人际关系之亲朋篇.doc

人际关系之亲朋篇有一道真题这样问：如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，你该怎么办？那么对于这种情况我们得把握住一点就是要站在公务员的角度来回答问题，作为一名国家机关工作人员凡事都要以工作为重，坚持工作为先的原则，严格遵守单位的各种规章制度，绝不能做有悖于法律法规的事情，这也体现了自身的职业道德素养即原则性。但是我们说在现实生活中其实有很多这样类似的事情，你的亲戚朋友来找你让你帮他办事，那么对于这种情况如果只是一味的坚持原则难免会伤了亲戚朋友的心，觉得你不近乎人情，而处理好与亲戚朋友的关系对于你自身开展工作也是非常有必要的。所以我们在作答的时候要坚持原则性和灵活性相结合的原则，要具体问题具体分析，看亲友让我们办的事是否和工作发生冲突，如果发生冲突的话则要以工作为重，如果不发生冲突的话，则要适当的帮助下亲戚朋友这样答题的话考官也会觉得既符合公务员的职业要求也显得个人有情有义有肝胆。这类题一定得把这个人际障碍给消除掉，也就是体现出你沟通的有效性，否则说了一堆话到最后问题还是没解决，那这样答题可想而知考官不会满意的。对于这道题我们还是先摆明自己的观点：这种情况在我们的工作中会经常碰到，因为一个人的成长过程就是伴随着亲朋好友的关心和帮助，那么难免在自己工作当中也会有亲戚朋友来寻求帮助，让我帮其合理合法的少缴税款。那么对于这种情况我会从以下几方面来对待：首先，在日常工作和生活中能够与亲戚们构建良好的关系，对于得到亲戚的支持和配合，后续工作的顺利开展，有很大提升。所以亲戚朋友来找我帮忙，我会热情地接待他们。其次，亲戚也属于群众，本着群众事情无小事的原则。对于亲戚的请求，我会结合国家税法和相关规定给予合理的帮助，满足亲戚的要求。在不违反法律法规的情况下，我会尽自己最大力量来帮助他合理的少交税款。同时也会借此机会向亲戚讲解一些基本的法律法规，我会在宣传国家政策的同时向其讲解一些税务知识，以及偷税漏税的相关严重性和危害性。有助于亲戚更好地懂法知法，更好地守法。履行作为人民公仆应该尽的义务；再次，在亲戚朋友了解国家的政策法规以及税法知识后我还要鼓励其向周围的群众来宣传国家政策，同时也希望广大的人民群众支持我们的工作，并且监督我们的工作，及时的督促我们，为我们这个社会营造一种更加和谐的氛围；最后，如果我有幸成为一名公务员，我一定会在以后的工作中言必行，行必果，为自己的亲戚朋友树立一个良好的形象，并且大力宣传我们的政策法规，帮助一些不懂法的亲朋走出误区，从而帮助大家做一个知法、遵法、守法的好公民。人际沟通三大法则小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。请问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？一、审题关键点之一：审清设问要求“答非所问”是国家公务员面试考场上极为常见的一种致命失误，想要杜绝这一点，就要在审题时准确的抓住题干的设问要求。题目中要求考生对小张的做法进行评价，从这个设问出发，我们就应该在答题时说出小张的做法错在哪里，原因何在？那么判断对错靠的是什么呢？其实就是人际沟通的两大要素-身份与情境，换言之，我们需要判断小张的做法是否符合身份，是否在适当的场合选择了恰到好处的沟通方式。因此，我们就找到了审题时的另外几个关键要点。二、审题关键点之二：审清作答角色和其他主体的身份特征有这样一句话：“小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。”听到这句话之后，我们应该抓住这样的几个要点：首先，小张是一名前去某县负责调研的工作人员。抓住了这个要点对我们答题有何帮助呢？从这个身份出发，我们可以想到，调研中非常重要的一点就是“实事求是”，也就是说，小张在工作中应该坚持原则，想方设法的查明真相。同时，调研还应该做到“科学、全面、准确”，也就是说，小张面对发现的问题应该多方考证，而不应该草率的下结论。其次，小张是一名借调到某单位的新员工。抓住了这个要点，我们可以想到，小张既然是借调过来的新员工，就有可能对新单位的情况不是很熟悉，因此在工作中应该全面了解单位情况，以做到对事实的尊重。最后，小张是陪同领导及其他老同事前去调研的工作人员。抓住了这个要点，我们可以想到，小张在工作中应该有明确的权属意识，应该尊重领导的权威，尊重老同事的经验，绝不能做越位、错位的事。由此一来，我们就把握住了作答角色和其他主体的身份特征，对答题的大致内容和整体脉络也有了基本的框架。三、审题关键点之三：审清情境特点题目中出现的矛盾情境为“吃饭席间”，矛盾焦点是“小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。”对于吃饭席间这一情境，既然有县里人员在场，又是一个工作之外的沟通场合，我们就可以想到，小张在沟通时应注重沟通的时机，场景和沟通的方式，而且反映问题应该遵从相关的工作流程。人际关系注意逻辑例1】你撰写了一个工作方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你该怎么办？