某酒店管理软件操作手册

第一章 迈进酒店管理软件系统介绍1.1系统简介迈进酒店管理软件系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台预定、接待、前台收银、客房中心、夜间审计、财务审核、综合收银、电话计费、总经理查询、市场销售管理、一卡通系统、库存管理、系统维护等几大功能模块，实现了宾馆、酒店日常营运的全面自动管理，是宾馆及酒店进行电脑信息化管理的理想选择。1.2功能模块简介1.2.1功能模块图标 1.2.2功能模块介绍前台接待：根据实际情况进行散客登记入住、团队登记入住、换房、续住、联房等事务处理。前台收银：根据客人消费情况进行账务录入、结算等帐务处理。客房中心：对酒店房间状态调整以及对离店客人进行查房和房间酒水消费的账务录入。市场销售：酒店协议客户的建立及管理，并录入客人的房间预定、用餐预定信息。夜间审计：主要对当天产生单据进行审核，进行当天房租入帐、跳转营业日期和产生日常报表等。综合收银：对餐厅、茶吧等销售点的营业情况进行单据录入、账务处理。电话计费：连接酒店方使用的电话系统，使所产生的电话费用，自动进入客人房间帐单内。经理查询：提供相应的报表信息方便管理人员进行市场分析及决策。库存管理：对酒店货品的进、销、存进行管理，让管理人员第一时间把握进货量及存货量。系统维护：设置酒店相应的基本参数及操作人员的名单和操作权限等。1.3登陆界面迈进酒店管理系统安装完成后在WINDOWS95/98/2000/2003/XP桌面上添加了“迈进酒店管理”图标，双击桌面图标即可启动系统。系统启动后出现以下登录画面，需要输入员工编号和密码进行身份验证，并根据操作员级别限制操作权限。系统预定义了一个最高权限用户用户名为“sys”，密码由系统管理员定义。1.4用户登陆系统会给每一个操作员定义一个用户名称，这个用户名称对每一个操作员来说都是唯一的。用户名称一般由酒店对所有需要进行系统操作的操作员进行统一编制，并制定统一的登陆密码。所以每一个操作员在首次登陆时必须对自己的登陆密码进行修改以保证“专户专用，责权明晰”的原则。1.5主界面当输入了用户名和密码后立即进入到主界面窗体，主界面比以往的版本更加人性化，更加美观，流程图一目了然，使操作更加的方便。快捷图标栏菜单栏系统信息提示栏：通知及系统信息在此处提示1.6修改登陆密码用户登陆密码修改：登录成功后进入系统主窗口。在主窗口中，选择“其它”选项，即可见如右图窗口，输入原登陆密码，再输入一个自己需要修改的新密码，再重新输入一遍“确认”一次，点击“确认”即可。如果输入新密码前后不一致或者原密码输入错误，则系统会提示出错，则应重新前面的步骤操作。原密码处键入用户登录密码，在新密码处键入用户想修改的密码，在确认处再次输入新密码，点击确定，密码修改成功，重新登录后，新密码即生效第二章 基本术语概念2.1预订散客或团体在未来某个时间段的来店情况2.2入住散客或团体已经到达酒店办理登记入住2.3入住类型入住类型影响到房价和酒店的营业数据统计；主要有散客、团体、钟点房、长住房、自用房、免费房、协议散客、临时账户等。2.4续住延长客人的预离时间2.5换房因为某种原因，把客人从一个房间换到另一个房间2.6团员转散将团员出团而成为散客，它适用于团体主单要离店结帐而团员要继续住店的业务，它的操作对象只能是当前在住的团员，出团时只需要修改一下将出团房间的入住名称和预计离店时间就可以了，团员出团对其产生的所有费用将全部一一转出。2.7散客入团散客入团而成为团员，它适用于一些团员于整个团体先到店，自己先行登记入住，当团体入住后又加入到团体中去的情况。它的操作对象是当前在店的所有散客，散客入团时只需要从当前在住的散客中找到要入团的散客，然后选择一个将加入的团体确定即可。和团员出团时一样，散客入团时也将其所有消费一起带到团体中来，入团后如果此团体包了其团员所有的消费，则此房间的入团后的帐务将自动记到团体主单上，但入团体前已产生在入团时带过来的帐务系统将仍保留在此房间帐上。2.8联房通过一个联房号，将一批不相关的房间联系在一起，以便统一结帐处理。对于属于同一个联房号的所有房间，在结帐收银时系统默认一起处理。离店未结、预定客人都可以参与联房，但当预订客人没有入住时没有意义。2.9共享房共享房就是按房间中的床位出售，即每一个床位为一个账户，在处理时对允许共享的房间在逻辑上当作多个房间处理，系统对共享房间中的每个客人各建一个账户，每个客人在离店结帐时都和非共享房间结帐时处理一样，即都经过退房处理。2.10房间状态房间的当前状态，大体上分可租房和不可租房；可租房包括：预订、在住、空房等；不可租房分为：维修、锁定等。可租又有清洁房和脏房之分。2.11离店未结客人离开酒店后，没有结算相关的账务，称之为离店未结。