，不在则按正常排序接待（此情况下原接待人不得主动认客户）；4-2未签定单/合同，但作过登记老客户点名找某人接待/原接待人已认出客户，则由原接待人接待；原接待人正忙或不在（休息）可委托他人，否则按正常排序接待；4-3已签预售合同并付首期款客户来访，可由成交人自行接待或委托他人接待；4-4新客户点名找某人接待，本人在可提前接待，不在则按正常排序接待；4-5客户来时本人不在场，已由其他同事按正常排序接待后，如接待过程开始不久（时间30分钟以内，且未带看工地、示范环境、样板房）本人回来，由接待人立即交回并简要告知接待情况，接待人立即回B位补序一次，不参与本套拆分；如接待过程开始时间已超过30分钟，则由接待人继续完成接待，成交后按制度拆分。5、置业顾问不能主动认新客户（包括电话客户），如果置业顾问有熟人或朋友来看房，应按正常顺序由A位接待。6、来访者说明是开发商或采盘的，由主管安排或由最后一位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。如果义务接待日后成交接待人提50%，其余作为销售中心基金。7、遇公事回来后补B位。8、若所有置业顾问全部外出接待，以客户到访时回现场的置业顾问中最小序号开始排列。9、由现场工地、示范环境、样板房带回的老客户，交回原接待者；带回的新客户由正常排序接待。10、原则上最多同时接待2批来访客户（开盘、展示等特殊情况例外）。11、成交老客户换房或多买，属原成交人（不含中途接待后拆分的接待人）。12、外卖场、展场客户接待、拆分原则：12-1外卖场、展场客户接待内容、程序按正常程序；12-2外卖场、展场客户接待后马上到现场看房，由现场销售人员按序负责接待；12-3外卖场、展场客户未在接待当日到现场看房的，由展场接待人作为老客户追踪、接待；12-4外卖场、展场客户未在接待当日到现场看房的，而在以后到现场第一次看房时未提及在展场由谁接待、找某位置业顾问的，由现场置业顾问按序负责接待。13、任何情况下以第一次客户登记为准，第二次其他同事接待后必须核对第一次来访时的姓名或电话号码是否相同，否则接待无效。五、拆分制度1、置业顾问有拆分先由双方本着“公平合理、团队协作”的原则进行协商，如未能达成共识，由经理依拆分制度裁决；2、出现拆分由双方销售人员在拆分登记表上登记签字明确，并由销售经理签字确认。3、经理裁决首先依来访客户登记表为准，其次为签约合同书，并考虑实际情况；4、有超出目前拆分表的情况出现则先由双方本着“公平合理、团队协作”的原则进行协商，如未能达成共识，由销售经理、主管协调解决。5、如当事人态度异常、破坏团队协作和工作氛围，销售经理将保留处理权利；6、拆分表：根据销售工作中的实际情况适时调整、增加。以上客户C均指新客户。销售人员具体情况提成（销售合同金额X系数）A客户C始终为A接待、成交A得100%A、B客户C首次看楼为A接待，并进行来访登记，但成交时为B接待，或A委托B接待A得50%，B得50%A、B客户C首次看楼为A接待，并进行来访登记，成交时为A委托B接待A得50%，B得50%A、B客户C本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待，且成交B得100%A、B客户C首次由A接待，客户C的家人D由B接待，A、B均不知道A成交：A得70%，B得30%；A、B客户C首次由A接待，客户C的家人D由B接待，A、B均不知道如为D与B成交，AB各得50%A、BA未正式考核上岗，不能独立成交，由B协助且成交A得50%，B得50%AA未正式考核上岗，但独立成交A得100%A、B客户C首次由A接待，第二次由B接待，但A在15日内无任何跟进记录（电话回访、现场接待）B得100%A、BA的朋友C来看房，按顺序由B接待，A协助B成交（C另带的客户由独立接待）B得80%，A得20%A、BA的朋友C来看房，按顺序由B接待，B成交，A未进行协助B得100%A、BA的朋友C来看房，按顺序由B接待，C另带的客户由B独立接待且成交B得100%A、BA的朋友C来看房，按顺序应由B接待，但C指定由A接待，A的排序提前接待且成交A得100%，B接待序位顺延至下一位客户A、B客户C为A在展场、外卖场接待并进行来访登记，B为现场接待且成交A得50%，B得50%A、B客户C为A在展场、外卖场接待并进行来访登记，客户在以后到现场看房找A接待并成交A得100%作为新到现场的按以上拆分表的情况处理A、B客户C为A在展场、外卖场接待并进行来访登记，客户在以后到现场看房未找A接待作为新到现场的客户按以上拆分表的情况处理以上管理制度如有调整，以公司相关管理制度和规定执行。六、说明：1、以上管理制度在工作执行中如有调整，须项目部人员商议协调一致后以制度调整备忘录方式报事业部总监处备案后执行。2、执行时间：2007年 月 日起至代理期结束。3、确认签字处：销售总监： 销售经理： 销售主管： 销售人员： 纬联地产顾问（重庆）有限公司 销售中心红鼎高尔夫别墅项目组2011年8月 红鼎高尔夫别墅外展场管理制度一、工作纪律：1、考勤制度：9:00-20:00为上班时间。分早班与晚班（早班9:00-17:00，晚班11:00-20:00）。 2、迟于：在规定上班时间之后到岗；早退：规定下班时间提前离开工作地点。迟到者每月第一次罚款10元、第二次罚款20元、第三次罚款50元，月迟到超过3次者交行政部处理。3、任何人员无故不得请假，特殊情况者，需提前向项目销售经理报批。4、上班时间不得擅自离岗，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。午餐时间不得超过40分钟。5、没有客户时不可扎堆闲聊。6、不准在工作时吃零食、嚼口香糖、化妆，违则罚款10元/次。7、进入岗位要着穿工装，并配戴工牌，头花、胸花，着装整洁。二、岗位要求：1、在正常上班时间必须保证3位销售人员规整的站在展示指定位置。当值销售可以根据实际情况互换位置调整休息。2、举止要求：站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。走时步伐要稳重要，切记风风火火。在岗期间避免抓耳挠腮等小动作。3、工作目的及任务：最大限度的宣传本项目，积累意向客户，发放资料。4、每日下班前整理填写销售日志和需要的工作资料，由销售主管进行审核。5、有任何紧急情况和突发事件及时向销售主管、经理汇报，不得在不清楚的情况下擅自处理，否则后果自负。3、确认签字处：销售总监： 销售经理： 销售主管： 销售人员： 纬联地产顾问（重庆）有限公司 销售中心红鼎高尔夫别墅项目组2011年8月 日红鼎高尔夫别墅销售项目组员工言行规范1、服务态度： 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为客人着想。 耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。2、职业仪表： 员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得披头散发，头发要常洗以减少头屑，上班前要梳理整齐； 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。不得涂有色指甲油，不得佩带除手表，戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用激性气味强的香水； 上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。3、职业仪容： 微笑：是员工最起码应有的表情； 面对顾客应表现出热情、亲切、真实、必要是