【参考答案】一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。（工作中被领导批评是常有的事，心态至于如此脆弱、以至于不能做到“平和、客观”吗？事情已严重到让你发出“工作不可能一帆风顺”的感悟的程度？）（原因及化解略）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。【例2】你跟2个同事一同下基层检查，临走的时候，基层人员跟你们每人准备了一份红包，另外两个同事已经收下了，你怎么办？【参考答案】我相信我的同事和领导比我觉悟高，我相信他们不会收【例3】如果你看到两位领导在吵架，你该怎么办？【参考答案】我会想尽各种办法，巧妙创造让两位领导在一起的机会，让他们化解矛盾（自身定位不清楚，必须坚持“不能打探领导隐私，调和领导矛盾”的原则，对于本题，如果领导没注意到自己，就溜之大吉；如果领导看到了，就以向某位领导汇报工作的借口等将两位领导拉开）【点拨】原则性问题：不打探领导隐私、不主动调和领导矛盾。通过几个例题，科信教育王森老师希望考生对人际沟通答题的原则性及语言的方向性有所把握，通过练习，答出风采，赢得高分。巧解无矛盾关系题第一种方法是深度挖掘法这种方法的核心在于从四步法入手，深度挖掘出问题中潜在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例题“你如何和领导与同事搞好团结”，这道题在表面上属于无矛盾的人际沟通题，但实际上仔细挖掘就可以发现这道题其实隐藏着矛盾，与领导与同事搞好团结，就是处理好工作中可能与领导以及同事发生的矛盾，最好能做到防患于未然，从而解答好这道题：团结就是战斗力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一个刚刚加入公务员团队的公职人员，一定要与同事和领导保持团结。领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作上处理问题的方式和角度，如果在工作中遇到问题，我会不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。对于同事，我也会尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持淡定冷静，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和同事达成一致。总之，作为一名刚入职的公职人员，我一定会从工作出发，一切以大局为重，以诚待人，虚心学习，尽最大努力和领导与同事搞好团结。第二种方法是自我拓展法之所以采用这种方法，是因为无矛盾人际沟通题与自我认知存在交叉，这种方法的核心是结合自身特点进行作答。如这道例题“假如你被录取了，你将如何融入这个集体？”这道题的本质是一道人际沟通题，融入这个集体是和这个集体中不同的人建立良好的关系，与此同时，这道题问的是如何融入这个集体，也是在问这个集体之后如何开展工作，与隶属于自我认知模块中“被录取后你如何更好的开展工作”的这道题有交叉。那么可以从这两道题的交叉处寻找突破点，解答好这道题：作为新入职的公务人员，我要融入这个大集体，首先了解所在职能单位性质、主要职能、组织结构；了解单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况；与此同时了解有关自己单位的新闻报道，做到对单位有一定的理解；在对所在单位了解之后，我应该主动适应单位的大环境，这个适应包含两个层次的适应，第一个是适应所在单位工作的方式方法，这个适应需要主动的向领导和经验丰富的老同事学习，学习工作的方式方法；第二方面的适应是要能处理好这个集体中领导与同事的关系。在适应了单位的环境之后，我基本上能融入到这个集体之中，但这种融入还不是真正意义上的融入，我还要做好短期和长期规划，并且能完整地实施，当我真正又快又好地完成工作以及领导交代的任务之后，我才算真正的融入到这个集体之中。人际关系之精选题【模拟题1】你是单位的业务骨干，但新来的同事能力比你强，你如何做？【参考答案】（1）单位新来一个能力比我强的同事，我感到非常的高兴，通过他的到来，会让单位的工作上一个新的台阶。（2）在今后的工作中，我应该与新来的同事多沟通，多交流，处理好与其的关系，同时也帮助他尽快融入我们这个大集体。（3）既然能力比我强，我就应该多向他请教，学习，取长补短，使自己的能力不断的提高。（4） “没有竞争就没有进步”，他的到来，会增加我赶超他的动力，会与之展开公平合理的竞争，在竞争中互相促进，互相提高。【模拟题2】你看到领导正在做一件不愿意让人知道的事情，领导也发现你了，你怎么办？【参考答案】要具体情况具体分析，要根据事情的性质来处理。第一，如果领导做的事是无伤原则，不违反国法党纪，纯属其个人私事的话，我在适当的时候，表明我的态度，我会尊重他的个人隐私，会帮他保守秘密，并通过实际行动消除他对我的顾虑和不信任。 第二，如果这件事是不合法，有损国家和集体的利益的话，我会出面制止，希望领导能立即停止这种行为，并防止不良后果发生。