一般情况是在客人消费完成后，预付款/押金还有多余的情况下，才能使用离店未结，以避免逃单。2.12锁房锁房指对酒店客房的占用，分为多种情况，系统中主要有以下几种情况：预订占用宾客预订在预计入住期限内，会占用其预订的房间在住占用在店客人在入住期间，会占用其入住的房间维修占用客房维修期间，相应房间处于锁定状态锁定使用锁定功能使房间处于锁定状态2.13账户客人每次来消费，均建立一个账户，用以记录客户的本次住店信息、消费信息、付款信息。每个登记的客人均有一个账户。2.14账单账单用于具体记录消费、付款明细；每一个账单均有一个对应的账户。2.15消费客人在住店期间，会产生房费，同时也可以进行其他消费，如餐饮、电话、洗衣等消费。为方便财务记账，所有的消费均有对应的消费项目。2.16消费项目在迈进酒店管理软件系统中，对所有消费按性质进行的一个归类，分为若干项，并按每一具体的性质标志加以命名的一种方法，以便财务会计人员管理。2.17押金/预付款酒店在客人入住时，一般均向客人收取一定的押金，有些酒店叫做预付款。押金一般由三部分组成：房费押金，根据房费、入住天数决定房费押金的多少；赔偿押金，按房间的类型收取不同的赔偿押金，以便于在客人有损坏酒店物品时，收取相应的赔偿费；消费押金，酒店在店客人，可以在酒店的其它销售点，如餐饮、洗浴等消费，其消费可以计入对应的房间账，由酒店前台统一收取；消费押金决定了客人可在其它销售点签单的数额（也可以通过设置信用额度来代替消费押金）2.18付款客人不论是缴交押金/预付款，还是结账，均可以使用多种付款方式，组合付款。如现金、信用卡、VIP储值卡、消费卷等。2.19团体主单团体入住时，团体成员的部分费用，如夜房费，统一由领队支付。系统在团体入住时，自动生成一个团体主单，用于记录该团体的公付项目。系统通过包费设置团体成员的哪些消费项目转入团体主单。2.20AR账AR帐，叫做应收帐，是销售部和对方公司或个人签定协议，并由财务部和对方公司或个人进行结算的一种帐务方式，在开房时可在客户协议处选择相应客户，则系统将跟据对房价的定议自动提取协议房价，如在挂帐帐号处选择相应客户，不会提取协议房价，但在收银挂帐时将默认选择所选客户。2.21转账把一个账户中，已经发生的付款或消费，转入另一个账户。在迈进酒店管理软件中，分为两种情况：一转前台账，既某一个房间账户里的付款或消费转入到另一个房间账户里；二转AR账，转AR账又叫签单消费，客人消费完成后，把所消费的账务转入到相应的AR账户里。转AR账时，不能转入付款。2.22协议客人/单位作为需要经常到酒店消费的单位、个人，和酒店签订消费协议、挂账签单协议等；可以给酒店客人带来方便，同时也使酒店客源比较稳定。2.23夜审主要完成对当前在店客人的房费自动计算并记录到相应的账户、进行账目的核对、房价的审核及生成酒店需要的报表并跳转营业日期。2.24包费 第三章 前台接待、收银前台接待、收银模块：是迈进酒店管理软件系统的主要界面，操作员可在该界面使用本系统提供的功能，方便快捷的实现宾客接待、宾客收银、实时房态图、夜审、预订情况、信息查询、报表查询七大部分，每个部分对应一个操作界面，可进行相关的操作。以下将分部分作详细介绍。3.1接待接待是酒店接待人员对散客和团体成员进行相关操作的主要界面。在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择预订、登记，系统出现如下界面：功能按钮客人列表状态类别客人类别查询界面说明该界面主要分为客人类别、状态类别、客人列表。客人类别以按钮凸突的形式显示操作人员当前所选择的客人类别；状态类别以单项选择框的形式显示操作人员当前所选择的客人状态信息；客人列表以列表的形式显示相应状态下的酒店信息记录；说明：u 除在客人类别选择所有客人外，客人信息以散客和团体的状态分别显示在客人列表u 客人状态分在住、预订、离店未结三种状态分别显示u 当客人列表信息比较多时，可使用查询功能查找所需要的客人信息。查询可按房号或客人姓名进行模糊查询客人类别说明 临散客人 ：只显示散客信息； 团体客人 ：只显示团体信息； 所有客人 ：显示所有符合条件的客人信息，不区分散客和团体；状态类别说明 在住 ：显示当前酒店在住状态的客人信息； 预订 ：显示当前酒店预订状态的客人信息； 离店未结 ：显示当前酒店为离店未结的客人信息；功能说明在预订、登记界面可实现的功能，包括散客开房、散客预订、团体预订、预订入住、取消预订、恢复预订、续住、换房、联房、宾客制卡、离店返住、取消入住、收取押金、消费录入、结账退房等酒店管理常用功能。酒店管理常用功能以按钮的形式设置在界面下方，操作人员可以点击功能按钮实现以上功能。