如果领导同意改正，我会替领导保密，如果领导坚持这样，或者威胁我，我会坚持组织原则，对组织负责，向上级汇报勇于揭发他的不法行径。【模拟题3】你的一个计划你认为十分合理，但同事们都反对，你如何处理？【参考答案】（1）同事们都反对我的计划，我有必要重新认真梳理我的计划，仔细论证我的计划是否科学，是否可行。（2）虚心接受、认真听取同事们的反对意见，分析他们不同意的原因。（3）如果同事们的反应意见确实和正确的，我的计划确实存在错误，我会重新改正，不断完善我的计划。（4）如果是我的计划同事们没有完全理解，我会耐心细致的给针对同事们的反对意见来解释的计划。【模拟题4】你们单位因工作出色，在年底被评为“先进集体”，但老百姓却说你们是糊弄上级的形式主义，你们怎么面对此事？【参考答案】对于被评为“先进集体”，百姓却不认可的事情，我们要从两方面看待。一方面，说明我们的工作得到了上级的认可， 授予荣誉加以鼓励，从而提高我们工作积极性，再创佳绩。另一方面，对于百姓的不认可，首先要反思自己工作是否做到位，是否有细节问题让百姓产生了误解。其次，平时工作要更加严谨认真，以群众的需要为第一选择，以百姓的满意为第一标准，全心全意为人民服务，在群众中以踏实努力的工作树立好单位形象。作为一名合格的公务员，要敢于接受来自群众的批评，从批评中吸取教训，完善工作，更好的服务于人民。【模拟题5】你工作很出色，得到了提拔重用，同事嫉妒你，有的甚至在背后中伤你，你将如何处理？【参考答案】如果我在工作中表现突出，我的内心是欣喜的，但一定不能骄傲。此时同事嫉妒我，容易产生一些新的人际矛盾，我一定要谨慎处理。首先，我要自觉反思自身问题，看是否在工作中表现的比较张扬，引起了同事的误解，如果确实如此，我要在以后工作中注意态度和方式方法，积极和同事搞好关系，侧面表现出我谦虚谨慎的态度，相信日久见人心，误解终能冰释前嫌，在以后的工作中也要注意不让类似事情再次发生。第二，有时嫉妒本身往往是人的自我保护心理，同事有这样的想法也是正常的，这时我不能挑明和激化矛盾，更不能创造新的矛盾，我要以工作为重，尽量弱化它的影响。第三，同事产生嫉妒心理也有可能是因为他的心态确实没有调整好，这时我也不能反感、排斥他，应当保持一贯实事求是、谦虚谨慎的态度与他相处。总之，我要把握一切以工作为重、维护团结的原则，摆正自己的位置，妥当处理工作中的人际关系。【模拟题6】如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？【参考答案】（1）无论固执武断型的领导还是其他类型的领导，我想他们都有一个共同的目标，就是要把工作做好。（2）无论固执武断型的领导还是其他类型的领导，作为下属都应给予领导尊重，适应领导的个性与脾气，认真完成领导交办的工作（3）作为一个合格的、有责任心的下属，如果有合理化建议时，适当的向领导提出，那是对工作的负责。所以如果我有合理化建议时，我会提出的。（4）在提出建议时，我会寻找适当的时候，运用恰当的方式，委婉的向领导提出自己的想法。人际关系之矛盾篇【模拟题1】跟你一起进单位的同事，很多年纪轻的已经先升职了，你的亲戚说你得罪了领导，也有人说你不会变通。你如何看？【参考答案】我要保持平稳的心态，不能因为其他同志比我先升职而产生情绪，不正常进行工作。然后进行冷静的反思看是否我的处事方法存在问题。如果是我平常工作中存在非原则性的问题。例如我的工作态度或工作能力那么我会自觉反思自身问题，通过向其他有经验的老同志请教，积极学习转变工作态度，改进工作方法提高工作能力。但如果是违反工作原则的事情，那么我是不会为了升职，而违反国家相关法律和政策原则的。总之，我会以工作为重、坚持原则，摆正心态，妥当处理工作。相信终有有一天领导会认同我的。【模拟题2】你的一个好朋友突然成为众矢之的，你如何处理与她的关系？【参考答案】首先，在人海中我们能相识，并成为朋友，这就表示我们的观点，性格很相近。做为我的朋友。朋友是应当相互帮助，相互进步的。是相互相信的。在有危难的时候不应当放弃更应该谨慎对待。分清事情的真伪。我会通过各种关系对事情进行调查，如果事情不符。造成误会。我应当主动去帮助我的朋友，澄清误会，消除误解。假如事情真的是我的朋友做错了。那么我就更不能放弃我的朋友，人都会犯错造成影响，我应该通过自身的努力帮助我的朋友走出低谷，改邪归正，通过更加积极的对待朋友。朋友有了错误，不能放弃，应该通过自身的帮助使朋友认清错误，从新振奋。【模拟题3】你主持会议 双方各执一词 争执不下 你如何处理？【参考答案】在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持人，我会先将两派的争论的据点，争论的问题纪录下来，然后建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争执（语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默）。等局面稳定下来后再要求两方派自己的代表来表述自己的一派的观点。向双方说明会议正是为各方提供一个讲道理摆事实的场所；双方最终目的是为了解决问题，达成双方适合接受的交汇点。那么各方都要避免冲突，要平心静气立足自身的立场充分的说明理由和事实，以便解决问题。等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，大家举手表决，少数人服从多数人的意见，我同样会把最后的结果写进会议记录中备查。人际关系之领导篇【模拟题1】在一次工作总结会议上，领导表扬了成绩注入大量水分的同事，而脚踏实地干工作的您却遭到领导的批评，这时你该怎么办？【参考答案】首先，我会尊重领导的决定，不能因为自己个人情感而影响工作。其次，寻找适当的时间，适当的机会，向领导如实地汇报事情的真实情况，并主动检讨自己工作中的不足，认真听取领导的批评和指导。相信领导听取汇报后，会明白工作的真实情况。对我的工作给予合理肯定。【模拟题2】正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？（1）要承认这一现象是有的，以自己的话来说明，任何事物都是在矛盾中发展的。单位领导在工作上有分歧是很正常的，但是应该认识到他们的出发点都是为了干好工作。（2）我作为工作人员，出发点仍然是为了干好工作，可能副领导对这项任务的紧迫性在认识上有差异。（3）我应该将这项任务的紧迫性向副领导进行说明，相信副领导会理解我，给予我工作上的支持。【模拟题3】你刚到一个单位，发现领导与同事之间的关系不融洽，你怎么办？我作为一名新同志，对单位的具体情况不是十分了解。我不会轻易卷入这样的工作关系中去。我会通过仔细的调查，清楚问题关键出在那里。然后我可以向单位领导建议举办一些文体活动，以拉近和改善领导和同事之间的关系，保持团队的向心力。我相信领导和同志们是会理解的。人际关系之同事篇【模拟题1】你去外单位办事，偶尔听到有人议论你们单位和部门同志的负面影响，你怎么做？【参考答案】（1）面对这种情况，要冷静。（2）与当事人进行联系和沟通，了解对方所述说的具体人和事，看看他问题到底出现在哪里。（3）如果不是因为我部门对的原因导致负面影响，而是一场误会。则应该做好解释避免发生其他问题。如果是我部门的失误，则及时向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否解决，都要在第一时间和外单位人进行沟通。并承诺不再出现类似问题。【模拟题2】单位决定派一名人员出国深造，开始一直认定是你，结果却是一位平时表现不如的你同事，你怎么看？【参考答案】首先，我会尊重领导的决定，不能因为出国人员不是我而有所抱怨。领导肯定是从大局上来考虑，我还有没有做到的地方，我应当更加尽心的投入工作。其次，寻找适当的时间，适当的机会，与出国的同事们进行必要的沟通和交流，讲明我认为出国学习应注意的事项，希望能对同事有所帮助。将这次出国学习完成的更好。【模拟题3】你平时工作出色，可是你的同事却受到重视并得到了提拔，你怎么做？【参考答案】我应当保持一颗平常心，正确看待这件事。我的同事受领导重视得到提拔。那么他一定是有特别优秀的地方。领导考虑问题是很全面的。我应该主动与同事多接触。学习同事身上的优点，提高自身能力。同时在工作上会积极配合好同事。服从工作安排。保持团队的团结。更好的投入工作中去。处理问题类精选题1、某外省单位要前来你市对高校毕业生就业情况进行调研，你作为相关负责人要如何组织这次活动？【参考答案】外省单位要来我市对高校毕业生就业情况进行调研，说明我市高校毕业生就业情况具有一定的典型性和代表性。作为相关负责人，我将全力以赴积极行动，认真组织好此次活动，充分展现我市高校毕业生就业工作的成功经验，与来访单位进行深入的交流。首先，与外省单位相关负责人员取得联系，就此次调研的时间、地点、方式、人员等进行沟通确认，在获得详细信息后制定相应的调研接待策划，为调研的顺利开展做好准备，充分展现我市在高校毕业生就业工作中的优势经验。其次，根据调研的日程安排好工作人员的食宿行等接待工作，落实各项资金及物资。与此次调研所涉及的单位进行沟通，告之调研活动中需要其配合的事宜，在调查团到来之前进行再次确认，保证及时沟通。再次，具体调研过程中应做好以下工作：一是联系本市教育部门了解高校毕业生就业政策及整体状况；二是联系各高校就业办，获得本校毕业生在校登记的就业情况；三是联系人才市场和就业网的工作人员，取得他们掌握的大学生就业信息；四是走访本市用人单位，询问他们的用人标准和招聘大学毕业生的情况；五是联系高校或在招聘会现场对大学毕业生进行问卷调查或现场采访，获得毕业生就业情况的第一手资料。最后，调研结束后，开一次座谈会，请来访单位就我市高校毕业生情况提出宝贵建议，双方展开经验交流。另外，与外省调研单位建立长久的合作关系，有条件的情况下进行互相调研，对高校毕业生就业工作的开展情况进行经验交流与合作，共同促进两地就业工作的开展。2、现在社会上出现了公务员报考热。一个报刊向你约稿，让你写一篇评论文章。你就此调研，会向什么人群调研？怎样保证调研结果的真实性和准确性？【参考答案】对“公务员报考热”进行调研，有助于我们了解当下大众的择业心态、探究报考热潮出现的原因，使之后稿件撰写工作做到内容详实、评论有据可依，能真正反映社会问题。我会从一下几个方面入手确定本次参与调研的人群：首先，咨询相关单位、研究团体并组成调研工作组，就调研对象的确定、调研方式的选择、调研数据的录入等问题与调研工作组中的社会学专家进行讨论。