功能按钮说明 刷新 ：单击此按钮，刷新当前显示信息； 增加 ：单击此按钮，新建客人相关状态信息； 删除 ：单击此按钮，删除光标所选定的客人信息； 入住 ：在预订状态下，单击此按钮，对光标选定的客人进行入住操作； 制卡 ：单击此按钮，对光标选定的房间进行制作门卡操作； 联房 ：单击此按钮，进行客人之间的联房操作； 续住 ：单击此按钮，对光标选定的客人信息进行续住操作； 散客入团 ：单击此按钮，进行散客入团的操作； 返住 ：在离店未结状态下，单击此按钮，对光标选定的客人进行返住操作； 团员转散 ：单击此按钮，进行团员转散的操作； 房单 ：单击此按钮，对光标选定的客人信息进行打印房单的操作；操作方法：1、 散客入住点击增加功能按钮，系统出现如下界面：功能按钮客人以往入住统计客人以往入住详细界面说明 入住类型 ：根据实际情况，选择客人的相应入住类型，为管理者或财务人员提供准确的入住统计信息。系统中提供了以下几种常用的入住类型，其它入住类型，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置。散客 ：个人或少数几人，没有跟随旅行团或者会议团的客人。协议散客 ：和酒店签定了相关协议的个人或单位，以散客的形式登记入住钟点房 ：以小时计算费用的客房自用房 ：酒店内部使用的客房，如值班经理使用的房间免费房 ：不收取费用的客房长住房 ：长期住宿的客房临时账户 ：客人不使用客房，但需要在其它销售点进行消费，待消费完毕后由前台统一结账时选择此类型。来 源 ：选择客人的来源，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置电话级别 ：客人所需要的电话服务级别，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置抵 达 ：客人到达酒店办理入住的时间。此时间不能修改，系统自动获取当前时间；离 开 ：客人预离时间天 数 ：客人住店的天数付 款 ：客人离店结账时，所选择的付款方式；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/账务设置房 类 ：选择客人需要入住的客房类型，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/客房设置房 号 ：安排客人入住的房间号码，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/客房设置人 数 ：填写客人入住房间的人数优 惠 ：当房价低于原始价格时，需要选择相应的优惠理由，才能入住；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/账务设置客户协议 ：客人与酒店签订了协议时，在此处选择相关的协议，以享受协议内容；协议的建立及修改由相关操作人员在【市场销售】/协议管理设置；挂账账号 ：客人采用签单结账时，在此处选择相应的结账账号；挂账账号的建立及修改由相关操作人员在【市场销售】/协议管理设置；标 价 ：酒店设置的原始价格即挂牌价，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/客房设置折 扣 率 ：房间价格的折扣率，改动折扣率过后，房间价格自动计算为相应价格；实 价 ：客人入住房间的实际价格加 床 ：客人需要加床服务时，在此选择框里打勾，并输入相应的加床费用共 享 ：如果此房间为共享房，在此处需要打勾（只有当房间里的床位大于1时才能使用共享房功能）。含 早 ：房间费用里如包含了早餐的费用，则在此处打勾并选择相应的早餐类型；维护人员可根据酒店情况进行早餐费用的设置，设置方法详见【市场销售】/餐娱价格定义销 售 员 ：选择销售此房间的销售人员, 维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【市场销售】/销售员维护联 系 人 ：客人联系人员名称，一般就是客人名称，此功能在预订时使用较多电 话 ：填写客人联系人员的联系电话释放时间 ：在这里也只起一个参考作用，作用在预订时。一般为预计离店日期的后一天，它表示一个订单如果在这一天都还未来店入住就可能不会来店则可将此单取消或删除，这里需要注意的是当系统日期过了释放日期系统不会自动处理数据，对这种过了预订止日而未来店入住的预订单据如果不手工处理则系统会将这种单据当作有效的单据而一直存在直到手工取消或删除为止。接待要求 ：填写客人相关的接待要求名 称 ：填写客人姓名英文名称 ：填写客人的英文名称。