这样不但可以扩大工作范围和工作细致度，也有利于我掌握专业的社会调研方法，以增强后期在分析数据阶段的科学性与准确性。其次，确定调研涉及的政府部门，确保样本的科学性与广泛性。我会选取该报刊所在的区域内，根据各级政府中不同部门的人数、级别，确定本次调查的重点。联系相应的政府主管部门或者通过网络搜索引擎，获取近年来这些部门报名参加公务员考试人员名单。最后，除了调查历年报考考生的情况外，我还会走访在职的新进公务员。通过详细的入户访谈，掌握他们为什么要考取公务员，通过哪些手段了解、准备考试，花费的时间和精力，最后的投入产出比等问题的答案。为确保调研结果的准确性与科学性，我应当做到以下两点：一是在调研阶段与专业的社会学家、资深社会工作者保持联系，从样本选择、调研手段、问卷填写、数据分析等各个环节严格依照专业的要求进行。二是拿到的资料、数据，要进行回访等后续跟进工作。数据与访谈资料在后期处理阶段可能会出现偏差，这就需要我具有耐心和执着的心态，理清调研思路，保证调研结果的科学性。3、为建立大医院与基层医疗机构的分工协作机制，逐步实现初诊在社区的目标，市卫生局决定开展调研，以便制订相应的制度或配套措施。你认为调研应该如何展开，才能对后期工作有所帮助？【参考答案】随着人口压力的增大，城市中医疗资源的分配日益紧张，医患矛盾也成为了当下热烈讨论的社会问题。如何优化城市医疗资源的分配，这关系到患者、医生、医院以及相关政府部门等多个主体的利益，而本次工作的目标是为实现初诊在社区的目标制定出制度和措施，我认为调研的展开要注意以下几点：首先，成立专门的调研小组，在调研开始前进行科学讨论，以保证调研对象选取的科学性与广泛性。应当选取各个阶层代表参与调研，比如，低保人群、外来务工人群、流动人口、甚至是无户籍人口，以确保获取的信息具有全面性和代表性。其次，通过合理的调研手段获取真实有效的信息，以便为制定相关制度和措施提供决策基础。调研期间，不但要能够深入群众，深入基层，深入实际，通过同吃、同住、共同工作生活来了解基层群众的所需所求。本次调研还可以通过匿名填表、网上调研、社区收集等手段，而不能仅仅依靠座谈。同时，还要了解基层对接医院的相关基本情况和对接要求，做到供需双向信息畅通。以便今后工作的顺利开展。还要弄清楚医院基础设施等硬件及其医疗技术力量等软实力情况，以便今后的医患供给配比安排。最后，要重视主管单位在这个工作中的作用，有必要对卫生局、社区工委的相关工作制度、程序进行自查和调研，整改这些部门中现存的一些不到位的工作，以便本工作的顺利推进。组织协调真题解析面试真题：老龄委要给空巢老人搞活动，请你提出三个有新意的主题，选其中一个开展活动，并谈谈你认为其中的重点和难点是什么。（2011年国考中国出入境检验检疫面试真题）思路分析：首先，解答本题首先要设定好主题，应紧紧围绕关键词“空巢老人”来设定三个主题；其次，应该按照组织管理类的答题思路来简单描述如何开展其中一个主题活动；第三，要指出该活动的重点和难点，答题时不需要将重点和难点隔离开来，放在一起说就可以，因为开展活动的难点往往就是组织工作的重点。参考答案：我国已经进入老龄化社会，人口老龄化的步伐日益加快，空巢老人化问题日益突出。为空巢老人搞活动，可以使他们老有所养、老有所乐，安度晚年生活，而且这也是“以人为本、构建和谐社会”的要求。我设想的第一个活动主题是：在重大的传统节日，如春节、中秋节，可以为老人们举办主题为“我与空巢老人过大年、过中秋”的活动，缓解他们心理上在佳节不能与儿女团聚的孤独感、寂寞感和抑郁感，使老人保持积极的生活态度。我设想的第二个活动主题是：开办主题为“最美不过夕阳红”的老年人兴趣培训班，增加空巢老人之间的互动和交流，拓展老人的社交网络，使他们老有所乐，愉悦身心。我设想的第三个活动主题是：组织一批志愿者定期开展主题为“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”的系列志愿活动，使空巢老人感受到社会各方面的关爱，为空巢老人排忧解难，在全社会培育“老吾老以及人之老”的道德风尚。下面我就具体说说如何开展“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动。做好这项活动可以从以下几个方面着手：第一，周密策划，全面启动。制定实施方案，明确任务分工，落实具体责任。摸清辖区内空巢老人的基本情况，了解空巢老人的实际需求，做好志愿者动员组织和结对帮扶工作，分别制定各自的具体活动方案。第二，扎实推进，富有成效。全面铺开关爱空巢老人志愿服务工作，做好关爱服务情况的文字、图片、视频等的记录工作，重点选择23个结对帮扶对象进行跟踪报道，并进行广泛的宣传教育，形成关爱空巢老人志愿服务热潮。第三，巩固成果，交流提高。召开“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动总结表彰会，总结成绩，交流经验，表彰关爱空巢老人志愿服务工作中成效显着、贡献突出的先进单位和个人。查找存在的问题和不足，提出进一步深化活动的意见。整个活动中的重点和难点就是：采取哪些有效形式开展志愿者服务活动，真正能够使空巢老人得到关爱。我们可以采取结对帮扶的方式，为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、文体活动、法律援助等服务。比如：每周给空巢老人一次问候探望，及时了解和解决空巢老人的紧急需求；每半月给空巢老人一次生活服务，帮助行动不便的空巢老人采购日常生活所需物品；每半月给空巢老人一次文化服务，带空巢老人观看一次文艺演出或参加一次文体活动；每月给空巢老人组织一次家庭聚餐，邀请空巢老人到志愿者家中开展一次家庭聚餐，营造家庭幸福生活的良好氛围；每季度给空巢老人组织一次市内出游散心，带空巢老人到市内文化广场、文化场馆、生态公园等参观、出游、散心，促使他们身心愉快地安度晚年；每年给空巢老人过一次生日和做一次体检，提供心灵关爱的温暖，保障老年人的身心健康。微观组织题型详解一、认真审题，把握关键词，为确定主题奠定良好的基础确定主题时要尤为注意审题，很多考生做题时没审好题，确定的主题与命题者的要求相差甚远，直接导致了答题的失败。在审题时要能抓住考题中的关键词，结合考题中提到的人、周期、时间、事件、单位等方面的关键词进行思考。例如作答“领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？”题中的关键词包括单位老干部、联欢活动，设计主题时应关注老干部业余文化生活，本着活跃单位气氛、增进职工团结的目的进行思考。二、结合自己特长确定主题，敢于体现出一定的个性化在设定主题的时候，可以参考自己实际组织过的各类活动，或者参考自己参与的类似活动，结合自己的理解和特长设定适合的主题。例如回答考题“单位里要组织一次青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做？”时可以选择体育比赛、植树活动、郊游等多种形式和主题，具体选择哪一种可以结合自己的特长来决定，以突显自己的优势，并且也容易展开。三、把自己设定的主题贯穿答题始终，避免前后矛盾考生在构思答题内容时要先设定好主题再构思其他具体内容，并且要把自己设定的主题贯穿答题思路的始终，使得回答可操作、有特色。例如解答“老龄委要给空巢老人搞活动，请你提出三个有新意的主题，选其中一个主题具体谈谈你如何开展该活动，并谈谈你认为其中的重点和难点是什么。”时首先要设定好主题，以下三个主题可供参考1、在重大的传统节日，如春节、中秋节，可以为老人们举办主题为“我与空巢老人过大年、过中秋”的活动，缓解他们心理上在佳节不能与儿女团聚的孤独感、寂寞感和抑郁感，使老人保持积极的生活态度。2、开办主题为“最美不过夕阳红”的老年人兴趣培训班，增加空巢老人之间的互动和交流，拓展老人的社交网络，使他们老有所乐，愉悦身心。3、组织一批志愿者定期开展主题为“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”的系列志愿活动，使空巢老人感受到社会各方面的关爱，为空巢老人排忧解难，在全社会倡导“老吾老以及人之老”的道德风尚。在紧紧围绕关键词“空巢老人”设定三个主题之后，考生应按照组织管理类的答题思路来描述如何开展其中的一个主题活动，最后指出活动中的重点和难点，答题过程中一定不要偏移之前设定的主题，避免出现前后自相矛盾。总之，应对微观组织管理题“主题”型的新题型时不能盲目照搬模版，而应该首先确定自己擅长的、具有一定亮点的主题，由此展开全部的答题。处理问题之三农类【例题】学校组织30个研究生下贫困县支农，你如何组织？【参考答案】“三农问题”始终是制约我国发展的最大瓶颈，以“关注三农、塑造自我、建设新乡村”为目标的大学生“支农”活动是对新农村建设进行智力支援的新举措，其意义重大，所以，我会精心组织这次研究生下贫困县支农活动。第一，与有关部门联系，确定这次支农对口的贫困县，并利用两天时间对这一贫困县进行简单调研，了解贫困县中各村的基本情况和当地农民的基本需求，以便于支农工作有效、有针对性地开展。在调研的同时以海报、广播、家访等多种形式进行支农宣传，使广大农民群众了解这次活动的主题，为支农活动奠定坚实的群众基础和思想准备。第二，根据调研情况和支农任务，借助校团委和支农协会等多方面的力量，对贫困县支农活动进行宣传，对研究生进行动员，鼓励他们积极响应祖国号召，投身基层，服务三农，积极参与到这次支农活动中来，圆满完成支农志愿者招募工作。第三，对研究生志愿者进行有针对性的培训，重点加强“三农理论”、“支农感性认识”和下乡的安全意识、纪律观念的学习。第四，对这次支农活动进行组织策划。根据调研结果确定这次支农的主题为“传播先进理念，支援农村建设；弘扬科学文化，促进农村发展”；内容为支农讲座、支教活动、阳光全家福活动、科技文化电影下乡活动和文艺汇演；准备好相关器材，包括投影仪、音响、话筒、条幅等；并要根据活动内容合理安排时间、具体地点和人员分配；同时做好经费预算和划拨。第五，按计划开展支农活动。一方面与对口贫困县进行沟通联系，另一方面对研究生志愿者进行及时有效地督导，出现问题及时解决。在为志愿者安排事务性工作的同时，要加强感情和意识方面的引导。要让大家在切实感受贫困县落后现状的基础上，进一步深化他们对农村和农民的感情，加强他们对建设家乡、改变农村落后面貌的责任感和使命感。第六，在支农活动结束后，要注意收集支农志愿者的建议、意见和感想，以便总结这次活动的经验和教训。