当客人名称为中文时，系统默认为每个字的首字母性 别 ：选择客人性别证件类型 ：选择客人使用的证件类型，如身份证，警官证；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置号 码 ：填写客人所使用的证件号码，当输入客人身份证号码过后相关项目资料自动填入国 籍 ：选择客人的国籍，默认为中国；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置出生日期 ：客人的出生日期，当客人在店时，如果是生日，系统会在主界面的系统作息提示栏里提示该客人的生日，以便酒店提供个性化服务民 族 ：选择客人的民族，系统默认为汉族；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置口 岸 ：选择相应的口岸；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置签 证 ：客人使用的签证类型；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置签证号码 ：客人使用的签证的号码有效日期 ：签证的有效时间地 址 ：客人的证件地址租 车 ：当客人需要租车服务时，在此处打勾接待类型 ：客人为VIP客人时，在此处选择相应的接待类型。系统默认为普通客人；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置停留事谊 ：选择客人在此处停留的原因；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/接待预订设置来 自 ：客人来自哪里去 往 ：客人去往何处点击入住类型选项框，选择客人的入住类型，修改客人的离店日期并选择客人所需要电话级别及结账时的结算方式。 （入住类型选择框） （电话级别选择框） （付款方式选择框） 说明：u 修改离开日期过后，天数会产生相应的变化，不用再次修改天数u 修改天数过后，离开日期会产生相应的变化，不用再次修改离开日期点击房类选择客人需要的房间类型，在房号选择框里选择入住的房间号码，输入正确的住店人数。 （房类选择框） （房号选择框）说明：u 在选择房号时，黄色的房间代表脏房，绿色的房间代表净房u 在选择房号框的左边，可根据情况选择相应的筛选条件以提高操作速度若入住客人是酒店的协议客户，则在客户协议选择框选择相应的协议。查询签单人信息框协议类别协议列表说明：u 协议列表中红色的协议为已经过期不可使用的协议u 当选择显示可签单人时，会在签单人信息框显示相关签单人信息，双击签单人信息会弹出光标所选定签单人的图片，方便操作人员进行核对若客人结账时采用签单（挂AR账），可在付款选项框里选择“挂AR账”后，点击挂账账号选择框选择相应的账号查询协议列表协议类别说明：u 预付款/押金，不能进行相关挂AR账的操作u 当账户的可挂金额低于挂账金额时，挂账操作会失败入住资料填写完成过后，填写相关客人信息，点击保存功能按钮，完成客人的入住登记。在填写客人信息时，可以使用身份证扫描功能快速的把客人相关信息录入到系统里面。说明：u 身份证扫描功能默认为中华人民共和国第二代居民身份证，如果需要扫描其它证件，点击选择后再扫描按钮点击房单功能按钮，进入以下界面：功能按钮收取预付款/押金时，点击押金进入收取押金界面，如下图所示：付款金额付款方式单据号码选择付款方式、输入相关单据号码、付款金额点击确定按钮，返回住房单界面，点击打印功能按钮，完成入住通知单的打印。点击散客登记表界面的制卡按钮，制作客人门卡，完成客人登记入住的操作。说明：u 单据号码为手工单据的号码点散客登记表功能按钮说明增 加 :新增加一个房间的入住信息保 存 :保存当前登记表的入住资料及客人信息，完成登记入住的操作增 客 人 :为当前房间增加一个客人信息制 卡 :制作当前房间的门卡房 单 :点击此功能键按钮，进入打印住宿通知单及押金单的界面账 务 :点击此功能键按钮，进入当前房间账务的界面入 住 :此功能按钮，在预计转入住时使用，实现预订转入住的操作刷 新 :刷新当前信息操作日志 :查看当前登记表的操作记录关 闭 :关闭当前散客登记表身份识别 :进行身份证扫描录入客人信息导 入 :导入历史客人信息历 史 :查看客人历史信息同 步 ：当联房状态时，可把当前房间的客人信息更新到删 除 ：删除此入住信息注意：u 办理散客登记入住时，以下项目为必选：入住类型、抵离日期、房类、房号、房价2、 散客预订功能按钮客人列表在状态类别栏选择预订状态，点击增加按钮，进入散客预订单界面：散客预订的操作与散客入住的操作基本一样，这里就不作详细的讲解，详见上一小节。注意：u 在建立散客预订单时，可以不用选择房间号码，待客人到店后再排房也可以。