相信通过这次研究生下贫困县支农活动能够探索出大学生支农的全新模式，为决策部门、理论研究部门提供切实反映农村状况的新信息、新材料，从而促进有关农村政策的制定和理论的发展，为解决“三农问题”贡献自己力所能及的力量。不得不看的五秘诀一、用情入题社会本身就是一个情感的综合体，个体与个体之间、事物与事物之间、个体与事物都是靠情感来维系的，就是在面试考场上，考生与考官也是有情感交流的，考生良好的情感表达能使考官产生共鸣，从而为自己创造一个轻松的面试氛围。那么在答题时，就更需要这种情感的投入了。作为一名组织者，考生一定要融入到题目中，融入到角色中，准确地给自己定位，把作为组织者的那种责任感通过语言、眼神、真情充分展现出来，并传递给考官，让考官能够感受到考生的真诚，以情入题，用情感人，这是答好题得一个关键。二、把握细节组织管理类面试题除了要明确具体的人、时、地等基本要素外，在整个组织管理的过程中要注重细节的把握。俗话说：细节决定成败。在答这类型题目时，细节的把握往往就是答题的亮点。比如，组织一次会议，邀请的贵宾中有年龄比较大的，这时就要安排专人进行照顾，上下车的每一个环节、饮食上有没有什么特殊要求等；会议结束后，纪念品的发放一定要选择雅而不俗、能够突出地方特色的物品等。于细微处见真情，这些适当的细节阐述，不仅能够展现考生较强的组织管理能力，同时还能充分体现考生的沟通能力与协调能力，使考生能够在众多的竞争者中脱颖而出。三、注重创新在答题思路的基础上进行创新。答题时，考生要做到脑海里面有模板，但是答出来的题要看不出任何的模板，还要适时创新。在职能部门的分工中，要一环紧扣一环，呈现出紧密的逻辑性，而不要割裂开来。比如：组织一次革命遗址纪念大会，为了更好地发扬革命传统精神，弘扬爱国热情，学校必须组织学生参加，会后，每个学生要写出自己的体会，并进行一些征文、演讲比赛等等，在这个过程中，就贯穿了对学生的爱国主义教育的宣传，这就既是一次成功的组织活动，又是一次典型的爱国主义教育宣传活动，这一活动就体现了整个答题的新意。四、梳理总结把自己的经历进行梳理，将曾经组织、参加、听说的一些活动做个总结，形成若干文字成果备用。考官希望看到的是一个招之能用的考生，而不希望为单位招来一名只会说大话空话的考生，那么怎么能够让考官看到自己的组织管理能力，在阅人无数的考官面前充分展现自己的动手能力，只能用自己的事例打动考官。组织管理的过程不是一个人能够全部完成的，总结的时候也是一样，不能忽视团队的力量。总结时可以组织本次活动的主要参与者召开一个总结会，趁热打铁，把实施过程中大到方案小到执行细节的建议提出来，集思广益做总结，才会更加完美。因此事先将自己组织、参加或者听到的一些活动做个总结，找出自己的亮点，自己在活动中遇到的困难解决的办法，并在答题时恰当的引入，可以让考官感同身受，充分相信你具备这方面的能力。五、个性化语言无论答哪一类型的面试题目时，语言的精炼、个性都是面试亮点。这个与考生的语言功底、平时积累有很大关系。但我这里强调的个性化语言是讲真话，实事求是，把自己的实践经验用精炼的话语表达出来，既展示了自己的工作能力，又提高了组织方案的可行性。把自己的亲身经历与优美的语言相结合，二者相得益彰，会使考生的答题独具风格，别有一番韵味。处理问题提升秘诀一、准备阶段 基本思路1、明确组织事项的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。2、制定计划，确定活动的时间、地点、参加的部门和人员，并及时通知。3、做好活动的预算工作，报领导审批。4、准备好所组织事项需要的材料及物品。5、确定并联系好相关人员的住宿、用餐地点。6、成立分工小组。例如会务组、后勤组、接待组、宣传组、安全保障组，各组各司其职、分工协作。个性化技巧1、不是所有的计划组织协调题都要做计划2、计划要具体可行二、实施阶段 基本思路按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。个性化技巧1、明确职责，做到原则性和灵活性兼顾2、不要忽视题目中的关键点3、实施过程不能脱离主题和形式三、总结汇报阶段 基本思路将组织活动的结果总结成文，报领导审核，同时做好活动简报和活动后信息的编写工作，并做好相关精神的传达落实工作。个性化技巧事前请示、事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非有特殊情况，否则就不需要再请示了。但是有些考生不知道灵活变通，凡是遇到计划组织类的题型就要进行请示或是总结汇报，这显得太“套路化”了。处理问题类之组织题【例】上级两周后要来检查防火、防盗、防泄密工作，你是本单位这三方面工作的负责人，你怎么安排？【参考答案】首先，要高度重视，把这对做好这项工作的打算和意见向单位主要领导汇报。其次，立即召开本单位各科室负责人会议，传达上级检查三项工作的时间、内容和具体要求。第三，做好迎检汇报材料、资料、音像、影像的准备工作，安排好会场和检查现场，对各项工作在进行一次全面检查，一切按要求提前达到迎检状态，在时间上留有充分的余地。第四，要积极主动配合检查组搞好检查，虚心听取检查组的意见和建议，按要求制定整改措施和时限，以使本单位的“三防”工作做得更好。