3、 预订转入住方法一：在散客预订列表里，选择所需要转入住的客人信息，点击入住按钮，进入客人入住信息框；功能按钮客人信息点击入住按钮，系统弹出确认信息框，点击“是”，完成客人的预订转入住操作；方法二：在散客预订列表里，双击需要转为入住的客人信息，进入散客预订登记单；填写相关信息过后，点击保存功能按钮，点击入住即可把该预订客人转为入住。4、 团体预订在主界面选择客人类别为团体，点击状态类别为预订，进入团体预订列表信息界面；查询选择时间范围按钮团体成员列表团体名称列表功能按钮界面说明该界面分为团体名称列表、时间范围、团体成员列表、功能按钮四个部分。可以实现团体的预订、预订转入住、取消预订等团体常用操作；点击增加功能按钮，进入“团体预订主单”界面，进行团体主单的填写操作：功能按钮基本资料团体名称 ：团体的入住名称入住类型 ：根据实际情况，选择客人的相应入住类型，为管理者或财务人员提供准确的入住统计信息。系统中提供了以下几种常用的入住类型，其它入住类型，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置；来源 ：选择客人的来源，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置付款方式 ：客人离店结账时，所选择的付款方式；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/账务设置抵离 ：团体客人到达酒店的具体时间和预计离店的时间天数 ：客人住店的天数接待要求 ：填写客体客人的接待要求电话级别 ：客人所需要的电话服务级别，维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/预订接待设置客户协议 ：客人与酒店签订了协议时，在此处选择相关的协议，以享受协议内容；协议的建立及修改由相关操作人员在【市场销售】/协议管理设置；挂账账号 ：客人采用签单结账时，在此处选择相应的结账账号；挂账账号的建立及修改由相关操作人员在【市场销售】/协议管理设置；优 惠 ：当团体房价享受优惠时，需要选择相应的优惠理由；维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【系统维护】/账务设置销 售 员 ：选择销售此房间的销售人员, 维护人员可根据酒店情况进行相应的设置，设置方法详见【市场销售】/销售员维护联 系 人 ：团体的相关联系人名称，一般多是会务组人员、领队或导游联系电话 ：联系人的电话含 早 ：房间费用里如包含了早餐的费用，则在此处打勾并选择相应的早餐类型；维护人员可根据酒店情况进行早餐费用的设置，设置方法详见【市场销售】/餐娱价格定义选择团体的入住类型，填写入住的团体名称，选择团体客人的来源，修改团体的抵离日期及选择电话级别。 （入住类型选择框） （客人来源选择框） （电话级别选择框）若团体享受协议，则选择相关的协议。点击客户协议，进入协议列表框，选择协议协议类别协议列表签单人信息框查询说明：u 协议列表中红色的协议为已经过期不可使用的协议u 当选择显示可签单人时，会在签单人信息框显示相关签单人信息，双击签单人信息会弹出光标所选定签单人的图片，方便操作人员进行核对若客人结账时采用签单（挂AR账），可在付款选项框里选择“挂AR账”后，点击挂账账号选择框选择相应的账号协议类别协议列表查询说明：u 预付款/押金，不能进行相关挂AR账的操作u 当账户的可挂金额低于挂账金额时，挂账操作会失败主单信息填写完成过后，点击保存按钮，保存主单的信息。点击增加房类，进入团体房类编辑单占房情况表房类选择框选择团体所需要的房类、每个房间住客人数、房间的数量、价格。点击确定按钮，生成相关房类的客人信息，如下图：说明：u 点击一次增加房类功能按钮，只能增加一种房间类型u 订房数不能超过可用房数+超额数修改房类功能按钮，针对团体所需要的房类数量进行相应的修改。包括增加某房类的数量或者减少数量。在房类列表里，选择所需修改的房类，点击修改房类，进入修改房类界面修改完毕后，点击确定即可。说明：u 增加房间数量时，在订房数里输入新的订房数量即可。u 减少房间数量时，应先点击删除客人，删除相应房类客人信息后再点击修改房类进行修改删除房类取消团体客人不需要的房间类型，在执行删除房类这个操作时，应先删除相关房类的客人信息后，再执行该操作。自动排房功能按钮是系统根据当前系统的房间状态，对团体当中没有排房的客人进行自动排房。点击自动排房按钮，出现提示信息，点击“是”系统自动进行排房。团体成员列表可用房间列表框排房操作二：在可用房框里，用鼠标双击需要排房的房间号。排房操作三：在可用房框里，用鼠标左键点击需要的房号，拖动到右边的客人信息表里撤消所有预排房功能按钮，点击此按钮取消所选房类型的排房信息取消排房操作二：在客人信息列表里，双击所需要取消的房间号，在弹出的对话框中选择“是”取消当前所排房间号取消排房操作三：在客人信息列表里，用鼠标左键选择需要取消的房间号，拖动到左边的可用房框里，即可取消该房间号说明：u 在可用房间列表框里，黄色代表的是脏房；绿色代表的是净房u 可用房间列表框里的房间是根据客人在店时间进行筛选的删除客人功能按钮，删除当前所选房间类型的客人信息。包 费功能按钮，设置团体包费的相关设置；点击此功能按钮，进入包费设置界面，如下图所示：点击增加按钮，进入详细的包费设置界面，选择团体主单所需要承包的房间及相应的消费项目。点击确定弹出提示信息框，选择“是”保存当前包费的设置。功能按钮团体成员列表消费项目列表签 单功能按钮设置此团体那些消费项目可以进行签单/挂AR账；消费项目列表可签单项目列表5、 团体预订转入住团体预订列表团体成员列表在团体预订列表里，选择所需要办理入住的团体，点击入住功能按钮，进入“团体客人入住”界面。功能按钮团体成员列表在团体成员列表里，选择需要办理入住的客人，若是全部入住，则点击全选功能按钮选择所有团体成员，再点击入住功能按钮，出现系统提示框：点击“是”完成光标所选房间的入住操作。功能按钮说明：全 选 ：选择所有团体成员信息全 不 选 ：不选择任何一个团体成员信息入 住 ：为光标所选择的团体成员办理入住删除房间 ：取消该团体成员即减少该房间更换房间 ：为光标所选择的团体成员更换房间客人信息 ：查看团体客人的入住信息制 卡 ：制作光标所选择的团体成员房号的门卡批量制卡 ：依次为该团体成员所排的房间制作门卡说明：u 在一个团体当中，有任意成员入住时，该团体的状态将由预订变更为入住6、 取消预订6.1取消散客预订界面说明：此界面分为客人预订列表、时间范围选择钮、功能按钮三个部分。功能按钮时间范围选择框客人预订列表在客人预订列表里，选择所要取消的客人信息，点击取消功能按钮，弹出系统提示框选择“是”则确定取消光标所选的客人预订信息6.2取消团体预订团体预订列表时间范围选择框功能按钮在团体预订列表里，选择所要取消的团体信息，点击取消功能按钮，弹出系统提示框。选择“是”则确定取消光标所选的团体预订信息。说明：u 取消的预订会存储在已取消的预订列表里，并不等于删除预订7、 预订恢复/删除在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择已取消的预订，系统出现如下界面：取消客人预订列表客人类别选择框功能按钮界面说明：此界面分为客人类别选择框、取消客人预订列表和功能按钮三个部份，客人类别选择框选择客人的类别；取消预订的客人信息在取消客人预订列表里显示；功能按钮可实现取消预订的删除、恢复、浏览等功能。功能按钮说明：浏览 ：查看当前光标所选客人的预订信息删除 ：删除当前光标所选客人的预订信息恢复 ：恢复当前光标所选客人的预订信息7.1恢复取消的预订在取消客人预订列表里选择所要操作的客人信息，点击恢复按钮，出现系统提示：点击“是”则可将当前光标所选客人信息恢复为预订状态7.2删除取消的预订在取消客人预订列表里选择所要操作的客人信息，点击删除按钮，出现系统提示点击“是”则可将当前光标所选客人信息彻底删除8、 联房在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择联房，系统出现如下界面客人联房列表功能按钮界面说明：此界面分为客人联房列表、功能按钮两个部分；客人联房列表显示当前为联房状态的客人信息，功能按钮可以实现新建联房信息、修改联房信息以及撤销联房等功能。功能按钮说明：登记查询 ：查询光标所选客人的登记信息增加联房 ：新建一个联房信息撤销联房 ：删除一个联房信息修改联房 ：修改就好前光标所选联房信息8.1增加联房点击增加联房功能按钮，进入增加联房界面：客人列表功能按钮选择需要联房的客人信息，点击联房功能按钮完成联房的操作；8.2撤销联房在客人联房列表里，选择需要撤销联房的信息，点击撤销功能按钮，弹出系统提示信息点击“是”确定撤销此联房的操作8.3修改联房在客人联房列表里，选择需要修改的联房信息，点击修改联房功能按钮，进入修改联房界面：当前联房信息表功能按钮客人列表客人状态选择框功能按钮说明：加入联房 ：把光标所选房间加入到此联房信息中退出联房 ：把光标所选房间从此联房信息中退出查 找 ：在客人列表里查找满足查询条件的客人信息8.3.1加入联房在“客人列表”里选择需要加入联房的房间信息，点击加入联房功能按钮，完成加入联房的操作8.3.2退出联房在“当前联房信息表”里选择需要退出此联房信息的客人信息，点击退出联房功能按钮，完成退出联房的操作。