第五，做好此项工作的收尾及总结工作。情景模拟政府人员为了创建文明城市，市政府要对某商厦进行翻修。但是商厦负责人不同意，说会影响经营。假如你是城管工作人员，你怎么样劝说这位负责人？请现场模拟。【参考答案】同志：你好，我是负责开展本次创建文明城市任务的工作人员。这次我过来，想对上次你们关于大厦翻修工作影响经营的疑惑进行解答，我们争取能够共同配合这次的创建工作，实现商厦运转和市政建设的互利共赢。第三产业一直是我们市发展的重点产业，商厦的经营不仅刺激了消费、提高了人民的生活水平，而且还为我们市提供了大量的就业岗位。所以，政府非常关心本次的翻修工作，如果因为本次建设影响了商业运转、使经营受到了损失，这也将违背创建文明城市的初衷。了解到之前你们对修缮工程的展开有很多疑虑，政府内部商讨了很多次，这里就翻修工作与城市建设两方面和您进行说明，希望能解开您的疑虑。您看，这一片的建设已经有几十年历史了，近年来，很多群众和商家反映，要求对建筑立面和内部进行整修，一来为了防止商厦有脱皮等不安全现象发生，二来也美化市容及商厦环境，吸引更多的顾客，带来更高的效益。政府借着这次创建文明城市的机会，专门拨出财政资金为商厦进行修缮，实在是一个利国利民的好事情。这次修缮涉及的商铺众多，如果修缮后门面楼宇外立面焕然一新了，你们这栋的外表不更新换代，很容易对商厦的经营产生不良影响。这次创建城市文明建设的最终目标，是提高我们市市民生活的幸福感。您想想，城市环境好了，适合居住了，便会吸引更多的资本，有了投资经济社会发展水平才有提高的可能。相信人们有了更多可支配的钱后，消费水平和质量也回提高一个档次，这对于商厦的经营不可谓不是一个好消息。总之，这个城市是我们大家的家，有您的支持，才能更加美好和谐。希望您能够支持和理解我们的工作，谢谢。情景模拟帮助同事【题目】小王和小李同时进入你们单位工作，他们俩在大学期间原本是好朋友。最近单位在竞选团支部书记，他们两个都参加竞选，因此导致小王和小李关系紧张，小王因此而疏远小李，小李感到很苦恼，不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉，把我当成小李，请现场模拟一下如何开导劝解小李。【参考解析】小李，听了你的话，我十分理解你的心情。大学时代是人生中美好的、不可磨灭的记忆，大学时代的友情单纯、浓厚、愈久醇香，无论何时，大学时代的友情都是弥足珍贵的。其实，我很羡慕你和小李，毕业后还能分到一个单位工作，这是难得的缘分，也是你俩友谊进一步升华的平台，我真心希望你俩都能在咱单位大显身手，把单位工作搞得有生气、有活力。从你身上，我看到的不仅仅有工作激情和工作能力，还有对情感的珍视。可能是当局者迷，你现在有些苦恼，不妨听听我这个局外人的看法。竞选团支部书记，是竞选者对自身的挑战，也是检验领导和同事对竞争者能力、素质认可的一种途径。通过竞选，单位找到最适合该岗位的人才，个人找到更好锻炼自己、发挥自己才能的平台。你和小王都参加竞选，说明你俩都很有上进心，是好事。看小王平时的表现，是个明事理、公私分明之人，断不会由于你俩竞争同一职位，而对你有其他看法。我听说你俩在大学时就曾经竞选班干部，最终你当选了团支书，小王当选了班长，工作中一直配合很默契，所在班级曾被评为“优秀班级”，你们也都被评为“优秀学生干部”，这足以证明你和小王的管理能力突出、团队配合能力强。这次你俩不论谁当选，我相信另一个都会很支持对方的工作，这也是我很希望看到的。至于你说的感觉和小王关系紧张，我觉得可能是你的错觉，毕竟竞选需要准备很多材料，加上最近单位事物性工作较多，你俩交流的时间相对少些。当然还有种可能，就是你和小王近段时间的交流中，可能由于你的言语表达等，让小王有所误解，你可以仔细回想下。不过多年的友谊基础，小矛盾会很容易化解的。所以，我建议你可以找小王开诚布公地交流，说出你的想法。关于竞选，如果觉得自己适合这个职位，也有能力做好该工作，就果断去竞选，全力准备。好了，我就说这么多。别忘了今晚有精彩的球赛，你可以约小王一起观看。情景模拟之教育类【题目】你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。【参考答案】尊敬的各位老师、各位家长朋友：很荣幸能在这里代表家长代表发言，我是某某的家长。首先，请允许我代表各位家长朋友向悉心哺育和关心我们孩子成长的辛勤的老师们表示最诚挚的敬意和最忠心的感谢！孩子的健康成长既离不开家庭的呵护，更离不开学校的教育。作为孩子的家长，我们应该积极配合学校的工作，共同为孩子创造一个和谐的成长环境。为了更好的实现这一目标，我个人认为应做到以下几点：一、学校和家长应建立联系网，使孩子在家庭和学校的情况让双方及时了解，及时反馈。发现问题，共同解决。二、孩子处在身体和心智的完善阶段，作为家长应多抽一些时间陪孩子，了解孩子的所思、所想。通过沟通交流，让孩子感受到家庭的温暖。避免出现家长和孩子无话可说的情况。看着孩子一天天的长大，作为家长，我看在眼里，喜在心上。我知道，他所取得的每一点进步都离不开各位老师的谆谆教诲，离不开同学们的无私帮助，也离不开家长的辛勤付出。我有理由相信，有我们的陪伴，有老师的悉心教导和科学指导，孩子们一定会健康地成长，他将会是我们的骄傲！最后，我再次代表家长