说明：u 联房的操作对象只能是散客u 增加联房只能针对当前没有在联房状态的房间进行操作u 修改联房时也可以对离店未结、预订等状态的散客进行操作；u 当一个联房信息只有两个房间时，不能再使用退出联房来进行退出，只能使用撤销联房9、 换房在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择换房，系统出现如下界面功能按钮房号输入框检索条件可用房间列表界面说明：此操作界面分为可用房间列表、检索条件、房号输入框、功能按钮四个部份；可用房间列表显示当前可以更换的房间号码；检索条件可根据楼座、楼层、房类等条件查找房间；房号输入框输入所需要更换的房间号码及更换后的房间号码；功能按钮实现换房的最终操作，具体操作方法如下：在旧房号里输入需要更换的房间号，新房号输入框里填写或者在可用房间列表里选择房间号，点击换房功能按钮，弹出系统提示框：选择相关的换房理由即可完成该换房操作。成功过后弹出换房通知单如下：说明：u 可用房间列表里黄色代表的是脏房、蓝色代表的是净房u 新的房价有变化时，在系统提示框/新房价输入新房价u 换房原因设置方法详见【系统维护】/接待预订设置10、 续住在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择续住，系统出现如下界面：功能按钮客人信息列表客人类别选择栏界面说明：此操作界面分为客人类别选择栏、客人信息列表及功能按钮三个部份；客人类别选择栏可以选择相关的客人类别进行操作；符合当前所选客人类别的信息会显示在客人信息列表里；功能按钮提供批量续住、续住、续费等功能；功能按钮说明：批量续住 ：实现多个房间同时续住的操作；续 住 ：为光标所选房间进行续住的操作；续 费 ：为光标所选房间进行续交预付金/押金的操作。续住操作方法：首先在客人类别选择栏选择需要进行续住的客人类别，在客人信息列表里选择相应的房间号码，点击续住功能按钮，弹出系统提示框： 在新离日处填写新的离店日期，点击“确定”按钮后弹出确认提示框，点击“是”完成续住的操作；续费操作方法：首先在客人类别选择栏选择需要进行续住的客人类别，在客人信息列表里选择相应的房间号码，点击续费功能按钮，弹出系统提示框：在付款方式处选择客人续费的方式后，填写客人的单据号码及付款金额，点击“确定”按钮，完成客人的续费操作。说明：u 批量续住只能对联房或者团体状态下的房间进行相关操作u 客人续住后的房价有所更改时，在新房价框里输入实际价格11、 共享房在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择开共享房，系统出现如下界面：共享房列表功能按钮界面说明：此操作界面分为共享房列表及功能按钮两部分；当前共享房的信息显示在共享房列表里；功能按钮可以实现新开共享房、已开共享房增加入住、修改入住等相关的操作。 功能按钮说明：新共享房 ：新建一个共享房信息；增加入住 ：为光标所选共享房当中增加一个客人的入住；修改入住 ：修改光标所选共享房的客人信息；只显示有空床房 ：选择此项时，共享房列表只显示当前还有空床的房间。 操作方法：一、新开共享房点击新共享房功能按钮，进入客人登记表：此处的操作与散客登记入住相同，就不再详细讲解。二、已开共享房增加客人入住：在共享房列表里选择需要增加客人的房间，点击增加入住，进入客人登记表：此处的操作与散客登记入住相同，就不再详细讲解。说明：u 房间床数大于二或者以上的房间才可以进行共享房的操作u 共享房的客人是分别独立的账本，相互之间并不影响，在进行相关的其它操作时与其它散客一样12、 离店返住在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择预订、登记，在界面中选择“客人状态”选择“离店未结”状态，系统出现如下界面功能按钮客人信息列表界面说明：此界面分为客人信息列表及功能按钮两部分。客人信息列表显示当前所有离店未结的客人信息；功能按钮可以实现离店未结客人返住或者预订的操作；功能按钮说明：返住 ：为光标所选离店客人进行返住或者预订的操作；操作方法：首先在客人信息列表里选择需要返住的客人，点击返住功能按钮，弹出“返住类型选择框”：选择“直接入住”，点击”确定”按钮后进入散客登记入住表：此处的操作与散客登记入住相同，就不再详细讲解。下面是离店客人预订房间的操作：此处的操作和散客预订是相同的，就不再详细的讲解。说明：u 离店未结返住分预订和直接入住两种状态，操作与散客的预订和登记入住相同u 客人返住过后，以前的离店未结并未消失而是以联房的方式与现在房间联在一起13、 散客入团在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择散客入团，系统出现如下界面：功能按钮团体列表散客列表界面说明：此操作界面分为散客列表、团体列表及功能按钮三个部分。散客列表显示当前在店散客的相关信息；团体列表显示当前在店团体的相关信息；功能按钮实现散客转入团体的相关操作功能 ；功能按钮说明：转 入 ：把光标所选的散客转入到所选择的团体里；登记查询 ：查询光标所选的散客登记信息。操作方法：首先在散客列表里选择需要转入团体的散客信息后，在团体列表里选择相关的团体信息，点击功能入住功能按钮，弹出系统提示信息框：点击“是”完成散客入团的操作。说明：u 联房状态下散客不能进行散客入团的操作14、 团员转散在【前台接待/收银】主界面中，点击接待按钮，选择团员转散客，系统出现如下界面：团体成员列表功能按钮团体列表界面说明：此操作界面分为团体列表、团体成员列表以及功能按钮三个部分；团体列表显示当前所有在店团体信息；团体成员列表显示当前选择的团体所拥有的成员信息；功能按钮实现团员转散客的最终操作。 功能按钮说明：转出 ：完成光标所选团体成员转为散客的操作。操作方法：首先在团体列表里选择需要转出的房间的团体信息，再团体成员列表里选择具体转出某一个房间号，点击转出功能按钮，弹出系统提示框：点击“是”，完成相应的团员转散的操作。说明：u 团员转散客后，该团员的消费记录也将跟随房间转出团体账务（包费除外）3.2收银在【前台接待/收银】主界面中，点击收银按钮，选择结账收银，系统出现如下界面：查询功能按钮客人信息列表状态类型选择框入住类型选择栏界面说明：该操作界面分为入住类型选择栏、状态类型选择框、客人信息列表及功能按钮四个部分；入住类型选择栏把所有客人按照入住类型为分散客、团体、长住房、会议室、临时账户及快速结账六个选项，方面操作人员针对不同类型的客人进行相关的操作；状态类型分为预订、在住、离店未结、离店已结四个状态；客人信息列表显示满足操作人员所选择的以上两个选项的客人信息；功能按钮提供查询、进入账本、打印等常用操作功能。功能按钮说明：查询 ：在客人信息列表里查询满足条件的客人信息；读卡 ：读取与酒店管理软件相衔接的门卡信息打开 ：进入光标所选的客人账本刷新 ：更新当前信息打印 ：打印客人信息列表里的相关信息操作方法：在客人信息列表里，选择需要进行账务操作的房间号，点击打开功能按钮进入账务处理界面：功能按钮消费详细记录表消费合计栏客人信息栏房间列表界面说明：此操作界面分为客人信息栏、消费合计栏、消费详细记录表及功能按钮四大部分；客人信息栏记录客人登记入住时填写的相关信息；消费合计栏记录客人各消费项目的消费总金额；消费详细记录表显示当前客人的每笔消费记录；功能按钮为操作人员提供记录客人消费、收取预付金/押金、冲减账务、转账、部分结账、以往账务查询、退房结账等常用的操作。功能按钮说明：客房账务 ：记录房间自费商品费用、洗衣费用、客房赔偿费用费 用 ：记录其它消费项目的费用及调整消费金额预 付 ：收取预付金额/押金结 款 ：退房后收取客人款项及找补金额冲 减 ：冲减某笔消费记录转 账 ：把光标所选择的账务转到相应的房间或协议里打 单 ：预打结账单部分结账 ：结算选择的消费记录或部分消费金额退 房 ：客人离店退房以往账查询 ：查询当前账本的以往账务包括转入、转出、已结等重开结账单 ：恢复当前账本为未结账状态账务切换 ：当此账户有多个房间时，实现房间账本与全部账本之间的切换账本跳转 ：账本之间的转换，即选择其它的单独的账本操作压信用卡 ：实现预授权的操作电话清单 ：打印客人在客房使用电话的详细记录Mini吧清单 ：打印客人在客房使用自费商品的详细记录洗衣清单 ：客人洗衣消费的详细记录操作方法：3.2.1客房账务功能：点击客房账务功能按钮，进入客房中心记账表：消费记录表商品列表功能按钮记账类型框界面说明：此界面分为记账类型框、商品列表及功能按钮三个部分。记账类型提供客房常用的酒水、赔偿、洗衣和租用四个消费类别选择项目；商品列表列出当前选择记账类型的商品名称及价格；功能按钮实现记账的最终操作；操作方法：首先在记账类型框处选择记账类型，然后在商品列表里双击客人所消费的商品，再点击记账功能按钮，弹出系统提示框：完成此次记账操作。说明：u 在同一张记账单上同一个商品只能出现一次，当客人消费同个商品多个时，双击消费记录表里的“数量”列进行更改u 当客人账本已经在进行结款操作时，无法使用客房账务功能。3.2.2费用功能：点击费用功能按钮，进入系统界面：填写区消费项目表查询此界面分为查询、消费项目表及填写区三个部分。查询可按消费项目拼音首字母进行相应的查询；消费项目表显示了酒店所有的消费项目；填写区供操作人员填写相关的单据号码及消费金额；操作方法：首先在消费项目表里选择需要记录的项目，然后在填